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关于医美品牌米兰柏羽入驻天猫的可行性分析暨具体实施方案Mr.Ma，成都， E- 一、天猫平台优势简介（一）、序言伴随国家“互联网”电子商务战略实施，整个电商领域迎来新一轮发展契机，并且大宗商品交易、个人消费服务成为推动经济增长的新动力。现代生活的各个方面都越来越离不开网络和电子商务，天猫作为国内主流B2C平台之一飞速崛起，成为国内企业的重要销售渠道，致力于向消费者提供丰富的品牌商品及个性化消费服务。（二）、天猫平台发展及模式2003年5月10日，淘宝网成立，由阿里巴巴集团投资创办。2008年，淘宝B2C新平台淘宝商城上线，2012年1月11日上午，淘宝商城正式宣布更名为“天猫”。B2C（Business-to-Consumer，商业零售）即企业与终端消费者之间的电子商务交易模式，将为阿里巴巴集团旗下未来永远的主要发展方向，无论是政策扶持还是市场份额都在从C2C(customer to customer,个人零售）向B2C转变倾斜。2009年开始选定每年11月11日为年度超大规模促销日，命名双11购物狂欢节。近年来双11已成为国内外电子商务年度盛事，平台双11交易额也在逐年增长（2014年571亿、2015年912亿、2016年1207亿）。除此之外天猫还一年当中推出女王、年中大促、理想生活、99大促、天猫嘉年华等官方活动。（三）、天猫平台优势1、类目齐全从商品体积来看小到服饰鞋类美容美体3C数码，大到家具家电汽车，生活当中的方方面面只有想不到没有买不到。2、优质服务天猫比普通店铺更有吸引力的是它的服务，它不光是大卖家和大品牌的集合，同时也提供比普通店铺更加周到的服务。（1）、七天无理由退换货：虚拟电子消费券一旦到店核销概不退货。（2）、正品保障：天猫卖家所购买商品服务都是正品行货，接受买家和平台的监督。（3）、信用评价：无负值，从0开始，最高为5，全面评价交易行为。（4）、流量优势：（淘宝搜索引擎前三位的位置留给天猫）、政策支持（各种活动和其他配置资源）。并且天猫平台呈现出规模化稳步增长的态势，其销量飙升速度远远高于其他电商平台和线下销售。（5）、担保交易：第三方支付宝担保交易，保证双方权益。且支付宝支付方式多样（储蓄卡快捷，信用卡快捷，蚂蚁花呗），资金安全保障。二、中国医学美容行业发展空间（一）、医学美容在国内发展前景医学美容在我国起源于20世纪80年代，经过近30 年发展其传统技术运营都有了很大的提高，逐渐体现安全性、保障性、快捷性等特点。需求增加、消费能力、技术水平、人口基数决定了行业的发展空间，据产业动态数据预测未来5 年内将持续较快增长。（二）、米兰柏羽品牌优势从米兰到米兰柏羽，3000个日夜的潜心修炼，只为了美丽进化发生。星级环境，专家团队，国际标准。（三）、用互联网思维嫁接医美网销的可行性纵观天猫平台服务大类，餐饮美食婚庆摄影等二级类目入驻已初见端倪。医学美容奴属医疗及健康服务类，在天猫平台尚处于萌芽式发展相对空白，竞争亦不激烈。当前入驻品牌美莱、美丽神器等医美品牌业务量已呈上涨趋势，结合米兰未来将规模化连锁发展的格局，当务之急用天猫嫁接米兰优先夺下一定量的市场份额势在必行，既可以为机构开辟一条流量窗口、又可以打破时空限制为爱美者提供医生、医美项目、医美产品等全方位资讯，在服务交易的同期也可以为企业下一步的连锁发展奠定了良好的人气聚集基础。三、天猫平台招商标准（一）、类目归属：医疗及健康服务类（不支持7天无理由退款，须加入医疗美容保障，医美险，正品保障，极速退款）。（二）、招商资质条件1、注册资本100万，2、企业正常经营即成立1年，3、一般纳税人，4、商标，5、持医疗机构执业许可证。（三）、入驻资费标准1、保证金30万，2、技术服务年费3万，年交易额满18万返技术服务年费3万50%=1.5万，年交易额满60万返技术服务年费3万100%=3万。3、天猫佣金扣点/软件服务费（费率为3）=交易额3%（确认收货，实时划扣）。4、天猫积分返点比例：0.5% 1.5%（0.5%的整数倍数）四、项目规划（一）、入驻流程1、申请支付宝绑定邮箱，注册企业支付宝并完成实名认证，2、提交入驻资料（选择店铺类型/品牌/类目，填写品牌信息，填写企业信息，店铺命名，提交审核），3、等待审核（资质初审/复审），4、完善店铺信息（激活商家账号并登陆，完成开店前相关信息填报任务，锁定保证金30万/缴纳年费3万），5、店铺上线（发布产品，装修店铺）。注：上述入驻总体流程顺利状态预计耗时1个月。（二）、开业筹备1、人资架构与分工（1）、项目运营主管1名：负责品牌入驻天猫整体规划、上线推广（站内外）、团队管理，指导培训团队成员统筹整体运营；负责网店日常维护，行业资讯搜集有效应对，保证店铺正常运作，优化综合搜索权重；策划执行促销活动，有效分配广告投资，协调团队完成销售计划，对网店经营结果直接负责。（2）、在线客服2名(营业时间9:00-23:00，早晚两班倒）：熟悉天猫规则、交易流程、千牛卖家版聊天工具，为客户提供咨询服务，解答客户疑问引导促成交易；具备优秀的沟通执行能力，协调接待及对口科室为订单客户到店做好精准时间安排，保证线上交易到店服务整体流程的体验度。（3）、文案1名：负责店铺商品服务详情描绘及活动广告语的编辑工作。（4）、设计1名：负责店铺的整体形象设计。注：上述在线客服、文案、设计可与当前对口部门共用人员，可视情况即时新增招聘或调岗。2、各部门协调入驻上线时间紧迫，各关联部门对口人员需鼎力协助支持。3、服务归类介于网络电子消费券交易的特殊性，依据医院日常客源服务项目及同行业网销数据分析，确定单品服务定位及套餐关联组合。4、店铺视觉定位：参照医院官网色彩视觉整合（医美效果展示以客照为主）。5、服务定价：参照医院实体服务单价及行业线上交易单价具体情况决定。6、服务发布店铺上线装修服务项目店铺分类，主图及详情设计完成依据属性价格等发布PC+无线端上线亮照，装修完结正式开业运营。五、运营推广策略（一）运营阶段1、第一阶段：试运营期（前3个月）店铺装修完成；规划服务客户群定位（爱美人士）；大众所需服务项目数据监测；标题及搜索关键词详情描述优化；进入店铺初期运作。2、第二阶段：成长期（中间3个月）收集客户对服务项目意见反馈对服务项目作相应优化调整；店铺活动的策划；以让客户知道米兰服务为目的针对性选款促销，并规范交易及到店接受服务整体流程；做好售后回访工作以便引导其他关联服务；争取各项资源,促使店铺成长。3、第三阶段：成熟期（后3个月）米兰使命挖掘传播，转化率的提升；总结第二阶段经营状况进一步提升服务影响力；提升销售业绩、增员强化团队战斗力；整合企业资源最大化投入市场推广。（二）、天猫平台店铺常规化运营1、免费资源类（1）、淘宝搜索引擎优化：优化目的：标题与客户需求对接，增加综合权重。标题组合方式：上位关键词+主关键词+下位关键词。主关键词：发布服务主体相关的核心关键词（即产品名称）；上位关键词：品牌、行业、属性类别；下位关键词即主关键词所具有的功能，特征。（2）、收藏关注功能：该功能主要针对买家，收藏关注量直接影响店铺人气值，间接影响交易量；策划买家店铺收藏关注机制，客服人员按照要求操作。（3）、信用评价：设定好评有礼活动；文案编辑提供标准化文字模板，客服对买家每一个成功的交易进行解释性说明，落款覆盖店铺名+服务科室。（4）、微淘：主题化运营，可与美妆服饰类目店铺产品联合场景化推送。（5）、友情链接：与米兰官网，与合作伙伴，与客户人群相关的类目店铺互联。（6）、活动推广：聚划算、淘抢购、天猫女王节、天猫美妆节、年中大促、双11购物狂欢节、双12品牌盛典。2、付费推广类（1）、站外推广：协同米兰网络竞价推广一并曝光店铺，如百度、今日头条等关联渠道。（2）、站内钻石展位：简称“钻展”，是淘宝网（天猫）平台图片类广告位竞价投放板块，是为卖家提供的一种营销工具。钻石展位依靠图片创意吸引买家点击，获取巨大流量促进转化率。此广告位展现位置为淘宝天猫PC端首页焦点位及手淘首页顶端，自由设置展现费用。（3）、站内天猫直通车：直通车是天猫官方为商家量身定制的推广工具，是通过关键词竞价，按照点击付费，进行商品服务精准推广的营销服务。具体ROI主要受以下5个因素的制约：标题：标题包含所推主关键词，标题相关性影响质量得分。关键词：依据类目求精不求多。质量得分：展现、点击、转化，前期转化率是质量得分的关键。流量获取能力：主要受出价，质量得分影响。主图：根据类目和产品属性来做，或简洁大气，或小巧精致等，重点突出产品卖点，也可在不破坏和谐的情况下，做到标新立异。（4）、站内淘宝客：由第三方企业或个人帮助店铺销售从中获取佣金的模式，依据商品服务毛利率核算设置佣金基数。有钱大家一起赚，漫长持续性的过程，淘宝客的重点在于如何让更多的网站主愿意推广商品服务或品牌店铺。推