品质手册质量目标、方针.doc

文件名称：质量手册 版次：00文件编号：SDD-QM 第 17 页 共 17 页0.1 颁 布 令 质量手册是公司质量体系的纲领性文件，是公司各项质量工作的基本准则和指南，希望公司全体员工在推动各项质量工作中，严格按照质量手册所描述的质量体系的要素和内容执行，不断满足顾客需求。 质量手册自生效之日起，正式在本公司颁布执行，今后随着市场的变化和顾客的需求变化，以及产质量水平的不断提高，将对本手册不断修改，以满足顾客和公司发展的要求。 总 经 理：年 月 日0.2 目 录章节号标题页码0.1质量手册颂布令0.2目录0.3质量手册的管理控制0.4质量手册修改登记表0.5质量手册发放控制页0.6公司概况1.0质量管理体系说明2.0质量方针和质量目标3.0组织3.1公司组织机构图3.2管理部门职责4.0质量管理体系4.1总体要求4.2文件编制的要求5.0管理职责5.1管理承诺5.2以顾客为中心5.3质量方针5.4策划5.5职责、权限和沟通5.6管理评审6.0资源6.1资源的提供6.2人力资源6.3设施6.4工作环境7.0产品实现7.1产品实现过程的策划7.2与顾客有关的过程7.3设计和开发7.4采购7.5产品提供过程7.6测量和监控装置的控制8.0测量、分析和改进8.1策划8.2检查和监督8.3不合格品的控制8.4数据分析8.5改进0.3 质量手册的管理控制0.3.1质量手册适用范围本质量手册阐述了适用于公司产品质量体系的要求。0.3.2质量手册的编制、审核、批准本质量手册由ISO推广管理部编制、总经理批准后颁布实施。0.3.3 质量手册的管理1） 本质量手册分为受控原件、受控副本和非受控副本。受控原件由文件控制中心存档，作为复印用的标准文件。受控副本为受控原件的复印件，发放时每页加盖红色“受控”印章，作为有效文件使用，向顾客或公司以外的其他人员（即本手册0.4节“质量手册发放控制”所列发放对象之外）提供手册时，须经管理者代表批准，且文件每页须加盖“非受控”印章，该文件作为非受控副本不受文件修改的控制。非受控副本可不在公司范围内使用。2） 质量手册受控副本根据本手册0.5节“质量手册发放控制” 的规定，由文件控制中心发放，并按照文件控制程序的要求予以登记。根据认证机构或其他方面的要求，所规定的受控类别可能会发生改变。当发生该情况时，由管理者代表与其共同确定该份手册的受控方式并通知文件管理人员（因这种受控方式可能与公司相关程序中的规定不同）。0.3.4质量手册的修改各种原因均可导致质量手册的修改。修改应按照文件控制程序进行，报管理者代表审核、总经理批准后，更改质量手册的版次，并由文件控制中心更换受控原件和所有已发放的旧版受控副本。0.3.5支持程序文件控制程序 COP-05010.4 质量手册修改登记表序 号修 改 内 容修改后版 次提 出 部 门批准人生效日期0.5 质量手册发放控制页类 别分发号发放对象备 注受控原版文件控制中心（归档保存）签字原件 受控副本001总经理/市场部受控副本002品管部受控副本003工程部受控副本004生产部受控副本005物控部受控副本006认证机构认证审核用受控副本007咨询机构符合性审核用0.6 公司简介胜东达电子是一家贸易与生产相结合的工贸一体化公司，专业制造和销售电源电缆电话线束，电子接插件，电子零配件，产品广泛应用于电脑，电视，音响，VCD，空调，办公自动化设备，汽车通讯，工业仪器仪表等，公司注重品质，科学管理，不断引进国内外先进技术，严格按照IS09001：2000标准进行，正在为一批国内外名牌企业提供配套服务，其高效率，低成本的经营方针，赢得广大客户的一致信赖和大力支持。 胜东达电子还同时经营日本JST，JAE，美国MOLEX及国内优质连续端子产品。 胜东达电子宗旨：“质量第一，信誉第一，用户第一，真诚服务，灵活经营，追求完美。” 胜东达电子竭诚欢迎海内外广大用户光临惠顾，洽谈业务。 公司地址：深圳市梅林路10号岭南吉发工业厂房二楼西 邮 编 ：518049电 话 3310483 传 真 联络人：叶小姐 手 机 1.0质量管理体系说明1.1 范围1.1.1 总则 本标准规定的质量管理体系的要求适用于： a) 证实公司有能力稳定地提供满足顾客和适用法律与法规要求的产品；b) 通过体系的有效应用，包括持续改进和预防不合格的过程而达到顾客满意。1.1.2 应用 公司根据： a) 公司所提供产品的性质； b) 顾客要求；c) 适用的法律与法规要求。2 引用标准ISO9000：2000质量管理体系 基本原理和术语IS09001：2000质量管理体系 要求3 术语和定义 在本质量手册中现行版本中使用的术语描述供应链如下： 供方 公司 顾客31缩写1） QM-质量手册2） COP-程序文件3） WI-作业指导书4） QR-质量记录5） SDD-深圳市胜东达电子有限公司2.0 质量方针和目标质量方针1. 提供顾客满意的产品与服务.2. 对品质持续追求进步与超越.质量目标1. 产品出厂合格率100%；(计算方法：QA成品出货检验合格产品才能出货至顾客)2. 产品一次性交验合格率98%；( 装配组IPQC检验合格数/ 装配组IPQC检验总数)*100%3. 生产计划达成率98%；(计算方法：按订单要求交货的批数/顾客订单总批数)*100%4. 顾客投诉处理必须在三个工作日完成。(计算方法：从收到顾客投诉日期起三个工作日处理完毕顾客投诉)质量目标统计周期：一个月各部门分质量目标市场部：1. 顾客满意度98%。(计算方法：调查顾客总数/满意顾客数)*100%生产部：1. 生产计划达成率98%；(计算方法：同上)2. 产品一次交验合格率98%。(计算方法：同上)品管部：1. 产品出厂合格率100%；(计算方法：同上)2. 顾客投诉在三个工作日处理。( 计算方法：同上)物控部：1. 确保账物卡三者95%以上保持一致。( 计算方法：每季盘点后统计账物卡符合项目数/盘点项目总数)*100%ISO推广管理部;1. 确保公司质量管理体系一次性通过认证；( 计算方法：2001/1/20前通过认证)2. 教育训练合格率100%。(计算方法：培训合格人数/培训总人数)*100%3.0公司组织结构图总 务品管部工程部生产部物控部市场部培训中心文控中心董 事 长(兼ISO管理者代表)总 经 理工 厂 长财务副总经理财 务ISO推广管理部注:虚线部分不纳入质量管理体系认证.3.1职责和权限3.1.1总经理岗位职责1) 岗位名称：总经理2) 直接上级：无3) 直接下级：厂长、经理、财务部主管4) 岗位职责和权限：a) 决定公司内部管理机构的设置。b) 负责批准公司的质量方针和质量目标，并组织实施。c) 负责审批质量手册。d) 保证提供公司的运作和发展所需的资源配备。e) 负责员工录用、辞退、职务调升/变动、处罚意见的审批。f) 负责员工工资表的审批。g) 负责公司各项定额管理费用和日常开支费用的审批。h) 负责对直接下级工作的分派、指挥、检查、督导、协调。i) 处理直接下级无法解决的问题。j) 负责定期主持公司的管理评审会议。5) 素质要求：a) 有很强的敬业精神、责任心和使命感。b) 熟悉公司综合管理业务，有良好的社会关系。c) 有很强的策划能力、组织能力、协调能力、分析和解决问题的能力、决策能力。3.1.2管理者代表岗位职责1) 岗位名称：管理者代表2) 直接上级：无3) 直接下级：ISO推广管理部主任4) 岗位职责和权限：a) 负责组织制定公司的质量体系文件，确保符合ISO9002：1994标准的要求，并负责审批公司规范化运作的程序文件。b) 负责任命内部质量体系审核组组长和组员。c) 负责审批内部质量体系审核计划，以及内审报告。d) 负责定期反映汇报质量体系的运行和改进情况。e) 确保在公司内提高对顾客要求的意识。f) 负责质量体系有关事宜与外部各方的联络工作。5) 素质要求：a) 有很强的敬业精神、责任心和使命感；b) 熟悉质量体系建立、实施、保持、改进工作；c) 有很强的策划能力、组织能力、协调能力、分析和解决问题的能力、决策能力。3.1.3工厂长岗位职责1).岗位名称：工厂长2).直接上级：总经理3).直接下级：品管部经理、工程部经理、物控部经理、生产部经理4).岗位责任与权限：a) 监督品质。保证公司品质优良；控制不良率、退货率；监督各部门按工作程序、操作规格进行工作b) 严守货期。根据工厂实际情况合理作出生产计划，按排生产拉长分配工作，保证按客户要求货期交货。c) 督促ISO质量体系文件的推广，不断提出补充，改善意见，监督其实施效果。d) 检查环境的5S化和标识化。e) 严格工厂纪律，协调各部门工作衔接，提高整体工作效率。f) 节约生产成本，严格控制不良品的纠正与预防，过量生产的控制及时处理。g) 工厂员工的招聘入解雇；奖罚考勤制度的制定实施。h) 督促各组员工的培训。i) 确保生产安全制定各种安全规定。j) 完成总经理交办的其他事项。5).素质要求：a) 有高中学历以上，具有3年以上管理经验。b) 熟悉公司的内部运作，熟悉ISO9000工作。c) 具较强的管理能力、组织能力、判断能力；处事果断，细心。d) 责任心强，工作尽职尽责。能合理协调各部门工作。3.1.4生产部经理岗位职责1).岗位名称：生产部经理2).直接上级：工厂长3).直接下级：拉长4).工作职责和权限：a) 在厂长的领导下全面负责生产车间的日常管理工作。负责所属部门的安全生产工作，杜绝一切不安全的隐患，发现机器有异常问题，及时向相关部门提出。b) 负责各组生产人员的组织、协调和管理工作，根据货期合理安排调配员工，督促本组员工的工作热情，提高工作效率；协调好员工及上下级领导以及生产部同其它部门之间的关系，随时将厂长的意图传达给各级员工。c) 检查指导员工作业，对员工进行学习强化培训其技能。定时监督员工操作方法。d) 确保生产领用材料与加工仕样书质量要求相符。e) 掌握生产动态，随时组织人员解决生产中出现的各种问题。f) 协助中检做好首件。g) 各拉长根据员工的工作态度及方法对其进行一定程度奖勤罚懒的决定。h) 对本组使用之设备、工模具、冶具进行相应的维护。5).素质要求：a) 须有高中以上学历，具有一定的电子厂管理经验。b) 有较强的管理能力、组织能力、能协调各部门工作。c) 有较强的工作责任心和敬业精神。为人正直，能起工作表率作用。 3.1.5物控部经理岗位职责：1）.岗位名称：物控部经理2）.直接上级：厂长3）.直接下级：采购员、仓管员4)）.工作职责及权限：a) 遵循“减少库存、降低成本、满足货期、保证原料品质”的原则进行日常工作，按生产部需要安排订购原材料，及时汇报采购情况，保证各部门采购产品及时到货。b) 负责分供方调查选择和决定，组织采购员做好市场、产品的采购调查，掌握市场信息和收集汇总资料，.对采购工作予以安排并指导监督采购员的工作进展及完成情况。监督采购员严格遵守公司各项规章制度，并负责督促各采购员的岗前培训和加强工作期间业务能力的自学提高。c) 督促原材料品质异常时的妥当处理。d) 负责监督采购物品出入库手续，确保帐、物、卡、证的一致。e) 监督仓管员维持适宜贮存环境；物品的标识及合理放置。f) 协调其他相关部门办理采购事宜。5）.素质要求：a) 具有高中以上学历。b) 熟悉物控部的工作规范和工作流程。c) 具有丰富的工作经验和较高的谈判水平。d) 责任心强，工作尽职尽责。3.1.6品管部经理岗位职责1).岗位名称：品管部经理2).直接上级：厂长3).直接下级：IQC、IPQC、QA4).工作职责权限：a) 制订品质检验规程，指导督促本部门检查员按各项检查标准执行产品验证工作。b) 负责客户特殊要求项目的跟踪。c) 负责公司内质量处理管理及协调。对超出不良率的不合格品，分析原因，填写不良报告，反应厂部。d) 接受品质投诉，与客户沟通,处理品质纠纷。e) 监督各种质量检验记录的制作。f) 每月统计不良事件，并作出合理分析报告。5).素质要求:a) 具高中以上学历，熟悉各道工序的工程流程及工艺要求。b) 具有一定的管理经验,熟悉品质检验及管理工作。c) 具有一定的协调能力，善于与客户沟通.3.1.7 ISO推广管理部主任岗位职责1).岗位名称：推广管理部主任2).直接上级：ISO管理者代表3).直接下级：文控中心负责人、培训中心负责人4).工作职责和权限：a) 责组织成员监督、检查、协调公司各部门按时完成“建立质量体系总体工作计划”中的各项工作，按照ISO9001：2000标准要求建立质量体系.b) 负责成织办公室组员对公司各部门实施和保持质量体系进行监督和检查.c) 负责成织办公室组员完成管理者代表安排的各项工作，并及时向管理者代表报告推进工作的进展状况及存在的问题，并督促其纠正。5).素质要求：a) 具有中专以上学历。b) .熟悉公司各部门运作。c) 了解有关ISO9000基本知识。d) 熟练电脑操作。 3.1.8市场部经理岗位职责1).岗位名称：市场部经理2).直接上级：总经理3).直接下级：业务员、司机4).岗位责任与权限：a) 据公司的生产情况和产品的供需状况与市场行情，适时拟订销售策略与销价，报总经理审批后付诸执行。b) 树立质量、成本、服务观念，实行目标管理，率领部门人员完成销售任务，努力实现利润目标。c) 加强同客户交流，密切与客户沟通，完善售后服务、建立通畅的销售渠道和稳定的客户群。收集顾客满意度。d) 客户信息搜集、整理、反馈及时准确、完善，把握市场动向，当好参谋，供决策层作出正确的决策与判断。e) 组织对顾客订单或合同进行评审。f) 严格内部组织管理，在以身作则基础上教育及督促下属遵守公司各项规章制度，杜绝不良风气，提高整体素质。5).素质要求：a) 具有大专以上学历。b) 熟知本行业情况，还要同时具备知识面广、综合素质高。c) 践能力强，实际工作经验丰富。d) 具有开拓、创新精神、即能把握全局又能善于处理好局部关系。e) 维敏捷，洞察力强，具有较强逻辑思维分析及组织管理、协调能力。f) 较强语言文字表达和人际沟通能力，遇事有主见，有办法，工作有的放矢。3.1.9工程部经理岗位职责1).岗位名称：工程部经理2).直接上级：工厂长3).直接下级：工程师