级电子商务(网络营销)专业人才培养方案.doc

电子商务（网络营销）专业人才培养方案执笔：朱长春 审核：曹家谋 制定日期： 2013年3月一、专业名称电子商务（网络营销）（专业代码：620405）二、教育类型及学历层次教育类型：高等职业教育学历层次：大专三、入学要求条件高中毕业四、学制全日制三年五、培养目标本专业立足财经、管理、信息服务等行业，培养德、智、体全面发展，具备坚实的财经管理能力以及计算机网络应用能力，掌握先进信息、科学理论与技术方法，能够从事电子商务（网络营销）的策划、设计、维护与管理等工作，具有网络信息收集、网络市场分析、网络市场推广、网店运营管理、网络营销策划、网络客户服务、网上贸易等方面的工作能力，具有创新创业意识、精深专业技能和良好职业素养的高素质应用型技能型人才。六、职业面向及职业能力要求1职业面向主要就业单位：电子商务及互联网公司以及中小企业的电子商务部等。主要就业部门：网络营销部门、电子商务部门等。主要工作岗位：电子商务部门从事网络营销、网站营销的策划、开发、服务与管理工作；电子商务公司从事网络平台的推广工作；网络创业，经营个人网络店铺。可从事的工作岗位及职业能力要求如表1所示。表1 岗位工作任务与职业能力分析表序号核心工作岗位及相关工作岗位工作任务技能、知识与素质要求1网络营销专员（核心岗位）（1）制定设计网络营销策略；（2）网络品牌管理和维护；（3）利用微博等网络平台进行产品营销（1）了解互联网基本知识，热爱网络营销；制定有效的营销策略并负责实施；负责网站在互联网上的整体营销，利用各种网络资源提高公司网站访问量和知名度；（2）具有一定网络文章策划、撰写和编辑能力；了解搜索引擎优化等网络营销的技术，掌握微博营销等社会化营销渠道；（3）具备较强的学习能力、工作沟通能力、团队精神，敬业诚信，富有进取精神并能承受工作压力2网络推广专员（核心岗位）（1）确定网站推广的方案和推广的目标；（2）网络媒体资源的收集与筛选；（3）媒介资源的内容维护和互动（1）熟练掌握搜索引擎、邮件营销、信息群发、网站合作等常用的网络推广方法掌握微博、社区、SNS、博客等推广平台；（2）掌握搜索引擎优化等网络营销的技术，博客、社区、SNS、博客、电商等平台的使用；（3）具备较强的学习能力、工作沟通能力、团队精神，敬业诚信，富有进取精神并能承受工作压力3网店运营专员（核心岗位）（1）负责网店产品信息更新；（2）能策划店铺及产品推广方案； （3）网店铺的销售目标管理与分析 （1）具有网页设计、网络信息编辑、网站营销策划等基本技能，能够根据淘宝等网络平台进行网店的建设和管理； （2） 熟悉淘宝等网络平台的运营环境、交易规则，掌握直通车、淘宝客等平台宣传工具； （3）具备较强的学习能力、工作沟通能力、团队精神，敬业诚信，富有进取精神并能承受工作压力4电子商务外贸专员（相关岗位）（1）使用网络平台为中小企业开发国际市场，进行国际贸易（1）熟练掌握阿里巴巴外贸通等各类电子商务外贸平台，良好的英语沟通能力；（2）具备较强的学习能力、工作沟通能力、团队精神，敬业诚信，富有进取精神并能承受工作压力5电子商务物流专员（相关岗位）（1）电子商务公司物流基本操作进行；（2）负责货品的包装，表单填写，安排快递计划（1）具有电子商务物流基础知识、掌握物流操作基本流程；（2）具备较强的学习能力、工作沟通能力、团队精神，敬业诚信，富有进取精神并能承受工作压力6电子商务客服专员（相关岗位）（1）接听顾客的电话，解决顾客投诉，跟踪客户满意度；（2）协调沟通解决顾客反馈的问题，做相应数据分析等（1）具备基本的网络知识，打字速度快、熟悉使用自动化办公软件；（2）具备较强的学习能力、工作沟通能力、团队精神，敬业诚信，富有进取精神并能承受工作压力2能力结构总体要求表2 能力结构分析表专业能力社会能力方法能力（1）应用网络平台进行商务信息收集、发布，商务洽谈、合同签订及网上支付与结算的能力；（2）熟练操作电子商务活动各个交易环节，具有商务网站运营、营销、维护与网页制作能力；（3）具备电子商务网站初步建设能力；（4）具有设计网络营销渠道和广告的能力；（5）具有独立设计网络店铺的能力；（6）具有物流与配送的作业能力；（7）具有商务谈判的应对方法与能力（1）良好的职业道德和职业素养；（2）社交与公关能力；（3）政策与法规的理解和利用能力；（4）团队合作与沟通能力；（5）良好的心理素质和经受挫折能力；（6）积极进取与开拓创新能力;（7）具备较强的学习能力、敬业诚信，富有进取精神并能承受工作压力（1）独立完成所从事岗位工作的能力；（2）不断获取新知识、新技术的自主学习能力；（3）信息收集与数据分析处理能力；（4）应变能力和问题解决能力；（5）语言表达与总结能力；（6）计算机应用能力；（7）英语应用能力3技能证书要求表3 技能证书要求一览表序 号证书名称颁证单位等 级备注1高等学校英语应用能力证书江苏省教育厅A级2江苏省高等学校计算机基础知识和应用能力证书江苏省高等学校计算机等级考试中心一级3助理电子商务师人力资源和社会保障部三级必备其一4电子商务设计师工业和信息化部 人力资源和社会保障部 中级5全国电子商务证书中国电子商务协会中级6阿里巴巴电子商务国内贸易应用专员资格证书阿里巴巴公司无等级必备其一7阿里巴巴电子商务国际贸易应用专员资格证书阿里巴巴公司无等级8市场调查分析证书中国商业联合会或中国统计学会二级9助理网络编辑师人力资源和社会保障部三级10网页设计师美国Adobe公司无等级11报关员证书海关总署无等级12助理物流师证书中国物流与采购联合会或人力资源与社会保障部初级七、课程方案与课时分配 1课程方案与课时分配表见表4。表4 课程方案与课时分配表课程 类别课程代码课程名称开课部门学时学分学时分配开课学期及学时考核 方式主要 教学法讲授实践一二三四五六16151416140各学期非集中教学总周数学院公共基础平台课素质教育基础课000030A 000031A思想道德修养与法律基础1-2公共部453301521考查案例000032A 000033A毛泽东思想和中国特色社会主义理论体系概论1-2公共部604451522考查000034A- 000037A大学英语A 1-4外语系18010120604422考试情景000046A大学语文公共部30215152考查情景000020A 000054A经济数学1-2公共部906751542考试/考查案例职业能力基础课000010A- 000012A 000048A体育1-4公共部1083.518902221考查任务000049A计算机应用基础信工系60430304考试任务000050A职业心理与职业生涯规划公共部151151考查案例000051A就业与创业指导公共部151151考查案例小 计60334.53632401897600专业群通用技术平台课技术基础课040001A会计基础财经系60445154考试项目040090A统计基础财经系60445154考试任务040105A经济学基础财经系60445154考查任务040093A市场营销财经系733.5453考试项目281w040108A金融基础财经系60445154考查任务040128A产业与产业经济财经系45330153考查案例000053A经济法实务公共部45330153考查案例040177A电子商务英语*财经系45330153考查情景基础实践课040122A工商企业管理实务财经系582.5302考查项目281w040125A电子商务财经系60430304考查项目040137AERP综合实训财经系733.5453考查任务281w040095A商务谈判与礼仪财经系302302考查情景040098A企业信息化综合应用实训财经系712151考查项目562w小 计74042.539035087121210专业方向必修课技术应用课040158A网络营销与策划*财经系60430304考试任务040159A电子商务项目管理*财经系60430304考试任务040160A网络支付与安全*财经系45330153考试任务040161A电子商务物流*财经系45330153考查任务040162A网站设计与制作*财经系45315303考试任务岗位实践课040163A网络营销实训*财经系561562w考查任务040164A电子商务师考试实训*财经系561562w考查考证040165A网络工具应用实训*财经系561562w考查案例040166A网络运营与推广实训*财经系561562w考查案例040124A顶岗实习财经系280528010w考查040132A毕业设计财经系16831686w考查小 计92729135792077300专业方向选修课网络推广040167A搜索引擎营销财经系45330153考查项目040168A网络推广实务*财经系4533015 3考查项目040169A新媒体营销财经系45330153考查任务040170A网络服务与沟通财经系45330153考查任务网店运营040171A网店建设与推广*财经系45330153考查任务040172A网店运营方法与策略财经系45330153考查项目040173A网店管理技术财经系45330153考查任务040174A电子商务创业财经系45330153考查案例小 计18012120600000120素质拓展课（任选）学院12010120任 选考查合 计25701281128144226232621130注：课程名称右上角加“*”者为专业核心课程2相关实践性教学课课时分配见表5。表5 相关实践性教学课课时分配表课程类别课程代码课程名称开课部门学时学分学时分配开课学期及学时考核方式 (考试/考查)讲授实践一二三四五六16151416140各学期非集中教学总周数相关实践性教学课100001A入学与毕业教育10.50.5考查100003A军事理论与军事训练22考查100004A形势与政策1考查小 计42.50.53课程结构分析见表6。表6 课程结构分析表课程类别学 分百分比学 时百分比实践性教学学时百分比必修课学院公共基础平台课34.526.1%60323.5%2409.3%专业（群）通用技术平台课42.532.2%74028.8%49019.1%专业方向必修课2922.0%92736.1%82031.9%相关实践性教学课43.0%选修课专业方向选修课129.1%1807.0%602.3%素质拓展课107.6%1204.7%总学分132教学活动总学时2570实践性教学总学时1610实践学时比例62.6%八、各教学环节时间（周数）分配表7 各教学环节时间（周数）分配表 教学环节 学年学期非集中教学入学(毕业)教育/军训集中教学顶岗实习毕业设计（论文）考试法定节假日寒暑假期合计一116211525215311727二314411525416211727三51441152560106 16合 计752131065529145九、主要课程及课程目标1.市场营销课程目标：（1）知识目标要求学生具有认知营销的基本观念，能够树立市场营销理念并应用市场营销理念分析问题；要求学生通过教学过程、特别是市场调研过程，学习掌握市场分析、市场调研的基本知识和方法；要求学生通过目标市场选择、市场定位等项目的实践，掌握市场细分、市场开发、目标市场选择和市场定位的基本知识和方法；要求学生通过市场营销策略设计的项目训练，掌握有关产品、价格、渠道、促销等方面的基本知识和方法；要求学生通过单项和综合实训，以及相互交流学习，掌握其他相关知识。（2）技能目标学生能够根据给定的情境感悟和认知营销，分析企业营销理念；学生具有一般的市场调研的技能，包括市场调研方案设计、市场调研问卷设计、市场调研操作、市场分析、市场调研报告撰写等基本技能；学生能够进行一般的顾客行为分析、市场细分、市场开发、市场选择和市场定位，撰写市场选择和市场定位的分析报告；学生能够进行一般行业企业的产品、渠道、价格、促销等营销组合方案的设计，能够根据一般企业的经营现状从营销组合的角度进行基本的诊断；能够进行商品展销会等营销活动的设计和操作。（3）素质目标培养学生良好的职业习惯；培养学生高度负责的敬业精神，锻炼学生能吃苦耐劳的品质，自觉遵守行业道德和职业规范；培养学生交流表达能力、团队合作能力、自觉学习和适应能力、创新和判断能力、信息技术应用和计算能力、独立分析问题和解决问题能力、应急应变能力等。2.电子商务课程目标：（1）知识目标本课程是电子商务专业的核心课程。主要学习电子商务的基本概念，电子商务的基本技术、网上支付、电子商务与物流、网络营销等方面的基本知识，体现电子商务专业的基本特征和特点，勾画出电子商务专业的基本框架和轮廓，为后继专业课程的学习奠定基础。（2）技能目标通过本课程的学习，培养学生电子商务的素养。理论与实践相结合，提高学生分析、解决实际问题的能力，通过实际操作使学生真正掌握电子商务的交易过程，掌握网络营销的基本方法和技术，从而提高学生实际操作及综合分析问题和解决问题的能力，具备从事电子商务的一般事务性工作的能力，能够运用基本原理开发初级的电子商务工作程序、方法。（3）素质目标辩证思维能力；团队合作精神；严谨的工作作风和敬业爱岗的工作态度；自觉遵守职业道德和行业规范的意识。3.网络营销与策划课程目标：（1）知识目标本课程的教学基本目标是使学生具备高素质劳动者和中级管理专门人才所必需的网络营销的基本理论知识和基本职业技能。结合网络营销案例，在向学生全面地、系统地向学生传授网络营销基本理论知识的前提下，以某企业的真实网络营销需要为前提，以学生组建的团队与合理分工的形式下，对网络信息处理及调研分析、网络营销手段（域名、E-Mail、论坛、博客、网络广告、网络视频等）、网站优化与推广、网络营销策划，进行项目化学习。根据企业的实际需求进行调整，使学生所学与所作紧密联系在一起，并呈现出螺旋式的能力提升。（2）技能目标通过本课程的学习，要求学生掌握基本的网络营销知识；掌握企业网络营销需求分析能力；掌握网络信息处理及调研分析能力；掌握一般网络营销手段；掌握网站优化与分析能力；掌握网络营销策划书的撰写能力；能根据企业实际和互联网发展，拓展营销能力。（3）素质目标辩证思维能力；团队合作精神；严谨的工作作风和敬业爱岗的工作态度；自觉遵守职业道德和行业规范的意识。4.网站设计与制作课程目标：（1）知识目标本课程的教学基本目标是使学生通过学习，能够对网页制作的基本理论、知识、技术等内容有一个全面的认识，并掌握网页制作相关软件的应用技术和技巧。（2）技能目标通过本课程的学习，使学生了解网页制作相关软件的使用原理及应用方法和技巧，掌握基本的网页制作知识、掌握视图和面版的使用。学会制作基本的商务网站网页，并对网页进行更新和维护。（3）素质目标辩证思维能力；团队合作精神；严谨的工作作风和敬业爱岗的工作态度；自觉遵守职业道德和行业规范的意识。5.网店建设与推广课程目标：（1）知识目标本课程主要介绍网络市场的现状、网络消费者的特征、网络购物的流程、网上开店的流程、网店的装修与管理、网络的推广与运营。（2）技能目标能熟知网络消费者的特征和购买行为，熟悉网络购物的流程和技巧，掌握网上开店的流程并开通个人网店，能对个人网店进行运营管理和推广。（3）素质目标辩证思维能力；团队合作精神；严谨的工作作风和敬业爱岗的工作态度；自觉遵守职业道德和行业规范的意识。6.电子商务物流课程目标：（1）知识目标本课程的内容包括现代物流的基本知识、企业物流与现代物流业、分销物流、电子商务与物流的关系、物流信息技术、物流信息管理系统、物流模式和供应链管理等相关原理与实务。（2）技能目标通过本课程的学习，使电子商务专业学生明确在电子商务平台上交易的商品其物品应如何运转，使信息流与物流密切结合，达到能较为完整的掌握电子商务模式下物流管理的基本理论框架，并能将之运用于实践的目的。（3）素质目标辩证思维能力；团队合作精神；严谨的工作作风和敬业爱岗的工作态度；自觉遵守职业道德和行业规范的意识。7.网络支付与安全课程目标：（1）知识目标本课程是一门实践性很强的课程，基础理论包括网上支付的操作方法、网上金融服务的操作方法、电子商务所涉及的加密、数字签名、认证技术和安全协议；应用安全包括网上支付、网络安全、管理安全、公钥基础设施、移动商务安全和典型行业商务安全等几部分。（2）技能目标通过本课程的学习，要求学生掌握银行、证券和保险在内的金融电子商务的基本原理、体系结构、运作管理机制和主要技术，尤其是电子银行和电子支付工具的原理和应用使学生能熟悉电子商务的安全隐患、安全技术的基础理论，同时能掌握相关的实际解决方案。（3）素质目标辩证思维能力；团队合作精神；严谨的工作作风和敬业爱岗的工作态度；自觉遵守职业道德和行业规范的意识。8. 电子商务项目管理课程目标：（1）知识目标包括电子商务项目分析模型，微软垄断案始末及原因，网络经纪模式案例分析，网络广告模式，内容提供商模式案例分析，网络生产商模式案例分析，综合电子商务模式案例分析，行业电子商务案例分析等几部分。（2）技能目标本课程通过用完整的项目管理替代以理论教学中的案例列举，以项目教学，深化所学的理论知识，通过项目分析加深对理论知识的深层次理解，使所学的知识转变成技能，理论学习与实践应用有机地结合，并通过在逼真模拟训练中做到教学相长。（3）素质目标辩证思维能力；团队合作精神；严谨的工作作风和敬业爱岗的工作态度；自觉遵守职业道德和行业规范的意识。9.网络工具应用实训课程目标：（1）知识目标本实训的教学基本目标是培养和提高学生熟练常用网络通讯工具的使用能力和熟练网络下载工具、常用文件文档处理工具以计算机安全工具和其他网络辅助工具的使用能力。（2）技能目标通过本实训的训练，培养学生熟练应用各种工具软件并能处理计算机支持的多种信息资源，并为就业打下良好的基础。作为电子商务专业，必须掌握有关于常用网络工具软件的基本操作要领和基本使用的操作技术，通过该课程的学习，会正确熟练掌握一些基本的常用工具软件的高级使用方法，能熟练进行常用工具软件的操作，具备自学其他工具软件的能力，为今后使用好计算机打下基础。（3）素质目标辩证思维能力；团队合作精神；严谨的工作作风和敬业爱岗的工作态度；自觉遵守职业道德和行业规范的意识。10、网络运营与推广实训课程目标：（1）知识目标本实训的教学基本目标是使学生运用市场营销、网络营销等理论课程作为知识结构体系指导，运用营销沟通、网站建设等技能课程为实际操作指导。通过学生组建的团队，进行合理分工，充分挖掘学生的个体能力，锻炼学生团队能力。结合企业的网站和网络开拓思路，进行网络运营分析，选择适合企业的网络推广工具，制定网络运营与推广策略，对企业实施网络推广。使其通过完成一个推广项目全过程的规划、设计、实施和评价，深入了解到各种营销策略内容以及实施步骤，具备一定的企业网络运营与推广的能力。（2）技能目标要求学生掌握企业网络运营情况分析能力；掌握企业网站问题分析能力；掌握企业一般网络营销状况分析能力；掌握网络运营与推广策划书的撰写能力；掌握网络营销推广手段；具有网络推广效果评估能力。（3）素质目标辩证思维能力；团队合作精神；严谨的工作作风和敬业爱岗的工作态度；自觉遵守职业道德和行业规范的意识。11.电子商务创业课程目标：（1）知识目标研究了创业、创业者的素质要求和思维方法，分析了创业机会和网上创业的特殊环境，介绍了商业计划书的结构、内容、编写方法和风险投资及其他融资渠道等，着重阐述了网上开店的行业选择，商品选择和网站构建、网上开店的经营管理以及物流与支付等，还介绍了创业团队管理、新创企业的财务管理和战略规划等。（2）技能目标强化学生的创业素质，掌握网上创业的基本技能，使学生可以自己分析，把握商业机会，并有能力把创意转变为网上创业的实践。（3）素质目标辩证思维能力；团队合作精神；严谨的工作作风和敬业爱岗的工作态度；自觉遵守职业道德和行业规范的意识。十、第二课堂活动的设计与安排表8 第二课堂活动的设计与安排表学期形式主要内容1讲座、参观、竞赛经济政治形势教育;科普知识教育；行业认知与发展形势教育；中英文录入、小键盘运用、淘宝开店初步、百度贴吧推广、微博粉丝大赛；硬笔书法、演讲、辩论、英语话剧、小品、演讲等比赛；社交礼仪、社会道德、社会主义荣辱观、遵纪守法等教育2参观、竞赛、社团中英文录入、小键盘运用、验钞、硬笔书法、写作征文、会计数字书写比赛；社会认知见习、社会经济环境调查、组织协调能力训练；“绝对想唱”、“非才勿扰”活动、迎新年晚会、春季阳光运动月活动3讲座、参观、社会实践、竞赛经济政治形势教育、科普知识、行业认知与发展形势教育；中英文录入、小键盘运用、验钞、硬笔书法、演讲、辩论、英语话剧、小品、演讲等比赛；社会认知见习、组织协调能力训练；会计信息化技能大赛、ERP模拟沙盘竞赛等4讲座、参观、竞赛、社团写作征文比赛、专业认知见习、行业、专业岗位调查、大学生课题研究、组织协调能力训练、“绝对想唱”、“非才勿扰”活动、迎新年晚会、春季阳光运动月活动5讲座、参观、竞赛、社团经济政治形势教育、科普知识教、行业认知与发展形势教育、中英文录入、小键盘运用、验钞、硬笔书法、演讲、辩论比赛、英语话剧、小品、演讲等比赛、大学生课题研究、组织协调能力训练信息化技能大赛、ERP模拟沙盘竞赛等6讲座、参观、竞赛、社团写作征文比赛、大学生课题研究、组织协调能力训练、“绝对想唱”、“非才勿扰”活动、迎新年晚会、春季阳光运动月活动十一、毕业要求（1）修满本专业人才培养方案规定学分；（2）取得高等学校英语应用能力A级证书；（3）江苏省高等学校计算机基础知识和应用能力等级考试一级证书或其它同等级证书；（4）至少取得2项专业职业资格证书，具体要求见本方案表3“技能证书要求一览表”。十二、人才培养方案特色1基于“岗位导向、梯度推进、学做融合”的人才培养模式。重视理论教学与实训环节的融会贯通，以完成电子商务网络营销岗位工作任务所需的能力培养为核心，根据岗位工作和职业发展以及教学过程组织的需要确定教学内容，通过模拟工作岗位的实训环节，完成实际工作任务的教学项目训练，完成岗位工作任务的半年顶岗实习，完成学校教学与工作岗位的对接。2立足高职教育办学要求，构筑“岗、课、证”三位一体的课程体系。按照教育部高职教育办学要求，将学历教育、职业能力培养与职业资格认证三者有机结合起来，构筑“岗、课、证”三位一体的课程体系。3以“基础知识精当、专业技能精深、实践历练精致且富有特色”的培养理念为基础。教学中在充分利用现有的教学资源基础上，系统传授专业基础理论、基本方法，并通过电子商务综合模拟实验室、ERP沙盘模拟实验室、ERP仿真模拟实验室、企业信息化综合应用实训室构建的校内实践教学平台及多家校外实训基地，系统培养学生电子商务方法和专业技能。十三、实施性教学计划表（1）电子商务（网络营销）专业（网络推广方向）实施性教学计划表见附表1（2）电子商务（网络营销）专业（网店运营方向）实施性教学计划表见附表2中央广播电视大学人才培养模式改革和开放教育试点会计学专业毕业论文小微企业财务工作存在的问题及对策学员姓名 龚丽丽 学号 1032001269736 入学时间 2010 年 秋 季指导老师 徐德云 职称 中 高 试点学校 泗 洪 电 大 目 录一、小微企业财务工作存在的主要问题1 （一）企业主缺乏财务管理意识，财务人员素质偏低11.小微企业主经营理念落后12.小微企业主管理观念陈旧13.小微企业财务人员业务水平低2 （二）企业缺乏健全的财务制度，财务管理环节严重脱节21. 小微企业财务管理机构缺乏22.小微企业财务管理制度缺失23.小微企业财务管理环节脱节2 （三）企业资信度低下，融资渠道少且成本高31.小微型企业信贷环境并未明显改善32.小微企业信贷条件仍较严手续较繁33.小微型企业融资仍存在渠道少成本高4二、解决小微企业财务工作存在问题的对策4 （一）经营者必须增强财务管理意识4 1.增强财务管理观念4 2.提高财务人员综合素质4 3.选择恰当的财务管理方式5 （二）加强财务制度建设5 1.明确岗位职责权限5 2. 建立授权批准控制制度6 3.建立内部审核制度6 （三）积极拓展筹资渠道6 1.努力改善小微企业融资环境6 2.加大财政信贷扶持力度7 （四）建立科学投资决策机制7 1.转变企业经营策略7 2.建立财务风险预警机制8 3.全面推行预算管理制度8小微企业财务工作存在的问题及对策【内容摘要】小微企业分布广、数量众多，是我国企业的重要组成部分，由于小微企业规模小、资金少，管理人才少且素质较低，以致于财务工作一直处于薄弱状态，主要表现为：企业主缺乏财务管理意识，财务人员素质偏低；企业缺乏健全的财务制度，财务管理环节严重脱节；企业资信度低下，融资渠道少且成本高，已成为制约小微企业规范健康运行的重要因素之一。本文深入剖析了小微企业财务工作存在的困难问题及原因，并提出了解决办法：增强财务管理意识、加强财务制度建设、积极拓展筹资渠道、建立科学投资决策机制。【关键词】小微企业 财务工作 问题对策小微企业是小型企业、微型企业、家庭作坊式企业、个体工商户的统称，其分布广、数量众多，在国民经济中具有不可替代的重要地位和作用。由于小微企业经营规模小，资金有限，业务比较单一；组织结构简单，组织制度缺失，人员有限，缺乏科学的内部管理，特别容易忽视财务工作的重要作用，影响其规范运行和健康发展。一、小微企业财务工作存在的主要问题（一）企业主缺乏财务管理意识，财务人员素质偏低1.小微企业主经营理念落后。小微企业管理最典型的模式是所有权与经营权的高度统一，企业的投资者同时就是经营者，在这些企业中,企业领导者集权现象严重，所有者凭借经验和感觉进行管理，往往把追求利益最大化作为财务管理的最终目标。小微企业主通常只关注产品的销量，只要销量持续增长，收入不断攀升，企业就容易忽视财务管理，单纯把财务人员当成记账人员，而没有把财务管理上升为管理手段来认识，这样一来，财务管理方面的问题就不会暴露出来，矛盾也不会很突出。然而，企业经营一旦出现问题，致使资金周转不灵甚至严重亏损，就无法立即运用财务管理工具化解危机，可能使企业蒙受重大损失，甚至面临破产的危险。2.小微企业主管理观念陈旧。由于大多数小微型企业是由个体工商户经发展壮大转型而来，尤其是微型企业老板身兼数职，既是总经理又是总会计，既管财务，又管总务，既使雇佣了专职职业财会人员，也只是应付报帐的需求，平时真正的财会人员就是老板自己，由于其不懂得会计业务的规范操作流程，导致资金串项、挪用、私存乱借、企业款与家庭款不分和账外账；法制意识淡薄、处理会计业务时违规操作；3.小微企业财务人员业务水平低。绝大部分小微企业财务人员未接受过系统化、专业化的知识教育，真正的财务专业人员大多不愿到小微企业工作，很难为管理层提供有效的财务信息。企业财务人员对会计法和财务管理知识了解不多，依法理财的观念淡漠，整体素质不高，与社会新形势下各种先进的管理方法脱节，处理会计业务马虎粗放，分录不准确，记载不清楚，“糊涂账”、“流水账”、“包包账”较多；核算乱，工作停留在帐表处理等日常业务上，不高标准要求核算工作，参谋、监督作用发挥不到位；原始凭证内容不规范，甚至存在打“白条子”现象，账务工作缺乏严格的纪律性，如结账不及时，报账不按时，甚至不记账等。（二）企业缺乏健全的财务制度，财务管理环节严重脱节1. 小微企业财务管理机构缺乏。很多小微企业的内部并没有专业财务管理机构，只是设置了单纯的会计机构，血缘、乡源所形成的“忠诚度”成为用人的重要标志。另外，为节省运行成本，小微企业的部门设置一般比较简单，一人往往身兼多职，人岗不配，职责不明，难以起到相互监督制约作用，容易造成企业资产流失。从小微企业的运行现状来看，对财务管理的随时意较大，财会人员无章可循，缺乏约束。有的企业虽然制定了相应的财务管理制度，但由于小微企业多数是家族企业，人情和亲情大于制度，往往使制度缺乏约束力，甚至形同虚设。2.小微企业财务管理制度缺失。由于小微企业管理人才普遍相对短缺,管理机构简单,专业性不强,内部控制制度不完善,甚至没有内部控制制度。财务管理混乱,财务监控不严,会计信息失真等,从而使财务管理失去它在企业管理中应有的地位和作用。在生产经营过程中，许多小微企业管理者一味追求产品销售量和市场占有率，却忽视了财务管理在资源配置和企业发展的作用，致使企业资金周转困难，甚至无法维持正常的经营活动。同时，资金的投向针对性差，盲目性大，不能科学合理地安排企业的收益，造成财务管理混乱，企业发展方向不明晰，影响并制约了企业的持续发展。3.小微企业财务管理环节脱节。一般情况下,企业的财务管理环节主要有财务预测、财务决策、财务预算、财务控制和财务分析等五大环节。但是我国很多的小微企业在这些必备的环节中,也仅仅只进行了简单的财务核算工作,而对于运用科学的财务预测手段、进行科学的财务决策、预算和控制、并进行详尽有效的财务分析则知之甚少,这种不应该的简单化操作导致财务管理内容单一、管理脱节,不能有效地发挥财务管理的多方面作用,降低了企业管理水平。（三）企业资信度低下，融资渠道少且成本高由于小微企业规模小，经营能力和获利能力不大，各种风险抵御能力较差，这对于那些宁愿锦上添花而不愿雪中送炭的金融机构来说，显然会把小微企业打入另类。目前，我国小微企业发展所需的资金，65%以上是靠自有资金或原始积累，20%左右是通过金融机构借款，而通过企业上市或发行债券等方式融资比例不到1%。去年12月份，泗洪县抽样调查了当地30家小微型企业发现，尽管“国九条”出台后信贷政策鼓励向小微型企业倾斜，但仍然有不少门槛制约着小微型企业融资。1.小微型企业信贷环境并未明显改善。长期以来，由于我国出于控制金融风险的考虑，存款准备金率一直居高不下，企业向银行借贷也存在很大困难，从而大大抑制了企业的创新活力，束缚了企业的快速发展。由于信贷总量受限，银行为多争取存款扩大信贷投放量，在向企业贷款时总要开出部分承兑汇票，如去年10月份，江苏百泰电子从工行办理200万元抵押贷款、泗洪光发彩印从常熟农村商业银行借贷350万元，银行开出的全部是承兑汇票。该县工商行负责人表示，已接到总行关于10月25日以后免收小微型企业贷款利息外费用的通知，由于同等规模的贷款投入给小微型企业成本高、收益低，该行放贷仍首选大中型企业。该县人行反映，银监会虽表态对小微型企业不良贷款容忍度可提高至5%，但基层银行仍实行信贷终身制，信贷员因担心风险大，不愿主动向小微型企业投放贷款。去年10月、11月该县新增工业贷款2.29亿元、0.792亿元，其中投放给小微型企业只占39.74%、32.83%，环比下降6.91个百分点。2.小微企业信贷条件仍较严手续较繁。基层银行贷款防风险放在首位，审核的基本原则是担保措施、贷款用途以及还款能力，多数小微型企业因缺少有效抵押物难以通过审批，无法获得贷款。在所调查的30家小微型企业中，近两年内未获得贷款有8家，去年10月份以来申请到贷款的仅有6家（均是抵押贷款或通过担保公司融资），占20%；有29家反映银行贷款无法满足企业资金需求，占96.67%；在问及去年10月份“国九条”出台后企业融资难是否有所缓解方面，选择“是”的2家，占6.67%；选择“否”的28家，占93.33%；在问及银行对小微企业信贷准入条件时，选择“苛刻”6家，“偏高”14家，“一般”10家；问及审批手续时，选择“繁琐”16家，“较繁”10家，“一般”4家。企业普遍反映在办理银行信贷的过程中最大的问题是“程序很繁琐，沟通时间很长，费事费力”。3.小微型企业融资仍存在渠道少成本高。30家小微型企业中除向银行申请贷款外，仅有7家采取信用证、3家采取商业承兑汇票、8家采用预收货款等方式筹资，有15家小微型企业因资金短缺得不到银行贷款只得向民间借贷，利率普遍在30%，高的达50%。通过担保公司融资的企业除了达到反担保条件外，还要缴纳0.2%的担保费和10%的保证金。此外，银行贷款开出的承兑汇票也增加企业融资成本，企业需要再出资贴现才能拿到贷款现金。泗洪县徐港电子总经理朱延祥反映，表面上银行的贷款利率只有7%9%，但企业承担的贷款利息、存兑汇票贴息加担保费等实际利率在12%以上。该企业去年办贷2000万，仅贴现承兑汇票就支出100万元。在所调查的30家小微型企业中，认为银行利率较低的有1家、适中的9家、偏高但能承受的13家、过高难以承受的7家；选择能完全承受融资成本的有14家，选择不能承受的16家。二、解决小微企业财务工作存在问题的对策（一）经营者必须增强财务管理意识在现代市场经济条件下，小微企业要谋求持续稳定健康发展，企业经营者必须认清财务管理工作的作用和地位，必须树立理财观念：1.增强财务管理观念。小微企业主首先要解放思想，更新传统观念，切实转变对财务管理的偏面认识，积极改革传统的管理手段，大力推行先进的管理理念和方法，切实增强立财务管理意识，制定科学合理的财务管理目标。只有这样，企业才能够理清发展思路和前进方向，并为实现这一目标制定具体可行的工作计划和措施，使企业沿着正确的轨道前进。2.提高财务人员综合素质。小微企业的财务管理人员大多没有财务风险方面的专门知识，对他们进行培训是十分必要的。同时，小微企业财会人员素质低，应加强财会人员的专业知识培训，扩充知识结构，不断提高会计人员业务素质，当好单位负责人的会计参谋；深入基层，掌握本单位生产经营活动的实际情况，利用自己掌握的财会知识，提出合理的建议和意见；强化财会人员的法制观念，提高其法律自我保护意识；强化会计职业道德教育。3.选择恰当的财务管理方式。小微企业应立足自身实际，选择、运用恰当的财务管理方式。例如，在网络技术十分发达的今天，可用现代信息技术或专业软件实现对财务的科学管理。如果企业规模较小，没有实现会计电算化的实力，也可以借助外力，通过外聘人员或借助财务外包提高财务管理质量。尤其是财务外包可有效解决企业财务人员短缺素质不高问题，既可降低经营成本，又可提高企业管理水平、提升企业核心竞争力，但财务外包是把双刃剑，既有利，也有不足，存在诸多风险，应极力发挥其作用，降低风险，最大限度地发挥财务外包的收益：（1）合理确定财务外包服务范围。企业财务部门的一大特色就是涉及众多商业机密，企业经营计划、定价策略、客户资源，无一不是商业机密。部分财务外包服务企业或人员缺乏应有的职业道德，可能会利用所掌握的财务信息谋取私利，给企业造成损失。小微企业在财务外包前应确定哪些业务需要外包，哪些业务只能由自己来做，尤其是部分涉及商业机密的业务。从目前来看，代理记账仍然是小微企业财务外包的主流，更高层次的财务外包涉及较少。企业在确定财务外包范围时，应全面考虑企业自身财务机构的实力、财务业务与企业战略的关系、企业所处的生命周期等因素，选择部分业务外包或全部财务外包。（2）签订详细财务外包合同。财务外包是涉及小微企业长远、全面发展的战略问题，而外包服务合同是界定双方责、权、利的有效手段，也是鼓励和约束双方共同实现预期目标的基本凭证。由于我国目前的信誉体系还不够健全，需要依靠制度来培育信用、规范双方的行为。一般来讲，财务外包服务者的违约，对于小微企业的损失更大，不仅会遭受费用成本的损失，还可能导致企业相关财务信息和商业机密的泄露。因此，在实施财务外包前，一定要有详细、具体的外包协议，明确服务范围、价格、期限及双方责任与义务、财务收益分配和风险承担方式等，提高合作双方的违约成本。 （二）加强财