T-HR-016 PDCA循环.ppt

PDCA循环,员工素质提升训练主办单位：HNTHR适用于：五级工讲师：XX,PDCA来源、认识、要素循环阶段PDCA概念、分析工作步骤案例分析,课程大纲,课程内容,PDCA来源,PDCA循环，也称“戴明环”，是由美国著名质量管理专家戴明（W、E、Deming）首先提出的。包括四个阶段：P（Plan）-计划；D（Do)-执行；C（Check)-检查；A（Action)-行动，对总结检查的结果进行处理，成功的经验加以肯定并适当推广、标准化；失败的教训加以总结，未解决的问题放到下一个PDCA循环里。,认识PDCA循环法,什么是PDCA？,这是四个英文字母，分别代表计划（Plan）、执行（Do）、检查（Check）、修正再执行（Action）。,计划（Plan）修正再执行执行(Action)(Do)检查(Check),P,C,D,A,循环,PCDA循环法四大要素,计划（Plan）,执行（Do）,检查（Check）,修正再执行（Action）,在工作程序PlanDoCheckAction过程中：Plan即拟订计划，制订计划目标，制订计划做法；Do即执行实施，并加以控制；Check即确认或评估执行状况与目标之差距；Action即执行结果与目标值之差距探讨，并修正采取措施。,D执行,C检查,定计划,找要因,找原因,找问题,总结经验,提出新问题,PDCA循环的4个阶段,PDCA循环的8个步骤,计划（P）阶段,第一步，找问题分析和评价现状，以识别改进的区域；第二步，找原因确定改进的目标；针对找出的质量问题，分析产生的原因和影响因素第三步，找要因寻找可能的解决办法，以实现这些目标；第四步，定计划评价这些解决办法并作出选择；,计划是质量管理的第一阶段。通过计划，确定质量管理的方针、目标，以及实现该方针、计划和措施。计划阶段包括以下四个步骤：,计划（P）阶段,在进行这一步时，要反复考虑并明确回答以下问题：1）为什么要制定这些措施（Why）？2）制定这些措施要达到什么目的（What）？3）这些措施在何处即哪个工序、哪个环节或在哪个部门执行（Where）？4）什么时候执行（When）？5）由谁负责执行（Who）？6）用什么方法完成（How）？7）用多长时间来完成（Howlong）？以上七个问题归纳起来就是原因、目的、地点、时间、执行人和方法，亦称5W2H问题。,实施（D）阶段,该阶段只有一个步骤，即第五步，执行实施选定的解决办法；,检查（C）阶段,第六步，检查检查计划的执行效果。通过做好自检、互检、工序交接检、专职检查等方式，将执行结果与预定目标对比，认真检查计划的执行结果。,处理（A）阶段,第七步，总结经验正式采纳更改。对检查出来的各种问题进行处理，正确的加以肯定，总结成文，制定标准。第八步，提出新问题提出尚未解决的问题。通过检查，对效果还不显著，或者效果还不符合要求的一些措施，及没有得到解决的质量问题，不要回避，应本着实事求是的精神，把其列为遗留问题，反映到下一个循环中去。处理阶段是PDCA循环的关键。因为处理阶段就是解决存在问题，总结经验和吸取教训的阶段，该阶段的重点又在于修订标准，包括技术标准和管理制度。没有标准化和制度化，就不可能使PDCA循环转动向前。,小组讨论：1、PDCA四个循环中，哪个步骤更为重要？,PDCA循环有以下明显特点,周而复始PDCA循环的四个过程不是运行一次就完结，而是周而复始地进行。一个循环结束了，解决了一部分问题，可能还有问题没有解决，或者又出现了新的问题，再进行下一个PDCA循环，依此类推。,PDCA循环有以下个明显特点,大环带小环类似行星轮系，一个公司或组织的整体运行的体系与其内部各子体系的关系，是大环带小环的有机逻辑组合体。,PDCA循环有以下明显特点,阶梯式上升PDCA循环不是停留在一个水平上的循环，不断解决问题的过程就是水平逐步上升的过程,不断提高质量,PDCA循环的灵活运用,对于PDCA循环应用应当灵活应用，可先从CA入手，然后再进入PDCA循环，即先“检查”、“处置”（改进）前一循环的实施效果后，再进入“策划”阶段。例如：在制定年度方针、目标及实施计划方案时，应回顾上一年度方针、目标的实现情况，即对上年度的PDCA循环效果进行充分验证后，再制定本年度的计划。事实证明，毫无准备地进入策划阶段与检查前一循环的实施效果后再进入策划阶段，其效果截然不同。所以，进行PDCA循环时，尤其要注意CA环节，在此基础上进行策划，对提高策划的水平和有效性有着重要的意义。,PDCA循环工作步骤表,PDCA循环工作步骤图,APCD,修正后再执行,对检查结果做出修正,设定目标,搜索信息,拟定方案,制作计划工作表,检查执行情况,按计划工作表执行工作,矿泉水产品市场研究调查实施步骤,Plan:本阶段你要明确六个问题。这六个问题简称为5W1H。（1）为何制定此计划？（Why?）（2）计划的目标是什么？（What?）（3）何处执行此计划？（Where?）（4）何时执行此计划？（When?）（5）何人执行此计划？（Who?）（6）如何执行此计划？（How?）Do:计划做好之后，着手将项目一步一步向前推进。Check:在进行市场调研过程中，一定要记得检查，看项目的推进是否按原先的计划进行？当中有无纰漏和出现偏差？Action:针对你的检查结果确定你的行动。如果在市场调研过程中，发现已经偏离原先的计划了，或者发现原先的计划考虑不够周全，那你就要及时弥补、调整，以确保任务的圆满完成。如