医药商品购销员培训课件

医药商品购销员,第一章：接待与服务,第一节：接待1、基本仪态仪表：销售人员是企业形象的代表，销售人员在工作期间的个人形象及言谈举止反映了整个企业的精神面貌，所以每个销售人员都应该穿戴整洁、举止大方。2、接待礼仪：仪容仪表应符合企业要求，精神面貌应饱满，微笑对待顾客，为顾客提供良好的服务。,第二节：提供服务,1、客户服务的质量客户服务包括售前、售中和售后三个部分，通过客户联系，手机客户信息，了解客户需求，提供解决方案，解决客户存在的问题，满足客户的需求，是也许结构的重要战略要点。,第二节：提供服务,2、客户心理“知己知彼，百战不殆”。营销人员在工作过程中，只有了解顾客心理，才能更好地服务顾客并出色完成销售任务。3、服务程序销售战术要与顾客购买的心理发展阶段相适应才能有效地达成交易。,第三节：营销人员的沟通技巧,1、展示流程展示自我、展示企业、展示新概念、展示产品。2、拜访流程陌生拜访：让客户尽量多说，了解需求二次拜访：满足客户需求,第二章：药品知识,第一节：处方药和非处方药,1、处方药和非处方药的分类管理办法处方药：必须凭执业医师或执业助理医师处方才可调配、购买和使用。非处方药：不需要凭执业医师或执业助理医师处方即可自行判断、购买和使用,第一节：处方药和非处方药,2、处方药和非处方药的流通管理有关规定处方药、非处方药的生产销售、批发销售业务必须由具有“药品生产企业许可证”和“药品经营企业许可证”的药品生产企业、药品批发企业经营，并按有关药品监督管理规定保存销售记录备查。,第一节：处方药和非处方药,3、非处方药的专有标志非处方药专有标志是用于已列入国家非处方药目录，并通过药品监督管理部门审核等级的非处方药药品标签、使用说明书、内包装、外包装的专有标志，也可用做经营非处方药药品的企业指南性标志。,第一节：处方药和非处方药,4、使用非处方药的注意事项、判断疾病、仔细研读药品说明书、准确用药、避免联合用药、注意疗效和不良反应,第二节：常用药物的适应症和使用方法,1、解热镇痛抗炎药阿司匹林对乙酰氨基酚吲哚美辛吡罗昔康,第二节：常用药物的适应症和使用方法,2、镇静催眠类苯巴比妥异戊巴比妥硫喷妥钠水合氯醛,第二节：常用药物的适应症和使用方法,3、抗精神病药氟奋乃静氯普噻吨舒必利氯氮平,第二节：常用药物的适应症和使用方法,4、消化系统药物氢氧化铝西咪替丁雷尼替丁法莫替丁硫糖铝,第二节：常用药物的适应症和使用方法,5、呼吸系统药物肾上腺素氨茶碱倍氯米松喷托维林左美沙芬,第二节：常用药物的适应症和使用方法,6、心血管系统药物硝酸甘油（抗心绞痛类）硝苯地平（抗心绞痛类）利血平（抗高血压药）普萘洛尔（抗高血压药）洛伐他丁（降血脂药）呋塞米（利尿药）,第二节：常用药物的适应症和使用方法,7、内分泌系统药物复方碘溶液（抗甲状腺药）放射性碘（抗甲状腺药）二甲双胍（口服降糖药）罗格列酮（口服降糖药）泼尼松（糖皮质激素）地塞米松（糖皮质激素）,第二节：常用药物的适应症和使用方法,8、抗感染药诺氟沙星氧氟沙星左氧氟沙星甲硝唑青霉素阿莫西林,第三节：药物的合理使用,1、合理用药合理用药是指以当代药物和疾病的系统知识理论为基础，安全、有效、经济、适当地使用药物。,第三节：药物的合理使用,2、滥用药物的危害抗生素的滥用解热镇痛药的滥用中药的滥用补药的滥用激素的滥用特殊药物（麻醉、精神类）的滥用药物联合应用上的滥用,第三节：药物的合理使用,3、合理使用抗菌药抗菌药的严格选择与正确的应用方法抗菌药的预防应用抗菌药联合应用的注意事项抗菌药与其他种类药物的相互作用肝肾功能与抗菌药应用的关系,第三章：药品销售,第一节：销售准备,1、环境要求和环境准备2、物资准备3、人员准备,第二节：销售实施,1、药品销售掌握药品销售的具体内容，能够准确的促成交交易并收款送客2、票据填制熟悉票据的种类和票据法的有关规定，能够填制、审核票据,第三节：售后管理,1、药品销售纪录药品销售记录是业务部门对发生的实际销售情况所作的记录，其目的是对销售业务的合法性进行有效的监督，并对药品的销售去向进行有效的跟踪。2、售后服务顾客回访建立顾客档案,第四章：药品的陈列与保管,第一节：药品的配置与陈列,1、药品的配置药品配置的依据药品配置的要求,第一节：药品的陈列与配置,2、药品的陈列药品陈列的原则药品陈列的目标具体的陈列技巧,第一节：药品的陈列与配置,3、医药商品线商品线的定义及组成建立商品线的注意事项,第一节：药品的陈列与配置,4、处方药的陈列处方药必须采用封闭柜台销售，消费者必须有执业医师或执业助理医师开局的处方才能购买。处方药柜台内必须有执业药师负责审核调配处方。,第一节：药品的陈列与配置,5、非处方药的陈列对于非处方药（OTC），分类要细，如分为“感冒药”“止咳药”“镇痛药”等。此外，还应悬挂非处药方标志和说明警示语。特价药还可以采用堆头陈列，表现手法比较多样化。,第一节：药品的陈列与配置,6、中药材和中药饮片的陈列中药材和中药饮片的货柜由饰柜柜台和后悔的货柜组成，二者之间构成通道，通道宽70-80CM，以便于取货。,第二节：药品的保管和养护,1、影响药品质量的因素影响药品质量的内在因素影响药品质量的外在因素,第二节：药品的保管和养护,2、化学制剂（西药）的养护药品的储存与保管术语易受光线影响而变质的药品的保管方法易受湿度影响而变质的药品的保管方法易受温度影响而变质的药品的保管方法麻醉药品、精神药品和放射性药品医疗用毒性药品易燃、易爆危险药品的保存方法有效期药品的保存方法,第二节：药品的保管和养护,3、中成药的养护根据原料和剂型保管根据变质类型保管,第二节：药品的保管和养护,4、中药材和中药饮片的养护控制温度控制湿度控制空气组成虫害的防治,第二节：药品的保管和养护,5、常见易变质剂型的养护注射剂片剂胶囊剂水剂软膏制