京东商城商业计划书.doc

京东商城商业计划书 京东商城商业书篇一：京东商城运营策划书 京东商城运营策划书 目录 一、进驻京东商城 . 3 1入驻流程 . 错误！未定义书签。 二、京东商城开业准备 . 3 1人力规划 . 3 1.1人员配置图 . 3 1.2人员工作表 . 3 2客服制度 . 6 2.1客服部重要性 . 6 2.2客服部岗位职责 . 6 2.3日常管理制度 . 8 2.4提成及奖励制度 . 8 2.5惩罚措施 . 8 2.6工作原则和行为守则（附录一） . 9 2.7日常工作规范（附录二） . 9 2.8日常工作过程（附录三） . 9 2.9客服语言规范（附录四） . 9 三、店铺运营 . 9 1运营规划 . 9 1.1店铺的上线及日常管理 . 9 1.2营销活动 . 10 1.3售后问题 . 101.4配送及仓库管理 . 10 2阶段运营 . 10 3运营技巧 . 11 附录一 工作守则和行为准则 . 17 附录二 日 常 工 作 规 范 . 18 附录三 日 常 工 作 过 程 . 19 附录四 客 服 语 言 规 范 准 则 . 21 附录五 京 东 员 工 必 读 规 则 . 26一、进驻京东商城 详情登录京东官网商家入驻页面： /contact/joinin.aspx。 二、京东商城开业准备 1人力规划 1.1人员配置图京东商城商业计划书篇二：京东商城运营策划书 京东商城运营策划书 1运营规划 1.1店铺的上线及日常管理 1.确定店铺的整体风格,做好各个区域的美工工作。 2.细化买家须知内容,尽量做到顾客可以自主购物。 3.美工负责将待售产品的图片做好处理,编辑配置好相关的文案说明。 4.编辑好各个产品的标题,宝贝描述后,核实价格及库存信息后,全部上架。 1.2营销活动 1.首先确定3-5款主打产品,以后历次活动优先考虑这几款产品的报名,以此吸引客户,做好关联销售。 2.配合京东的新店铺的推广活动,做好庆开店营销活动,全场折扣,设置后VIP折扣价格。 3.设置京东客,聚划算等活动,以此引进流量。 4.不定期经常性的进行小促销,在节假日可以进行相应活动的大促销 1.3售后问题 委任有经验的,沟通能力强的客服担任售后工作。同时细化各种售后问题,作为应对方案,比如安抚客户的不满情绪;不同情况对客户的损失如何补偿;快递丢件如何索赔,如何追件;其他相关售后问题的。 1.4配送及仓库管理 1.仓库管理人员就及时核对库存信息,和编辑保持沟通,避免店铺出售状态的产品实际无货情况的出现,缺货产品及时下架。 2丶发货周期为一天一次;除有活动订单较多的情况外,订单一般要在24小时内发出,最迟不超过48小时;如果遇到缺货或其他问题不能及时发货的,及时通知客服,联系客户沟通,做好换货或退款事宜,极力避免缺货没有及时和客户沟通导致客户严重不满的情况的出现。 2阶段运营 商城运营分为四个阶段: 1丶 商城开张期 2丶 商城成长期 3丶 商城成熟期 4丶 商城稳定期 第一阶段:商城开张期 1丶塑造品牌形象(从店铺装修丶品牌介绍及殊荣丶设计理念丶顾客需求上着手,给消费者留下一个深刻的印象) 2丶制定独特且适合产品的营销方式,培养顾客粘性 3丶制定会员管理机制,培养会员的消费习惯4丶根据每个季度的SKU数进行全年的销售目标分解,目标分解至每季度材质每个类目的数量配比以及金额配比;主推款丶促销款,与当季的SKU数配比;PV丶UV丶转化率丶客单价目标分解;广告投入与其他活动资源的配比。 5丶基础人员的学习及培训(目前主要针对客服及仓储物流) 6丶利用软件记录每天商城的各项数据并进行分析(此项工作须长期持久)(如UV丶PV丶转化率丶跳失率等)第二阶段:商城成长期 1丶制定周期性的推广计划,分阶段的完成目标并分解指标 2丶根据店铺PV丶UV丶转化率丶客单价等数据分析店铺可能存在的问题并及时改善,周期性的进行店铺诊断 3丶根据商城销售情况,以及京东同类目销售情况进行分析,适当的调整主推货品,做出自己的爆款 4丶成长期的推广以参加商城活动为主,折扣活动,满减活动,团购(站内站外SNS的推广) 5丶策划有针对性的活动,商讨后优化方案并执行,引进流量打造爆款 6丶根据工作情况,适当扩充团队成员(增加专职推广丶文案策划丶数据分析丶客服美工等)第三阶段:商城成熟期 1丶优化代理品牌丶注册自己的商标并重新申请独立京东商城 2丶安装管易ERP系统(进销存管理丶客服绩效管理丶批量打印快递单和发货丶财务报表等功能,能日处理1000-2000单) 3丶推广以硬广为主,主推单品,结合店铺其他单品进行联带销售 4丶品牌形象打造(统一设计包装盒丶包装袋丶品牌形象小礼品等) 5丶规范团队组织结构 6丶按照品牌的标准,进行店铺统一规划,最终目标升级成为品牌 第四阶段:商城稳定期 1丶分销-建立庞大的分销网络体系,提升品牌的影响力 2丶京东外部分销:把品牌逐步覆盖到所有外部网络市场,唯品会丶聚尚网丶走秀网丶麦网丶银泰网丶邮乐网丶V+等购物网站,提升公司整体销量和品牌知名度 3丶加大对产品的投入力度,产品质量的提升丶研发力量的提升 4丶维持团队的稳定性,体现团队核心价值 5丶启用独立顶级域名,并建立独立的B2C平台 3运营技巧 在京东商城运营时,运用一些小技巧,可以很好的其高业绩或者能够方便工作人员,提高工作效率。 1丶创意拍摄 根据产品特性丶产品定位,每款产品拍摄不少于八张照片。包括但不限于街拍棚拍丶环境内拍摄丶领口丶袖口丶吊牌丶细节等照片 2丶产品图片处理以及上传图片处理符合京东对图片尺寸丶像素丶大小的要求,根据产品特性以及用户浏览习惯进行图片处理。上传至京东服务器之后,按产品特性进行分门别类的更新丶维护 3丶产品文案优化 颜色丶尺寸丶数量等销售属性外,产品描述将延伸至消费者利益点的突出丶产品使用人群的生活态度丶产品精工细作的流程等多个方面,以提升产品购买转化率丶进一步传播品牌文化 4丶京东基础排名规则优化 优化宝贝描述关键词丶上下架时间丶橱窗位推荐等 5丶关联销售优化 每件单品按照质地丶颜色丶相关搭配丶穿着场合丶其他同类产品等属性关联10件以上其他产品,以提升其他关联产品的购买 6丶商城装修丶优化 根据品牌定位以及京东用户使用习惯设计商城UI进行商城装修。以月为周期,根据全网以往服装类目销售情况结合上月销售状况以及当月销售策略进行局部调整,包括但不限于促销焦点图丶分类导航丶关联展示等调整。使热销产品的销量能持续稳定增长。及时发掘其他可能热销的产品或分类,不断打造新的热卖产品。 7丶产品选择 根据全网同类目热销产品特征如款式丶价格等因素丶季节变化丶当季营销策略选择主打产品,通过主打产品的推广以及关联销售长期带动全店销售增长,增加初次进店消费会员的购买信心 8丶套餐优化 如鞋子和衣服同时购买的形式获得相应折扣。根据商城的当周或当月销售情况,逐步的优化套餐的搭配以及价格,以拉升平均客单价 9丶促销方式选择 结合京东网平台和其他店铺促销方式出现的频率和买家接受情况,不断选择调整商城促销方式。整店促销主题以月为周期,按周调整单品促销方式,参与平台整合促销。包括但不限于折扣促销丶赠品搭配丶新品预售丶秒杀丶限时特价丶抽奖丶优惠券丶满就送丶满就减丶积分换购丶买家秀等 10丶促销数据分析 根据当期促销活动,提供基于该促销活动的点击量丶平均单人购买金额丶购买转化率等多方面数据的促销数据丶优劣势分析。同时基于本次数据分析丶下次促销主题,提供下次相关促销活动的方案11丶商城数据分析 按月提供商城运营数据分析,包括但不限于销量变化丶单人购买金额变化丶商城产品热销排行趋势,以及商城在调整中销售数据的变化和原因等 12丶协调纠纷 遭遇到竞争对手恶意购买和评价丶物流等不可控因素丶个别专职的不良买家,提前培训客服并和京东网进行协调,最大化保证公司利益。 13.推广方式 推广方式分为付费和免费的,站内和站外,不管任何推广,一定要清楚为什么去做这个推广,做的目的是什么,并预估ROI,为了这个目的去做并去达到这个目的。京东商城商业计划书篇三：天猫京东开店商业计划书 天猫京东开店计划书 目录 一、国内B2C网站格局分析 二、天猫类目分析 三、天猫店费用预算 四、天猫店所需资料 五、京东店费用预算 六、京东所需资质 一、2014-2015年国内B2C网站格局分析 2014年是电商大年，这一年国内电商迎来了史上规模最大“上市年”、“双11”创造571亿元超过想象的交易额、跨境电商特别是跨境进口电商崭露头角、移动电商爆发式增长、微商异军突起?已经过去的2014年，电商逐渐走向成熟。 4月2日，国内知名电商研究机构中国电子商务研究中心发布了2014年度中国网络零售市场数据监测。本次报告重点调研与监测的电商企业有：天猫、京东、苏宁易购、亚马逊中国、国美在线、当当网、唯品会、1号店、聚美优品、易迅网等。2014年度中国网络零售市场规模占社会消费品零售总额的10.6 据报告显示，截止2014年12月中国网络零售市场交易规模达28211亿元，较2013年的18851亿元，同比增长49.7。中国网络零售市场交易规模占到社会消费品零售总额的10.6，2013年达到8.0，同比增长32.5。 其中，天猫总成交额为7630亿元，京东全年交易总额为2602亿元，苏宁线上平台实体商品交易总规模达为257.91亿元，唯品会净营收约为233.6亿元，国美在线交易额约在180-200亿之间，当当交易额为142.43亿元、聚美优品净交易总额约为66.34亿元。天猫占2014年B2C交易市场份额59.3京东苏宁紧追不舍 报告还发布了2014年中国网络零售市场十强榜单。据该报告数据显示，截至2014年12月，中国B2C网络零售市场上，天猫排名第一，占59.3%份额;京东名列第二，占据20.2份额；苏宁易购于第三，占3.1%份额。4-10位排名依次为：唯品会、国美在线、亚马逊中国、1号店、当当网、易迅网、聚美优品。 与2013年相比，位居前三名的电商企业没有发生明显变化，天猫所占份额增加了9.2%，唯品会从第七位上升到第四位，份额增加0.5%。国美在线从第九位上升到第五位，增加了1.3%的份额。亚马逊中国第五位到第六位，下降了1.2%的份额。1号店从第六滑到第七位，份额下降1.2%。当当网从第七位落到第八位，份额滑落0.1%。值得关注的是聚美优品作为唯一专注垂直领域的电商此次进入了前十名。 二、