公交公司柜员柜员操作手册.doc

榆林一卡通服务平台用户操作手册文件状态:草稿文件正式文件更改正式文件文件编号YLYKT- SC-0001版本V0.1作 者完成日期保密级别特级 严格控制传阅 一级 内部受控传阅二级 内部传阅 三级 流通浙江网新创建科技有限公司地址：杭州市华星路96号瑞利大厦十楼(310007)电话：+86(571)8893-3500传真：+86 (571) 8893-3510主页：历史修改记录编号修改日期版本号修改说明修改人审核人120用户操作手册初稿创建陈永德 所有权声明本文档是浙江网新创建科技有限公司专为榆林一卡通项目编写的文档。本文档版权属浙江网新创建科技有限公司和榆林一卡通项目所有，受中华人民共和国著作权法和中华人民共和国合同法的保护。任何组织或个人，未经浙江网新创建科技有限公司和榆林一卡通项目的书面许可，不得将本文档的全文或其中的部分内容，以任何形式复制、篡改、引用，或用于改编成其他的文档，或经复制、改编用作任何其它的用途，也不得将其全部或部分内容以任何形式透露给任何第三方。目 录1引言51.1编写目的51.2项目背景51.3定义52运行环境52.1硬件52.2支持软件63操作指南63.1系统操作63.2客户管理83.3库存管理103.4卡务管理123.5旧卡管理313.6现金管理433.7特殊卡管理584常见出错问题解决634.1系统打开失败634.2不能正常打印634.3系统连接不成功644.4读卡器不能正常工作654.5加密机连接失败654.6用户登录失败654.7售卡失败664.8充值失败664.9挂失失败674.10解挂失败674.11设备编码录入错误674.12旧卡年检不成功671 引言1.1 编写目的编写此手册的目的是使用户了解如何使用本软件，从而引导用户正确使用本软件。对于本系统中极其简单的单元操作，本操作手册不做赘述，用户如有需要或对本操作手册不明之处，敬请指出。手册将达到的目标：使用户通过阅读本操作手册从而对软件的使用更加熟练。预期的读者：本手册的主要读者为使用本系统的用户。1.2 项目背景产品名称： 榆林一卡通服务平台业主单位： 陕西榆林智能通有限公司承建单位：浙江网新创建科技有限公司1.3 定义实名发卡：公交卡进行实名售卡，录入客户信息。非实名发卡：卡片没有客户信息。非实名发卡不挂失、不补换。换卡开卡：卡片挂失后，补换一张新卡。旧卡信息写入新卡。补换充值：将旧卡的钱包余额转入新卡。黑名单：挂失、补换的旧卡等卡片信息。黑名单中的卡片不能在公交车上使用。特殊卡：除普通卡外都为特殊卡，包括学生卡、爱心卡、敬老卡和员工卡。2 运行环境2.1 硬件CPU ：双核 1.8GHZ内存：1G硬盘：20G可用硬盘摄像头：一般读卡器：住建部统一读卡器/卡联读卡器打印机：针式打印机/热敏打印机2.2 支持软件操作系统：Windows xp 或更高以上版本数据库系统：orcal 11g其他：.net framework4.03 操作指南3.1 系统操作3.1.1 系统登录【操作说明】：1、打开双击-程序-榆林城市一卡通项目-YLCard.exe,即可打开系统的登录窗口，如下图2、在“用户登录”窗口中键入正确的用户名和密码后，点击【登录】按钮进入系统，系统将显示登录用户所具有操作权限的系统菜单，主界面如下图3.1.2 修改密码点击工具栏上的按钮或菜单里的系统-修改密码，弹出修改密码窗口，如图：输入原密码、新密码和确认密码，点确定按钮完成密码修改操作。3.1.3 重登录点击工具栏上的按钮或菜单里的系统-重新登录，弹出登录窗口，输入用户名和密码即可登录成功。3.1.4 注册报表部分功能操作后需打印报表要先进行注册报表操作。点击菜单里的系统-注册系统报表，系统提示注册成功，重新登录后即可打印。3.1.5 打开功能在左边的功能菜单列表里，点可查看该菜单下的各个功能，如图，双击单位管理即可打开单位管理功能。3.1.6 常用键介绍清除输入内容：点按钮清除查询条件的内容换页操作：点 可进行到首页、上一页、下一页和尾页操作，也可通过中第几页实现换页操作，设置每页显示的记录条数，譬如输入30敲回车，完成每页显示页。退出：点退出当前所操作的功能界面。3.2 客户管理3.2.1 个人客户【功能说明】：根据用户输入的查询条件查询出符合条件的个人客户信息，对个人信息进行修改【操作说明】：在左侧列表选择“客户管理”双击“个人客户”进入界面步骤：l 输入“客户姓名”或者“证件类型”及“证件号码”，点击“查询”，系统输出相关信息。l 点击“修改”对客户信息进行修改l 点击“注销”将该客户信息注销，可以通过“修改”将此客户信息改为“正常”l 点击“新增”按钮填写正确的信息后点击“确定”按钮即可提交信息完成个人客户的增加。3.3 库存管理3.3.1 日常管理 网点上交【功能说明】：支持不同网点之间的柜员的卡片或其他物品上交操作。【操作说明】：选择菜单“库存管理日常管理网点上交”，进入“网点上交”界面,如下图：、 输入库存种类、库存名称、库存状态、起始号码、终止号码、数量、金额等信息、 上交柜员输入柜员编号和密码、 点“提交”按钮完成网点上交操作 柜员交接【功能说明】：输入柜员交接基本信息后进行提交操作.同一网点的柜员才能进行柜员交接操作。【操作说明】：选择菜单“库存管理日常管理柜员交接”，进入“柜员交接”界面,如下图：、 输入库存种类、库存名称、库存状态、起始号码、终止号码、数量、金额等信息、 接收柜员输入柜员编号和密码等、 点“提交”按钮完成柜员交接操作 交易撤消【功能说明】：针对凭证管理的批量入库、总库入库、网点领用、柜员交接等功能进行撤消操作，输入交易撤消基本信息后进行提交操作。【操作说明】：选择菜单“库存管理日常管理交易撤消”，进入“交易撤消”界面,如下图：、 先进行流水查询操作，输入操作柜员、流水号和交易代码点“查询”查看到与此流水号相关的具体信息、 授权柜员输入柜员号和密码、 点“确定”按钮完成交易撤销操作3.4 卡务管理3.4.1 卡业务 实名发卡【功能说明】：对卡片进行实名发卡。【操作说明】：选择菜单“卡务管理”“卡业务”“实名发卡”，进入“实名发卡”界面,如下图：1、输入人员信息：可通过选择证件种类，输入证件号码点“查询”按钮，查询是否存在该人员信息，若存在，查询后会返回姓名、联系方式、通讯地址等；若不存在，输入姓名、证件种类、证件号码、手机、通讯地址等信息后点击“新增”按钮即可增加用户。2、输入卡片信息：读卡器连接正常，将要发放的卡放在读卡器上点读卡，获取到卡号，完善各个信息，输入正确的复核柜员和密码。3、点“提交”按钮完成实名发卡。 非实名发卡【功能说明】：对卡片进行非实名发卡。【操作说明】：选择菜单“卡务管理”“卡业务”“非实名发卡”，进入“非实名发卡”界面,如下图：提交输入卡类型，读入卡号，点击“提交按钮”。点击提交后读卡器会有写卡操作。闪灯结束后发卡成功。 钱包充值【功能说明】：对卡钱包账户进行充值操作【操作说明】：选择菜单“卡务管理”“卡业务”“钱包充值”，进入“钱包充值”界面,如下图：查询读卡器连接正常，将要发放的卡放在读卡器上点读卡，获取到卡号支付方式1、现金 提交1、输入充值金额，正确的复核柜员和复核密码2、完成后点击提交，完成钱包充值操作 换卡开卡【功能说明】：补换卡【操作说明】：选择菜单“卡务管理”“卡业务”“补换开卡”，进入“补换开卡”界面,如下图：查询读卡器连接正常，将要发放的卡放在读卡器上点读卡，获取到卡号，点查询，显示查询结果读新卡读卡器连接正常，将要发放的卡放在读卡器上点读卡，获取到卡号提交点击提交，完成补换卡操作 补换充值【功能说明】：由于补换卡中账户有余额情况，这个功能用来将旧卡的钱转移到新卡上【操作说明】：选择菜单“卡务管理”“卡业务”“补换充值”，进入“补换充值”界面,如下图：查询读卡器连接正常，将要发放的卡放在读卡器上点读卡，获取到卡号，点查询，显示查询结果提交选择一条结果，输入充值金额，点击提交完成 卡片挂失【功能说明】：给卡片挂失【操作说明】：选择菜单“卡务管理”“卡业务”“卡片挂失”，进入“卡片挂失”界面,如下图：查询根据查询条件，点击查询，显示查询结果挂失选择一条信息，选择挂失方式，点击挂失完成挂失操作 卡片解挂【功能说明】：给卡片解挂【操作说明】：选择菜单“卡务管理”“卡业务”“卡片解挂”，进入“卡片解挂”界面,如下图：查询根据查询条件，点击查询，显示查询结果解挂选择一条任务，输入复核柜员和密码，点击解挂则成功 查询黑名单【功能说明】：查询黑名单的卡【操作说明】：选择菜单“卡务管理”“卡业务”“查询黑名单”，进入“查询黑名单”界面,如下图：查询根据查询条件，点击查询，显示查询结果3.4.2 卡查询 换卡登记查询【功能说明】：查询换卡登记的记录，也可以做导出操作【操作说明】：选择菜单“卡务管理”“卡查询”“换卡登记查询”，进入“换卡登记查询”界面,如下图：查询根据查询条件，点击查询，显示查询结果导出选择一条信息，点击导出，选择完存放地址后完成操作 卡片发行查询【功能说明】：查询卡片发行的记录，也可以做导出操作【操作说明】：选择菜单“卡务管理”“卡查询”“卡片发行查询”，进入“卡片发行查询”界面,如下图：查询根据查询条件，点击查询，显示查询结果导出选择一条信息，点击导出，选择完存放地址后完成操作 非实名卡售卡查询【功能说明】：查询非实名卡片发行的记录，也可以做导出操作【操作说明】：选择菜单“卡务管理”“卡查询”“非市民卡售卡查询”，进入“非市民卡售卡查询”界面,如下图：查询根据查询条件，点击查询，显示查询结果导出选择一条信息，点击导出，选择完存放地址后完成操作 卡片挂失查询【功能说明】：查询卡片挂失的记录，也可以做导出操作【操作说明】：选择菜单“卡务管理”“卡查询”“卡片挂失查询”，进入“卡片挂失查询”界面,如下图：查询根据查询条件，点击查询，显示查询结果导出选择一条信息，点击导出，选择完存放地址后完成操作 充值记录查询【功能说明】：查询卡片充值记录，也可以做导出操作【操作说明】：选择菜单“卡务管理”“卡查询”“充值记录查询”，进入“充值记录查询”界面,如下图：查询根据查询条件，点击查询，显示查询结果导出选择一条信息，点击导出，选择完存放地址后完成操作 充值记录统计【功能说明】：统计卡片充值记录，也可以做导出操作【操作说明】：选择菜单“卡务管理”“卡查询”“充值记录统计”，进入“充值记录统计”界面,如下图：查询、统计根据查询条件，点击查询，显示查询、统计结果导出选择一条信息，点击导出，选择完存放地址后完成操作 卡账户查询【功能说明】：查询卡片账户，查看明细【操作说明】：选择菜单“卡务管理”“卡查询”“卡账户查询”，进入“卡账户查询”界面,如下图：查询根据查询条件，点击查询，显示查询结果充值记录选择一条信息，点击充值记录按钮，显示充值记录界面，如下图：点击查询显示充值记录信息的记录充值卡明细选择一条记录，点击充值卡明细，显示充值卡明细界面，如下图：点击查询显示充值卡明细消费记录选择一条记录，点击消费记录，显示消费记录界面，如下图：点击查询显示消费记录 余额明细查询【功能说明】：查询余额明细，也可以做导出操作【操作说明】：选择菜单“卡务管理”“卡查询”“余额明细查询”，进入“余额明细查询”界面,如下图：查询根据查询条件，点击查询，显示查询结果导出选择一条信息，点击导出，选择完存放地址后完成操作 实名发卡统计【功能说明】：统计发卡数据，也可以做导出操作【操作说明】：选择菜单“卡务管理”“卡查询”“实名发卡统计”，进入“实名发卡统计”界面,如下图：查询、统计根据查询条件，点击查询，显示查询、统计结果导出选择一条信息，点击导出，选择完存放地址后完成操作0 卡务回执单补打【功能说明】：统计售卡数据，也可以做导出操作【操作说明】：选择菜单“卡务管理”“卡查询”“卡务回执单补打”，进入“卡务回执单补打”界面,如下图：查询、统计根据查询条件，点击查询，显示查询、统计结果导出选择一条信息，点击导出，选择完存放地址后完成操作3.5 旧卡管理3.5.1 旧卡充值【功能说明】：旧M1卡充值功能【操作说明】：选择菜单“旧卡管理”“旧卡充值”，进入“旧卡充值”界面,如下图：查询读卡器连接正常，将要发放的卡放在读卡器上点读卡，获取到卡号支付方式1、现金 提交1、输入充值金额，正确的复核柜员和复核密码。（注：复核柜员和复核密码可以不输入）2、完成后点击提交，完成钱包充值操作3.5.2 旧卡年检【功能说明】：旧M1卡进行年检操作。【操作说明】：选择菜单“旧卡管理”“旧卡年检”，进入“旧卡年检”界面,如下图：输入读卡器连接正常，将要发放的卡放在读卡器上点读卡，获取到卡号，系统会显示用户信息、卡账户信息。年检点击年检按钮，完成特殊卡年检操作3.5.3 旧卡换新卡【功能说明】：旧M1卡换新cpu卡操作，并将卡片金额转入新cpu卡。【操作说明】：选择菜单“旧卡管理”“旧卡换新卡”，进入“旧卡换新卡”界面,如下图：读旧卡读卡器连接正常，将要发放的卡放在读卡器上点读卡，获取到卡号，点查询，显示查询结果读新卡新读卡器连接正常，将要发放的卡放在读卡器上点读卡，获取到卡号旧卡换新卡点击旧卡换新卡按钮，完成补换卡操作旧卡金额转新卡点击旧卡金额转新卡按钮，完成金额转换操作3.5.4 旧卡金额转新卡【功能说明】：该功能用于实现旧卡转新卡后将旧卡金额转入新卡操作。【操作说明】：在左侧列表选择“旧卡管理旧卡金额转新卡”进入界面：读旧卡读卡器连接正常，将要发放的卡放在读卡器上点读卡，获取到卡号，点查询，显示查询结果读新卡新读卡器连接正常，将要发放的卡放在读卡器上点读卡，获取到卡号旧卡金额转新卡点击旧卡金额转新卡按钮，完成金额转换操作3.5.5 旧卡卡类型转换【功能说明】：该功能用于实现旧卡卡类型转换操作。【操作说明】：在左侧列表选择“旧卡管理旧卡卡类型转换”进入界面：读卡读卡器连接正常，将要发放的卡放在读卡器上点读卡，获取到卡号，点查询，显示查询结果更改卡类型选择要更改后的类型提交点击提交按钮，卡类型转换成功3.5.6 卡类型补写【功能说明】：该功能用于实现旧卡卡类型补写操作。用于丢失卡类型的M1卡。【操作说明】：在左侧列表选择“旧卡管理旧卡卡类型补写”进入界面：读卡读卡器连接正常，将要发放的卡放在读卡器上点读卡，获取到卡号，点查询，显示查询结果提交点击提交按钮，卡类型补写成功。3.5.7 旧卡补换开卡【功能说明】：该功能用于实现挂失的旧卡进行补换操作。【操作说明】：在左侧列表选择“旧卡管理旧卡补换开卡”进入界面：查询选择证件类型为身份证，输入证件号码。点击查询按钮。显示用户信息。提交勾选一条挂失记录，选择新卡卡种，读取新卡号。点击提交按钮。写卡成功后补换开卡成功。3.5.8 旧卡补换充值【功能说明】：该功能用于实现挂失的旧卡进行补换充值操作。【操作说明】：在左侧列表选择“旧卡管理旧卡补换充值”进入界面：查询选择证件类型为身份证，输入证件号码。点击查询按钮。显示用户信息。提交勾选一条挂失记录，点击提交按钮。写卡成功后补换充值成功。3.5.9 旧卡挂失【功能说明】：该功能用于实现旧卡进行挂失操作。【操作说明】：在左侧列表选择“旧卡管理旧卡挂失”进入界面：查询选择证件类型为身份证，输入证件号码。点击查询按钮。显示用户信息。提交勾选一条挂失记录，选择挂失方式。点击提交按钮。3.5.10 旧卡非记名记名【功能说明】：该功能用于实现旧卡非记名记名操作。【操作说明】：在左侧列表选择“旧卡管理旧卡非记名记名”进入界面：读卡读卡器连接正常，将要发放的卡放在读卡器上点读卡，获取到卡号。查询点击查询按钮显示客户信息和卡信息。查询输入身份证号码，点击查询按钮。新增 输入客户姓名、联系方式，拍摄照片。点击新增按钮，客户信息保存成功。提交点击提交按钮。卡片记名成功。3.5.11 旧卡卡类型转换查询【功能说明】：该功能用于实现查询旧卡类型转换信息记录操作。【操作说明】：在左侧列表选择“旧卡管理旧卡卡类型转换查询”进入界面：查询输入开始日期和结束日期。或利用卡号或操作人员编号查询。点击查询按钮。3.5.12 旧卡充值记录查询【功能说明】：该功能用于实现查询旧卡充值记录查询操作。【操作说明】：在左侧列表选择“旧卡管理旧卡充值记录查询”进入界面：查询输入开始日期和结束日期。点击查询按钮。3.6 现金管理3.6.1 银行取现【功能说明】：该功能用于实现柜员从结算银行领取现金的操作。【操作说明】：在左侧列表选择“现金管理银行取现”进入界面：1、 选择“结算银行”、输入“取现金额”。2、 主管输入“复核柜员”、“复核密码”，完成鉴权操作。3、 点击“提交”，完成取现。3.6.2 现金领用【功能说明】：该功能用于实现柜员领取现金的操作。【操作说明】：在左侧列表选择“现金管理现金领用”进入界面1、输入“取现金额”、“领用柜员”、“领用柜员密码”。2、点击“提交”，完成领用。3.6.3 现金上缴【功能说明】：该功能用于实现其他柜员向当前操作柜员上缴现金的操作。【操作说明】：在左侧列表选择“现金管理现金上缴”进入界面1、输入“上缴金额”、“上缴柜员”、“上缴柜员密码”。2、点击“提交”，完成上缴。3.6.4 现金交接【功能说明】：该功能用于实现当前操作柜员向其他柜员交接现金的操作。【操作说明】：在左侧列表选择“现金管理现金交接”进入界面1、输入“交接金额”、“接受柜员”、“接受柜员密码”。2、点击“提交”，完成交接。3.6.5 缴存银行【功能说明】：该功能用于实现向结算银行缴存现金的操作。【操作说明】：在左侧列表选择“现金管理缴存银行”进入界面1、选择“结算银行”、填写“缴存金额”。2、点击“提交”，完成交接。3.6.6 缴存确认【功能说明】：该功能用于实现对缴存银行的款项确认的操作。【操作说明】：在左侧列表选择“现金管理缴存确认”进入界面1、 填写“缴款单号”，点击查询。2、主管输入“复核柜员”、“复核密码”，完成鉴权操作。3、点击“提交”，完成操作。3.6.7 交易撤销【功能说明】：该功能用于实现对现金管理各项操作的撤销。【操作说明】：在左侧列表选择“现金管理交易撤销”进入界面1、点击“查询”，查询所有操作。2、 输入“流水号”和“交易代码”，点击“查询”。3、主管输入“复核柜员”、“复核密码”，完成鉴权操作。3.6.8 缴存撤销【功能说明】：该功能用于实现对缴存银行的操作的撤销。【操作说明】：在左侧列表选择“现金管理缴存撤销”进入界面3、 填写“缴款单号”，点击查询。2、主管输入“复核柜员”、“复核密码”，完成鉴权操作。3、点击“提交”，完成操作。3.6.9 缴存确认撤销【功能说明】：该功能用于实现对缴存银行确认的操作的撤销。【操作说明】：在左侧列表选择“现金管理缴存确认撤销”进入界面4、 填写“缴款单号”，点击查询。2、主管输入“复核柜员”、“复核密码”，完成鉴权操作。3、点击“提交”，完成操作。3.6.10 现金尾箱查询【功能说明】：该功能用于柜员现金尾箱的查询。【操作说明】：在左侧列表选择“现金管理现金尾箱查询”进入界面1、选择“机构名称”，输入“网点号”和“柜员号”或查询全部，点击“查询”。3.6.11 现金日记账查询【功能说明】：该功能用于柜员现金当日记账的查询。【操作说明】：在左侧列表选择“现金管理现金日记账查询”进入界面根据需求填入查询条件，点击“查询”。3.6.12 尾箱限额修改【功能说明】：修改便民站柜员的尾箱限额，从而限制【操作说明】：在左侧列表选择“现金管理尾箱限额修改”进入界面，如下图：查询根据查询条件，点击查询，显示查询结果限额修改 选择一条记录，点击限额修改按钮，便进入限额修改界面，完成后确认完成修改柜员的尾箱限额操作3.6.13 缴存明细查询【功能说明】：缴存银行的记录查询。【操作说明】：在左侧列表选择“现金管理缴存明细查询”进入界面，如下图：查询根据查询条件，点击查询，显示查询结果导出 将查询出来的记录导出成EXCLE文件格式保存。3.7 特殊卡管理3.7.1 特殊卡发卡【功能说明】：对特殊卡进行发卡。【操作说明】：选择菜单“特殊卡管理”“特殊卡发卡”，进入“特殊卡发卡”界面,如下图：1、输入人员信息：可通过选择证件种类，输入证件号码点“查询”按钮，查询是否存在该人员信息，若存在，查询后会返回姓名、联系方式、通讯地址等；若不存在，输入姓名、证件种类、证件号码、手机、通讯地址等信息后点击“新增”按钮即可增加用户。2、输入发卡信息：读卡器连接正常，将要发放的卡放在读卡器上点读卡，获取到卡号，完善各个信息，输入正确的复核柜员和密码。（注：复核柜员和复核密码可以不输入）3、点“提交”按钮完成实名发卡。3.7.2 年检查询【功能说明】：对特殊卡年检信息查询。【操作说明】：选择菜单“特殊卡管理”“年检查询”，进入“年检查询”界面,如下图：3.7.3 特殊卡年检【功能说明】：对特殊卡进行年检。【操作说明】：选择菜单“特殊卡管理”“特殊卡年检”，进入“特殊卡年检”界面,如下图：输入读卡器连接正常，将要发放的卡放在读卡器上点读卡，获取到卡号，系统会显示用户信息、卡账户信息。年检点击年检按钮，完成特殊卡年检操作3.7.4 特殊卡解挂【功能说明】：给特殊卡解挂【操作说明】：选择菜单“特殊卡管理”“特殊卡解挂”，进入“特殊卡解挂”界面,如下图：查询根据查询条件，点击查询，显示查询结果解挂选择一条任务，输入复核柜员和密码，点击解挂则成功3.7.5 特殊卡补换【功能说明】：对特殊卡进行补换。【操作说明】：选择菜单“特殊卡管理”“特殊卡补换”，进入“特殊卡补换”界面,如下图：查询读卡器连接正常，将要发放的卡放在读卡器上点读卡，获取到卡号，点查询，显示查询结果读新卡选择一条记录，读卡器连接正常，将要发放的卡放在读卡器上点读卡，获取到卡号提交点击提交，完成补换卡操作3.7.6 特殊卡补换充值【功能说明】：由于特殊卡补换卡中账户有余额情况，这个功能用来将旧卡的钱转移到新卡上【操作说明】：选择菜单“特殊卡管理”“特殊卡补换充值”，进入“特殊卡补换充值”界面,如下图：查询读卡器连接正常，将要发放的卡放在读卡器上点读卡，获取到卡号，点查询，显示查询结果。提交选择一条结果，点击提交完成。4 常见出错问题解决4.1 系统打开失败解决办法：1、安装.net framework程序。 2、查看网络连接问题。4.2 不能正常打印解决办法：1、 查看打印机是否是默认打印机。2、 查看打印机与电脑是否连接正常。3、 查看打印控件是否加入注册表 。(系统抛ylcard.print.Report)注册方法：（1）在运行中 输入 cmd。 （2）输入命令regsvr32加空格加拖入debug中fastReport3.dll文件。 （3）敲击回车键4.3 系统连接不成功解决方案：1、查看vpn连接是否正常。Vpn服务地址 15 2、查看系统地址是否正确。在debug中查看ylcard.exe.config文件。 连接vpn后 正式服务器地址 51:7001 测试服务器地址 54:7001外网测试服务器地址 15:70014.4 读卡器不能正常工作解决方案：1、查看驱动问题。 2、查看读卡器连接是否正常。 2、查看读卡器质量，可以换个读卡器试试。 4.5 加密机连接失败解决方案：1、查看是否连接到vpn。 2、查看debug文件中PortConfig.ini文件中设置 ipaddress = 524.6 用户登录失败解决方法：1、忘记账号的密码。可以在利用高等级权限用户登录，在系统维护机构管理用户管理 选择该用户 点击密码重置按钮。重置后密码