挖掘我的沟通潜力.ppt

课程介绍本课学习要点了解与上司沟通的基本原则如何与各种类型的上司沟通如何赢得上司尊重,课程思维导图,单元概述了解向上管理的定义和内容学习与上司沟通的七条基本原则用这些原则时注意的问题,第一单元与上司沟通的基础原则,学习目标了解向上管理概念的提出了解向上管理的定义掌握向上管理的内容,第一单元与上司沟通的基本原则第一课：向上管理介绍,向上管理的概念提出著名管理学家杰克韦尔奇的助手罗塞娜博得斯基将自己14年的助理生涯整理成册，著书立说。提出“向上管理”（managingup）的概念。在她看来，管理需要资源，资源的分配权力在你的上司手上，因此，当你需要获得工作的自由资源时，就需要对上司进行管理，实际上是与上司进行最完美的沟通。,第一单元与上司沟通的基本原则第一课：向上管理介绍,参见多媒体课程,向上管理的定义向上管理是指：从战略上配合上司的作风和目标，并将其与自身的作风和目标融合起来，从而能够有所作为，辅助上司并实现个人的职业目标。即为了给你、你的上司和公司取得最好成绩，而有意识地配合上司一起工作的过程。,第一单元与上司沟通的基本原则第一课：向上管理介绍,向上管理的内容与上司适应彼此的需要和风格分享彼此的期望相互依赖、诚实和信任简单的说，就是发现上司的长处，尽量避免上司的短处。经常自问:“我怎样做才能使上司的工作顺利进行，使自己的工作顺利开展？”,第一单元与上司沟通的基本原则第一课：向上管理介绍,学习目标了解向上管理的七条基本原则理解它们的含义知道向上管理原则在使用中的注意事项,第一单元与上司沟通的基本原则第二课：向上管理的基本原则,第一单元与上司沟通的基本原则第二课：向上管理的基本原则,向上管理的七条基本原则帮助上司决策时要注意管理上司的时间同时为上司呈现问题和解决方案让上司知道更多向上司试探对自己的授权向上司承诺可以达到的目标对上司要注重小节,单元概述讲述了四种行为类型上司的各种特征如何与这四种不同类型上司进行沟通阐述了个体应对冲突的三种行为风格掌握如何自我调节冲突的风格以应对不同类型的上司,第二单元如何与各种类型的上司沟通,学习目标了解各种行为类型的上司明白各种类型上司的工作方式掌握每一种类型上司的具体特点,第二单元如何与各种类型的上司沟通第一课：上司的各种行为类型,支配型上司支配型的上司是行为富有侵略性，喜欢支配下属工作的上司。他们平时一般注重行为结果而容易忽视他人的感受，有主动精神，行为上公事公办。他们不愿意听取别人的意见，总坚持自己的观点，不允许观点被批评指责。,第二单元如何与各种类型的上司沟通第一课：上司的各种行为类型,稳定型上司稳定型的上司是处事沉稳，含蓄内敛，做事有条不紊，脾气温和，情感成熟的上司。他们重视人际关系，喜欢团队合作，对事物的占有欲望很强，不易明显表达自己真实的情绪。他们一般比较宽宏大量，不喜欢变化和发生冲突，重视人际关系，经常无法说“不”，行为有些拖拉。,第二单元如何与各种类型的上司沟通第一课：上司的各种行为类型,影响型上司影响型的上司是健谈，喜欢与陌生人相处，富有创造力和幽默感，喜欢影响和感染他人的上司。他们往往乐观，热情，性格外向，说话清楚明了，接受力强。但做事不拘小节，容易感情用事；周围熟人很多，但亲近的朋友很少。,第二单元如何与各种类型的上司沟通第一课：上司的各种行为类型,认可型上司认可型的上司是善于分析事实，准确无误的获取信息，喜欢得到个人的认可而不是公众的认可的上司。他们喜欢用规章或惯例等定性的指标来维护标准。他们不喜欢变化，不喜欢表达个人感受，对独立行为反应迟缓，行为谨慎小心。,第二单元如何与各种类型的上司沟通第一课：上司的各种行为类型,学习目标了解确认上司的行为类型掌握对不同类型上司要使用不同的沟通方法认识与每种行为类型上司的具体沟通策略,第二单元如何与各种类型的上司沟通第二课：各种行为类型上司的沟通方法,第二单元如何与各种类型的上司沟通第二课：各种行为类型上司的沟通方法,确定自己上司是什么行为类型要想和上司进行良好沟通，确定上司的行为类型是很重要的。每个人的人格是多样的，行为表现也是千差万别。虽然上一节介绍了四种行为类型，但是完全符合全部特征的只是一小部分的人。大多数人的类型更多的是几种行为表现均存在。但仍有一种主要的行为表现类型，即一种主导类型。,第二单元如何与各种类型的上司沟通第二课：各种行为类型上司的沟通方法,四种类型上司的具体沟通方法量体裁衣，对症下药。在人们的职业生涯中会遇到不同类型的上司，需要对不同类型的上司使用不同的配合工作的方法。这一点非常重要，不然，会很容易就遭遇与上司的沟通不利，向上管理失败，影响自己的事业发展。,第二单元如何与各种类型的上司沟通第二课：各种行为类型上司的沟通方法,第一种类型：支配型上司具体沟通策略：承认他的权威；表现出自己很强的能力；懂得珍惜他们的时间；注重结果，关注底线；做事简单明了，直入主题；迎合他的自负和权力；注意要用眼睛来交流；工作节奏快速，不要闲谈；避免过于细致。,第二单元如何与各种类型的上司沟通第二课：各种行为类型上司的沟通方法,第二种类型：稳定型上司具体沟通策略：与他慢条斯理地做事；不要快速地改变事物；保持事务的可操控性；对他的个人目标和活动表现出兴趣；帮助他实现个人目标；与他建立友谊；关怀他；注意倾听；避免冲突。,第二单元如何与各种类型的上司沟通第二课：各种行为类型上司的沟通方法,第三种类型：影响型上司具体沟通策略：尊重他的感觉；征求他的意见；与他保持良好关系；与他快速行动；注重整体印象；提供问题的解决办法；避免过于细致；强调新鲜和不同；表现出热情和友善。,第二单元如何与各种类型的上司沟通第二课：各种行为类型上司的沟通方法,第四种类型：认可型上司具体沟通策略：每件事都为他准备好数据材料；回答他所有问题；让他知道事情的细节；提供客观的事实；与他一起分析；坚守岗位；避免个人主义；避免冲突和对抗；做事要耐心。,学习目标认识个人应对冲突的风格与不同类型上司冲突的应对方式选择应对冲突风格时注意的问题,第二单元如何与各种类型的上司沟通第三课：应对与上司的冲突,个人应对冲突的风格非抗争型解决问题型控制型,第二单元如何与各种类型的上司沟通第三课：应对与上司的冲突,个人风格与上司行为风格的协调良好的冲突应对方式可以帮你化解与上级的矛盾，获得上级的理解和支持，得到更多有利的资源，获取向上管理的收益最大化。否则可能导致和上级关系紧张，使你产生焦虑、压抑和无助感。,第二单元如何与各种类型的上司沟通第三课：应对与上司的冲突,单元概述了解在接受上司批评时应怎样处理介绍了如何向上司提建议阐述了如何向上司表现忠诚,第三单元如何赢得上司的尊重,学习目标了解上司批评的三种类型掌握应对上司批评的阶段认识面对上司批评时采取的策略,第三单元如何赢得上司的尊重第一课：如何接受上司的批评,上司批评的三种类型通常批评性的意见有三类：对的，善意的反馈意见不合理、不正确的批评意见含糊性的意见或仅仅是为了表达不同的观点。,第三单元如何赢得上司的尊重第一课：如何接受上司的批评,上司批评后做出反应的阶段第一阶段：认知。意识到上司对你的批评，仔细思考事件的原因和过程。第二阶段：评估。冷静分析上司批评意见提出的方式、意图、意见的正确性。第三阶段：行动。根据具体类型的意见，决定是否做出反应或是什么样的反应。对于善意的批评或是模糊性的批评可以不用做直接的应答。而对于不合理的、不正确的批评则要采用具体有效的方法。,第三单元如何赢得上司的尊重第一课：如何接受上司的批评,接受上司批评时使用的策略模糊应对承认事实寻找具体的解决方案,第三单元如何赢得上司的尊重第一课：如何接受上司的批评,学习目标了解向上司提建议的四个注意事项掌握提建议的三个步骤学会运用DAS方法,第三单元如何赢得上司的尊重第二课：如何向上司提意见,提建议的注意事项做好充分的准备要选择最佳时机不要越级提建议与上司分享建议,第三单元如何赢得上司的尊重第二课：如何向上司提意见,提建议的具体步骤制定现实的目标研究建议的具体内容建议要及时具体的提出,第三单元如何赢得上司的尊重第二课：如何向上司提意见,DAS方法D（Description）叙述。叙述所看到的行为，使用与事实有关的信息。最好是用感官语言，将事件的数量、频率、持续时间和规模等相关的统计信息加以陈述。,第三单元如何赢得上司的尊重第二课：如何向上司提意见,DAS方法A（Admission）承认。要承认发生的行为或是该行为造成的影响，正面表达与建议有关的问题。在表达承认时，语言要清晰、概括，尽可能的概括自己的观点和想法。,第三单元如何赢得上司的尊重第二课：如何向上司提意见,DAS方法S（Solid）具体。直接简要的阐明对某个事件或行为的针对性的意见和建议。具体指出自己想要制止或是改变或是倡导的行为。还可以根据建议的内容来调整自己建议的语气和语调。如果建议是改变某个不好的行为，那么可以降低自己的语气，调子低缓一些；如果建议是实施一些有鼓舞性的行为时，语气则可以稍微调高点，增加自己建议的热情度。,第三单元如何赢得上司的尊重第二课：如何向上司提意见,学习目标了解为什么要向上司表现忠诚掌握什么时候向上司表现忠学习向上司表现忠诚的具体方法,第三单元如何赢得上司的尊重第三课：如何向上司表现忠诚,为什么要忠诚因为你是公司一员，是上级领导团队中的一员。忠诚是造就职业声誉和赢得尊重的重要因素。只有付出忠诚，才能得到忠诚的回报。,第三单元如何赢得上司的尊重第三课：如何向上司表现忠诚,选择表达忠诚的时机最适合表现忠诚的时机有三个。第一是他人与上司作对时；第二是形势对上司不利时；第三是上司一意孤行时。,第三单元如何赢得上司的尊重第三课：如何向上司表现忠诚,表现忠诚的方法服从上司命令维护上司的形象让上司了解具体的情况在必要情况下与上司协商尽自己可能的替上司分担重任不能逃避，帮上司渡过难关在上司最脆弱的时刻给予安慰,第三单元如何赢得上司的尊重第三课：如何向上司表现忠诚,