赴瑞士学习体会

赴瑞士学习培训研修报告XXXX年X月XX日至X月X日，XXX省冰雪行业赴瑞士培训班一行28人，由XXX为团长，完成了为期21天的瑞士培训学习。我们基本两天一个城市一个景区，先后到了苏黎世，伯尔尼，奥尔滕，恩格堡，安德马特，圣莫里茨.参观了瑞士最大的制造业企业（手表、军刀、缆车、雪海制造），还有阿尔卑斯山、达沃斯、铁力士山、库尔、阿莎罗，参观个人农场，各个洲、各联邦的商务部、经济部、策划部、研发部、体育部、营销部、创新发展部。瑞士各洲、联邦、地方行政区接待很细致周到，真正让我体会到了年轻人应该：“读万卷书、行万里路”！我们这次在瑞士学习的21天，是一次提高自己的好机会！期间的考察学习让我意犹未尽、受益匪浅，瑞士旅游的发展堪称世界一流，旅游业的支柱地位彰显的淋漓尽致，给予我们许多启示。现将心得体会总结如下：一、初到瑞士有感我们“XXX冰雪19期培训班”第一站来到了瑞士西北应用科学与艺术管理学院。整洁的校园，独特的教学，精心的安排，精彩的授课，给我们耳目一新，大开眼界的感受。课堂上，我们了解到：瑞士面积41290平方公里，800万人口（25%是外国人），主要语言：德、法、意、罗曼实语；瑞士人具有讲究秩序、注重整洁、工作认真、强调细节、保持距离、为人低调、热爱运动、注重环保、致力创新的人文精神。瑞士注重对传统的传承和保护，也注重思维和科技的创新，使瑞士成为一个传统和现代化共存的旅游国度。瑞士拥有最现代化的旅游基础设施，也是最古老的思想游和教育旅游的发源地，更是最早的英国皇室贵族旅游教育的发源地，注重度假游和教育旅游，而不是走马观花式的旅游。度假是欧洲人的习惯，也将成为未来中国的趋势。值得学习和注意的是，完善的医疗体系和优良的设施建设是发展旅游尤其是度假旅游和教育旅游的基础条件，拥有了过硬的基础条件，才能发展好旅游这个上层建筑。瑞士的美真的是笔墨难以描述。成群的牛羊悠然地漫步在绿草如茵的山麓，冰川消融形成的河水静静地流淌，河岸边伫立着鲜花装点的各式小木屋，袅袅炊烟从小木屋的烟囱缓缓飘出，一切是那样的宁静祥和，令人神往。瑞士拥有丰富的旅游资源，乡村淳朴清新，城市古典时尚，文化多元丰富，每个地区的地形地貌也各不相同。瑞士用尽这些优势，设计出的旅游产品遍及水上水下、山上山下、地面空中，尤其是动态的运动游乐与静态的休闲度假“混搭”，这样丰富的业态搭配，让瑞士旅游呈现出万花筒般的魅力，吸引了全世界不同年龄、不同爱好的旅游者来瑞士旅游。二、先进的科学技术、完善的旅游设施、便捷的交通网络为旅游发展夯实基础瑞士的旅游业发端于19世纪，稳定的经济社会环境、充裕的流动资本、一流的酒店业和便捷高效的旅游交通，为瑞士旅游业跻身世界前列奠定了坚实的基础。公共交通系统涵盖了火车、游船、登山铁路、巴士、古典马车和市内交通。住宿设施齐全，从青年旅馆到奢华酒店、从山间营地到中世纪古堡。总长2万公里的轻松“慢”游旅行网络，是欧洲最大的国家级轻松旅游和舒缓交通的旅游网络，它建立了统一标识的远足线路、自行车和山地自行车线路、滚轴溜冰线路和赛艇航道等系统，为广大游客个性化旅游观光提供了良好的辅助条件。瑞士建有世界上最完善、最环保、最有效的交通系统，覆盖了所有旅游目的地，有轨公交随处可见，即便已有五、六十年的历史，至今仍是市内公共交通的主要方式；全球山地缆车建设的先进理念和先进技术，不仅为阿尔卑斯山区旅游发展提供了先进设备，也为该地区的旅游和环境的可持续提供了技术和工程支撑。我们XXX旅游，旅游公路还在进一步完善，旅游铁路、航空以及水路旅游交通线路还有待进一步规划和发展，相应先进的规划理念和设施、设备还相对缺失，是制约我省旅游产业快速发展的条件之一。三、以营销理论为支撑，“贴心式服务”让营销不露痕迹作为旅游企业的经营管理者，我每时每刻都在留意旅游景区的营销方式，而瑞士这种寄营销于关心之中，高品质的销售服务使我感触颇深。最使我印象深刻的是瑞士西北应用科学与艺术管理学院的营销课程，营销是一门学问，旅游营销更是一门科学。要用创新的思维来解决出现的问题，要向客户提供有价值的供给，做生意如果没有把客户放在遥控器的位置上就是不成功。做营销要有做分析的过程，首先是宏观的环境的分析，包括当地的经济、文化、政治；其次是市场和客户，最主要，最中心的是客户，客户就算遍布全世界也要分析区别，分析客户人群如老人、儿童、年龄、性别，区分每个客户群的消费额，最后是目标锁定和定位。营销战略：要有一条主线，与对手相比要有差异化和优势，要知道客户在哪，知道他们的需求是什么，旅游营销是很复杂很难做的，是人与数字技术的结合，要借助社会媒体的优势，但也要注意差评等不良反馈。旅游是当前很吸引人的产业，要注重伙伴关系，注意关系营销，要持久保持“跟着我去.”主题媒体宣传，做自发、自媒体宣传，抓住主动权与主动权关系，给客户提供难忘的体验，建立关系，赢得信任和好评。锁定目标人群，建立伙伴关系，利用数字新媒体把好玩好吃的攻略路线传播出去。高品质管家式服务促进瑞士手表的销售：瑞士钟表世界闻名，尽管价格不菲，但许多人到了瑞士还是会买手表。在琉森的宝嘉尔手表珠宝专卖店，我看到许多游客不是一般购物，而是手持全球十大名表目录，按单索货，场面甚是热闹。就是这样热销，商家丝毫没有降低服务质量，不仅提供完善的售后，还在现场提供20种语言的“管家式服务”，客人提出的任何问题，都有专人用你听得懂的语言为你解答。这些理论和营销模式都是值得我们学习和借鉴，能够应用到我们XXX旅游业的。四、深入体会，瑞士的旅游价值所在除了如画的美景，瑞士最有价值的旅游产品是给游客提供的高品质的旅游体验。在瑞士，让人感受深刻的是高度发达的瑞士旅游业带给游客的便捷、舒适以及近乎完美的服务。譬如，瑞士山地多，山地自行车爱好者也多，瑞士火车的一些车厢就设有专门放山地车的地方，并且在车厢门口贴有标志，只要在上车时，找到车门上有标志的车厢就能找到放车的地方，这就大大方便了自行车爱好者；瑞士是个滑雪产业非常发达的国家，随处可见面向滑雪者的人性化设计：火车、汽车等交通工具上，都会配备放置滑雪板和滑雪杖的架子；雪具店提供的服务也既贴心又精确：滑雪鞋的尺码，靠量尺而不是人工目测来决定，以此来确保滑雪时的舒适和安全；旅游线路的观光火车上预留出了可以轻松开关的拍照窗口，能够让摄影爱好者将沿途明丽的湖水、雄伟的阿尔卑斯山、悠闲的牧场、美丽的葡萄园这些绝美的风景拍出效果；类似的贴心设计和服务还有许多。瑞士旅游业有一句名言：“做旅游，要经常问问自己，客人究竟想要什么？”我想，他们不只是记住这句话，更多的是实践了这句话。我认为这是瑞士旅游能够享誉世界，游客如潮的根本所在，而这也正是我们国内旅游欠缺的旅游核心价值，是值得我们旅游工作者学习和深究的。五、如何彰显旅游支柱产业地位瑞士具有丰富的旅游资源，号称世界公园，全境多高原与山地，为发展冰雪运动提供了条件。瑞士自从19世纪20年代开始发展旅游业以来，旅游业已成为瑞士继机械、化工之后的第三大支柱产业。但瑞士不只局限于冰雪旅游，始终致力于将有限的资源合理、有效的开发利用，把冰雪旅游、会展旅游、林业旅游和农业旅游相融合，借助旅游业促进手表、军刀和巧克力等商品在国际市场上的销售和流通，从而带动机械制造业和轻工食品业的发展。不断地延伸、拓展旅游的内涵，使其逐步发展为世界上一个高度发达的旅游强国。以此为鉴，我林业局、森工系统甚至XXX省旅游都不能只为做旅游而做旅游；旅游业的拉动性是至关重要的，旅游的辐射效益是始终不能被忽视的。建设国际冰雪旅游目的地应从发展全省经济的角度着眼规划旅游，而不应局限于景区、景点、景观的规划，对旅游的规划实际是对全省旅游经济发展的规划，应该是长期的、可持续的、良性的、高品质的。以旅游为契机和龙头，带动、牵引全局、全森工甚至全省经济，才是做旅游的经济意义所在，旅游的支柱产业地位才能显现。6、 注重差异化经营，寻求多方合作，共谋旅游大发展来到瑞士参观考察，我们注意到瑞士有几百个规模大小不一的滑雪场，如何做到差异化经营引起了我们的好奇，通过观察和咨询，我们了解到：瑞士的滑雪场经营也存在同质化问题，但各个雪场根据自身特点和优势在配套设施和服务上做足功夫，做到差异化经营。比如，相邻的两个雪场进行合并，用索道连接起来，实行“一卡通”服务，按约定的比例进行利润分成；有的雪场和科技公司合作，利用现代数字化技术，打造现实和虚拟相结合的独特雪场；有的高山雪场，和做大的缆车公司合作，打造古老形式的高山游和高山滑雪；有的雪场和滑雪学校合作，主打滑雪教学和家庭体验式滑雪；.但无论经营方式的差异化有多大，经营的宗旨都是一样的提供高品质的旅游服务和优良的客户体验！这种努力寻求差异化经营和多方合作的经营模式让我陷入深深的思考：随着XXX省大力开发冰雪旅游产业，冰雪旅游的同质化问题已经突显，“XX”之后又涌现出“雪谷”、“雪村”等一大批以看雪、赏雪和玩雪为主的景区；现有各大冰雪旅游景区经营内容和主要卖点大同小异，导致客源分流现象严重，摊薄经营利润。我希望XXX冰雪旅游行业能借鉴瑞士雪场的经营模式，发展各自优势项目，寻求多方合作，把相互竞争转变为相互合作，共享客源。从而把XXX冰雪旅游这块蛋糕做大做强！七、保护生态环境，提升全民旅游发展意识是旅游业持续发展的动力源泉瑞士旅游的根基是对生态环境的良好保护，上世纪六、七十年代，瑞士的化工企业曾严重污染了莱茵河，历经40年的治理，过去“欧洲的下水道”巴塞尔已经清澈无比，如今的莱茵河成为2000万人的饮用水源，周边国家最重要的旅游资源、著名的国际旅游目的地。就是这种对生态环境的良好保护，使瑞士旅游发展后劲足且具有可持续性，从而促进可持续的经济发展。而且瑞士的旅游已经成为一种国民的发展意识，旅游业的发展是关乎每一个公民生活的事情，已经上升到了一个高品质的层面。因此，瑞士的旅游创新持续不断，为适应各国