单位信访工作总结.doc

单位信访工作总结 单位的信访后需要写总结那么您会写了下面请参考单位信访工作总结！ 20xx年是公司“十二五”规划开局全面贯彻落实党的、十七届四中、五中全会精神深化改革、跨越发展的崭新年上半年公司认真贯彻落实集团公司、实业公司一系列信访工作会议精神以“构建和谐金明实现跨越发展”为目标以解决职工群众信访突出问题为核心畅通信访渠道树立“信访无小事”理念强化领导、真抓实干、源头治理扎扎实实为职工群众解决信访问题全面落实信访工作任务 上半年公司没有发生一例上访事件没有发生赴省进京上访、有效地预防和化解了各类内部矛盾有力地保证了公司各项工作有条不紊地开展为公司跨越发展、稳定和谐作出了应有的贡献 结合今年上半年工作实际,现将公司信访工作总结如下: 一、加强领导切实把信访工作摆上重要位置 为突出信访工作的重要地位公司严格按照有关法规和文件精神高度统一思想明确工作目标把信访纳入公司重要工作议程上半年公司召开规模不等的信访稳定工作会议10余次对公司信访工作进行阶段性部署、阶段性落实、阶段性总结考核形成了一套“有机制、有落实、有考核、有整改”的闭环管理促进了公司信访工作扎实有效地开展确保了信访问题的及时解决 （一）加强人员培训公司十分重视信访人员的学习培 训购买了有关学习资料督促信访工作人员加强信访基础知识、理论知识和法律法规知识的学习重点学习了信访条例等法律法规及信访职业道德、信访工作主要任务、作用、信访办理知识等通过学习提高了工作人员的综合素质和工作水平 （二）严格信访投诉责任制公司信访接待、投诉受理实行责任制严格值班制度保证做到信访接待、投诉受理不缺位、不空岗投诉电话：5368085接到电话投诉后有记录、有处理结果、有反馈；接听电话用语礼貌、文明、规范 （三）成立领导小组公司领导班子树立了“以人为本”的理念及时调整信访工作领导小组组长由一把手亲自挂帅各单位、各部室负责人为小组成员形成了高效、协调的工作运行机制信访工作的高度重视为公司稳定发展营造了良好氛围 （四）完善领导信访接待日我们把领导班子所有成员都安排了信访接待日在实行接待日制度的同时还坚持信访工作随到随接待的特别制度要求公司所有工作人员遇到信访事件随时汇报 二、落实责任制度加强信访工作长效管理 建立健全长效工作机制明确和落实责任是提高信访工作质量和效率的关键公司非常重视信访工作长效机制的建设在信访工作实践中不断建立健全长效工作机制规范信访工作和信访秩序 一是健全信访工作责任制今年以来为强化信访稳定 工作目标管理全面落实信访稳定工作责任制按照“分级负责归口办理”、“谁主管、谁负责”的原则与各单位签订了目标责任书把信访工作列入年度工作目标管理考核严格执行信访工作目标管理责任制各部门和各基层单位按照要求认真履行职责、工作到位、狠抓落实确保了信访工作目标的实现为进一步完善奖惩激励机制努力把信访工作目标落到实处年初我们针对当前信访稳定工作面临的新形势出现的新情况、新特点制定和完善了信访工作制度规范办法、信访稳定工作抵押考核办法和信访稳定工作应急预案使公司信访工作基本做到了有规可依推动了信访工作的开展增强了工作可操作性提高了工作水平 二是坚持党政领导信访接待日制度和党政领导下访制度坚持党政领导信访接待日制度和领导下访制度是践行三个代表重要思想的重要举措是转变党政领导工作作风的具体体现是化解内部矛盾、维护公司稳定促进公司和谐稳定发展的实际需要今年以来公司坚持“三统一”接待制度统一安排统一时间统一地点由公司信访办公室统一安排值班表每月安排三名领导班子成员轮流在公司信访办接待信访人员此外公司继续实行随机接访和预约接访制度对领导接待日以外的集访和重要疑难个访由分管工作范围的领导随机或预约接访对影响公司稳定的重要信访案件实行领导包片、领导包案责任制包片包案领导亲自调查处理限期解决因解决问题不力发生职工群众上访的要追究包片包案领导的相应责任 三是完善信访问题排查化解机制信访问题的排查增强工作的前瞻性和主动性把工作的重心从事后处理转移到事前防范有效防止问题积累和矛盾激化真正做到各种信访苗头和问题发现得早、化解得了、控制得住、处理得好在“两节”、全国“两会”、集团公司四届四次职代会期间加强了矛盾排查调处工作将矛盾化解在萌芽状态确保了公司及社会的和谐与稳定 四是完善信访督查机制建立和完善了信访工作督查机制形成了公司党政领导统一领导、信访办组织实施、各单位各部室共同参与的信访工作格局促进信访问题的尽快解决年初选派3名政治素质好、工作能力强的同志担任信访督查员负责信访督查工作确保了信访工作扎实有效开展 三、夯实基础立足解决实际问题化解矛盾努力控减越级上访 解决实际问题是信访工作的核心是维护稳定的根本维护好、实现好职工群众利益是公司实现跨越发展的根本保障公司以开展“转、提、争、促”活动为契机加强基础工作建设满腔热情地为职工群众排忧解难妥善解决内部矛盾有力地维护了公司的稳定 一是固本强基强化基层信访工作绝大多数信访问题发生在基层、解决在基层公司认真贯彻中央固本强基精神坚持工作重心下移、关口前移及时化解矛盾就地解决信访问题重视初信初访防止问题积累和矛盾激化公司下属5个单位分别设立了信访联络点由各单位党政负责人统 一安排部署信访工作确保了问题解决的及时性 二是关心职工生活及时化解内部矛盾我们经常深入生产一线调查摸底及时了解掌握职工的思想动态积极做好答疑解惑、疏导引导工作关心职工、爱护职工为职工群众办实事、办好事、解难事职代会征集职工代表提案36条春节期间开展扶贫帮困送温暖活动走访慰问困难职工、老党员、老干部共22人发放慰问金16200元为141名独生子女发放独生子女费共计45800元举办了题为“给力金明给力xx”的大型春节联欢活动活跃了职工文化生活增强了职工的凝聚力与向心力“三八”妇女节期间积极开展“创先争优做贡献岗位建功展风采”主题活动提升女职工素质彰显女职工风采3月24日积极组织公司206名女职工进行健康查体通过节日慰问及一系列活动的开展使职工感受到公司大集体的关怀与温暖积极投身公司跨越发展的行列不和谐因素越来越少 针对济宁化机厂划转到公司之后内部矛盾重重的实际我们组织骨干力量对化机厂职工情况和长期历史遗留问题进行彻底的调查摸底从以人为本、搭建平台、构建和谐企业的大局出发先从化解矛盾、凝聚人心入手低调接管、细心访谈、挖掘内力、顺应民意迅速解决了职工反映强烈的热点、焦点、难点问题深入细致地做好思想政治工作积极化解了多年来积攒下来的矛盾经过一年多的深入整治职工群众情绪已趋于稳定跨越发展的浓厚氛围已经形成在公司实施技术比武活动中严格按照“公开、公平、公正”的原则实行“全过程透明化”操作在职工群众中 一、加强领导把信访工作纳入重要工作议程为突出信访工作的重要地位我局严格按照有关法规和文件精神以“”精神和科学发展观等重要思想为指导高度统一思想明确工作目标把信访工作纳入全局重要工作议程 （一）成立领导小组为了高效、及时、认真地处理好人民群众的来信来访切实落实好人大代表意见建议和政协委员提案的办理工作将信访工作做细做实我局成立了信访工作领导小组由主要领导任组长局属各单位、股室负责人为成员按照“谁主管谁负责”的原则明确责任分层管理不得随意上交矛盾发生群众集体上访时领导干部敢于面对群众妥善化解矛盾 （二）加强人员培训我局十分重视信访人员的学习培训购买了有关学习资料督促信访工作人员加强信访基础知识、理论知识和法律法规知识的学习重点学习了信访条例,明确了信访工作的主要任务、作用、信访办理知识等通过学习提高了工作人员的综合素质和工作水平 二、强化措施把信访工作提高到一个新水平 信访工作是一项十分艰巨复杂的工作我们牢固树立“群众利益无小事”的观念热情接待认真办理及时反馈做到了“件件有着落事事有回音”信访工作质量明显提升 （一）做好接待、受理工作根据信访工作的特点提出了信访工作的“六心”要求即接待来访要热心听取反映要诚心了解情况要细心说明解释要耐心排忧解难要真心处理问题不偏心一年来我局信访接待、投诉受理严格遵守信访条例切实保障了信访者的权利 （二）认真办理信访、投诉案件一是印制了专门信访、投诉记录本做好接待、受理记录；二是领导及时批阅来信来访做到一般性信访由分管领导批转办理重要信访事项由班子成员集体研究处理；三是办理信访、投诉坚持原则秉公办事做到了不违反政策不激化矛盾 （三）严格执法切实维护群众利益一年来我局共收到了县领导批转信访9件上级信访部门批转6件一般直接来信来访23件次现已办理22建正在办理的1件办结率为96%；受理人大代表建议7件政协提案11件协办3件所有建议提案已作出书面答复并送呈各位代表和委员 三、严格依法行政努力提高执法水平随着人民群众法制意识的提高城市建设信访、投诉案件将会越来越多建设纠纷、建设矛盾越来越突出我局始终站在战略的高度、全局的高度用与时俱进的思想加强城建队伍能力建设严格依法行政努力提高执法水平 （一）加强党风廉政建设加强行政执法人员特别是领导干部的 廉政建设建立了党风廉政建设责任制平时加强监督检查对违规执法、人情执法一经发现严加查处树立城建行政执法的良好形象今年全局未发现一例执法人员严重违法行政、等案件 （二）加强政风行风建设一是加强学习提高认识今年全局 的各项政治学习做到了学习制度化形式多样化；二是落实政务公开制度我局在办公楼地点显著位置以公务公开栏的形式向社会公布了各自的执法职权、执法程序、办事期限、收费标准和箱及投拆电话自觉接受社会监督赢得了社会好评建筑企业和城市居民、群众对我县城建行政执法工作予以了充分的肯定总之一年来我局在信访工作方面做出了较大的努力取得了一定的成绩但离上级领导和广大人民群众的要求还有一定的差距在今后的工作中我们将认真学习贯彻“科学发展观”等重要思想开拓进取努力工作为维护社会稳定作出更大的贡献 一、加强领导认真落实信访工作责任制 年初以来我局把信访工作摆到重要议事日程认真落实了“一把手”负总责、分管领导具体抓、一级抓一级、层层抓落实的信访工作责任制重大疑难信访件由主要领导亲自调处要信要访处理意见均由主要领导经过审核签发后以红头文件格式呈送区信访局普信普访处理意见由信访工作人员根据科室答复意见作好汇总整理报局办公室主任把关后由分管领导审核同时我局进一步做好信访预警机制的完善工作认真安排部署做好信访接待 二、加强业务培训不断提高信访工作人员的业务素质 为加强信访工作人员队伍建设提升信访处理水平我局于今年上半年多次安排信访工作人员参加区委办、区信访局组织开展的党政接访平台信访培训不断增强信访工作人员的业务素质提高处理信访件水平同时局内部针对现已运作的信访信息系统、党政接访平台、门户网站、96128政务信息查询等信访系统配备了3名兼职信访员、1名兼职网络信息管理员、1名兼职信息联络员提高了工作效能确保限时办结制等信访制度落实到位同时我局要求每位信访工作人员熟练掌握网上信访处理的有关操作而且规定每个系统每天至少登录两次96128信息查询专线随时有人接听确保信访件接收及时不漏接不误接 四、明确重点切实提高信访工作效率 年初以来我局把基础设施建设、居民违章建筑的违章查处、城区房屋拆迁等工作推进中的矛盾处理作为重点从以下几方面做好信访工作： 1、进一步建立健全信访制度根据国务院信访条例的规定进一步完善了区规划局信访工作制度明确了局信访领导小组和部门的工作职责接待群众来访、信访业务办理等有关规定对信访员做好信访接待、督办工作进一步明确要求同时明确接待群众的礼貌用语和忌语使我局信访工作规范化; 2、进一步排查信访隐患每月二次在局长办公会议、局务会议上作好信访工作交流由办公室对信访件办理情况进行归纳、梳理及早发现信访隐患会上做好汇报各业务科室共同讨论分析集中力量进行解决; 3、进一步规范信访办理工作我局坚持“要事先办、急事急办、特事特办”的原则办公室及时做好信访件分类、转发工作落实相关业务科室处理解决业务科室认真做好调查核实办公室对处理中的信访件做好跟踪、督办工作及时提出书面处理意见缩短办理时限提高初信初访一次性处理率有效地减少了群众越级上访和重复访针对信访件内容涉及业务性较强、情况较复杂的问题主要领导、分管领导邀请信访人面对面进行交流了解具体情况或深入街道社区与相关负责人协商解决 4、进一步做好沟通协调工作为进一步做好信访工作我局主动与区信访局沟通积极进行工作协调掌握信访情况及时上报信访工作动态同时科室之间加强联系沟通交流学习业务政策共同协调解决 五、完善机制、坚持依法行政 保持良好的信访秩序关键是要依法按政策办事 1、是依法按政策解决信访问题对法律和政策有明确规定有条件能够解决的限期解决到位决不留尾巴对暂不具备解决条件需逐步给予解决的给群众解释说明政策情况尽快按政策规定逐步予以解决 2、是依法维护信 访秩序对行为过激、无理取闹、扰乱信访秩序的上访群众及时通知公安机关介入采取必要措施依法予以处置维护了正常的信访秩序 3、是妥善处理涉法涉诉信访问题对涉法涉诉信访案件由司法部门给予法律咨询和法律援助引导群众通过仲裁、诉讼和行政复议等途径依法公正解决问题对进入司法程序的信访案件人大、政法、信访部门跟踪督办有效地维护了信访人的合法权益尽可能