用友园区行业信息化项目立项报告.docx

XX园区信息化规划可行性研究报告用友软件股份有限公司2011年11月第1章 项目概述XX园区位于开平市区北部，规划总面积约40平方公里，距广州市96公里，距开平市区约8公里，位于开阳高速公路两侧，设有高速公路出入口，距集装箱码头只有10公里，拥有优越和便捷的对外交通条件，工业园建成后将与开平市区连成一体，成为开平市的一个新城区。 XX园区将创建成一个以工业为主导、产业集聚为特征，集现代制造业和现代服务业于一体的现代化生态、环保型综合性工业园，着眼于打造“工业新城、城市新区”。凭借科学的规划、专业的管理及诸多优越条件，XX园区将成为一颗宜工、宜商、宜居的西岸明珠。它将是开平市规模最大、配套设施最齐全、环境最美、服务最好、潜力最大的一流投资载体。 由XX园区为主组成的XX产业转移工业园于2009年6月2日被认定为省级产业转移工业园；7月10日，XX产业转移工业园再接再厉，在广东省第四批产业转移竞争性扶持资金专家评审会上，一举胜出，成为最年轻的省示范性产业转移工业园。XX园区获得省政府在政策和资金上的双重扶持，加上地处珠三角核心区边缘的地理优势，这里已成为投资的洼地、创业的高地，是珠三角及港澳地区产业向粤西地区梯度转移的首选之地，蕴藏着无限的商机。1.1 项目提出的背景随着中国经济的高速发展和全球化带来的机遇，国内各类新区的招商和服务对象已经从劳动密集型企业迅速转向技术密集型企业。后一类企业因为技术含量高、更注重绿色环保，在为新区以及地方政府带来经济和社会效益的同时，也对新区管理层提出了明显不同于以往的服务需求。目前，国内各类新区已经在原有的土地、建筑等硬件条件基础上，针对这类企业构建了不少特色鲜明的工业区、产业园，但在如何满足他们在“软实力”、“软条件”上提出的需求上，依然需要继续挖潜。因此，如何打造新形势条件下的“智慧新区”是摆在新区管理者面前的紧迫任务。随着通信和信息技术的快速变革，传感技术、移动通信、宽带通信、计算技术、信息科学的快速发展，云计算、物联网等计算和业务模式的出现，不断改变城市运行和管理方式，影响居民的日常生活。信息技术正在给城市发展带来实现巨大变革的条件。XX园区建设应主动驾驭“智慧新区”这一发展趋势，借助新一代的数字化、云计算等信息技术，将人力、商业、通信和能源、资源等新区运行的各个核心系统整合起来，使用信息化、智能化手段，让区域范围实现以一种智慧的方式运行，带来便捷、高效、节能、安全的生产生活环境，进而创造更美好的新区生活，同时满足未来市场化的发展要求。1.2 对XX园区发展战略的理解为了把XX园区建成现代生态新区，新区从产业发展策略、空间发展策略、生态与环境建设策略等三个方面进行整体构思规划，将把XX园区发展成集产业发展区、综合服务区、科技孵化区、生活配套区为一体的特色功能空间，并成为仁人智士志达天下的摇篮。XX园区的总体发展目标应该是：立足广东，面向珠三角，前瞻国际，打造“科技、人才、信息、资本”高地，做深传统产业升级转型，做足新兴产业引进培育，建设成为区域经济的创新中心、孵化中心、服务中心和增长极，建设成为融合科技探索、产业雄心、人文理想，优雅、智慧、共享的国际化生态新城。第2章 XX园区建设的主要需求XX园区新区规划需要统筹兼顾，以社会效应、环境效应、经济效应三者统一为基准点。XX园区围绕地区产业加快转型升级的科学发展模式，塑造集创业、创新、科技、艺术、人文、商务、商业、居住、生态为一体的复合型“田园生态（低碳）新区”，其将成为科技创新的生态新城，全面配套的创业高地。2.1 新区建设主要需求l 建筑工程全生命周期管理：新区建筑物应从规划、勘察、设计、施工、竣工、交付、使用、设施维护的整个生命周期进行管理，应实现新区建筑物的全生命周期管理的核心数据管理并实现共享。满足新区基础业务信息和数据的信息化管理，提升新区基础资料、档案的管理水平，信息和数据有效共享、高效沟通。l 项目管理：是新区建设过程中的重要管理需求，但是由于缺乏一个集成的项目管理平台支持，以及必要的技术手段的支撑，造成信息的滞后和失真，同时影响到项目成本、进度及合同的有效管控，难以做到项目之间的经验复制以及项目知识的积累。l 成本控制管理：无法及时掌握各个工程项目的成本费用发生及其盈亏状况，包括项目成本核算、利润核算数据等。无法实现工程管理中各个部门间数据的集成与共享，以及业务处理的流程化管理，无法对项目资源进行综合规划全面管理并实现多项目数据的集中管理。l 合同管理：需要建立一个完善的合同策划、高效率的合同管理体系，加强投资建设管理中工程进度、计量、变更、支付、结算等的管理。l 建设施工进度管理：建设进度控制在施工中是非常重要的环节，一份好的进度计划和合理的工序安排将会创造出巨大的社会效益和经济效益需要进行新区建设施工进度管理。l 技术质量管理：在施工过程中应实现对建筑物、材料的质量管理，确保工程质量。l 基础设施建设：新区应配套建设与新区产业发展相适应的电力、供排水、供热/燃气、通讯、道路、消防和防汛等基础设施，并与城市基础设施相衔接。2.2 新区管理主要需求新区管理是未来运营管理的核心工作，“智慧新区”包括国汇工业园的运营管理策略如下图所示：在新区新区的新区管理工作中，我们需要思考并解决以下问题：l 如何为内部管理者和员工提供有效的管理和运营支持？工作流程和制度应该如何完善，以实现新区的运营管理策略 ？l 运营管理流程的执行，需要哪些人员参与？需要哪些工具和系统支撑？需要制度化？需要哪些部门的协同？l 如何规范化物业管理的流程，提高物业管理的水平，提高新区企业的满意度？l 物业管理涉及方方面面，怎样进行有效的掌控，增加新区收入，降低运营成本？l 如何将土建、机电（包括空调、消防、给排水、报警、视频监控）等工程系统的物业内设备装置通过感应器、互联网与物业运维中心联结起来，将建筑物各处运行情况数据传送给物业运维中心的智慧运维系统，实现可视化操作和智能控制？l 如何满足新区领导和管理人员对业务信息和数据的管理，利用系统对经营活动的所有环节进行有效的投入产出分析，为管理者决策提供及时、有效、准确的信息？l 随着XX园区的发展壮大，管理的园区、社区的地域分散，商户、居民人数众多，对新区管理需求越来越高，如何创新客户服务、客户管理的方式方法？l 新区涉及的各类设施、设备资产众多，如何对各类资产进行统一管理？2.3 公共服务平台主要需求XX园区未来将向入驻企业、居民提供各种新区综合服务，在建设新区服务平台时，我们需要思考并解决以下问题：l 如何高效地吸引相关行业和产业企业入驻新区，提升新区整体的服务水平？l 新区客户入住过程中，需要处理各种各样的入住手续和琐事；应该为客户提供什么样的服务？如何才能有效并高效地满足客户入住过程的需求？l 客户开始正常运营，他们的成功才能带来新区的长期成功；应该为客户提供什么样的服务？如何才能有效并高效地满足客户日常运营的需求？l 怎样通过信息化手段为企业提供人力资源（招工等）、提供廉租宿舍、公共交通等服务？2.4 物流平台主要需求在新区物流服务平台的建设中，我们需要思索一下问题：l 如何规划、建设、运营新区物流基地？l 物流基地的仓储、物流等业务流程怎样规范？l 针对新区三大产业怎样为企业提供物流设施、提供哪些物流增值服务、如何盈利？l 物流对信息化要求极高，而怎样提供物流信息化平台和服务？l 如果构建电子商务平台？价值、产出在哪里？第3章 项目建设的必要性3.1 信息化建设对XX园区的重要性随着XX园区建设规模的不断扩大，配套设施越来越多，功能越来越强，利用信息化、智能化设施设备来运营和管理XX园区已成必然趋势，因此新区建设和运营、管理、服务与信息化必然要在以后的商业运营中形成一体化管理模式，因此“智慧XX园区”如何规划设计、实施建设、管理运营，是新区建设管理者面临的难题。同时，为了XX园区的商业发展与品质生活的建设，在整个新区建设、运营的各个环节中都需要信息化技术的广泛应用：l 通过智能化建设，建设更加安全、舒适、高效、节能的办公环境；l 通过对网络互联及通信（包括WiFi和WiMAX）的投资，实现自身智能化，吸引产业及高科技领域的尖端企业入驻，构建人力资源资本；l 提高能源、交通、废物、用水管理及建筑/建设效率，为企业、居民提供更干净、更环保的生活工作环境；l 采用最新的云计算技术，建设新一代云计算数据中心，作为新区企业的资源共享平台；l 建设新区运营管理平台，全面掌握新区的方方面面，以利润为中心，实现投资收益的最大化，促进资产的保值增值，同时为管理层提供各类决策信息。l 建设新区的企业服务平台，为园区内企业和公众提供全面信息化服务。l 提高节能减排水平，创建绿色新区；l 3.2 XX园区信息化规划的意义和必要性“智慧新区”通过采用先进信息化、数字化技术，可以感知新区内更加真实、详细、实时的信息，洞悉新区事务的变化，为精细化管理、科学化管理提供了基础条件；并且“智慧新区”真正体现集约化的特点，在IT设施方面、楼宇办公设施、人才资源方面实现共享，从而有效降低企业运营成本，提高工作效率，促进公共技术和知识的沟通。通过XX园区“智慧新区“建设，实现”让信息服务拉动新区产业发展，信息服务改变社区传统生活，信息服务惠及社会“的共同愿景。通过”智慧新区“的建设，构建一个集信息化服务、信息化管理、信息化运营、信息化生活方式于一身的科技智慧新城，使新区建设-管理-运营服务真正实现“无边界新区、全天候服务、多渠道访问”的智慧之城。第4章 项目目标及建设内容4.1 信息化规划目标为进一步提升新区的知名度和品牌化建设，构建优良的产业配套发展环境，提高招商引资能力，加强对已入园企业和人员的服务质量，加快新区的建设和发展，新区需要利用先进的信息化手段来改造传统的建设及运营管理方式，提升新区对投融资的管控能力和运营效益，真正落实“两化融合”的战略，同时将新区土地、人力、服务、资源等优势聚集在一起，形成规模效益，产生集聚效应和辐射效应，加速新区的城市化和国际化进程，把新区打造成为管理和科技创新的试验区，区域经济发展的带动区。用友提出的构建“智慧新区”整体解决方案覆盖XX园区的建设、运营、服务三大阶段，同时涉及多元化经营，通过信息化、智能化的建设，为新区搭建企业公共服务平台、新区运营管理平台。涉及项目管理、招商管理、物业管理、一卡通管理、智能监控、集团化管控、商业智能等系统，同时也可为新区提供构建“智慧新区”的规划方案以及技术手段。新区可以先通过实现公司内部管理的信息化，提升公司的管理水平以及人员的信息化意识，为建设面向未来的智慧型新区打下坚实基础。同时为了维护新区整体利益，贯彻企业全员成本意识，将开发项目成本做到事前计划、事中控制，事后总结。实现成本管理工作标准化、规范化、统一化、透明化的运作，达到集团对成本集中统一管控的目的，建立先进合理的成本管理体系和运行操作方式，实现集团统一管控成本的手段。通过XX园区“智慧新区“信息化咨询规划，是XX园区对新区信息化建设提高认识、达成共识的一个过程，更是建立XX园区“智慧新区”共同愿景，通过XX园区信息化规划项目，明晰XX园区信息化战略框架，构建“智慧新区“信息技术实现架构，制定”智慧新区“规划的实施策略，以及制定XX园区的IT治理体系。 4.2 用友“智慧新区“规划理念用友公司“智慧新区“规划包含六大理念：绿色、协同、集成、高效、安全、智能。绿 色：节能、低碳、环保协 同：沟通便捷、整合多种通信方式集 成：软硬件集成、前台业务后台服务集成高 效：新区办公运营、服务效率提升、流程E化优化安 全：新区多层次立体网状安全智 能：新区建筑、系统运营管理智能图 41用友“智慧新区“规划理念4.3 信息化规划内容智慧新区规划内容包括新区IT规划、基础设施规划、服务平台规划和智慧新区规划等相关内容。l 新区IT规划：主要包括对新区整体IT体系架构的规划设计；l 基础设施规划：包括弱电/网络基础设施/智能楼宇/综合布线以及服务器/存储设施/灾备中心等规划；l 服务平台规划：包括新区服务、IT服务、新区综合管理平台、新区门户等规划；l 智慧新区：主要包括设施管理、安全管理/视频监控、道路交通管理/车辆RFID、能源信息管理/能量表计、排放管理/监测、应急指挥等方面。1.3.1 智慧新区规划设计规划内容说明智慧新区建设咨询从智慧新区规划阶段开始，帮助客户解决项目过程中遇到的问题（包括新区建设项目管理、新区规划、预算、招标、方案设计、设备选型、建设监理、运营服务体系建立、信息安全管控体系建立），帮助客户降低交付风险、确保项目成功达到预期目标。智慧新区建设规划根据客户新区建设现状和需求，规划新区总体架构，明确应有的业务功能、运营方式、IT基础设施、IT应用系统、分期实施规划、整体投资与预算。帮助客户实现以智慧新区为基础的管理信息化和商务模式变革。智慧新区解决方案设计根据客户需求提供全方位的智慧新区系统设计方案、设备选型，帮助客户论证、评估、解决建设前的技术问题。弱电图纸设计根据客户需求进行弱电设计，并交付弱电实施图纸。建设监理根据客户需求，以第三方身份运用IT建设监理理论和经验，监督承建商按预定的目标按时完成任务。帮助客户排除建设过程中可能遇到的风险，让项目稳步推进和安全交付。IT服务咨询IT系统交付后，系统和设备因人为问题或自然问题可能中断服务，如何让IT系统高效稳定运转成为客户关注的问题。用友帮助客户建立IT服务体系、IT运维体系，让客户IT部门稳定运维IT系统，为组织内部提供高效IT服务。信息安全咨询IT系统交付后，客户面临诸多潜在的信息安全问题，系统运行稳定性和机密性受到威胁，可能造成系统中断服务、数据丢失等问题。用友帮助客户全面分析信息安全风险点并提供相应解决办法，帮助客户建立完备的信息安全管控体系，让客户放心、安全的运行IT系统。2.3.1 智慧新区实施建设规划内容说明网络建设数字、语音、视频、安防信息，多网合一；核算与管理计费；各地新区互通；支持漫游网络进行移动办公；通过监控网络情况、自动告警、快速诊断、自动备份；能够抵御各种互联网安全威胁。数据中心数据中心是新区的中枢， 数据中心的建设包括：基础装饰装修、供配电系统、UPS系统、制冷与气流组织、新风系统、消防系统、视频监控系统、门禁安全系统、应用监控系统、IT设备等。新区安防安防是为了新区安全的需要而采取的防护措施，安防工程是实现安全防护设施建设的过程，安防工程通常包括视频监控、门禁考勤、楼宇对讲、防盗报警、消防喷淋、入侵报警系统、出入口控制系统、电子巡查系统、停车场管理系统、机房工程等。呼叫中心呼叫中心是新区服务与经营的重要承载平台，结合区域规划选择呼叫中心位置，统一规划设计，实现信息支撑系统。呼叫中心有电话营销和电话服务作用，是重要的利润中心和服务中心，能有效挖掘新客户和提高服务满意度。数据灾备随着社会发展和科技进步，新区运营越来越依赖于海量的数据处理来进行支撑。通过数据灾备可有效抵御新区范围内发生信息数据丢失，确保新区稳定运营。用友向客户提供数据级和应用级两种灾备方案。统一通信新区建设中需考虑将多种通讯方式进行整合集中化管理，融合各类现代通信方式进行集约化管理应用是一大趋势，包含电话会议，网络会议，视频会议、卫星会议、即时通讯等。新区办公网新区办公网是为新区提供一站式网上办公的内部协同门户。新区网除了ERP等管理系统入口外，还包括：网上预订：预订会议室、宾馆、商务车等；信息发布：通知、内刊、论坛等；信息指导：新区导航、IT帮助、自助服务等；知识共享：资料共享、经验共享等；搜索查询：消费记录查询、会议预订查询等。IT服务管理系统IT服务系统是为方便新区的IT服务的管理软件系统，包括事件管理系统、IT资产管理系统、数据中心管理系统。信息安全治理IT系统交付以后，就面临复杂的信息安全问题，系统运行稳定性和机密性受威胁，可能造成系统中断服务、数据丢失等问题。新区内部安全通过建立安全管控体系解决，外来安全风险则通过提升网络的安全性来解决。 通过了解现有信息系统的情况，分析安全漏洞和需要改造的风险点，优化信息系统，应对风险。3.3.1 智慧新区运营服务智慧新区建设交付运营后，其中最重要的目标就是成为物业服务、资产运营服务、IT服务的支撑平台。物业服务在信息化支撑下要达成四个目标：l 服务社会化：订票、洗衣、体育馆、办公用品、物业管理、会议服务、住宿招待、餐饮、文印中心、医疗、新区公共交通等。l 服务自助化：服务申请、服务审批、服务跟踪、服务反馈自助方式完成。l 服务电子化：预订会议室、餐饮预订、礼品预订、电话报修、网上服务申请、提供服务指南。l 服务数据化：每一次服务的成本、时间、申请机构人员，都可以记录、统计归集、服务能够量化评定、一定周期内的服务满意度网上调查，客观真实。规划内容说明设备管理对网络设备、服务器设备、操作系统运行状况进行监控，对各种应用支持软件如数据库、中间件、群件以及各种通用或特定服务的监控管理，如邮件系统、DNS、Web等的监控与管理；数据/存储/容灾管理对系统和业务数据进行统一存储、备份和恢复；业务管理包含对企业自身核心业务系统运行情况的监控与管理，对于业务管理，主要关注该业务系统的CSF（关键成功因素Critical Success Factors）和KPI（关键绩效指标Key Performance Indicators）；目录/内容管理企业需要统一发布或因人定制的内容管理和对公共信息的管理；资源资产管理：管理企业中各IT系统的资源资产情况，这些资源资产可以是物理存在的，也可以是逻辑存在的，并能够与企业的财务部门进行数据交互；信息安全管理主要依据国际标准ISO17799，该标准涵盖了信息安全管理的十大控制方面，36个控制目标和127种控制方式，如企业安全组织方式、资产分类与控制、人员安全、物理与环境安全、通信与运营安全、访问控制、业务连续性管理等；IT支持服务：通过建立统一IT帮助台，和规范IT制度、流程，高效为用户提供IT服务（应用帮助、维修帮助等）。并对IT服务事件进行管理，逐步提高IT服务效率和服务满意度。信息化盈利模式分析盈利点模式内容盈利分析第5章 信息化规划的价值l 提升XX园区的信息化服务品质，带动新区产业发展，提升XX园区品牌影响。l 针对智慧新区进行全方位规划：n 市政设施层，这是智慧的新区赖以建设的基础，包括水电气暖等公共服务；n 基础设施层，这个层次是新区的公共设施、楼宇、IT设施，也是新区的物理部分，n 控制/传感器部分，主要是采集基础设施层的实时信息；通过对楼宇办公环境的信息自动采集和控制措施，来达到节能环保舒适安全的目的；n 数据中心，将会存储和转发第三层传递的所有信息；n 应用部分包含多种应用：u 基础服务类的管理应用，包含智慧楼宇系统、新区应急系统、新区交通管理系统、租赁管理系统、新区指挥中心系统；u 企业服务应用包含软件公共服务平台、代办服务系统、方案展示中心。u 新区一卡通：新区一卡通是在同一张卡上实现多种不同功能的智能管理，可实现身份认证、消费、门禁、考勤、停车场管理、控水控电管理、电脑使用管理等。l 针对资产全生命周期、全方位的管理，为资产的所有者、经营者、使用者提供不同的视角。资产的设备信息、位置信息、功能信息、价值信息、维修状态通过一条主线贯穿起来；l 通过用友提供开放的平台技术，协助新区建立一个各类业务协同运作、统一监控的信息化管理平台，实现了新区全业务、全流程信息化，流程更加通畅、快捷、便利；为新区品牌化、规模化经营奠定基础；l 整合新区财务管理、项目管理等专项业务管理功能，彼此之间实现完全的融合，数据间直接交换与运算，减少了信息流转中间环节，形成企业办公、信息交流、业务管理的统一信息化平台。l 通过信息化管理解决方案的实施，推行基于财务、HR、OA、项目管理与业务协同运营管理系统大集中管理，利用信息技术整合各企业的内部资源，实现了新区所有资源的共享；新区管理层既能够从战略宏观角度掌握新区建设和运营情况，也能从微观层面对事项的细节进行工作监督和管理。l 通过各系统的成功应用和整合，实现新区收支一体化管理和实时准确的动态成本体现。l 建立以资产信息为中心，维修维护为基础，配置资源为重点，价值管理为核心，实现新区资产物质运动和价值运动的有机统一，覆盖资产全生命周期的各个环节，实现新区资产的保值增值。l 通过项目实施培训提高了公司人员的综合管理素质，帮助新区培养一批既精通业务又懂得先进技术的复合型人才。第6章 项目实施方法6.1 项目实施方法新区建设分为不同阶段与状态。首先明确新区的定位与建设目标，其次进行新区总体功能框架的设计、考察类似新区的先进经验及教训。从信息化建设角度来看，围绕六大理念，在不同阶段均有相对应的工作进行，从而实现“智慧新区”全程一体化解决方案及智慧新区全生命周期的管理。图 61规划实施方法6.2 项目实施过程1.2.1 步骤一：XX园区战略理解与管理诊断分析l 集团战略明晰与理解：该步骤主要目的是了解XX园区发展历程、理解XX园区的发展战略、未来发展目标和集团管控模式等关键要点。l 管理与业务现状分析：该步骤主要目的是根据XX园区业务运作、管控能力提升的要求，对XX园区的管理和业务领域进行管理现状的调研、分析。l 管理与业务改进建议：基于XX园区的企业战略、未来发展目标和管控模式，针对管理和业务现状中存在的主要问题提出改进建议，明晰管理问题中对信息化的核心需求。2.2.1 步骤二：现状调研与需求分析l 现状调研：调研、了解XX园区IT现状，评价IT应用的优点与不足，提出IT建设的改进方向。l 需求分析：调研、了解XX园区在建设、实施、运营各个环节的对管理、服务等相关的管理要求及IT需求。3.2.1 步骤三：信息化蓝图总体规划l IT蓝图规划：根据新区建设现状和需求，规划新区IT总体架构，明确应有的业务功能、运营方式、IT基础设施、IT应用系统、分期实施规划、整体投资与预算。帮助客户实现以智慧新区为基础的管理信息化和商务模式变革。在系统工程科学方法的指导下，根据用户需求，优选各种技术和产品，将各个分离的子系统连接成为一个完整可靠经济和有效的整体，并能彼此协调工作，发挥整体效益，达到整体性能最优。包括网络平台、数据中心、新区安防、呼叫中心、数据灾备、统一通信、新区办公网等规划。4.2.1 步骤四：IT治理规划l IT运维服务是通过运维管理制度的规范，IT管理系统工具的支持，引导和辅助IT人员对各种IT资源进行有效的监控和管理，保证整个IT系统稳定、可靠和永续运行，为业务部门提供优质的IT服务，以较低的IT运营成本追求业务运营较高的满意度。l IT治理规划：确定与管控模式相匹配，并能支持未来应用系统、IT建设环境和战略部署所必需的IT组织的定位与功能；建立新的IT组织架构，确定各职位的角色，定义各职位的角色、职责、相应技术要求，并描述职位间的关系乃至层级汇报的结构。制定IT组织管理的有关流程、制度。6.3 项目工作成果根据以上实施方法和实施过程，XX园区信息化规划项目的工作成果包括：l XX园区战略理解与管理现状调研报告l XX园区信息化现状与需求分析报告l XX园区信息化总体规划报告l XX园区IT治理报告l XX园区信息化实施规划报告l XX园区信息化投资规划报告第7章 用友公司承接项目的优势针对智慧新区建设的需求，用友提供全方位、多角度的解决方案。从咨询到建设管理，一体化服务为企业成功应用智慧新区提供重要保障，帮助新区规划建设者降低风险，减少成本提高效益。用友智慧新区系统集成服务是多年经验凝练而成的智慧结晶。按照客户不同的IT和智慧新区