




全文预览已结束
下载本文档
版权说明:本文档由用户提供并上传,收益归属内容提供方,若内容存在侵权,请进行举报或认领
文档简介
-本文为网络收集精选范文、公文、论文、和其他应用文档,如需本文,请下载-宾馆顾客关系营销的分析的论文本文从网络收集而来,上传到平台为了帮到更多的人,如果您需要使用本文档,请点击下载按钮下载本文档(有偿下载),另外祝您生活愉快,工作顺利,万事如意!摘要: 本文在综述关系营销 理论 及其在我国服务业的 应用 的基础上,对酒店营销的特点与关系营销的作用进行了讨论。运用三级关系营销及其他相关理论,提出完善财务层次的关系营销(一级关系营销),稳定 发展 社交层次关系营销(二级关系营销),开展结构层次的关系营销(三级关系营销)的策略。 关键词:顾客 关系营销 酒店业 ”。结构性联系要求企业为交易伙伴提供这样的服务:服务对交易伙伴有价值,但交易伙伴不能通过其他来源获得这种服务。这种关系的建立是企业自身的行为,而不是仅仅依靠企业销售或者服务人员交际的态度和技巧。它分为企业与顾客(或客户)的结构性纽带和企业与企业的结构性纽带。 (1)企业与顾客的结构性纽带。企业与顾客(或客户)的结构性纽带是企业通过向顾客或客户提供独特的服务来建立起双方结构性的关系。如在厂家代理商经销商的销售体系中,厂家和代理商不仅仅充当向经销商提供商品的角色,而且帮助销售 网络 中的经销商特别是一些较小的成员提高其管理水平,合理地确定他们进货时间和存货水平,改善商品的陈列;向其提供有关市场的 研究 报告,帮助培训销售人员;同时建立经销商档案,及时向他们提供有关产品的各种信息等。 (2)企业与企业的结构性纽带。企业与企业的结构性纽带是指两个企业结成紧密合作的伙伴关系,在开发、研究、供应、人员等方面互相协作,以促进双方的共同 发展 。 因此, 目前 我国内资酒店企业关系营销改善的重点是:改善“协议”顾客折扣制定标准,开展企业间联合计划,改进对顾客认知管理,为顾客提供个性化服务,拓展服务信息反馈渠道,正确对待和处理服务投诉等服务 内容 。酒店开展顾客关系营销不应只将眼光局限于酒店内部,酒店同行、行业协会、航空公司、 旅游 网站、政府、社会团体、媒体等单位也应纳入到开展顾客关系营销的体系中来。 五、结束语 从关系营销视角,我国酒店业市场营销的基本现状是:尽管对一些有形组织开展了一点社交层次的关系营销(二级关系营销),但总体上还只是在财务层次的关系营销(一级关系营销)上形成了一些制度,且很不完善。我国酒店业要完善财务层次的关系营销(一级关系营销),稳定发展社交层次关系营销(二级关系营销),开展结构层次的关系营销(三级关系营销)的策略。 参考 文献 : 1berry, l. relationship marketing of services in perspectives from 1983 and 2000j. journal of relationship marketing, 2002, 1(1): 59-77 2gronroos, c. services management and marketing: a customer relationship management approach(2nd ed.)m. john wiley & sons inc, 2002 3陈首丽刘为国:酒店营销策略设计与策划j. 统计与决策, 2003,(05) 4程棘邱慧:酒店核心竞争力探究忠诚顾客的公关策略j.黄山学院学报, 2004, 6(2): 61-63 5窦凤英:酒店关系营销策略探讨j.商场 现代 化,2005,(25) 6郭喜明:建立内部忠诚酒店内部关系营销新方略j.市场周刊.商务,2003,(05) 7汲剑磊崔光虎:浅析顾客关系营销三层次eb/ol. /zhongguoyingxiao/guanxiyingxiao/ ,2006-12-29 8蒋晓川:论酒店企业营销竞争新策略j. 中国 科技信息,2005,(22) 9欧阳少娟王秀荣范武兵:关系营销在酒店j. 经济 论坛,2005,(18) 10王国秀:我国目前酒店营销的一些误区及其突破j.芜湖职业技术学院学报,2002,(01) 11王秀玲:浅谈内部营销在酒店管理中的 应用 j.台声.新视角,2005,(04) 12王旭:顾客关系营销 理论 研究d.长安大学硕士学位论文,2005 13夏蔹岑成德:关系营销:酒店培育忠诚顾客的法宝j.中外酒店,2004(1):54-56 14徐丹妮:酒店营销观念探讨j.湖南商学院学报,2004,(06) 15杨菁:服务业中关系营销理论的运用及其模式的研究d.华中农业大学硕士学位论文,2003 16詹国新:崭新的营销观念:关系营销j.商业文化,1999,(2) 17朱凤萍:旅行社的关系营销 分析 j.现代商业,2006,(08) 18左仁淑:关系营销:服务营销的理论基础j.四川大学学报( 哲学 社会 科学 版),2004,(4):19-23本文从
温馨提示
- 1. 本站所有资源如无特殊说明,都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
- 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等,如果需要附件,请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
- 3. 本站RAR压缩包中若带图纸,网页内容里面会有图纸预览,若没有图纸预览就没有图纸。
- 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
- 5. 人人文库网仅提供信息存储空间,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑,并不能对任何下载内容负责。
- 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容,请与我们联系,我们立即纠正。
- 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。
最新文档
- 桥台及台身施工方案设计
- 大山里的施工方案设计
- 钢架房屋配送方案范本
- 2025年职高专业信息题库及答案
- 农林管理方案范本
- 山东济南市商河县城乡公益性岗位招聘考试真题2024
- 监理施工方案的审批权限
- 钢结构管线架空施工方案
- 瑞安地源热泵井施工方案
- 雾化系统检修方案范本
- 四年级下册心理健康教案-第二十五课 有了苦恼会倾诉-培养孩子的乐观情绪|北师大版
- 预应力混凝土管桩(L21G404)
- DL-T5024-2020电力工程地基处理技术规程
- PICC堵管原因与再通方法
- 初中数学分层作业设计举例-有理数
- 给小学生科普化学
- 驾照体检表完整版本
- 磁保持继电器基础知识课件
- 安全生产区域管理办法范本
- 设备保管协议
- 中石油职称英语通用教材
评论
0/150
提交评论