《2012年移动信息化成果汇编—八百客》.docx

2012年中国移动信息化成果汇编八百客篇八百客（北京）信息技术有限公司市场部2012.4.9目录一、单位介绍3二、人物介绍：5三、相关产品技术111、PaaS：112、800APP-CRM：143、社交企业：16四、移动信息化案例171、中易安房地产担保有限公司172、戴尔国际英语18一、单位介绍1、概述贵单位过去三年在移动信息化领域的主要贡献和业绩。作为中国最大的在线企业管理软件供应商和全球领先的下一代企业管理系统供应商，八百客致力于向客户提供以PaaS（平台即服务）管理自动化平台为核心的服务和企业云计算解决方案，为客户创造长期的价值和潜在的增长。自2004年成立至今，八百客已成功为12大类50多个子行业的客户提供了200多种解决方案，连续7年稳居国内在线CRM市场份额第一的宝座，深受用户信赖。八百客作为专业的在线托管型应用服务提供商，为企业用户提供了包括 CRM、OA、HR、EMAIL、SCM 等商务管理系统的优质在线云服务。伴随3G 时代的到来，企业移动信息化将得到进一步发展和深化，成为未来企业信息化不可缺少的重要组成部分，移动OA、移动ERP和移动CRM等企业信息化需求更为明显。八百客充分发挥自身独特的技术和资源优势，成功推出800APP移动版客户关系管理平台及专业的移动信息解决方案，成功推进中国的移动商务应用，为企业未来基于领先的现代化管理平台建设打下良好的基础。八百客800APP移动版客户关系管理平台是专为企业移动信息化应用打造的移动信息服务平台。它是基于网络版拓展而来的移动版本，支持Iphone、Android、Windows、Symbian等手机操作系统。八百客CRM移动版版以手机、PDA等便携终端设备为载体，可以实现企业各类信息系统的移动应用延伸，并可根据企业业务特性进行个性化定制，形成具有企业应用特色的专属移动商务工具。八百客的移动商务管理系统产品，帮助企业轻松实现在线商务管理系统的移动应用扩展和延伸，提升工作效率，降低运营成本，更加敏锐地捕捉商机，实现商务快速响应。2.描述贵单位在移动信息化领域的长期发展优势、技术优势和市场优势。长期发展优势：作为中国企业云计算和SaaS（软件即服务）市场和技术领导者，八百客是中国首家提供大型企业级 CRM(客户关系管理)的托管商，连续7年保持市场份额第一。2008年八百客完成A轮融资，获得美国Sierra Ventures和常春藤资本的风险投资。2011年8月完成B轮融资。新投资者（纽交所上市公司），与原有投资者Sierra Ventures参与投资。此次融资所得款项将支持八百客在线企业管理系统和解决方案的加速推广。技术优势： PaaS是管理系统开发的革命，企业可以快速把自己的业务流程和想法应用到管理系统中去，从而大大提高工作效率和执行力。八百客800APP 是全球首个中文PaaS（Platform as a Service）平台，八百客拥有800APP平台的全部知识产权，分别在北京和美国硅谷设立专门的研发团队，并建立了美国八百客实验室和中国管理专家团队，向八百客的客户提供全球最先进的技术，以及最适合本土客户的信息管理应用服务。使用此开发平台，用户不需编程即可开发包括CRM、OA、HR、SCM、进销存管理等任何企业管理系统，而且不需要使用其他软件开发工具并立即在线运行。 800APP界面简洁，功能强大，有超强的自定制功能、任何时间任何地点上网即用。市场优势： 自2004年成立至今，八百客已成功为12大类50多个子行业的客户提供了200多种解决方案，连续7年稳居国内在线CRM市场份额第一的宝座，成功赢得了万余家企业的信任，中国移动、NEC、ADP、安富利集团、中易安担保、清华紫光、环球雅思、开心网、戴尔英语、小米科技、光明乳业等大中型企业先后采用了800APP在线管理系统。二、人物介绍：1. 概述主要项目负责人过去三年在移动信息化领域的主要成绩与贡献；八百客（北京）信息技术有限公司在过去三年中，在企业移动信息化领域取得了长足的进步和发展，而这一切和八百客CEO李智先生以及八百客资深的行业信息化专家李淼先生密不可分。李智，八百客（北京）信息技术有限公司创始人，毕业于美国Rensselaer Polytechnic Institute，获计算机系统工程硕士学位，他在2004年6月与李予琪等同事创立八百客。创立八百客前，曾为GE、Oracle、MTG等公司做过软件研发。李智曾任第一、第二届中国SaaS专家顾问团顾问，现任中国电子学会云计算专家委员会委员。李淼，八百客（北京）信息技术有限公司副总，IT行业资深解决方案专家，从业7年，曾参与中国移动、ADP、尚德机构、环球雅思、AVNET等多家企业信息化管理的实施与指导工作。作为一个技术出身的CEO，李智是公司产品内测阶段的一个主要把关者，他经常强调为用户做贴心服务，其核心就是要求公司的产品必须密切结合用户的实际需求，切忌脱离用户。在李智的主导下，公司制定了精细的、可量化的销售管理措施，并大力推进企业内部对自身产品的应用，通过对销售过程中各个步骤的准确把握与控制，使得企业能够及时发现存在的问题，找出改进的方法，同时也为公司移动信息化产品的推广和普及打下了扎实的基础。现如今，八百客销售额不断攀升，企业客户不断增多，这都与李智严谨的战略决策与超强的技术支持息息相关。作为云CRM的资深行业专家，李淼倡导企业信息化应用多年，他不但详细了解公司产品的功能特色与技术特点，还经常结合实践，为公司产品加入更多新功能。他经常跟随一线销售人员，去跟客户做面对面的接触，为的就是能更好的解决客户需求，同时强化企业产品功能。多年来，李淼带领八百客的专业团队，与客户密切接触，深入了解客户需求，总结行业经验，成功推出行业信息化解决方案200余种，顺利帮助众多企业实现向“以客户为中心”的经营模式转型，在沟通中正确引导客户，高效整合内部与外部资源，真正增强企业核心竞争力。2. 列举说明项目负责人或其所带领的团队在过去三年实现的研究成果、产品技术或方案案例应用成果；八百客教育培训解决方案八百客CRM业务管理专家基于对中国教育培训行业管理的深刻理解，结合国际先进的管理思想和经验，推出教育培训行业解决方案。它具有以下综合特点： （1）以学员全生命周期管理为核心，围绕招生管理、教务管理等管理流程，对培训机构的业务进行全方位管理； （2）建立完善的培训管理体系，帮助工作人员提高业务效率，降低企业运营成本； （3）既支持初创型单校模式，也能充分满足多地区集团化业务管理，达到共性和个性的统一，是一个可根据未来发展随需应变的管理平台。 一、具体功能特点表现在：1、市场活动管理（1）通过800APP-CRM的主动推送营销工具，可以节省大量广告预算，转而利用个性化邮件、短信等方式，吸引潜在学员，达成多次交易；（2）可以在线捕获学员的意向需求，并将营销活动产生的潜在学员转为业务机会，有效规划、管理并跟踪网络、会议等市场营销项目，能够实时分析营销活动的投入产出，方便评估活动效果； （3）可定制各种字段，将特殊学员标识出来，建立特殊学员群体，进行系统化和精准化推广。2、学员管理（1）教育培训机构可以通过现场活动、咨询报名、课程咨询、活动预约、预约来访、咨询回访、试课等流程，管理从潜在学员到签订合同的整个流程。（2）CRM系统具有业务自动分配功能，可根据地域、课程类型等条件自动将潜在学员分配给相应人员或部门。 （3）CRM系统的活动历史记录模块，能够查看、记录有关学员、顾问/报名专员的咨询报名整体过程，包括电话、拜访、传真、短信和邮件等方式，可以方便地查看跟踪记录信息，提高了学员回访和跟踪的效率。3、课程管理（1）CRM系统强大的排课管理功能，可以设定教师、教室、课程等班级基本要素，支持大小班、VIP等多种开班及教学模式，快速创建或复制课程表，更提供课程表汇总和冲突检测功能；（2）学员人数达标或开课日期临近时，系统会自动通知相关部门、负责人及教室做好开课准备，配置相应资源，实施班级运营。课时结束时，则会自动通知相关部门重新配置资源，做好下一步工作准备。（3）学员可以转班、插班、休学、退学、续开新班等等，还可以变更相应课时及课时费；CRM系统可以实时获得学员上课记录、课时消耗、教师考勤及工资和咨询顾问员工提成等数据。（4）CRM平台支持灵活、完备的权限设置，将所有人员按组织角色区分，每个人对应唯一的账户、权限简档，能够彻底实现任何形式的权限配置要求。4、服务管理（1）CRM系统将课程与学员、老师、顾问、报名员、投诉等相关情况进行关联，及时发现并处理运营中的问题；并逐步建立起学员关系管理分析机制，不断过滤优质学员，让学员成为培训机构的宣传者，有效维护学员关系；（2）系统自动将学员信息进行匹对，并及时提醒工作人员；客服人员可以在首页工作台中看到未解决的学员问题单据。当学员进行咨询或即将完成特定流程时，系统可根据自定制规则进行温馨提示；（3）CRM系统可将学校积累的常见问题解答等内容存储到系统知识库中，用户在查看标准问题时，还可看到相关列表中的所有相关知识。知识库拥有多级分类，可以进行模糊搜索，随时查询。5、统计分析（1）教育培训机构管理决策层可以实时了解到：外呼数据、退班挽留数据、12营销数据、投诉数据、转退班分析数据、消费情况、学员构成等运营关键信息；（2）CRM系统强大的自定制查询视图和自定制报表/图表，能够大幅提高操作人员效率，更可将视图、图表及报表显示在管理人员的系统首页，登陆后即一目了然。6、权限设计（1）CRM平台强大的权限管理不仅能满足大型培训集团多层次多角色管理的需求，还具备简单易用的操作界面，让中小学校也能快速学习，快速部署； （2）CRM的跨模块共享功能使系统中所有相关信息实时保持一致。例如，800APP客服人员在接到学员电话后，对一条学员信息进行了更新，那么，所有能够看到信息的员工将同时看到这一最新数据，加快了各个部门间信息运转和共享的效率，实现了异地办公信息的及时性。二、应用效果1、提高学员管理效率潜在学员跟踪挖掘、跟踪、回访非常容易；教师更加直观地了解和学员状态，方便进行针对性辅导；课程安排合理，学员投诉大大降低；通过满足学员需求，不断加强学生关怀力度；销售预测准确性大大提高，系统风险得到有效控制。2、管理流程标准化通过应用CRM系统，教育培训机构不再只是简单输出品牌与教程，而是将市场推广、咨询与培训等各流程标准化到CRM系统中，为学员提供统一的高品质服务，形成直营加盟统一的管理体系和教学质量监控体系，为整个培训行业管理带来了新的突破。3、实时获取多层级决策分析数据教育机构分部众多、课程类型复杂。为实现集团总部集中管理，为教育机构开发了强大的报表功能，使总部能够实时了解各分支机构的招生、开课、学员管理等重要数据，使各分校校长能够随时查看所辖校区的所有信息，部门内部则可按需设置各种共享规则，同时实行精确的个性化学员关怀。CRM内所有操作都会留下记录，形成痕迹，一旦出现事故可以准确查找记录证据、发现相关责任人。 4、构建高效、灵活的功能平台八百客CRM支持复杂商业流程的快速创建及变更，时间短至几天甚至几小时。教育培训机构不断涌现的管理优化思想，通过CRM的自定义平台快速实现。系统提供中英文双语版本，方便不同类型培训机构开展业务。培训机构可以大幅降低IT运营成本，从而专心于核心竞争力的发展。而随需应变的在线平台，极大降低了加盟学校的初始投资，让全国连锁变得容易而轻松。三、相关产品技术八百客公司研发的主要产品包括：PaaS、800APP-CRM、社交企业。1、PaaS：1) 产品简介：八百客PaaS平台于2006年发布。使用者可直接在互联网上创建和运行新的应用程序而无需安装任何辅助软件，并将企业应用拓展，不仅仅只解决销售环节的应用，还能够支持所有类型的业务，业务所有环节的应用，例如物流运输、财务管理、人力资源等。而且800PaaS平台使用者可直接利用800APP.CRM后台的核心技术来开发应用程序。八百客PaaS平台的出现，将企业从为了满足各异应用需求而实施的旷日持久的编程和高投入的管理成本，以及大量IT硬件设施中解放出来，集中企业资源投入到那些能带来更大价值的业务中去。据估计，传统企业管理软件每花费10元钱中有9元都不能直接对业务产生改变和影响，而PaaS模式对各种规模企业的信息化管理及应用开发带来直接的好处，如同电力或电话公司提供的效用服务，企业组织只需要对成功部署和使用的服务付费，从而，帮助企业消除传统企业管理软件带来的诸多风险。使用800PaaS平台，企业信息化能够集中于应用和管理的创新，而非基础硬件设施更新。2) 平台特点：八百客PaaS平台是一个非常丰富的开发环境，它的设计思路源于使数据库应用程序处在企业应用程序开发的核心。800APP.com 可将数据库，系统集成，逻辑应用以及用户界面整合在一起，并成功应用到实际业务流程中，这与用传统服务器，数据库，如Visual Basic、.NET, 以及 Java等开发出来的应用一样。这样就跨越各种业务模式，并可兼容企业现有的局域网应用程序，如员工档案、补假，招聘，bug追踪、资产管理等应用程序，扩展了八百客 CRM软件的应用程序。根据八百客以下的成功案例，我们可以看到八百客PaaS平台的功能非常有用。国内最大的化工进出口公司之一，需要一个数据库应用程序来管理其一些长期项目时间安排，他们同时评估了800PaaS平台和.NET的性能，该团队预算花1,000小时在.NET中创建和配置该应用程序，但他们在800PaaS平台上完成该应用程序只花了不到80个小时，更重要的是应用800APP.com开发的应用程序还包含了一些特有的先进的功能，如国际货币兑换，多语言等，这些都是.NET实施所缺乏的。另外一个例子来自于一个国内知名培训教育机构,在它业务迅速扩张是该机构选择了800APP.com来构建一个招聘外籍教师人才的招募活动。在他们两周以后，就发布了一个非常成功的系统，以此为开端又接连完成了其余4个应用程序。其中一个程序，一个教务管理系统本预计需要花9-12个月时间来开发，运用八百客PaaS平台，该机构仅用3个星期就部署好了该应用程序。这些客户并非个案，通过扩展800CRM和开发新的按需应用程序，客户在800APP.com平台上已经构建超过10,500个自定义对象。这些应用程序不仅仅是在八百客环境中运行-更通过使用Web services API来集成那些客户已开发或已应用的现存的系统，每月通过 八百客PaaS平台API处理的数据超过亿。3）平台优势A:800APP是新型管理系统 800APP无需统一操作系统及版本，是面向应用的企业管理系统，只需上网即可使用。800APP是企业管理系统整合平台，销售管理、采购、库存、财务管理、人力资源、办公管理一体化，帮助企业全面管理决策、执行、绩效等关键要素，形成紧密联系的有机整体。B:800APP是灵活随需的开发系统开发过程无需编写代码，甚至不需要编程经验或数据库知识。企业人员只需深刻理解业务流程，即可自行实现大部分开发工作，为企业量身定做独一无二的管理系统。800APP能够完全根据企业自身业务流程及独特需求进行定制，支持各类流程创建及变更。C:800APP是常用常新的应用工具800APP平台将持续免费提供最新应用工具，用户将一直在最强大的业务流程系统上运行并从中受益。800APP升级只是工具升级、功能提升，不会影响用户的个性化应用。独立升级，避免系统重新部署、多次集成，节省人员培训的时间和成本。800APP目前已集成呼叫中心、身份证认证、在线通讯工具（邮件、短信、传真）及Google企业套件等多种新型应用，最大限度满足客户新形势下的新业务需求。D:800APP投入产出比工作量小、无需维护、开发实施迅速快捷。仅用传统二次开发三分之一以内的综合成本，即可完成出乎您意料的全面个性化需求，且性能更强大，操作更简单。2、800APP-CRM：1）产品简介：2004年，八百客在中国首家推出SaaS模式在线CRM，并推出全球首个中文PaaS平台800APP。八百客800APP-CRM管理系统，是一套中小企业综合解决方案，涵盖中小企业前端业务需求，系统包括客户管理，销售自动化，售后服务，营销自动化，统计报表，工作流和控制面板等，客户管理包括客户、联系人、联系记录、客户关怀等模块、销售自动化包括销售机会、销售漏斗等模块，售后服务包括客户反馈与解决方案。解决方案和在线技术支持中心(部署在公司网站上)等模块，营销自动化包括营销活动管理，群发邮件和群发短信等模块，内部办公包括企业文档、日程安排、即时通讯、收发邮件、Outlook集成等模块，系统管理包括账户管理、权限、简档管理、应用程序、选项卡、字段和布局管理，电子邮件模版、Email模板，数据备份等。另外系统还开发了视图、模糊查询、业务导航和查看范围等企业常用的功能，可以大大提高业务人员的效率，为企业创造更多的财富。2）产品特点八百客的800APP-CRM系统是SaaS的代表应用，它最大的亮点是，企业可以根据自身的需求进行实时的调整与变更，满足企业发展的需要，并能提供免费的系统升级服务。800APP-CRM系统基于800APP平台，用户可以快速开发自己所需要的应用和产品，同时还能与其他应用平台进行混合与匹配。使用八百客的800APP开发平台，用户不再需要任何编程即可开发包括CRM、OA、HR、SCM、进销存管理等任何企业管理软件，而且不需要使用其他软件开发工具并立即在线运行。3） 产品优势A:无需投入硬件成本八百客基于PaaS平台提供的SaaS服务，使您在不需要投入任何硬件成本，大大降低了系统选型及投资风险。B:灵活的自定制功能具有极强的灵活性，可以和呼叫中心无缝集成；基于八百客PaaS平台灵活的自定制功能，采用模块化设计和配置化管理，具有极好的灵活性和适应性；国内试用用户过万，国内多家媒体报道和推荐八百客CRM；实施企业系统运行稳定，业绩稳步增长。C:用得起、易用、好用、实用 八百客 CRM 充分考虑中小企业的实际状况，在不断的进行系统完善的同时。让广大中小企业可以以更低的价格使用上真正能够解决企业业务需求的软件系统。八百客CRM最大限度的减少了系统操作的复杂性，界面简洁友好，八百客CRM 的实施成功率非常之高，远远超过了传统的 CRM 的成功率。与使用传统的 CRM系统相比，八百客CRM 凭借其多年沉淀的行业经验和完全自定制的功能，使您最短在一周内即可感受到的八百客CRM 的实施成果。 D:无风险、无维护成本、终身免费升级 企业可以选择先试用后购买，不存在系统选型的风险；实施起来快速见效，没有实施过程风险；系统设计灵活并更具人性化，用户可以轻松实现自定义字段(数据字典)，根据自己的需要增加和删除字段，定制报表，没有后期维护负担和风险。使用八百客CRM ，你可以更加关注您的经营和管理，不用担心 CRM 的维护和升级问题。 E:强大邮件功能 八百客 CRM 集成了邮件功能，Word、Outlook和群发邮件，邮件记录自动关联为联系记录。F:手机短信应用与企业内部工作流 八百客 CRM提供短信的应用，不管是客户关怀还是内部沟通，都可以通过手机短信，随时随地与您的客户展开营销活动和客户关怀。八百客 CRM 不仅仅是一套客户关系管理系统，而是一套中小企业综合解决方案，结合中小企业需求开发的工作流能帮助企业解决实际问题。 J:强大灵活的统计报表功能 基于一维、二维、多维数据的各种统计分析，用户可以自定义统计图、统计表、对销售管理的辅助决策直观有效。3、社交企业1) 产品简介八百客社交企业是一个基于客户关系的具有企业数据权限管理能力的信息分享、传播以及获取平台。它是集企业微博、即时通讯工具、OA、CRM等企业软件于一体的企业社交平台，在平台中我们可以分享心得、交流沟通、传递文件、查阅信息、递交审批，是一款完全取代传统OA的新一代企业社交管理平台。 八百客社交企业是一种有效的兼具成本效益的客户关系维护工具，更是一种新的媒体形式。它将企业社交网络概念引入到企业管理中，实现了企业内部员工间高效、透明、便捷的沟通与协作。在KK通平台上，人员、文档、数据三者可以完美地结合在一起。决策者可以在第一时间纵览公司的所有动态，以便及时作出正确的决策。2) 产品特点社交企业是基于800APP系统中的微博功能，它与传统微博最大的不同之处是具有权限管理功能和数据交互功能，每位CRM使用者都可以随时追踪自己权限范围内的客户最新动态、事件进展、同事的工作动态等，权限控制功能保证公司的客户关系信息都只能被公司内部员工看到，每位员工都只能追踪到自己权限范围内的数据。3) 产品优势基于云计算2.0技术平台，社交企业将社交网络（论坛+微博）引入到企业管理中，实现企业内部员工间高效、透明、便捷的沟通与协作。社交企业颠覆了传统的管理理念和管理方式，扭转了员工的工作状态。它摒弃了传统的“盯人式”的管理理念，愿意让员工自主创新，自由工作；它打破了阶层式管理方式，将社区的概念融入到企业管理中，让员工能够实时跟踪感兴趣的人或事；它将最时尚的网络生活融入到工作中，寓娱乐于工作，能够达到工作的积极性和工作效率的双重提高。 社交企业是社交型的企业协作软件，它能够同原有的800APP-CRM系统完美结合，快速实现企业内外部的综合管理。利用网络协作的便利性，通过简档、状态更新、团队、反馈、内容共享、应用程序更新、安全和共享模式、社交网络、移动和桌面等功能，实现企业内部员工间的互助与合作，权责清晰、透明、公平、公开，从而有效的提高了工作效率。 四、移动信息化案例1、中易安房地产担保有限公司1) 中易安概况：中易安房地产担保有限公司由第一美国集团投资创建，是国内首家外商独资担保企业、北京首批政府认证资金监管服务提供商。第一美国集团，是全球最大的产权保险公司，服务全球120年，业界威权，也是全球最大的国际产权保险公司，世界500强之一。中易安旨在引进世界通用的中立第三方交易资金监管和结算服务，依托母公司在房产金融服务领域近120年的专业经验、强大实力及在资讯服务领域的创新能力，服务于中国不动产流通领域，促使中国