酒店工作励志文章.doc

酒店工作励志文章 酒店是人们出行必须的驻足之地它就像一个家一样酒店里的一切都关乎客人的心情下面就有阳光网小编为大家整理了酒店工作励志文章的相关范文希望对大家有帮助 如果我们想要让自己变优秀我们就应该学会认清自我许多人并不知道自己喜欢什么不知道自己有什么天赋我们应该学会分析自己这样才能够提高自己的能力最近小编正好整理了一篇酒店员工的优秀励志文章,各位读者可以欣赏与学习一下 我是一名酒店服务员记得有一次,我在清扫房间卫生时,发现客人的房间弄的非常脏、非常乱,于是我一边捂着嘴,一边硬着头皮做打扫,嘴中还不时的低声报怨,碰巧就在这时客人回来了,看到我有些不高兴的说:“房间是我包住的,快点给我打扫”听到客人的这番话,我像被针扎了一样,委屈的丢下手中的清洁用具,哭着跑到休息室领班看到后,就问我是一回事,我哭着向她讲述了这件事的经过,她听后摇了摇头,而后语重心长的对我说:“我们的工作就是为客人提供一个优雅、整洁的环境,客人入住后,不只是购买了一个可供休息的地方,他们更要求在这里享受到最好的服务换个角度,站在客人的位置上考虑问题,你就不会这样委屈不平衡了 刚才你的行为是不对的,和我一起去和客人道歉解释一下吧”我有些不高兴地望着她,心想:就算我错了,知道就可以了,还要去道歉,多没面子我坐在椅子上没有动这时领班似乎看出了我的想法,微笑着鼓励我说:“敢于正视自己的缺点和错误,向前跨出一步,你会有完全不一样的心境和感受,同时也会得到一种崭新的工作动力” 说完后她转身出去了,剩我一个人呆坐在休息室里,想着班长对我说的这番话,又想起开始参加工作的誓言和信心,最后我还是鼓足了勇气来到房间门口,打算主动向客人解释道歉可映入我眼帘的一幕却是:领班正面带微笑,而大方得体的对客人说:“您好先生,非常抱歉刚才那位服务员是新参加工作的,对您有冒犯之处请您多原谅,我代她向您道歉对不起”她边说,边恭敬的为客人送上了热茶,而后又以娴熟的服务技巧公文网版权所有,为客人整理房间,这时客人有些不好意思的说:“都是我不好,把房间搞的太乱了,应该请你们原谅才对,代我向刚才那位服务小姐说声对不起,请她别介意我刚才说话时的态度” 这时站在门口的我脸一下子红了起来,望着眼前刚刚发生的一切,感触很多,不同的服务态度和处理方式得到了二种截然不同的效果,这使我深深懂得用“心”去为客人服务,不但客人满意,我们自身也能够从实践工作中体味到这平凡岗位中的不平凡 转眼间,时光飞快流逝,虽然这件事已经过去很长一段时间了,但它却始终深深的影印在我脑海里,不断地鞭策我、鼓励我克服在工作中碰到的种种困难,使我经受住了一次次的考验我们用规范得体的语言、甜美的笑容、端庄的仪表,为客人提供最好的服务,当风尘仆仆的客人入住宾馆时,立时送上香巾,递上热茶和亲切的问候,当在客人眼中看到一丝询问的神情时,我们会马上应声答复:“您好先生,我能为您做些什么?”碰到多变的天气,外地客人很容易气侯不适应,这时我们会细心的提醒客人多加些衣服,或别忘记带上雨具这些细微的小事在工作中很多很多,但正是这些细微的小事,汇聚出我们独具特色,细心体贴的服务 一年多后,由于工作的需要,我受房务部的指派,担当领班的职务,从那天起,我更加觉得肩上的责任重大,时刻严格要求自己、以身作则、吃苦在前、办事公平、用自己的实际行动去影响和带动班组成员在楼层人员短缺,赶上清扫工作量又很大时,我主动放弃自己的休息时间,把集体的荣誉放在第一位处处以大局为重,渐渐地,班组中奉献爱岗的事迹越来越多,记得有一次,迎接一个很大型的卫生检查,碰巧赶上旅游旺季,工作任务量本来就很大,同时又需要我们对房间和公共区进行仔细彻底的清扫 当时我很担心不能在规定的时间内完成工作任务,此时班组成员主动找到我说:“我们宁可不休息,也一定在规定的时间内完成工作任务,不会因为我们给集体带来任何影响”很朴实的话,体现了班组成员的主人翁意识和责任感在不断的加强最后我们不仅用汉水为宾馆赢得了荣誉,维护了集体利益,也用行动证实了自己的价值 几许往事,历历在目,使我得到锻炼的同时也磨炼了意志,经过在工作中的不断摸索,我对自己的工作有了更深一步了解和认识 为了确保房间的出租质量,我把每天查房存在的问题记录下来,利用晨会的时间布置工作重点及注意事项,查房时除重点检查昨日存在的问题外,还要继续查找新问题利用循环的检查方式,为客人提供一个整洁、舒适、安全的环境 在日常的酒店服务过程中,每位服务员利用工作中的细心观察,准确的掌握每位客人的不同生活习惯和满足客人的不同要求一位长住客人,入住在我楼,当服务员发现客人每天下班回来后总要到冰箱内找水喝,当班的每一位服务员都会在白天时提前为客人准备好,为他提供生活上的方便还有一天晚间,客人拿出一件衣服,焦急的询问我们能否帮助熨烫一下,当我们得知客人是因为白天公事很忙,未能将衣服送洗,晚上又要穿着它参加宴会,我们就主动想办法借来熨斗,为客人将衣服烫好,并及时返还给客人,客人非常高兴在临行前对我们说:“很感谢你们周到及时的服务,帮助我解决了困难,如果再来xx,一定住在你们这里” 一名美国游客在泰国曼谷度假清晨酒店一开门一名漂亮的泰国小姐微笑着和他打招呼：“早上好杰克先生”这名美国游客非常惊讶没有料到这名旅馆的楼层服务员竟然知道自己的名字服务员解释说：“杰克先生我们每一层的当班小姐都要记住每一个房间客人的名字”美国客人一听非常高兴 在服务员的带领下这位美国客人来到餐厅就餐服务人员上菜时都尊敬地称呼他杰克先生这时来了一盘点心点心的样子很奇怪美国人就问站在旁边的服务员：“中间这个绿色的?”那个服务员看了一下后退一步并作了解释当美国客人又提问时她上前又看了一眼又后退一步才作回答原来这个后退一步就是为了防止她的口水会溅到菜里美国客人对这种细致的服务非常满意 这位美国游客退房准备离开酒店时酒店服务员把收据折好放在信封里还给这位客人的时候说：“谢谢你杰克先生真希望第6次再看到你”第6次再看到原来那次是这位美国客人第5次去泰国曼谷 过去很久了有一天这个美国人收到一张卡片发现是泰国曼谷酒店寄来的上面写着：“亲爱的杰克先生公司全体上下都很想念您下次经过泰国如果方便请来看看我们”下面写的是“祝杰克先生生日快乐”原来这一天是这个美国人的生日 结论：一家五星级的大酒店竟然对客人的每个细节如此的体察入微真是令人钦佩这种细致入微的优质服务无疑赢得了美国顾客的心不要忽略每一个细节也许影响全局的就是这一细微之处我们不缺少雄伟略的战略家缺少的是精益求精的执行者我们必须进行科学、细致的观察和研究才能防患于未然任何麻痹和对细节的忽视都会带来难以想象的后果与细节的疏忽会毁坏一个宏伟的规划一样细节的准确、生动也是可以成就一件伟大的作品的甚至还能起到锦上添花的效果 上世纪70年代初在阿姆斯特丹市中心的教堂街汉斯布林克尔经济酒店开始营业尽管地理位置优越比邻繁华的莱登广场四周遍布餐馆、酒吧、咖啡店等场所但是这家酒店经营了很多年仍不见起色上世纪90年代末当现任老板罗伯特朋瑞斯接手时这家酒店已破败不堪还常常接到旅客的投诉朋瑞斯打算把这家酒店改造一新后再营业 朋瑞斯的好友埃里克科塞尔斯是一家广告公司的创意总监曾多次在广告创意大赛中获奖在汉斯布林克尔经济酒店改造工程启动前的一天晚上朋瑞斯应邀参加科塞尔斯组织的聚会在交谈时朋瑞斯向科塞尔斯透露了接手和改造汉斯布林克尔经济酒店的事还请科塞尔斯在酒店改造好后帮忙做宣传可科塞尔斯却劝朋瑞斯：“即使酒店环境大幅度改善也不会增加多少竞争力因为附近已有很多比较知名的经济型酒店你先别着急我去了解一下酒店的情况后再做打算”朋瑞斯欣然同意 科塞尔斯跟随朋瑞斯参观过汉斯布林克尔经济酒店后大吃一惊：酒店内脏乱不堪化纤地毯残破上面躺着烟头各种设施的摆放毫无秩序可言;客房内设施很少连洗手池、浴盆、独立卫生间等基本设施都没有配置的设施也都是老旧的床位是双层铁床旁边摆着简易衣柜 这里几乎没有什么足以配得上“酒店”这两个字的不过科塞尔斯发现没有工作人员对这里的情况遮遮掩掩这种诚实激发了他的灵感科塞尔斯对朋瑞斯说：“我想你没必要对酒店的环境进行改善了干脆将它打造成世界最糟酒店得了”朋瑞斯一头雾水：“你是在开玩笑吧?谁愿意花钱买罪受呢?”科塞尔斯微笑着解释道：“一般情况下旅客当然希望享受到舒适的服务但是你不要忘了他们的好奇心也等着我们去满足他们不仅会对世界顶级酒店产生想象还会对世界最糟酒店产生浓厚兴趣一般旅客难以体验到世界顶级酒店的服务却可以通过入住世界最糟酒店满足其好奇心”朋瑞斯茅塞顿开欣然采纳了科塞尔斯的建议按照他的要求将酒店环境变得更糟 为给世界最糟酒店招揽客源科塞尔斯陆续推出一系列广告这些广告都在告诉人们汉斯?布林克尔经济酒店是世界最糟酒店任何不必要的设施、用品在这里都难觅踪影这批广告被贴在电车上每天在阿姆斯特丹市的大街上“招摇过市” 一则广告中对“不必要”的界定让人抓狂连毛巾、拖鞋等基本用品都被认为是不必要的一则广告大打环保牌：比如电梯破旧却没有更换成新电梯被说成是“为了让客人走环保电梯”楼梯;不提供热水被说成是“旨在减少用水”;鼓励住客用窗帘擦身被说成是“以减少毛巾使用率和清洗次数”这样做的最终目的被说成是“拯救地球”还有一则广告用断了齿的餐叉、掉了把的水杯、三条腿的椅子等图片来说明酒店的糟糕程度最夸张的一则广告由住客脸部的两张特写照片组成照片上分别注明“入住之前”和“退房之后”以此暗示在世界最糟酒店入住一晚的后果：眼睛变得肿胀、面容变得枯槁 这些看似赤裸裸地标榜“世界最糟”的广告非但没把客人吓跑反而激发了人们的好奇心人们纷纷入住这家酒店想亲自看看世界最糟酒店到底能差到儿去这不仅很快让汉斯布林克