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知识回顾,礼仪及房地产刘晓乐,礼仪,求职面试礼仪办公室礼仪沟通礼仪会面礼仪,求职面试礼仪,六大秘笈：1.衣着整洁要得体2.资料一定要备齐3.请勿陪同或携带4.称呼仪态要规范5.沟通表达要求实6.面试官也要讲礼仪,办公室礼仪,如何接电话？1.三声内接起2.右手拿听筒3.面带微笑4.自报家门5.速度适中6.作好记录7.四号一组,办公室礼仪,挂电话的六个要点1.重复重点2.暗示对方3.感谢对方4.代问他人5.相互再见6.轻挂话筒,办公室礼仪,办公室电话三大细节：1.准备笔和纸2.说话节奏3.语调适中，措词清晰，不影响他人,沟通礼仪,沟通的表达方式：语言、文字、肢体、眼神、心灵握手方法：三秒结束，力度七分忌讳的三种握手方法：死鱼式握手蜻蜓式握手夸张用力法递交物品的注意事项：主动上前双手为佳财不外漏递到手中尖刃向内方便接拿,沟通礼仪,同事交流技巧：公私分清不议论人帮助新人眼神禁忌交谈态度金钱往来要谨慎私下绝不抱怨,会面礼仪,会面礼仪内容：1.仪容仪表2.称呼介绍3.寒暄问候4.见面礼节5.名片应用称呼原则：符合身份国际通用入乡随俗主次分明,房地产知识,建筑学销售策划,建筑分类,按建筑结构材料分类：砖木结构砖混结构钢筋砼钢结构按建筑结构承重方式分类：承重墙结构框架结构排架结构,建筑分类,按建筑高度分类：低层：2层及2层以下多层：2层以上，8层以下中高层：8层以上，16层以下高层：16层以上，24层以下超高层：24层以上,房屋构造组成部分,地基与基础墙和柱楼板与地面门窗楼梯屋顶,关于销售策划的专业知识,一、销售模式二、价格与税费三、开盘前的准备工作四、常用销售物料五、某楼盘按揭须知举例,一、销售模式,1、低价开盘2、高价开盘3、一次性付款4、分期付款5、银行按揭,6、无贴息返本销售7、先租后售8、售后返租9、以租代售10、回报销售,二、价格与税费,1、均价2、基价3、起价4、预售价5、一次性买断价6、诚意金7、定金,8、违约金9、土地开发费10、住宅单位综合造价11.、公共维修基金12、银行按揭13、契税14、印花税,三、开盘前的准备工作,1.建筑设计的确定2.工地现场的布置3、策划执行4、业务执行,四、常用销售物料,1、销售道具2、销售手册内容3、销售表格运用,1、销售道具,位置图、环境图、鸟瞰图、透视图、模型、灯箱、旗帜、免费资料、展示品（可分为：平面展示、立体展示、对比展示）、样板间、形象展品（如广场、游乐园等）、纪念品（赠品）广告牌、门前指引物、展板。,2、销售手册内容,（1）五证：商品房销售（预售）许可证、国有土地使用证、建设用地规划许可证、建设工程规划许可证、建设工程施工许可证：（2）销讲；（3）房源销控表；（4）总平面图；（5）交通位置图；（6）户型图；（7）价格表；（8）付款方式；（9）交房标准及菜单装修方案；,（10）认购协议书；（11）商品房买卖合同标准文本；（12）物业公司的简介及管理公约；（13）按揭办理方法；（14）银行利率表；（15）认购房付款一览表；（16）办理产权的有关程序及税费；（17）入住程序及收费明细表；（18）购房费用速算表；（19）客户资料表。,3、销售表格运用,（1）来人来电客户资料调查