提升人际沟通协调能力PPT课件.ppt

提升人际沟通协调能力,1,一、高度重视沟通协调能力二、理解沟通协调能力三、正确认识沟通协调障碍四、努力提升沟通协调能力,2,一、高度重视沟通协调能力,3,没有沟通协调，就没有效率。没有沟通协调，就没有感情。没有沟通协调，各司其政；没有沟通协调，孤苦伶仃；没有沟通协调，固步自封。,4,5,1.把纸按顺时针方向旋转180度；2把纸对折；3重复1和2；4把纸按顺时针方向旋转90度；5在纸的右上角撕去一个1厘米左右见方的正方形；6重复4；7在纸的左上角撕去一个1厘米左右半径的四分之一圆。,6,一定的社会组织，在其活动过程中所进行的各种组织、控制、协调、监督等活动的总称。,（一）职业特征的基本要求,7,行政管理体系：层级化部门化地域化,8,（二）政府形象提升的必要前提,高效精干和阳光亲民“政令不出中南海”“推诿扯皮、只信访不信法”,9,（三）改善生活环境的有效路径,工作繁重、人际关系复杂,10,市情研究简报约稿编辑出版发行,11,二、理解沟通协调能力,12,1.定义,沟通协调能力：通过传递思想、观点、情感和交流情报、信息、意见，来协商、调整他人的活动，从而建立良好的协作关系，使之相互配合，和谐有序地完成目标的技巧和才能。人际沟通协调能力：在处理政府系统与社会之间、政府系统与公众之间、政府系统上下之间、各级政府内部各要素之间，为实现既定目标而形成的既注重效率又不失公平，上下同心、步调和谐的运作关系。,13,2.两个环节,沟通：信息交流协调：平衡努力构建组织、部门、人员之间分工合作、彼此配合、协同一致的和谐关系，实现共同目标。,14,3.过程（要素）,沟通结果,沟通内容,沟通手段,沟通环境,客体,主体,15,沟通协调能力,4.指标体系,沟通协调意识,表达能力,倾听能力,协调能力,16,沟通协调意识,全局观：瞻前顾后，击左视右，胜而不骄，败而不乱。,全局观、民主作风和协作意识,17,民主作风“平等”“少数服从多数”,18,协作意识团队精神、互补互助以达到团队最大工作效率,19,倾听能力,从对方的谈话中获得信息，运用一定的语言表达艺术，赢得别人对自己的友谊和信任，发现与对方进行交流的融合点的一种能力。,一千个人眼里有一千个哈默雷特,20,1.根据我国法律规定，成年男人是否可以取其遗孀的姐妹为妻？,2.根据国际法规定，一架飞机在起飞的国家起飞，在将要到达的国家与起飞的国家的边境坠落失事，请问飞机上幸存者的遗体应该被安葬在起飞的国家还是到达的国家？,请回答下列问题：,21,答案是：1.既然是遗孀，表示这个成年男子已经死亡了2.飞机上那些幸存者的遗体幸存者有遗体吗？没有,22,主持人：希望大家能够畅所欲言，发言不分先后。谁先来？,23,领导的话,“这个事情，再说好了”,“你放心，我不会亏待你的”,“大家辛苦了”,“这个事情就这么办，有问题我负责”,24,“今天的任务我完成了”“谢天谢地，我终于完成今天的任务了”,25,26,表达能力人是语言动物,一个人善于把自己的思想、情感、想法和意图等，用语言、文字、图形、表情和动作等清晰明确地表达出来，并善于让他人理解、体会和掌握的能力。口头语言表达书面语言表达肢体语言表达,27,考题：“强拆”,28,29,出口成章口若悬河滔滔不绝大辩不言大辩若讷对答如流掉舌鼓唇慧心妙舌口齿伶俐利口巧辞三寸之舌铜唇铁舌虚枯吹生巧舌如簧钉嘴铁舌,30,简报写得好的文章,31,字字珠玑扬葩振藻大笔如椽文思敏捷文思如泉文不加点璧坐玑驰徜徉恣肆辞无所假蹙金结绣短小精干花团锦簇浑然一体流水行云神完气足硬语盘空情文并茂笔头生花,32,体态手势眼神表情,33,基本要求,口头语言表达：清晰、流畅，满足工作要求；（座谈会、演讲、访谈）书面语言表达：简洁、合体，符合公文规范；（公文写作）肢体语言表达：准确、真实，善于控制语态；（公务礼仪）,34,协调能力,决策过程中的协调指挥才能。有效避免分歧和冲突有效化解分歧和冲突,35,沟通协调难在“有效”二字,沟通效益恰如其分,36,三、正确认识沟通协调障碍,37,交流：你遇到的沟通协调烦恼？,38,（一）人的因素：,人格特征：性格、情绪、态度等社会化特征：能力、知识结构、经验水平等,39,人格研究五因素模型,人格特征：先天、遗传、本能,40,什么时间了？,很晚了,我问的是时间！,到了该走的时间了,喂，看看我的嘴，告诉我现在的时间”,五点刚过！,我问你的是具体时间，我要明确的回答！,你为什么总要这么挑剔呢？,41,42,43,44,45,46,站在自己的角度考虑别人的问题,47,社会化特征：后天、习得,知识结构、经验水平、习得能力,48,表达能力不足口语：公开场合：开不好口、不知所云、自顾自说私人场合：不善情感表达赞扬、批评、拒绝文字：不会写、写不好肢体：不得体,49,不善倾听1.不乐意听2.没耐心听3.听不准4.听不懂,50,51,知识储备不足专业知识公文写作公务礼仪喝酒、茶文化,52,（二）情境因素：,静态环境：组织结构过于庞大、沟通制度不健全动态环境：沟通时机、沟通手段、信息承载体,53,在最简单的A和B一对一沟通中,有很多核心环节。A的想法-A的表述-B接收到的表述-B的理解中间每个环节都是再丢失信息,还可能加入错误信息。,沟通漏斗,（三）信息遗漏,54,四、努力提升沟通协调能力,55,（一）增强沟通协调意识,多看、多思、多实践、多总结益智游戏：围棋团体训练：解手链、小组讨论等,56,（二）提高表达能力,心态调整：自信心、完美主义逻辑思维训练：一句话法则积累：写作、文化学习他人的表达艺术,57,播音主持,58,新闻记者,59,相声小品演员,60,销售人员,61,（三）提高倾听能力,听的专注力和记忆力训练数数听的接受力和辨别力训练反馈：问答、重述、评析,62,当你无法清楚地表达出想法的时候，其最重要的原因几乎肯定是：你的想法本身就不清楚。思路本身极清晰的人，罕有表达不清晰的，因为表达本身就是你思路的一部分。,63,（四）台下功夫,点滴积累业务知识：写作、调研报告文化知识：潜规则、喝酒文化、喝茶文化、地方特色应急准备事先了解对方人格特征、习惯；选择适宜的沟通地点时间等阅读与实践,64,（五）化解矛盾,看清矛盾点局外人眼光找准矛盾原因选对解决矛盾方法-情绪安抚、求同存异、冷处理与热处理,65,五、与自己的沟通,66,“知彼知己，百战不殆”“知己知彼，百战不殆”“知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。”,67,觉察自己的情绪：知道自己何时“生气、难过、悲伤、开心、高兴”？知晓自己的想法：知道自己为什么有情绪？正确认识自己,68,位置定位能力定位环境定位,69,把自己当别人在感到痛苦忧伤的时候，把自己当成别人，痛苦就自然减轻了；当欣喜若狂之时，把自己当成别人，那些狂喜也会变得平和一些。把别人当自己在别人不幸的时候