人力三模拟一答案.doc

人力三模拟题（一）答案一、 单选答案1、B 2、A3、B4、D5、B6、A7、B8、C9、A10、C11、A12、D13、D14、A15、A16、D17、B18、D19、D20、D21、D22、B23、C24、B25、C26、A27、A28、D29、B30、A31、D32、C33、D34、A35、A36、A37、C38、C39、A40、D41、A42、C43、D44、B45、B46、D47、C48、B49、C50、C51、B52、B53、C54、C二，多项选择题答案1、ABE2、ABD3、ABCD4、BCE5、ABCE6 、ABCDE7、ABDE8、ABCE9、ABCDE10、ABCDE11、BCD12、ABCDE13、BCDE14、ABCD15、CE16、ACDE17、ABCE18、CE19、ACDE20、CDE21、BCE22、ACDE23、ABCD24、ABC25、CDE26、BDE27、ADE28、ABDE29、BCDE30、ABCDE31、CD32、ACD33、ABCDE34、BCDE35、ABDE36、ACE37、ABDE38、ABCDE39、ABCE40、ABCE41、ABC42、ABCD43、ABCDE44、ABCDE45、ABCDE46、ABE47、AC48、ABE49、BCDE50、BCDE51、ABCDE52、BDE三、简答题答案。1、答：(1)劳动分工的内容(1)职能分工。企业全体员工按所执行的职能分工，一般分为工人、学徒、工程技术人员、管理人员、服务人员及其他人员。这是企业劳动组织中最基本的分工，它是研究企业人员结构，合理配备各类人员的基础。(2)专业(工种)分工。它是职能分工下面第二个层次的分工。专业或工种分工是根据企业各类人员的工作性质的特点所进行的分工，这类分工对有计划地培训人员是重要的，同时也是研究每类人员构成的基础。(3)技术分工。指每一专业和工种内部按业务能力和技术水平高低进行的分工。每个专业及工种的级别，应该规定相应的业务能力和技术水平规范。这有利于发挥员工的技术业务专长，鼓励员工不断提高自己的技术水平。企业应使各个技术等级的人员保持合理的比例，注意提高员工队伍的素质，以适应企业不断提高生产经营水平的需要。2、劳动分工的原则(1)把直接生产工作和管理工作、服务工作分开。特别要保证直接从事物质生产活动以及在生产经营活动中起关键作用的工作，如产品开发、市场营销等。(2)把不同的工艺阶段和工种分开。企业的整个生产过程可以分成不同的工艺阶段。按照生产工艺阶段的不同，又可以把工作分成不同的工种或操作岗位。把不同的工种和工艺阶段分开，可以按照工人的技术专长合理地配备工人。(3)把准备性工作和执行性工作分开。将两者分开，使生产准备工人专干准备工作，生产工人专干执行工作，便于发挥两者的专长，提高劳动效率。(4)把基本工作和辅助工作分开。基本工作是指直接加工劳动对象的工作。辅助工作是指为基本工作服务的工作。把两者分开，是为了让基本工人不干或少干辅助工作，使其劳动时间能得到更充分的利用。(5)把技术高低不同的工作分开，并且分配给相应等级的工人去做。(6)防止劳动分工过细带来的消极影响。可以采用如下措施：使每一项分工都具有独立的技术内容；在掌握低等级工作后要向高等级工作发展；掌握本工种技术后要向多工种技术发展；既从事生产工作，又参加管理。四、计算题答案答：推销人员人工费用总额=员工工资总额+社会保险费用+福利费用+教育费用+住房费用+招聘费用+解聘费用=523+151+59+13+28+10+7=800（万元）。推销人员人工费用率=推销人员人工费用总额毛利额=523+151+59+13+28+10+75400=14.81%推销员年度目标销售毛利为：目标销售毛利=某推销员工资推销员人工费用率=18601314.81%=163268.06（元）。综上计算可得，该推销员年度目标销售毛利为163268.06元。（2该销售员的月目标销售毛利=该推销员年度目标销售毛利12=163268.0612=13605.67（元）。综上计算可得，该销售员的月目标销售毛利是13605.67元。五、综合分析答案1、答：（1）沃尔玛交叉培训的成功，对企业开展培训工作有哪些重要启示：1 员工培训不是万能的灵丹妙药，但如果培训目标明确，措施得当，得到员工认可，其所获得的回报是无法估量的。2 沃尔玛交叉培训的成功之处在于其指导思想上的正确性，清楚的认识到自身行业所具备的特点，始终秉承了“以人为本”先进的管理理念。3 沃尔玛交叉培训的成功之处，还在于创造了一种新型的培训模式，使每个员工在熟练掌握一种技能的基础上，向掌握多种技能转化，增强了自身的核心竞争力，拓宽了职业渠道，为职业生涯开辟了更为广阔的发展空间。沃尔玛交叉培训的成功之处，还在于创造了一种新型的培训文化，使员工与公司融为一体，成为利益的相关者，而不是充满对立与冲突的矛盾体。(2)沃尔玛公司应当从以下三个方面跟踪和反馈交叉培训的效果：1培训前对培训效果进行跟踪和反馈对受训者进行训前的状况摸底，了解受训者在与自己的实际工作高度相关的方面的知识、技能和能力水平，目的是为了与培训后的状况进行比较以测定培训的效果。2在培训中对培训效果进行跟踪和反馈a、受训者与培训内容的相关性。培训要取得预期的效果，就必须保证培训内容与受训者实际需求的合理衔接，即把培训提供给那些真正需要这些培训的人员。b、受训者对培训项目的认知程度。为了高度调动受训者的参与意识，培训的组织者就应该采取某些得当的措施，向受训者宣传此次培训活动的内容、进程、方式，让受训者对培训有一定的了解，并相应调整自己的心态和行为。c、培训内容。监控的目的是及时发现实际提供的培训内容与规划的培训内容之间的差异，保证实际提供的培训与计划高度一致。d、培训的进度和中间效果。监控培训进度是保证培训项目在时间进度和资源投入进度方面与规划保持一致。e、培训环境。在具体培训实施过程中，需要及时分析受训者的实际工作环境的变化，调整培训的实施环境，以保证培训适应新环境下的新需求。f、培训机构和培训人员，包括培训的管理人员和培训教师。培训的管理人员和培训教师都是培训的具体执行者，培训最终效果的好坏与他们的工作密切相关。3在培训结束后对培训效果进行跟踪和反馈在培训结束后评估培训究竟发挥了多大效果，培训使企业和受训者发生了多大程度的改变。效果评估是培训评估的重点，主要包含以下几个内容：a、评估受训者究竟学习或掌握了哪些东西。b、受训者在培训中学到的知识技能是否有效地运用到工作去。c、评估企业的经营绩效发生了哪些改进。(3)在撰写交叉培训效果监控总结报告时，其主要信息来源包括：1生产管理或计划部门对培训组织实施的时机选择和培训目的确定具有发言权。2受训人员是收集培训效果分析信息最重要的渠道之一，他们知道岗位对技能方面的要求，并且了解自己的不足，知道要在哪些方面接受培训。3管理部门和主管领导是了解受训人员受训效果的最直接、最公正的信息渠道。4培训师是了解受训人员组成需求的关键。2、答：(1)东风公司在管理人员的招聘工作中，存在的问题主要是被招聘人员不符合公司要求，频繁更换。产生这一问题的一个重要原因在于东风公司招聘工作的若干环节没有做好，具体表现在：1人员的挑选工具中，有三分测试(一份智力测试和两份性格测试)， 过分地强调了应聘人员的性格特征。2招聘没有关注应聘者的工作经验，尤其是在零售业方面的工作阅历，而只是对应聘人员进行了有限的资格审查。3面试是由行政人员主持的，他们对应聘人员所从事岗位的资格要求可能了解不深，这样也会影响招聘的质量。4 对应聘人员的人际交往能力、沟通能力等素质的考察，东风公司的招聘没有采取有效的手段。5对招聘工作缺乏必要的总结。从公司外聘的中高层管理人员中有9人不是自动离职就是被解雇，即对被招聘人员的工作缺乏跟踪调查。(2)建议东风公司在招聘管理人员时应注意以下几点：1制定明确的工作说明书，按照工作说明书，明确对应聘人员的素质要求。2按照招聘岗位的素质要求，选择适合的招聘工具，建议使用简历+