酒店前台仪容仪表.doc

酒店前台仪容仪表 前堂员工是酒店的先锋部队也往往是酒店客人首先接触的员工下面是小编为大家收集整理的是酒店前台仪容仪表相关内容欢迎阅读 1、注重仪表仪容美反映出酒店的整体形象 现代企业都十分重视树立良好的形象酒店也不例外酒店形象取决于两个方面：一是提供的产品与服务的质量水平；二是员工的形象在员工形象中员工的仪表仪容是最重要的表现在一定程度上体现了酒店的服务形象而服务形象是酒店文明的第一标志形象代表档次档次决定价值价格产生效益这是一个连锁反映循环圈 酒店员工工作的特点是直接向客人提供服务来自各地的客人会对服务接待人员的形象留下很深的印象客人对酒店员工“第一印象”是至关重要的而“第一印象”的产生首先来自与一个人的仪表仪容良好的仪表仪容会令人产生美好的第一印象从而对酒店产生积极的宣传作用同时还可能弥补某些服务设施方面的不足；反之不好的仪表仪容往往会令人生厌即使有热情的服务和一流的设施也不一定能给客人留下好的印象 因此注重仪表仪容美是酒店员工的一项基本素质为了向客人提供优质服务使客人满意酒店员工除了应具备良好的职业道德、广博的业务知识和熟练的专业技能之外还要讲究礼节礼貌注意仪表仪容 2、注重仪表仪容美有利于维护自尊自爱 爱美之心人皆有之每一个酒店员工都有尊重自我的需要也想获得他人的关注与尊重作为一名酒店员工只有注重仪表仪容从个人形象上反映出良好的修养与蓬勃向上的生命力才有可能受到客人的称赞和尊重才会对自己良好的仪表仪容感到自豪和自信 良好的仪表仪容既能表示对客人的尊重也是员工努力工作的动力能体现员工的自尊自爱如果衣冠不整、不修边幅、憔悴潦倒只能让他人认为是生活懒散、作风拖沓、责任感不强、不尊重别人的人 3、注重仪表仪容美体现出满足客人的需要 注重仪表仪容是尊重客人的需要是讲究礼节礼貌的具体表现每个人的仪表仪容无论有意无意都会在对方心理上引起某种感觉或使人轻松愉悦或给人以美感或使人感到别扭而不舒畅如果尊重他人就应该通过仪表仪容来体现对他人的重视仪表端庄大方整齐美观就是尊重他人的具体体现在整个酒店活动过程中客人都在追求一种比日常生活更高标准的享受这里面包含着美的享受 酒店员工的仪表仪容美在服务中是礼貌、是尊重能够引起客人强烈的感情体验在形式和内容上都能打动客人使客人满足视觉美的需要同时客人在这种外观整洁、端庄、大方的服务人员中感到自己的身份地位得到应有的承认求尊的心理也会获得满足 4、注重仪表仪容美有利于调谐人际关系 “人不可貌相”这句话虽有道理但是人的外表在待人处事中所起到的作用是不容忽视的一个人的仪表仪容在人际交往中会被对方直接感受并由此而反映出个性、修养以及工作作风、生活态度等最直接的个人信息将决定对方心理的接受程度继而影响进一步沟通与交往因此从某种意义上讲仪表仪容是成功的人际交往的“通行证”在一定程度上满足了人的爱美、求美的共同心理需求 酒店员工整齐、得体的仪表仪容以其特殊的魅力在一开始就给人留下美好的印象常常会使人形成一种特别的心理定势和情绪定势无论在工作还是生活中都会产生良好的社会效果 5、注重仪表仪容美反映了酒店的管理水平和服务质量 员工的仪表仪容反映出一个酒店的管理水平和服务水平在国内外评定旅游酒店星级的标准中就有考核员工仪表仪容一项在当今市场竞争激烈的条件下酒店的设施、设备等硬件已大为改善日趋完美这样作为软件的服务人员素质对服务水平的影响就很大了而服务人员的仪表仪容在一定程度上反映了服务人员的素质 一个管理良好的企业必然在其员工的仪表仪容和精神风貌上有所体现著名的希尔顿饭店董事长唐纳希尔顿所提倡的“微笑服务”就是一条管理酒店的法宝泰国东方大酒店曾两次被评为“世界十大饭店”之首其成功的秘诀就在于把“笑容可掬”作为一项