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文档简介

1 / 3 做一个文明的消费者 文 章来源 m 做一个文明的消费者 教学目标： 知识：了解商家为赢得更多顾客而不断改进服务、提供更便利的措施，了解商业工作者的艰辛。 方法与能力：观察与调查，购物场所为人们提供的便利服务， 情感态度与价值观：体会购物场所的经营者和劳动者的不易，对商业工作者的劳动和智慧产生敬意。 教学重点难点： 了解购物场所为人们提供的便利服务 . 了解商业工作者的艰辛。 教学准备： 教师：制作店长、理货员和收银员的短片。 学生：观察与调查商店各部门人员的工作。 教学过程 ： 教学环节教师指导学生活动 调查商家为了吸引顾客，提供了许多便利服务 (从身边的购物经验谈起，体会商家为我们提供的各种便利服务 )我们的周围有许多商店去，你最喜欢到哪个商店去购物？为什么？ 2 / 3 看来商店的特色服务还真给我们的生活带来许多方便。商家为了吸引顾客，提供了哪些服务？这些服务可以给我们带来哪些好处？ 除了课本中的你还调查到商家还有哪些服务？ 师小结： 不管是大商店还是小商店，商家每天都要为争取更多的顾客，出售更多的商品而努力。根据已有经验介绍身边的商店，并通过回答 “ 为什么 ” 这个环节初步体会 商店的特色服务。 看书（ P42 43）每小组选择一幅图，观察并结合自己的生活经验讨论。 交流 （交通方便、购物装备、购物休闲、购物时间、购物方式等） 了解商业工作者的艰辛 （通过短片的形式展现商业工作者的艰辛。用 “ 自我介绍 ”的形式，换位思考，体会每个岗位、每个部门的职责。） 1.周到的服务总是离不开商店里的工作人员的努力，但他们在工作中也遇到了许多麻烦，有时要克服各种困难，还要忍受一些顾客的挑剔和误会。让我们看看他们有什么烦恼吧。 （将店长、理货员和收银员的话制作成短片播放） 2.商店里的工作人员还会有哪些烦恼？商店里，除了有我们直接接触的工作人员外，店面背后还有不少工作人员默默地3 / 3 为我们提供服务。介绍各部门工作。 （师随机制作超市小调查） 3.师小结：为了使顾客满意，又为商店赚更多的钱，各个岗位上的工作人员克服种种困难，齐心协力，任劳任怨。通过观看短片，在轻松的氛围内体会商业工作者的烦恼。 以 “ 自我介绍 ” 的形式，介绍自己的工作，通过交流介绍体会每个岗位、每个部门都有自己不同的职责，缺一不可。 体会商业工作者的辛苦 （通过谈感受，让学生各抒己见，进一步体会商家 及劳动者的辛劳。） 1.了解了这么多商店的服务内容，你想对他们说些什么？做些什么呢？ 2、师总结：商家为赢得更多顾客而不断改进服务、提供许多更便利的措施。经营者和劳动者为了给顾客创造方
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