《AE沟通技巧培训》PPT课件.pptVIP

1.专说不该说的拖出去2.说了等于没说的拖出去3.自HIGH过度，导致很解HIGH的拖出去,“沟通技巧”培训前言：,为了设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体中传播，并达成共识的过程。,沟通是什么？,1.谈话的最终目的是什么？,3.谈话的主要内容是什么？,2.需要达成哪些方面的共识？,沟通前你要弄明白的三件事,沟通的两种方式,语言,口头,书面,图片,ONE,肢体语言,手势,表情,声音,TWO,姿态,更擅长沟通的是信息,更擅长沟通的是思想与情感,方式一：语言的沟通渠道,肢体语言表述,行为含义,手势脸部表情眼神姿态声音,方式二：肢体语言的沟通渠道,初步技巧,你能否灵活地应用，能否通过不同的技巧搭配激起共鸣，达成共识与谈话的目的。,在沟通中，我与对方保持目光交流。在我与别人沟通时，我会让对方陷入思索中，对方也会对我说：“这真是个好问题。”对于一些问题，我会从他人的角度看待和理解。我认真听，即使我的观点被否定了。在交谈时，我能够通过观察得知别人的态度。如果其他人不同意我的看法，我能做到不心烦，特别是其他人没有我有经验时。当我批评人时，我确信我提到人们的行为，而不是人本身。即工作中对事不对人。我解决问题，能控制感情。提供其他信息让对方明白，你很在乎这件事。我可以做到清楚对方表达意思且能很好地解释他们的想法。当我不理解一个问题时，会提出需要解释。我与对方交流时，给予对方反馈，尤其是在他希望有所反应时，避免对方有独白的感觉。当沟通出现争议时，我注意改变话题。,沟通测试,高效沟通的三大原则,1.谈行为，不谈个性；,3.明确目的,2.积极倾听,1.谈行为，不谈个性；对事不对人勿随意评价他人的行为勿随意在两人交流中谈论他人,2.积极倾听；（倾听的层次）听而不闻；假装聆听选择聆听专注聆听设身处地聆听,3.明确目的主题明确（一个最佳）主题的内容与资料齐全思路清晰，不偏不倚,有效沟通的8点启示,有效沟通的先决条件是和谐气氛沟通的方式不能一成不变不要莽撞地打断对方的谈话沟通的意义决定于对方的回应在没有把握对方的价值点前不要假设直接对话,坦而言之共同信念与共同价值是达到良好沟通的重要保证坚持找出新的解决方法,技巧一：识别接受与抗拒,技巧二：消除抗拒的方法,举例：你叫你一名下属去替你买咖啡，他不肯去，表现出抗拒。你怎么样来做？以下是消除抗拒法的五个步骤，对应于每个步骤，提供了一个范例句子（说法），并说明了为什么这样做（意义）。,进阶玩法,实用的话术技巧可以帮助你灵活应对沟通中出现的种种窘境,回应话术的五种方法,复述感性回应例同隐喻先跟后带,方法一：复述重复对方刚说过的话里的一些重要的文字，加上开场白。,例如：“我听到你说”、“你刚才说”“看看我是否听得清楚，你说”,作用：1、可以使对方觉得你在乎他说的话；2、使对方觉得你想很准确地明白他的意思；3、使对方听清楚自己所说的话，以避免错误；4、加强对方说话的肯定性，待之后重提时对方容易忆起；5、给自己一点时间去做出更好的构思或者回答。,方法二：感性回应把对方说的话加上自己的感受再说出来。,例如：对方说：“吃早餐对身体很重要！”你回应说：“是啊！我要吃饱了才开工的，身体暖暖的，做事才有劲嘛！你说对吗？”,作用：感性回应是把自己感受提出来与对方分享，若对方接受，他也会与你分享他的感受。能够分享感受是一个人接受另一个人的表示。,方法三：例同把想对他说的话化为另一个的故事。,例如:“我有一个朋友”“我也听说有一个.”“去年我在北京也遇到”,假借另一个人的故事把内心的话说出来，会使对方完全感受不到威胁性或压力，对方因此会更易接受。,方法四：隐喻借用完全不同的角色和背景去含蓄地暗示一些你想表达的意思。,例如:对方：“我太软弱了，所以觉得事事不如意”。你回应：“你令我想到流水。流水很软弱，什么东西都能阻断流水，但流水总能无孔不入，最终到达它应到达的地方。”,可以鼓励对方向你进一步敞开思想与语言，进一步加深认同感，能使距离拉得更近,方法五：先跟后带是先附和对方的观点，然后才带他去你想要他去的方向。,附和对方说话的技巧可以有3种方式：取同：把焦点放在对方说话中他与你一致的部份。取异：把焦点放在对方说话中他与你不同的部份。全部：先接受对方全部的话。,先跟后带举例,你说：“我认为吃早餐对健康很重要，所以我每天早上都吃两只鸡蛋。”对方说：“鸡蛋的胆固醇太高，我的早餐决不会有鸡蛋。”回应1（取同）：“哦，原来你也有吃早餐的习惯，你是否觉得吃早餐对一天的工作有重要帮助呢？”回应2（取异）：“你觉得鸡蛋的胆固醇对身体不好，你当然不会以它作早餐了，那么，你的早餐吃什么呢？”回应3（全部）：不仅你这样说，我以前也是这样理解的，直到去年我