市场督导工作计划.doc

市场督导工作计划*年度和月度的经营业绩 （2） 店铺网点分布情况 （3） 店铺商品配置 2、 组织资料准备 （1） 人员配置情况 （2） 人员的基本素质水平 （3） 组织内存在的问题 （四）实施辅导 1、 店铺沟通 （1） 工作方式与时间的说明 （2） 针对店铺提出问题并与店员探讨 （3） 店长汇报：店铺营运及作业、店铺需要及工作计划、店铺人员应用及管理原则、店铺竞争环境及消费特性 （4）店铺人员的工作宣导 2、 内部管理 （1）帐目管理 *货品进销存检核 *月别货品进出汇总核对 （2）内业管理 *各项作业的分类归档工作是否完整清楚？ *各项作业执行后是否有相关人员及主管的签字确认？ *店铺作业的传达及执行状况如何？ *电脑作业是否有专人负责，帐目的建立是否齐全？ *各项输出及输入的单据是否有专人验收及保管？ 3、 卖场状态 （1） 人员作业方面： *营业员的服务态度如何？是否亲切热忱？销售技巧是否到位？ *营业员的仪容仪表是否符合规定？ *营业员的言谈举止如何？ *营业员的商品陈列技巧如何？ *营业员的是否能相互支援，速度如何？团队精神如何? *营业员是否能面带微笑、神情自然、愉快的为顾客提供服务？ *营业员是否能熟练运用基本接待用语，语气、声调、态度如何？ *营业员对商品知识的了解与应用的情况如何？（特色、价值、养护、搭配） *营业员对工作流程的熟练程度如何？ *营业员对卖场货品的熟悉程度如何？（畅销品及安全存量、滞销品、特卖品） *营业员对库存货品的熟悉程度如何？（库存号码、位置） *营业高峰时店面人员是否充足？ *店铺的团队气氛如何？ （2） 顾客动线方面： *通道的宽度是否有利于顾客的浏览或挑选？ *货架的摆设与商品的陈列是否有利顾客的通行和视线 *地面是否清洁完好？有无乱堆乱放？ *店内POP的布置是否达到对顾客的诱导性？ *动线的规划有否产生卖场死角及不易人流进入？ （3） 卖场规划： *各品类商品是否做好系列的相关陈列？ *入店顾客的视野是否良好？能否马上看清商品的陈列？ *商品的陈列能否配合卖场的形态，以方便顾客的选购和拿放？ *货架的陈设与商品的配置效果如何？ *卖场的灯光照明效果如何？背景音乐效果如何？ *卖场内的POP展示在整体气氛的塑造上效果如何？ *商品的展示陈列效果是否激发顾客的购买欲？ *卖场内的商品区隔及标识是否清晰明确？ *收银台的位置是否适宜？ 4、 商品管理 （1） 仓库作业： *商品库存整理度的情况如何？（按序整理上架、库房清洁） *后方货品管理与前方卖场配合度的情况如何？（货品进出、安全库存） *货品进出库的实际作业情形如何？（是否一一点收？单据的开具签收是否准确详细？工作时效如何？主管人员是否签字确认以备入档？） *不良品、返修品处理情况如何？（是否以公司的利润为前提，做最完善的处理？送修过程能否主动追踪，给顾客满意的服务？） *仓管员的工作态度及业务技能如何？（对工作的热情投入、与业务人员及店长的配合度如何？作业流程的熟悉度如何？） *库房空间的利用是否科学、合理？ *畅、滞销商品讯息的提供与配合如何？ （2） 商品力方面： *对商品结构比率的了解如何？畅销品、滞销品如何？ *对商品控制力情况如何？ *卖场商品的配置情形如何？（是否适合当地？是否吸引消费者？） *商圈内消费形态及竞争力的情况如何？竞争对手的销售如何？ 5、 立地商圈的了解 （1） 商场位置及客流状况如何？ （2）客源年龄、性别及职业如何？ （3）竞争店的情形如何？对店的营运影响如何？ （4）入店客层的特性与销售商品的结构如何？ 6、工作整理 （1） 当日工作整理：就当日工作做简略报告，针对问题点提出并与经营者沟通，研拟可行的改善办法。 （2） 辅导结束后的工作整理：延续当日工作整理，统合数日的工作，草拟问题点与改善办法，制订整体报告，寻求经营者的共识与其对改善行动的配合。 （五）跟进和改善 1、陈述店铺问题，与经营者沟通，研拟改善措施 2、与相关人员沟通，获得他们的支持 3、立即执行 4、需总部配合执行项目，透过其利益评估考量，经核准后再行执行 （六）辅导检核和总结 1、与经营者沟通，协调，取得支持，达成共识。 2、对店铺的督促。 3、 整合资料及改善情