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xx年第一季度信访工作总结范文 信访工作是对我们人民群众反映的问题进行反馈解决的信访工作关系到我们人民群众的切身利益下面是小编搜集整理的xx年第一季度信访工作总结范文欢迎阅读更多资讯请继续关注信访工作总结栏目 xx年我县信访工作在县委、县政府的正确领导下在上级业务主管部分的精心指导下在全县各镇、社区和部门的积极配合下以落实信访工作各项任务为主线以营造和谐稳定的社会环境为工作重心认真贯彻落实党的十八届四中全会精神重视初信初访狠抓案件办理深入调查研究并认真开展党的群众路线教育实践活动努力维护群众合法权益圆满完成了全市下达的目标考核任务为新时期信访工作的发展创造了更好的社会环境 一、xx年工作总结 xx年我县信访总量2878件(次)同比上升56.4%其中来信126件同比上升345.7%;来县单访535人次同比上升1.5%;集访145批2149人批数同比上升59.2%人数同比增加75.2%;赴京访1人次同比持平;赴市集体访4批67人批数同比下降37.3%人数下降30.6%无赴省集访和群体性质事件发生中省市交办我县要结果信访案件10件按期办结率100%;中省市网上交办我县的要结果信访案件136件按时答复率100%办结率97%群众满意率98%实现了各级会议零上访的工作目标被市信联办评为全国会议期间驻京信访工作先进单位各种重大活动无群体性质事件发生确保了全县良好的信访工作秩序 (一)重视解决初信初访,正确宣传信访条例 县信访局重视群众的初信初访问题对初信初访中群众反映的普遍性问题加强综合分析深入研究,对能及时解决的问题千方百计予以化解对暂时不能解决问题要求各镇、社区和各部门压实处理信访问题责任主体的责任落实好首办责任制强化第一时间受理、第一地点解决问题的意识不断提高化解率确保把矛盾问题的化解在基层把问题解决在萌芽状态同时在信访接待过程和12月4日法制宣传日向信访群众正确宣传信访条例的原则和各项规定耐心解释信访事项受理办理程序和引导来访人依法逐级走访的办法、不受理越级上访和涉法涉诉信访的新规定引导他们依法有序上访在法制宣传日中向群众发放信访条例等法律法规资料500份增强了群众依法信访意识 (二)认真做好全县信访调研工作 为深入贯彻党的十八大和十八届四中全会精神加强和创新时期我县的信访工作根据中共XX市委、XX市政府关于进一步加强和改进新时期信访工作的实施意见(咸字XX29号)精神经县委、县政府领导批示对我县新时期的信访工作进行全面总结对我县近年来的信访工作和存在的的问题进行了详实调研并提出了意见和建议结合我县经济发展和信访工作实际对如何做好新时期的信访工作提出了一系列改进措施和建议形成了指导全县信访工作的调研材料一份 (三)夯实各级领导包案化解工作责任 今年以来县委、县政府相继2次专题召开全县信访领导包案化解工作大会针对全县信访工作的严峻形势排查出各类信访案件49件集中落实了县级领导、镇(社区)和部门领导包抓责任制并以县委办、政府办关于XX年县级领导包抓重点信访案件的通知(乾办字XX年33号)下发要求全县各级领导以“案结事了、息诉罢访”为目标按照“三个一”(一个专门的包抓领导、一个专门的领导班子、一套结合实际的化解方案)工作要求对交办的重点人和重点事逐一掌握情况摸清底子制定切实可行化解方案和稳控措施及时妥善处理问题 (四)强化督办和督促检查 一是召开会议进行督办对乾办字XX33号文件中交办的49个信访案件和网上交办的信访案件及信件县委、县政府不定期做好督办督查工作今年以来县委、县政府共召开了全县信访案件督办会4次对各涉案单位就49个信访案件及网上交办的信件的处理和进展情况进行了跟踪督办并要求各责任单位对已化解的案件要召开案件听证会向社会公开案件已案结事了;对未化解的案件、条件成熟可以化解的案件和应该稳控的案件做了认真安排部署二是深入基层进行督导检查县上组建了督导工作组维稳、司法、综治、信访等相关单位牵头深入到全县20个镇、社区和18个重点部门进行跟踪督导检查对问题突出的单位,及时告知领导和责任单位确保案件及时高效办结三是下发提醒函督促查办县信联办就重点案件和信访突出问题向城关镇、卫生局等30多个单位下发了提醒函要求认真制定切实可行的化解方案尽快予以化解;暂时难以化解的解释到位、疏导到位落实稳控责任将信访人吸附在当地各涉案单位按照县信联办“三个一”的工作要求及时认真召开协调会、研讨会制定了周密精细的化解和稳控方案千方百计进行化解据统计各级已化解包抓案件32件对条件尚不成熟和短时间内难以化解的17个案件做好解释和稳控工作 (五)全力做好重要时段的信访稳定工作 一是做好各级“十八届四中全会”、apek会议期间的信访稳定工作各重要时段分别成立稳控领导小组和驻京劝返组进驻中、省、市加强劝返做好全县的稳控工作紧紧围绕我县在各级会议上的“零上访”工作目标高标准、严要求、抓联动、强督查有效强化属地稳控和接访劝返工作先后排查出进京上访群众10人次赴市9批55人赴省5批30人其中非正常上访8人次通过认真做好上下沟通和协调工作及时将群众稳控在县域内实现了各级会议上“零上访”的工作目标 二是做好中央领导来礼泉和省委巡视组驻乾、中央巡视组驻陕期间的信访稳定工作中央领导来礼泉进行教育实践调研省委巡视组驻乾对我县的各项工作进行督导检查中央第七巡视组在陕开展巡视工作针对这三项工作县委、县政府领导高度重视县委、县政府先后召开了三次全县维稳工作大会对当前的信访维稳工作进行全面安排部署会议统一了认识信访工作的重要性强化了领导分包案件责任制明确了信访稳定工作方法：深入排查及时解决苗头性问题;规范信访秩序拓宽信访渠道加强排查和基层信息网络建设县信联办制定了中央领导来礼泉调研期间XX县信访工作实施方案(乾信联办发XX53号)各镇、社区和部门按照刘书记的要求在非常时期认真做好严密地排查和稳控加强值班和灵通信息对发现的苗头隐患及时解决在此期间共受理群众赴省委巡视组住地上访73人次其中单访57人次集访2批16人办理中央巡视组交办信访案件68件按期办结率100%有力地维护了我县正常的信访工作秩序 (六)加大信访案件查办力度 一是强化网上办信办案力度对中省市交办的要结果信访案件和网上信访事项实行网上受理信访制度建立了网下办理、网上流转的群众信访事项办理程序对群众的网上的信访事项实现了办理过程和结果可查询、可跟踪、可督办、可评价增强了办案工作的透明度和公正性并在办案过程中逐步推行信访事项办理群众满意度评价受到了信访群众的高度称赞XX年中省市交办我县要结果信访案件10件按期办结率100%;中省市网上交办我县的要结果信访案件136件按时答复率100%办结率97%群众满意率98% 二是认真查办中央巡视组交办的各类信访案件中央巡视组驻陕期间交办我县群众反映到中央第七巡视组的各类信件和来电案件共68件案件交办后我们首先成立了专门化解信访案件工作领导小组明确了工作责任其次将各类案件对涉案单位面对面进行了交办明确了办结时限再次针对当事人反映的问题制定有效的化解方案和化解措施并征得当事人的意见满意后上报结案明确了处理结果公开圆满完成了中央巡视组交办的信访案件办结率100% 三是通过专项疑难资金化解运用上级特殊疑难信访问题专项资金结合我县财政投入对那些“无头案、钉子案、骨头案”等特殊疑难信访个案实施适度救助推动一批久拖不决的信访问题息诉息访今年以来我县通过信访疑难问题专项资金化解重点信访案件2件推动了一批疑难信访问题的化解 四是狠抓信访积案化解今年以来我们以化解信访积案为重心下大气力想尽千方百计通过各方配合协调分批集中解决了一批长期困扰全县信访工作的“骨头案”、“钉子案”针对县妇幼保健院职工长期上访反映的问题、杨耀斌涉法涉诉案件县政府在财政十分困难的情况下拿出154万元解决了县妇幼保健院职工集资款XX兑付部分拿出8.7万元解决了长期老上访户杨耀斌判决执行问题通过多方协调解决了上访老户李俊士20余年反映的“三跨三分离”问题今年以来全县集中解决各类积案、难案、老户等问题6件县财政拿出资金共300余万元有力地推动了信访积案的化解 (七)建成信访局工作网站 为适应新时期信访工作需要实现办公自动化按照市上工作要求我局经过多方协调沟通整合各类信访资源已全面建成XX县信访局工作网站目前已输入信息量150多条网站通过政策法规、信访指南、信访纵横、经验交流、专题专栏等栏目向群众和社会公开宣传信访法律知识通过部门文件、最新动态等栏目向社会公开信访工作开展情况初步实现了信息公开和办公自动化双赢目标 (八)整合资源建章立制 以县委群众路线教育实践活动为契机结合新时期信访条例、国家信访局关于进一步规范信访事项受理办理程序引导来访人依法逐级走访的办法和中办国办明确不受理越级上访和涉法涉诉信访的新规定整合现有资源制定了XX县信访局机关管理制度、信访工作人员守则、信访事项受理办理程序及来访人依法逐级走访的办法等新规定和新法则并将相关情况上墙公示做到信访工作人员接待上访群众有法可依、有章可循 二、存在问题及原因分析 (一)存在的问题 随着我县社会经济的快速发展各类矛盾和问题不断显现出来信访工作形势依然严峻从群众上访情况看信访总量较去年同期相比大幅上升而且打横幅、喊口号、冲击会场、堵门事件时有发生群访、集访、越级上访事件不断增多群众反映的主要问题是城镇拆迁、农村土地征用、企业改制遗留问题、农民工工资、债务纠纷、弱势群体、政策落实引发的问题、突发性群体性质事件、涉法涉诉及老户问题 (二)原因分析 一是工作措施不力矛盾化解不及时个别镇(社区)和部门对信访工作重视不够责任不实工作措施不力导致化解矛盾效果不明显二是个别镇、社区和部门对接回后的信访人员不能创造条件灵活变通解决问题导致一些本可及时解决的问题久拖不决、转化升级增加了接访成本三是个别缠访、闹访“老户”诉求过高为追求利益无理取闹不断上访恶意登记给政府施压有些群众为了制造声势人为地串访集访导致集访相对增多四是信访秩序还有待进一步规范一些围堵机关、缠访闹访等违法行为仍时有发生对个别组织、煽动上访的挑头人依法处置有待加强五是对重大项目实施和重要决策出台前信访风险评估不够六是一些群众素质偏低法制观念淡薄当遇到信访问题时不是通过正常途径来解决而是采取围堵政府、呼喊口号的方式越级上访 三、xx年工作打算 xx年是全面深入贯彻党的十八届四中全会精神的关键之年信访工作面临的形势依然严峻、任务更加繁重按照县委、县政府的安排部署xx年全县信访工作的总体要求是：坚持以党的十八届四中全会精神为指引以促进社会和谐为目标以群众工作统信访工作为突破口紧紧围绕县委、县政府的中心工作以“一推进、两下降、创三无”活动为抓手进一步规范信访秩序强化源头预防畅通信访渠道加强队伍建设全面提升信访工作水平确保完成全市下达目标考核任务努力维护好全县社会和谐稳定 (一)加强领导高度重视研究当前的信访稳定工作坚持做到处理信访事项“四到位”即诉求合理的解决问题到位诉求无理的思想教育到位生活困难的帮扶救助到位行为违法的依法处理到位 (二)控制源头标本兼治重点抓好镇、村、组三级信访网络建设加大矛盾纠纷“拉网式”排查力度组织干部深入村组社区、厂矿企业逐村逐户排查对排查出的矛盾纠纷深入研判理清合理诉求与不合理诉求千方百计把群众的合理诉求解决到位对不合理部分要解释到位疏导到位稳控到位 (三)转变作风带头下访落实各级领导包抓化解责任县级领导实行接访、下访、约访镇(社区)和部门主要负责人约访协调随时接待群众来访现场解决问题;机关干部经常下访了解社情民意从源头上化解矛盾纠纷 (四)多方施策快速化解对上级交办的信访案件和网上信件及我县排查的重点信访问题提要求、定标准、限时化解积极采用“听证评议”、“专家会诊”等方式启用信访疑难问题专项资金尽快化解重点信访案件最大限度减少缠访、闹访 (五)正确引导加大宣传完善办信投诉、网上信访工作重视群众来信来访尤其是初次来信来访办理引导群众更多以书信、电话、传真、电子邮件等形式表达诉求树立通过上述形式也能有效解决问题的导向深入宣传贯彻信访条例积极引导群众以理性合法方式逐级表达诉求不支持、不受理越级上访依法维护信访秩序对信访活动中的违法犯罪行为交由公安机关依法处理 (六)强化督办科学考核对各类信访案件全方位督查督办做到“事前检查督查事中跟踪督办事后回访结案”改进和完善考核方式合理设置考核项目和指标坚持量化考核和综合评议、日常考核和阶段性考核相结合提高考核的科学性 (七)力争建成我县信访接待大厅为满足新时期信访工作需要按照上级要求想方设法建成面积200m2信访接待大厅囊括公安、法院、律师事务所、民政、人社、住建、教育、城管、卫生、水利、供销联社、工业发展等主要涉访部门集中调处矛盾所必需的行政仲裁、行政复议、司法裁决、法律援助等职能实现“一站式接待一条龙办理一揽子解决问题”的联合接访模式 今年第一季度*镇纪委信访工作在县纪委、镇党委的正确领导及指导下以十八届三中、四中全会为指导坚持全面依法治镇紧紧围绕“改革、发展、稳定”的大局认真贯彻落实省、市、县纪检工作会议精神及时排查不安定因素切实解决群众反映的“热点”、“难点”问题促进社会稳定 一、建立健全信访工作机构和制度 今年第一季度来*镇党委结合中、省、市、县关于进一步加强农村基层党风廉政建设工作要求重新修订和完善了信访工作制度和相关表册结合镇党委、纪委各项工作进一步加强了镇纪委队伍建设确定了专职信访干部并由纪委委员具体负责信访工作由镇纪委书记直接进行接访进一步强化了*镇纪检监察信访工作不断加强纪检监察干部信访工作素质规定了3项信访工作基本要求和责任追究制度从而在机构、人员、制度上保证了全镇信访工作的有效运转 二、认真做好信访接待工作 三个月来*镇纪委坚决要求信访接待干部认真做好日常接待工作耐心做好上访人的思想工作稳定上访人情绪尽可能地把问题解决在基层尽量不发生越级上访及时将受理的信访件转给领导让领导批示第一季度全镇共受理业务内群众信访举报15起回复市县案件转办涵6件同时还接待了大量业务外信访我们都及时与主管单位及所管辖村联系积极协调予以办理最后反馈办理结果这些业务外的信访件通过我们的办理全部问题都能得到及时妥善解决群众对此很满意 三、加强领导切实做好纪检监察信访举报工作 今年镇党委、纪委高度重视信访工作把信访工作作为纪检监察各项工作的基础来抓,亲自安排,具体过问一是按照要求,于年初制定了年度信访工作计划,确立了“抓信访保稳定促经济发展”的工作思路下发了百发xx8号关于印发*镇xx年党风廉政建设和反腐朽工作目标管理责任制的通知的通知建立了信访工作责任追究办法二是召开了一次大信访工作联席会议,研究布置信访工作听取各村信访工作汇报,对信访工作中存在的问题及时提出改进措施及时发现各类问题并进行处理三是坚持领导接访日制度,做到随接访随办理,使信访问题得到及时妥善处理四是结合每月的信访矛盾纠纷大排查大调处工作及时了解各类有倾向性、苗头性的上访人员情况汇做到有问题早知道,早预防,早处理截止3月底,没有发生越级上访人员五是实行目标责任制今年年初镇纪委把各村信访工作列入党风廉政建设责任的内容,年终与党风廉政建设一并检查考核对群众反映问题解决不力造成越级访、集体访的追究单位领导人的责任 四、建立矛盾纠纷解决机制搞好案件处理 一是镇主要领导包案对一些重点疑难案件由镇党委书记或纪检书记亲自包案亲自接访亲自调度拍板定案促使老大难问题及时得到化解二是派驻工作组对一些涉及多个问题的上访案件或是群众矛盾比较尖锐的案件镇信访办就抽调各有业务口精干得力人员组成工作组具体调查解决一方面显示镇党委的重视程度平息群众情绪另一方面便于在较短的时间查清事实给群众一个明白第一季度来共派驻工作组进村调查3次使问题得到较好的解决三是强化调度和督导为确保将解决处理信访问题的意见落到实处从根本上减少群众的重复上访我镇加大对信访工作督导力度镇上每周召开一次包村干部信访工作排查问责会议由主管信访的纪委书记汇报一周来的信访苗头及信访案件处理情况对重点案件集体协商加大工作力度确保案件的及时解决 五、加强信访信息工作提高信息质量 一是继续巩固完善镇、村、组信访信息员网络健全镇、村级苗头排查制度,及时发现和掌握倾向性、苗头性问题,针对发现的问题及时解决处理把矛盾消灭在基层二是进一步做好信访信息工作今年我们及时准确地向县纪委上报各类案件处理并向党委、政府提供带有苗头性、倾向性问题的信访情况反映三次三是提请镇党委会议研究