物业微信平台营销解决方案.doc

物业公司微信营销管理解决方案沈阳蓝海灵豚软件有限公司提供 官方热线：4006666240一、物业公司微信营销的背景物业公司的微信热近年来基于手机的移动应用，满足了人们对高节奏生活的需求，而“微信”又以其良好的互动性、便捷的易用性已经拥有6亿多用户，在众多移动应用中一枝独秀成为霸主。在微信的热潮中许多物业公司敏锐地抓住商机，纷纷建立自己企业的微信平台，之所以受到物业公司的青睐，是因为微信具有得天独厚优势：1、微信公众平台支持文字、图片、语音、视频等多种形式，丰富的信息量可以与企业门户网站相媲美，是物业公司树立品牌形象的理想工具。2、庞大的用户群体是微信平台天然的客户群，用户不必下载单独的APP软件，只要扫描二维码就可以成为微信平台的用户，物业公司发布的信息，可以准确地推送到业主的手机中，高到达率使微信平台在精确营销方面具有得天独厚的优势。3、微信具有良好的易用性，业主可以不受时间地点的限制，通过微信了解物业公司的新闻、公告，进行报修、投诉，微信为物业公司与内外客户之间搭建良好的沟通互动平台。4、微信公众平台免费注册，零成本运营，将为企业节省广告费用、网站建设费用、APP开发费用、短信费用、电话费用。微信公众平台发布一年多的时间，万科、保利、长城等数百家物业公司纷纷建立自己的微信平台，微信热正在物业公司兴起。2、 物业公司微信营销的问题应用中的水土不服物业公司对微信平台投入很大热情，业主也对此报有很高的期望，但实际效果并不理想，遇到了水土不服的尴尬。1、业主认证不方便，微信平台中要发送许多涉及业主私人信息的敏感内容，工作人员确认微信信息的真实性要投入很大精力。2、客服人员已经习惯了接听业主电话，然后再通知工程人员的工作流程，现在需要在接听电话之外，还要经常地去看一下微信平台有没有报修和投诉，增加客服人员的工作量。有的物业公司甚至专门设置微信客服岗位，为企业增加额外的成本。3、微信公众平台自带功能比较简单，业主查询不到与自己有关的信息，在微信平台发起的报修的投诉，也不能通过微信查询到进展结果，还是要打电话询问，并没有感到多少便利。渐渐的业主开始报怨微信响应不及时，物业公司也感觉到微信受理的繁琐，微信这种新鲜事物纳入不了物业公司传统的工作流程，成了不接地气的空中楼阁。三、创新与传统的完美结合蓝海灵豚物业行业微信平台与目前所有物业公司建立的微信平台不同，沈阳蓝海灵豚软件公司通过微信公众平台的开发接口，将物业公司微信平台与蓝海灵豚物业管理软件完美整合，在系统的海量数据和完善的业务管理功能的基础上，使创新与传统得到完美结合，物业公司几乎感觉不到工作模式的改变，在提升工作效率、降低人力成本的同时，为业主提供优质服务，使微信平台充分发挥应有的作用。四、蓝海灵豚物业行业微信平台功能介绍业主信息 完善安全业主在注册微信平台会员时，系统将校验每位业主的唯一帐号及预留的手机号码，注册成功就会永久有效，即节省了客服人员检查信息真实性的工作量，又保证了业主私人信息的安全性。帐号注册业主可以通过微信查询自己的缴费情况、欠费情况、报修、投诉的进展情况，丰富的与业主个人相关的信息，使业主更加关注微信平台。历史缴费记录当前欠费情况投诉情况查询报修情况查询报修投诉 无缝链接1、当业主通过微信投诉和报修时，客服人员无需再去观注微信平台，只要登录蓝海灵豚物业管理软件，与系统的来电弹屏功能一样，软件会以弹屏的方式显示业主投诉和报修的内容，并给出声音提示，客服人员几乎感觉不到工作方式的变化，能够在第一时间响应业主问题。2、弹屏窗口不仅显示业主投诉和报修的内容，同时也会显示业主的自然情况，欠费情况，历史的投诉、报修记录，让客服人员对业主的问题一目了然。3、客服人员可以通过弹屏窗口进行任务流转，一旦受理所有管理人员都可以通过蓝海灵豚物业管理软件对问题处理的进展情况进行监控，保证对业主的服务品质。微信弹屏窗口新闻公告 宣传利器物业公司可以通过微信发布企业的新闻公告，微信支持文字、图片、语音、视频等多种形式，丰富的信息量可以成为企业移动的门户网站，是物业公司树立品牌形象的利器。企业介绍园区公告有限物业 无限资源业主通过“微资源”功能，可以查询园区周边的教育、交通、医疗、餐