店面管理方案

店面管理方案一. 设立目标,配套对应行动计划1. 根据全年销售任务分解表,设立每月销售目标,针对各导购的销售能力将销售任务分配到各人.2. 将店面新老员工分组搭配,制定各组合计的销售任务,每月进行评比,让他们形成一种内在的竞争,互相激励,提高销售营业额,评出一组销售最佳奖进行额外的奖励.3. 每两周进行一次销售模拟培训,用相机拍摄下来存入电脑,然后进行全流程的销售服务分析,从而提高我们的销售服务力. 二. 学会系统化管理1. 首先,应将店面每天的日常工作进行分工落实到个人,实行岗位责任制.2. 每日进行开会的开展. 早会内容如下:集合及问候 互检仪容仪表,精神面貌（上班时应化淡妆） 公布一下前一天的定单情况,请一个员工上来告诉所有人员该楼盘所处位置以及传授此单销售成功的经验 门店所到新品的介绍及复述 提问及抽查 门店人员工作安排知会三. 服务礼仪方面店面所有人员都应养成良好习惯,主动为入店客户奉茶并抱以真诚的微笑，不是自己接待的客户也应热情招呼营造店面和谐氛围. 四. 日常生活方面每天利用中午晚上休息的时间大家一起聊天,谈谈自己的心声,定期组织集体活动. 如何提升客户口碑?一般来讲.客户到店面来选购产品.首先看到的是你这个人,然后再决定是否购买你的产品.那么你给这位客户的第一印象非常的重要.那就要求我们的导购在客户进门之前就必须将自己的状态调整到最佳.热情洋溢、精神饱满地面对客户,才能感染客户,给客户以轻松愉悦的感觉.永远记住:只有让客户感觉好了,才可能发生销售,从而产生利益!于是,通过我们,不但使客户购买到了公司的产品.更重要的是,使客户感受了我们品牌的服务,从而大大提升了品牌的知名度和口碑.为了更好地让客户感受到我们和其他品牌的区别,我们有必要让客户更加详细地了解我们品牌的服务流程和售后服务:一、 售前服务:1、 免费设计服务2、 免费铺贴指导3、 免费上门补货4、 免费直线切割5、 免费上门退货二、 售中服务:1、 对于未进场客户,定期联系客户,咨询其用砖时间,以便备好货源.2、 已进场客户,定期向顾客打电话做回访,随时留意顾客的贴砖进度,询问顾客对所铺贴砖的满意效果,是否需要退补货,凡事想在客户的前面.急客户之所急!3、 总体铺完砖后,向客户回访,如效果如何,以及建议怎样保养、打理磁砖.每逢过节、生日向客户发送祝福信息,在其装修完后,送上一盆花以示庆贺!面对刁难客户如何处理一、 价格方面: 客户一进门就还四折五折,你怎样回答? 首先向客户对我们的品牌和产品质量进行诠释,我们是一线品牌,全国统一标价,是经过物价部门严格控制的.不像有的品牌高标价,低折扣来吸引客户.有些二线品牌标价甚至比我们还高很多.但是我们的质量是有口皆碑的.其实我们之前有很多的客户也是您这样的看法,但是,看过我们的产品和感受到了我们的服务后,他就更能区别我们和其他品牌的差别了.我建议您,还是先看看我们的产品,选出您喜欢的款式,我们可以给您做个预算,看是否您能够接受.其实,磁砖这块是属于硬件装修,一旦贴上去就短时间不会揭下来.其实品牌的好坏,不只是在磁砖的质量、花色和价钱上,更是体现环保辐射上.因为象我们这种一线品牌,在环保要求上,都是通过国家严格审核标准的.再说,我们很多的客户都是像您这样有身份有品味的人士,他们更在乎的是在家居品质上.我们的品牌就能很好地保证到这一点!二、 花色问题 你们的款式怎么这么少啊,别的品牌感觉比你们的多很多 您说的不错,或许我们砖的颜色确实不多,但款式都很新颖,您看我们砖的规格很齐全,我们砖主要是以白色和米黄色系为主,适合各年龄阶段,并与各种装修风格可随意搭配,不但不会影响您家的装饰效果,更能彰显您的品味和提升您家装修的实质品质.况且我们每一款花色都各有特色,都是经过我们国际高水平设计师精心设计的,代表着时下国际的流行趋势.要不我向您推荐两款?您请随我过来看看,合不合适再说出现客诉如何对待?当我们接到客户投诉时,首先,端正自己的态度,以平静的心态良好的素养面对客户,用心倾听客户反馈的问题.同时用心分析,寻求问题的根源,从关键地方下手,以便妥善解决问题.如果客户到店面进行投诉首先端正态度,诚恳地向客户道歉:“因为我们使您感受到困扰”然后,引导客户到不影响门店其他(客户)销售的区域坐下,奉上茶后,带上客户意见簿坐在客户旁边,倾听客户意见并做记录和适时的询问.1、 如果是对服务态度的不满 请当事人(导购)前来向客户道歉.并且非常感谢客户对我们服务的监督.这样有利于提升我们的服务质量,2、 交了订金却缺货,导致客户投诉诚恳地向客户道歉,同时请客户谅解,因为这个问题不是我们能够控制的,正因为是您订的那款产品卖得非常好,导致我们仓库库存都出完了.以致让您受到了困扰,敬请您谅解.我们会尽快请仓库备货.(然后将向仓库承诺到货的时间再推迟两天向客户承诺送货时间),如果客户不能等,那建议客户更换款式.3、 与实物不符,有色差.导致客户投诉我们应该在订货的时候向客户说明,展厅样品仅供参考,送货时以实物为准.或许实物与展厅样品会有一定的色差.因为不是同一批次的货源.4、 客户投诉我们言行不一,不让退货首先弄清当事人(导购)是怎样向客户承诺.有否在客户订单上注明退货要求.再根据实际情况,灵活操作!5、 产品质量方面