湖南集方家居投资管理公司员工培训手册.doc

HUNANJIFANGJIAJUTOUZIGUANLIYOUXIANGONGSI员工培训方案 人事行政部2012-10-18目 录第一部分 员工培训总则第一章 适用范围（3）第二章 培训目的（3）第三章 培训宗旨（3）第四章 培训内容（3）第五章 培训流程（4）第六章 培训前期准备（4）第七章 培训时间安排（4）第八章 培训组织与管理（5）第九章 培训出勤管理规定（6）第十章 受训者的权利与义务（6）第二部分 新员工培训大纲第一章 总则（7）第二章 培训管理（7）第三章 走进集方（7）第四章 员工手册及公司管理制度介绍（8）第五章 新员工培训考核与评估（8）第三部分 日常公共培训大纲第一章 总则（9）第二章 培训管理（9）第三章 日常公共培训课程大纲（12）第四部分 专业技能培训大纲第一章 客服部（15）第二章 产品中心（15）第三章 市场部（15）第四章 人事行政部（15）第五部分 员工培训后续第一章 培训考核与反馈（15）第二章 培训成果呈报（15）第三章 培训与评估（16）第六部分 附件表格附件1：培训考勤表（17）附件2：培训反馈调查表（18）附件3：培训项目评估报告表（19）第一部分 员工培训总则第一章 适用范围本设计方案适用于湖南集方家居投资管理有限公司（以下简称集方家居）的全体员工。第二章 培训目的1，为规范集方家居培训管理活动，强化培训教学质量管理，完善培训管理体系；2，为了使员工更快的融入公司，了解公司历史沿革、政策、制度、企业文化等，适应组织的发展，使员工对公司建立起归属感并能够尽快适应工作岗位，明确自己的工作职责，工作流程；3，给员工以职业技能的知识灌输，培养、指导其进行合理的职业生涯规划，帮助员工树立正确的职业发展方向。第三章 培训宗旨全员培训，终生培训。第四章 培训内容培训内容包括：新员工培训大纲、日常公共培训大纲、专业技能培训大纲。（一） 新员工培训大纲 为了使新员工更快的融入公司，适应组织的发展，使新员工对公司建立起归属感并能够尽快适应工作岗位，特制订新员工入职培训大纲。（二） 日常公共培训大纲 培训员工的态度决定其敬业精神、团队合作、人际关系和个人职业生涯发展，帮助员工建立正确的人生观和价值观，塑造职业化精神。（三） 专业技能培训大纲 不断实施在岗员工岗位职责、操作规程和专业技能的培训，使其在掌握理论的基础上,能在实践中灵活应用、发挥并不断提高岗位技能。第五章 培训流程公司报到人力资源部（新员工培训）用人部门（部门培训）第六章 培训前期准备第一节 新员工培训1） 发送电子邮件、打电话通知新员工具体的报到时间以及所需携带的证件，表示热烈的欢迎；2） 人事行政部准备好新员工培训所需的资料；3） 安排新员工参观公司。第二节 日常公共培训1） 准备好给员工培训的相关资料；2） 做好培训安排：通知发表讲话的领导做好发言准备，通知相关人员准备好并合理安排好自己的工作时间；3） 人事行政部安排好会议室、设备、茶水等物资准备。第七章 培训时间安排第一节 新员工培训公司员工岗前培训定为入职的第一天，由人事行政部组织实施培训；岗前培训结束后由用人部门进行岗位实操培训，培训期限截至员工试用期结束，人事行政部跟踪实施绩效考核。第二节 日常公共培训由人事行政部提前三天通知；每月三次培训。第八章 培训组织与管理第一节 人事行政部人事行政部负责培训活动的计划、实施和控制，包括培训需求分析，设立培训目标，设计培训项目，培训实施和评价，建立培训档案等，具体职责如下：（1） 培训制度的制定、修改；（2） 培训计划的制定、审议；（3） 各项培训计划费用预算的拟定；（4） 全公司年度、月度培训课程的拟定、呈报；（5） 聘请在职培训的培训师；（6） 全公司通用性培训课程的举办；（7） 通用性教材的编撰与修改；（8） 全公司在职教育培训实施成果及改善方案呈报；（9） 培训实施情况的督导、追踪与考核；（10） 全公司外派受训人员的审核与办理；（11） 建立集方家居培训工作档案，包括培训范围、培训方式、培训师、培训人数、培训时间、学习情况等；（12） 建立员工培训档案。将员工接受培训的具体情况和培训结果详细记录备案。包括培训时间、培训地点、培训内容、培训目的、培训效果自我评价、培训者对受训者的培训评语等。第二节 各职能部门和业务部门负责协助人事行政部进行培训的实施、评价，同时也要组织部门内部的培训。具体职责如下：（1） 全年度培训计划汇总呈报；（2） 专业培训规范制定及修改，培训师或分享人选的推荐；（3） 内部专业培训课程的举办及成果汇报；（4） 专业培训资料的编撰与修改；（5） 受训员工完训后的督导与追踪，以确保培训成果。第九章 培训出勤管理规定第一节 员工培训出勤管理由人力资源部负责；第二节 培训期间不得随意请假，如确因公请假，须填写培训员工请假单，并呈请相关负责人核准，交至人事行政部备查，否则以旷工对待。因特殊情况不能及时请假者，必需向人事行政部申明，并补办请假手续；第三节 上课期间迟到、早退依下列规定办理：（因公并持有证明者不在此限）迟到、早退达三次者，以旷工半天论；迟到、早退达三次以上六次以下者，以旷工一天论。若缺勤时数超过课程总时数1/3者，需重新补修全部课程；第四节 员工参加培训，必须在员工培训签到表上亲笔签名以示出勤，严禁其他员工代签，一经发现，代签员工和被代签员工均按旷课处理。培训单位以签到及课上点名为依据，将参训员工的上课记录登记在员工培训记录上，并由人事行政部归入员工培训档案中保存。第十章 受训者的权利与义务第一节 受训者的权利（一） 在不影响本职工作的前提下，员工有权利要求参加集方家居内部举办的各类培训；（二） 经批准参加培训的员工有权利享受集方家居为受训员工提供的各项待遇。第二节 受训者的义务（一） 培训期间受训员工一律不得故意回避或不到；（二） 培训结束后，员工有义务把所学知识和技能运用到日常工作中去。并有向公司内其他员工传授的义务；（三） 培训期间手机设为振动或关机，有业务电话者到培训室外接听电话；（四） 不得私自中途离场，特殊情况向人事行政请假；（五） 培训时要保持会场安静，不可窃窃私语；严禁抽烟或做其他与培训无关的事；（六） 尊重培训人员，他们把自己掌握的专业知识与技能无偿的分享，应该心怀感激；（七） 认真听课并做好笔记。第二部分 新员工培训大纲第一章 总则第一节 本办法适用于集方家居的全体新员工。第二节 培训原则： “先培训、后上岗”。第三节 培训目的 向新员工介绍有关集方家居的基本背景情况，使他们了解所从事的工作的基本内容与方法，帮助新员工明确自己的工作职责、程序、标准，并使他们初步了解集方家居及部门对其期望的态度、规范、价值观和行为模式等，从而帮助其顺利地适应公司环境和新的工作岗位，提高工作绩效。第四节 培训的主要内容：走进集方、员工手册及公司管理制度介绍。第二章 培训管理第一节 新员工培训是员工所在部门及人事行政部的共同责任，最迟不应超过报到后一周内执行。第二节 凡正式报到的员工试用期满，但由于个人原因尚未参加新员工培训，不得转为正式员工。第三节 参加新员工培训的员工在培训期间如遇特殊情况需请假者，请按员工培训出勤管理规定执行。并在试用期内补修请假期间课程，否则，仍不得转为正式员工。第四节 培训结束后进行考核。合格者，可以参加其他训练（如岗位技能培训）。不合格者，重新培训。第三章 走进集方第一节 公司介绍、企业文化介绍第一讲：公司的创业、成长、发展过程第二讲：公司的经营战略和目标第三讲：公司文化和价值观第二节 公司领导和各部门介绍第一讲：公司活动范围、组织架构、人员构成第二讲：介绍公司各部门领导第三讲：部门结构及部门职能第三节 公司盈利模式介绍第四章 员工手册及公司管理制度介绍第一节 公司行为规范和标准，相关制度（如请假制度、考勤制度）第二节 员工的工资、福利和奖励政策及程序第三节 员工培训和职业发展政策及程序，绩效考核标准和方法第五章 新员工培训考核与评估第一节 培训结束后由人事行政部组织新员工座谈，不合格者应参加补充训练。第二节 部门负责人负责就部门内工作引导对新员工进行测验。不合格者需有针对性的重修，一个月内如果不能完成培训，则该员工不予转正。第三节 新员工培训结束后人事行政部将培训记录归档。第四节 新员工培训合格者，进入上岗试用期。第三部分 日常公共培训大纲第一章 总则第一节 本办法适用于集方家居的全体新员工。第二节 培训目的：增强员工技能，为提高工作质量和效率、减少工作失误以及工作轮换、横向调整和晋升做准备。第三节 培训内容：高层管理人员培训、中层管理人员培训和基层员工培训。第二章 培训管理第一节 日常公共培训是所有员工的共同责任，凡正式报到的员工试用期满，均可以参加。第二节 参加培训的员工在培训期间如遇特殊情况需请假者，请按员工培训出勤管理规定执行。第三章 日常公共培训课程大纲第一节 基层员工培训课程第一讲 心态管理事物的本身并不影响人，人们只受对事物看法的影响。一个企业在发展过程中必然会遇到各种各样的问题，甚至会是瓶颈，这个时候企业需要我们的职员发挥积极正面思考的力量与智慧，正确面对企业所进行的变革，以对企业和自己100%负责的态度投身到企业的建设中去。第一节：心态是如何影响人的第二节：消极为什么使人不能成功第三节：积极心态的八大因素第四节：心态管理的评分标准第二讲 目标管理德鲁克认为，并不是有了工作才有目标，而是相反，有了目标才能确定每个人的工作。所以“企业的使命和任务，必须转化为目标”，如果一个领域没有目标，这个领域的工作必然被忽视。第一节：什么是目标第二节：为什么不设定目标第三节：目标设定范围以及如何设定目标第四节：分解目标、达成目标第三讲 时间管理时间管理并不是要把所有事情做完，而是更有效的运用时间。时间管理的目的除了要决定你该做些什么事情之外，另一个很重要的目的也是决定什么事情不应该做；时间管理不是完全的掌控，而是降低变动性。时间管理最重要的功能是透过事先的规划，做为一种提醒与指引。第一节：时间管理的重要性第二节：高效时间管理的10个方法第三节：检视你的时间管理第四讲 学习管理目前社会不再是“活到老、学到老”，而是得通过计划、组织、领导、控制等手段，把学习程序化，流程化，规范化，创建更新最佳方案, 从而达到高效学习的目的。第一节：学习的重要性第二节：学习的目的和动力第三节：最新学习模式循环学习第五讲 行动管理敢于打破固有模式，敢于用新办法、新思路对原有工作创新和解决问题；敢于立即采取行动，不怕失败打击；对于上级安排的工作总能按时或者提前完成；积极应对工作压力，在工作中不怕困难与挫折，敢于不断尝试；已经能有效运用行动工具，掌握一定的实现目标的具体方法。第一节：行动的原因第二节：激发行动的六大步骤第三节：立即行动第二节 中层管理人员培训课程作为公司承上启下的桥梁和骨干力量，中层管理者的素质和管理能力对企业致关重要，对其实施全方位的技能培训非常必要。针对中层的管理技能培训课程，从以下四个方面进行设计和开展。一、基础管理技巧中层管理者需要带领部门或团队，有效地运用资源与方法，达成组织的目标，因而必须具备计划能力、沟通能力、领导能力、思维能力这四大模块的技能，才能实现组织赋予的使命。1、计划能力良好的计划可以提高预见性与变量的可控性，在计划能力中三项细分的技能分别是：（1）高成效时间管理时间资源有限、期望与想法无限，管理者需要通过时间管理技巧的运用，确保有效地完成最重要的事。（2）目标与标准设定学会如何设定合理的目标，如何让目标变成上下级之间的共识，如何运用有效的工具进行目标分解，会让工作效率更高、成果更加可控。（3）计划与任务分解将目标分解成可掌握的具体任务，并且根据任务的内容规划必要的资源，评估计划的可行性，同时通过监控工具控制执行过程，可以确保计划有效的落实。2、沟通能力良好的沟通能力可以帮助管理者赢得更多的理解和支持，创建和谐的工作关系，顺利完成工作任务。沟通能力中最关键的是：（1）聆听与信息汇整作为管理者需要进行主动聆听、有效聆听与深度聆听，并进一步将所有信息系统性汇整起来，以得出清晰的想法。（2）指示与信息传达明确清晰的指令，可以有效避免信息传递的失真与递减效应的影响，确保下属准确地理解并掌握。（3）信息获取与确认准确的信息是正确决策的基础，因而信息获取、筛选与评鉴的能力致关重要。3、领导能力中层管理者要了解部署的工作意愿和能力，选择不同的领导模式和差异化的领导技巧，让所带领的团队充满激情，达到卓越。重要的领导能力包括：（1）部属培育与授权管理者需要通过培育来不断提升部属能力，才能放心的将工作授权给部属，将自己从繁琐的事情中脱身出来，承担更具挑战性的任务。（2）绩效评估与回馈绩效绩效是组织、上级和部属共同关心的话题，缺乏绩效评估与回馈，组织的公正性与权威性将受到挑战，部属将无法获知自身的不足和缺点，工作难以改进。（3）辅导与行为纠正运用辅导与纠正的技巧，尽快调整部属的态度与行为偏差，是管理者不可或缺的功夫。4、思维能力错误的决策，对问题的错误界定和不当的处置，都会给团队乃至企业带来不利的影响，所以中层管理者需要不断锻炼自己正确思维的能力。（1）分析归纳与创新在企业实际运作过程中，中层管理者经常面临纷繁复杂的情况，需要拨茧抽丝地深入分析，系统地进行归纳，并发挥创新能力，才能避免雾里看花的困境，找到切实可行的方法、方案。（2）决策与风险评估英特尔总裁葛洛夫曾说过，“我们并不特别聪明，只不过在激烈竞争中，比对手做出更多正确的决策”。失之毫厘，谬以千里，科学地评估风险与做出正确决策，对管理者是最大的挑战。（3）问题界定与解决所有的组织都有层出不穷的问题，能解决更多的问题企业便能比竞争对手更快到达目的地，解决问题所需的技能包括界定问题、分析与寻找问题的根源，以及制定解决方案等。 二、部门管理平台建设建立部门管理平台，需要具备完成以下七项工作的技能：（1）设定部门管理目的。部门经理必须根据企业的愿景、战略、文化、组织架构、核心业务流程以及外部的客户需求，清晰界定部门在组织中的定位、部门管理的目的与宗旨，部门管理才会有明确的方向指导。（2）设定部门管理项目。即根据部门目的，从PDCA四个方面及人、时、地、物、钱、客户、信息、技术等多个角度，理清部门具体的工作事项，形成部门所有的任务清单。（3）岗位设置与任务分工。根据部门的所有任务，设置岗位，将任务分配到具体的负责人并设定合理的权限范围。（4）工作目标与工作标准。任务分配好了，还需要确定工作目标与标准，也就是明确“做到多好才算好”，这样才能对工作进行有效地控制，对成果进行有效地评估。（5）工作实施。在工作实施前，管理者需要根据员工的技能，给予必要的培训和辅导。当员工具备相应的能力后，才可以实施与推进各项工作。（6）检查与控制。工作实施过程中，部门经理需要对进度、质量等随时进行监控和检查，以便能及时纠正员工的行为偏差，保证结果符合预期标准。（7）修正措施。一旦工作结果出现偏差，管理者就要对所存在的问题进行界定，并且予以调整修正，同时还要采取防御措施，避免再次发生。如果部门经理能切实完成上述七个步骤的工作，部门管理就会形成一个完整的循环，员工的意愿和能力能够被充分地调动，部门的工作任务能够顺利地得以完成，部门业绩能够不断地改善和提升。三、职业化管理工具的应用国内外的管理学家经过多年的研究和实践，累积出了很多科学的管理方法和管理工具，中层管理者应该能够掌握和运用以下工具：（1）计划管理工具。包括对项目型工作进行计划管理的工具和对例行型工作进行计划管理的工具。（2）横向管理的工具。中层管理者经常需要进行跨部门的工作协调和整合，因而需要掌握流程管理以及机能管理（包括质量、成本、交期）的方法和工具。 （3）分析工具。QC七大手法、新QC七大手法等都是中层管理者需要掌握的重要分析工具。（4）思考工具。心理图像法、曼陀罗法等都是可以帮助管理者拓展思路或进行系统思考的常用工具。 四、个人管理的技能优秀的管理者应该从自己出发，不断超越自我，突破自我，成为部属的表率。在个人管理中比较重要的有以下几项：（1）个人的情绪管理。中层管理者事务繁忙、工作压力大，需要学会调节自己的情绪，保持愉快的心情，维持高昂的斗志。（2）职业生涯规划。个人的资质和性格特征，是决定其工作业绩的最关键因素。管理者需要通过对自己资质、个性特征的深入了解和正确的自我评估，确定自己的职业生涯定位，充分发挥自己的优势，不断弥补自己的缺点，取得更大的成功。（3）商业礼仪。在现代的商业活动中，得体的仪表，优雅的言谈举止，是一个职业人士必备的基本素养。第三节 高层管理人员培训课程一、管理思维课程：主要是针对管理者思维方面的训练，掌握这些思维之后，有助于管理者去判断企业中的各项决策，并且确保企业和管理的正确方向，从而可不断提高管理效率、改善管理绩效。（1）运筹帷幄企业战略管理思维 企业战略决定了企业的方向和目标，战略的制定和实施非常重要，因而对于各级管理层掌握战略管理思维、了解战略运作机制都是非常必要的。（2）让文化活出精彩企业文化管理思维 文化管理是企业管理的最高境界，说明企业文化很重要，但对于大多数管理层来说，很少有人掌握了企业文化的运作机制，因此掌握企业文化的运作基因，对于发挥出文化的巨大能量具有重要的意义。（3）开启您的管理智慧高层管理者终极管理思维 许多成功的管理者在并未按照现成的管理理论去进行管理，但取得了很好的成绩，说明了管理理论本身的局限性。本课程能够揭示管理的本质，并且指出了高效管理的思维方式，让学员能够自动提高管理技能，改善管理绩效。二、管理技能课程。 主要是针对管理者在管理过程中经常会用到的技能方面的训练，这类课程将传授各项现代的、高效的管理技能；这类技能课程具有普适性，学员在掌握这些技能之后，可直接用于日常的管理活动中，具有易学习、见效快的特点。（1）高效沟通技巧训练 本课程有助于正确认识沟通的重要意义和团队沟通的技巧，正确理解沟通过程中员工不同的行为特点，掌握面对面的沟通交流和辅导教练技巧，提高员工对内和对外沟通方面的技巧和能力，同时可了解目前在沟通管理领域里存在的不足，从而发挥管理人员的潜能，提高沟通管理的整体水平 （2）领导力提升与管理团队塑造本课程致力于管理者领导能力的修炼，提升管理者影响下属行为的能力，把握企业执行的核心要素，从而增加企业的经济效益；同时还致力于增进下属员工、团队间的合作和情感，提升优质领导与贯彻管理能力等。（3）引爆员工的潜能教练型领导艺术 为了让中高层主管了解和掌握激发员工潜能、提升效率的企业教练技术，让参训者本人也通过体验式学习，达到个人潜能的激发，真正起到脱胎换骨的作用，并将这些激励的技术在管理工作中充分应用，让下属和团队的整体绩效得到大幅度的提升。（4）高效执行力 本课程能够帮助学员整理各自的领导经验和思路，明确团队执行力来自于卓越的领导艺术，明确提升领导力的最终目标是改善执行环境，从而让员工能够自动自发地执行。（5）员工激励与业绩提升 本课程介绍激励的内涵和价值、相关的激励理论，分析不同职族员工的特质以及对应的激励手法，分析处于不同职业发展阶段的员工特质以及激励侧重，分析不同人格特质员工的特点及相应的激励沟通技巧，从而为管理者激发下属潜能提供一条清晰的路径。（6）有效授权技巧通过学习使学员明确在管理工作中授权的意义，并能够根据公司实际情况进行及时而合理的授权，进一步做好各项管理工作，从而让每个管理者都能脱身于事务性工作，同时又能达到高效管理的目的第四部分 专业技能培训大纲第一节 客服部第二节 产品中心第三节 市场部第四节 人事行政部第五部分 员工培训后续第一章 培训考核与反馈第一节 岗前培训考核形式：10分钟演讲；考查内容：公司目标、文化和价值观、个人能力展示、个人职业生涯规划等；评估方式：与公司愿景匹配度、语言表达沟通能力、积极主动、个人素养等；存档：交由人事行政部对培训资料进行存档。第二节 公共培训反馈时间：培训结束后一周内，培训组织者组织进行培训评估；方式：通过填写调查反馈表：培训反馈调查表；组织参与者进行面对面沟通，搜集建议信息；存档：交由人事行政部对资料进行存档。第二章 培训成果呈报第一节 每项培训结束后一周内，培训师应将员工的成绩评定出来，登记在“培训考核成绩表”，以建立个人完善的培训资料；第二节 如需支付教材编撰费用时，主办部门应向人力资源部提交培训教材编撰费用申请单，经核批后凭此予以支付；第三节 每三个月各部门应填写培训实施结果报告呈送人力资源部，以反馈该部门近阶段员工在职培训实施情况。第三章 培训与评估第一节 人事行政部负责组织培训结束后的评估工作，以判断培训是否取得预期培训效果；第二节 培训评估对象包括培训师、受训人员、培训组织者；第三节 对培训师、培训组织者的评估可以采取调查表的形式；对受训人员的评估形式包括测验式评估、演练式评估等多种定量和定性评估形式；第四节 培训结束后的评估要结合受训人员的表现，做出总的鉴定。也可要求受训人员写出培训小结，总结在思想、知识、技能、作风上的进步，与培训成绩一起放进人事档案；第五节 每项培训结束时，主办部门应视实际需要组织员工填写培训工作评价表，员工填写后与测验卷一并收回，并汇总员工意见，反馈给培训师后送人力资源部备案，作为以后举办类似培训的参考；第六节 人事行政部应对各主办单