做个聪明的消费者.ppt

2009年“315”晚会于3月15日20时在央视一套现场直播，作为中央电视台经济频道一台维护消费者权益的品牌节目，本届“315”晚会以道德引领作为核心价值观，用舆论监督武器维护消费者的权利。唱响“有你更有力量保护消费者权利，做个聪明的消费者”。主持人：李咏王小丫欧阳夏丹陈伟鸿,庸医害人,伤人的啤酒瓶,“鳄鱼”皮鞋,做个聪明的消费者,学习目标1、知道消费者依法享有哪些合法权益，并能在具体事例中准确区分。2、知道营造放心的消费环境，国家、生产者、销售者和消费者应如何规范自己的经济行为。3、明确消费者合法权益受到侵害时应怎样做，掌握维护消费者合法权益的方式和途径。,一、消费者享有哪些合法权利,1、人身、财产安全权2、知悉真实情况权3、自主选择权4、公平交易权5、依法求偿权6、依法结社权7、获得知识权8、监督批评权9、人格尊严、民族风俗习惯受到尊重权,漫画鸣谢反映了消费者的什么权利受到侵犯？,漫画中的医生侵犯了消费者的什么权利？,该商贩的行为侵犯了消费者的什么权利？,漫画中的父亲侵犯了消费者的什么权利？,营造放心消费环境,遵循诚实守信原则,依法规范自己的行为,消费活动最主要的参与者,检查、监督、管理,消费活动主要的参与者,连接生产和消费的桥梁和纽带,MP3风波,为了帮助小明学英语，周末的时候，爸爸带着小明去一电脑公司买了个MP3,回家后小明可高兴了，学习英语的劲头更大了。可是MP3刚用了三天就坏了，怎么也放不出声音来。你认为小明的爸爸可能会采取哪些方式解决这个问题呢？,然而，当小明和他的爸爸到电脑公司要求退换时，营销员却认为是小明使用不当所致，不能退换。并要求小明出示发票和保修卡，才可以维修。可是，小明当时根本就没有拿到发票和保修卡。1、请思考，该营销员的哪些行为是违法的？并说明理由。2、试分析小明的合法权益为什么得不到维护？该怎么办？,小明和他的爸爸又一起来到了当地消费者协会。接待他们的是消费者协会的工作人员李某。假设你就是李某，你打算用哪些途径来维护小明作为消费者的合法权益？,小明和他的爸爸跟随消协工作人员一起来到电脑公司，请求退换MP3。电脑公司因小明拿不出发票，并一口咬定该MP3不是在他公司售出，调解失败。小明和他爸爸下步该怎办？,向人民法院提起诉讼！,与经营者协商和解,不成,请求消费者协会调解,不成,向人民法院诉讼,保护消费者的合法权益的途径,一、单项选择：1.消费者依法享有的最重要、最基本的权利是()A、自主选择权B、公平交易权C、求偿权D、人身、财产安全权2、颁布消费者权益保障法的直接目的和根本任务（）A、保护消费者权益B、协调消费者与经营者的关系C、宣传消费者享有的合法权益D、确保消费品质优价实,A,D,课堂练习,3、下列情形中属于侵害消费者合法权益的是（）贩卖假酒挪用公款克扣工人工资强行推销商品A、B、C、D、4、消费者在选择商品时，有权要求经营者提供下列情况（）产地、性能、价格用途、等级、生产日期商品的成本、降价幅度、降价范围有效日期、主要成分、售后服务A、B、C、D、,C,C,小明买的矿泉水没有生产日期、产地。张某新买了洗衣机，却在洗衣时触电受伤。张新在买苹果时却被配上了梨子，张新不愿意买梨子，卖梨人