珠宝店铺销售话术.doc

_珠宝店铺销售话术一、接待顾客的开场白1、 您好！欢迎光临xxx珠宝2、 xxx节快乐！欢迎光临xxx珠宝3、 您好！这边是我们店产品的一部分，里面还有很多不同的款式，可以到我们店里面去看看（顾客在橱窗边看）。4、 您好！先生/小姐是想看下哪一类的首饰呢？5、 上午好！（下午好）欢迎光临！6、 您好！请随便看看！7、 小姐！您的衣服好漂亮啊！8、 您好！您的发型做得好漂亮啊，在哪里做的啊？我可以仔细看看吗？9、 您好！您带的这件首饰好特别啊!10、您好！您先看一下，我给您到杯水！11、您好！您想看一下哪类首饰啊？12、您好！您想给自己选，还是送人啊？13、您好！您的包款式好漂亮啊！是在哪里买的啊？14、您好！您的小孩好可爱啊！要领：态度温和，亲切，真诚。要有针对性地对待。因人而异，灵活运用。一切要围绕“怎样与顾客迅速的拉近距离”。避免：出现公式化的问候。二、交换信息了解顾客寻求1、 您好！先生/小姐，是哪一位佩戴首饰呢？（确定销售对象）2、 您好！先生/小姐，我叫xx是这里的珠宝顾问，很高兴为您服务（递名片）3、 您喜欢什么款式的啊？是经典的，还是时尚的啊？4、 您对款式有什么要求吗5、 您是自己戴呢还是送人（如果送人，了解送的对象的形态）6、 您是不是想看一下项链啊？这边都是项链！7、 您随便看！有需要时，您叫我一声！要领：细心，专注聆听，语气诚恳，积极回应。并且要主动询问。避免：说话太快，口气生硬，连续发问。三、介绍产品1、这款的戒指是我们公司设计师精心设计的他的特点是他的优点是您戴上后会2、您看的这款是我们公司最新推出的，他的特点是他的优点是您戴上后会3、这种款式是目前市面上最流行的，他的特点是他的优点是您戴上后会4、这款是我们公司优惠酬宾的款式，现在购买绝对是非常实惠的。要领：耐心介绍，展示货品。随时留意客人反映，介绍产品的特点、优点、和给顾客带来的好处。避免：沉默、一个人说个不停。四、邀请试戴1、我帮你戴上看看效果好吗？2、这一款很适合您的脸型，您不妨试戴一下看看！3、这一款很适合您的气质，给您试戴一下看看好吗？4、您戴上这款真是太合适了，完全就是给您设计啊，您认为呢？5、这是镜子，您看一下自己戴起来的效果？6、首饰摆在柜台里和戴在身上是两种完全不同的效果，我建议你试一下没关系7、您好，请您低头，我帮您试戴看一下整体佩戴的感觉要领：态度热诚、询问语气，试戴动作轻柔。避免：表现出不耐烦，过于热情，态度要诚恳，不要过于奉承。五、处理异议1、您感觉这款戒指价格有点高是吗？2、是啊，您看的这件款式它的钻石级别比较高，所以相应的价位就会高一些。3、请问您是注重钻石级别，还是注重款式。4、您看这几款比刚才的那款价位稍微低一些，款式也很好。要领:积极的复述和回应客人，微笑又耐心。肯定我们的货品是货真价实。避免:争辩，表示不满，强买强卖，口气生硬，鄙视顾客。六、礼貌收银1、就是这一款式的吧，我帮您开票好吗？2、我帮您算一下这款首饰的折后价格，您看一下！3、请问您是付现金，还是刷卡啊？4、这是收您的XX钱，您请稍等！5、让您久等了，收您xx元，找您XX元。您请过目！要领:说话清楚，展示单据，当面点清款项。避免:说话含糊不清，命令式的口气。七、VIP登记以及售后服务1、请您帮我签个字，我们这边会帮您办理VIP。（顾客的姓名、电话、出生年月日）。2、您现在购买我们某某珠宝到时候您如果不喜欢想换个款式都可以拿过来换款的（根据当前店面情况收取折旧费/黄金换黄金与镶嵌换镶嵌，情况不同），在我们全国任意一家门店都是免费帮您保养和清洗的。4、您也可以带您的朋友过来消费，既能优惠，又可以给你积分，积分多了我们也会有礼品赠送的。要领:要着重讲会给顾客带来的好处，热情诚恳地向顾客介绍。避免:敷衍了事，不耐烦，口气生硬。八、送客1、您的首饰我帮您放在首饰盒里了，您看一下！2、这是您的货品，发票在盒子里，请拿好。（双手递给顾客）3、请问要不要给你用礼品盒包装起来？4、这是我们的售后服务小册子，您回去可以仔细得看看，里面介绍了关于家居佩戴的 注意事项和我们的售后服务承诺。5、请慢走！欢迎再次光临XXX！