旅游管理毕业生实习周记四篇.doc

旅游管理毕业生实习周记四篇 一、实习目的： 在旅游实践中去应用自己的所学知识提高自己的专业技能将我所学的专业知识得到真正的发挥在平时中积累计调操作团队的细节和导游带团的细节真正做好计调、导游的工作 二、实习时间： 2月23日至3月1日 三、实习单位： 四、实习主要内容： 这一周转眼就过去了事件过的真快但是坐下来想想这一周收获颇丰2月23日到江西海外旅游总公司报道因为之前已经和张经理谈好了我将在2月底到5月中旬在江西海外旅游总公司实习作为旅游管理专业毕业班的学生我早就希望自己能够在旅游实践中去应用自己的所学知识提高自己的专业技能以前拿到导游证后由于课程紧张没能及时到旅行社去实习只是周末偶尔在周末带下学生团短程游这并未能是我所学的专业知识得到真正的发挥现在我终于进入了一家正规的旅行社实习 江西海外旅游总公司是江西省旅游局直属的老牌龙头旅行社.江西省规模最大实力最雄厚的首强旅游综合服务机构,经国家旅游局批准足额交纳160万质量保证金的江西省第一家特许经营中国公民自费旅游业务的组团社是中国旅行社江西省唯一常务理事单位 到了公司张总就简单给我介绍了公司的情况和目前主要经营的几条线路的情况我的主要工作就是做计调另外就是平时出去带团计调在较大规模的旅行社里有以下几种分类： 1、按目的地分：可分为国内计调、出境计调、专线计调 2、接客源分：可分为组团计调、地接计调因为公司现在要带的团还不是很多张总就要求我先熟悉专线计调的情况包括专线的情况如黄山门票、景交、住宿、餐费、车费如何报价等等学习作为一个计调的基本工作 因为自己以前做过组团计调所以在做黄山专线计调时候能够很快进入角色但同时又跟组团计调有很大的差别比如报价方式不同、与客户交谈方式不同等等基本上这周的工作状态表现与公司其他计调相比还是属于“菜鸟”级的 一、实习目的： 在旅游实践中去应用自己的所学知识提高自己的专业技能将我所学的专业知识得到真正的发挥在平时中积累计调操作团队的细节和导游带团的细节真正做好计调、导游的工作 二、实习时间： 3月2日至3月9日 三、实习单位： 四、实习主要内容： 计调应注意的问题 第二周过去了这一周在实习中深刻了解到计调应注意的问题计调是旅行社完成地接、落实发团计划的总调度、总指挥、总设计“事无巨细大权在握”具有较强的专业性、自主性、灵活性如果说“外联”是辛勤的采购员那么计调就是“烹饪大师”经我们的巧手要把“酸、甜、苦、麻、辣、咸”的不同滋味调制出来以满足不同团队的“口味”确实需要一定的技巧计调人员提高工作效率、避免差错应注意以下几个方面的问题 一、人性化： 计调人员在讲话和接电话时应客气、礼貌、谦虚、简洁、利索、大方、善解人意、体贴对方养成使用“多关照”、“马上办”、“请放心”、“多合作”等“谦词”的习惯给人亲密无间春风拂面之感每个电话每个确认每个报价每个说明都要充满感情以体现合作的诚意表达作业的信心显示准备的实力书写信函、公文要规范化字面要干净利落、清楚漂亮简明扼要、准确鲜明以赢得对方的好感以换取对方的信任与合作一个优秀的计调人员一定是这个旅行社多彩“窗口”的展示它像“花蕊”一样吸引四处的“蜜蜂”纷至沓来 二、条理化： 计调人员一定要细致地阅读对方发来的接待计划重点是人数、用房数有否自然单间小孩是否占床；抵达大交通的准确时间和抵达口岸核查中发现问题及时通知对方迅速进行更改此外还要看看人员中有否少数民族或宗教信徒饮食上有无特殊要求以便提前通知餐厅；如果发现有在本地过生日的游客记得要送他一个生日蛋糕以表庆贺如人数有增减要及时进行车辆调换条理化是规范化的核心是标准化的前奏曲是程序化的基础 三、周到化： 旅行社的计调就是旅行社的生产调度个团队该走了个团队该订票了那个团对该返程了等等旅行社里的旅游团队活动都应该胸中有数计调人员的任务按照公司要求负责团队、散客的食、宿、行、游、购、娱的活动安排并全部都落实到实处包括住宿几星酒店、用餐每天的标准、汽车、火车票和飞机票的落实、以及旅游的每一个景点的门票等都的落实以保证旅游者能够顺利、安全地完成旅游活动旅行社的计调人员必须具有较高的业务素质；必须特别熟悉旅游业务操作程序；必须能拿到最佳的旅游费用和价格；必须体现旅行社的全面细致的旅游活动；必须做到各项费用支出合理等等 整合旅游线路计算线路的成本价钱订房、订车、订票、调司机、调导游一切旅游线路的后台运作都是计调来完成的旅行社的计调就是旅行社的生产调度计调人员的任务按照公司要求负责团队、散客的食、宿、行、游、购、娱的活动安排并全部都落实到实处包括住宿几星酒店、用餐每天的标准、汽车、火车票和飞机票的落实、以及旅游的每一个景点的门票等都的落实以保证旅游者能够顺利、安全地完成旅游活动旅行社的计调人员必须具有较高的业务素质；必须特别熟悉旅游业务操作程序；必须能拿到最佳的旅游费用和价格；必须体现旅行社的全面细致的旅游活动；必须做到各项费用支出合理等等旅行社的计调人员一般都是从具有丰富的旅游经验的人员中挑选能够面对和处理任何团队的事务 一、实习目的： 在旅游实践中去应用自己的所学知识提高自己的专业技能将我所学的专业知识得到真正的发挥在平时中积累计调操作团队的细节和导游带团的细节真正做好计调、导游的工作 二、实习时间： 3月10日至3月17日 三、实习单位： 四、实习主要内容： 导游要有“很多面” 人一旦投入工作就会觉得时间过得很快在旅行社的半个多月我深有体会起初到旅行社感觉工作很是枯燥做了几天后就感觉很多的事都是在不断的重复其实只要用心去做每次都会有所不同 在这一周我出去带了去黄山的团虽然是全陪但我知道平铺直抒像背书一样的讲导游词对游客来说简直是吃力不讨好游客出去玩就是全开心的你所讲的东西必须要能引起他们的兴趣才行所谓导游词大全上的导游词太书面化不加工润色的讲出来是没有效果的因此我不仅记熟书上的导游词还花了很久的时间到旅游论坛上找相关的趣味导游词平时没事的时候我还看看读者或是青年文摘之类的杂志记些小故事、看些野史有时间我还会将景点的讲解融入到故事里我想这样游客会更有兴趣的 除了要学会景点的讲解外在车上的娱乐也是非常重要的去黄山的团在车上来去基本上要将近六个小时这么长的时间也是在游客行程之内的作为导游我觉得有义务让游客整个行程中都能获得快乐在车上基本是娱乐活动比如唱歌、做小游戏、讲故事这是一个互动的过程要带动游客主动的参与导游首先要有会点什么如果自己都不会就很难要求游客很好的配合了我是个五音不全的人唱歌是高音上不去低音下不来唱出来老跑调我基本上不会当着众人唱歌的所以我就搜集了一些笑话、谜语和小故事之类的小节目还有充分发挥领队的作用由领队来带领团友事半功倍呢 在旅游景点中要时刻与游客保持联系注意团队的人数这就考验导游的细心了还有在游玩中适度地与客人开开小玩笑也是起到“润滑剂”的作用 一、实习目的： 在旅游实践中去应用自己的所学知识提高自己的专业技能将我所学的专业知识得到真正的发挥在平时中积累计调操作团队的细节和导游带团的细节真正做好计调、导游的工作 二、实习时间： 3月18日至3月25日 三、实习单位： 四、实习主要内容： 计调是做什么样的工作 在这周对我而言理会到成本领先与质量控制是计调岗位的两大核心 一、成本领先掌握着旅行社的成本；要与接待旅游团队的酒店、餐馆、旅游车队及合作的地接社等洽谈接待费用所以一个好的计调人员必须要做到成本控制与团队运作效果相兼顾也就是说必须在保证团队有良好的运作效果的前提下在不同行程中编制出一条能把成本控制得最低的线路出来在旅游旺季计调要凭自己的能力争取到十分紧张的客房、餐位等这对旅行社来说相当重要！ 二、质量控制即在细心周到地安排团队行程计划书外还要对所接待旅游团队的整个行程进行监控因为导游在外带团与旅行社惟一的联系途径就是计调而旅行社也恰恰是通过计调对旅游团队的活动情况进行跟踪、了解对导游的服务进行监管包括对游客在旅游过程中的突发事件代表旅行社进行灵活地应变所以说计调是一次旅行的幕后操纵者 在具体操团过程中一名称职的计调要业务熟练对团队旅行目的地的情况、接待单位的实力、票务运作等都胸有成竹 此外我明白了计调还要具有五大素质： 一、责任心一名好的计调会让导游和旅行社省心； 二、工作有计划性如出境游需要提前多少天办理签证要给自己建立一个预警机制； 三、掌握与合作地接社、酒店的谈判技巧； 四、有风险和法律意识对旅游相关法规要