富豪们的私人保健医生

中国最专业的高端私人医生服务机构 富豪们的私人保健医生 前言在美国，健康管理是一个市值超千亿美元的产业，其中主要的公司如Wellpoint、Aetna、United Health Group等，都是数百亿美元市值的公司。尽管4年前，中国也有公司萌动了引进这种理念和模式的想法，但发展至今，与美国70%的人享有健康管理服务相比，中国享有这项服务的依然尚不足0.1%。就是在这样的情况下，一项更加显得“小众”的服务模式正在发展起来。2008年，一家名为颐年康盛的健康管理公司成立了。这个采取会员制的公司，每年的会费都在1.8万-8万元之间。与人们印象中给企业员工提供体检服务的慈铭等公司不同，它将目标消费群定位于企事业高层、政府高官、私营企业主等个体高端客户，主要都是年收入在1000万元以上的“富豪”、35-55岁的男性,主要提供第三方的高端私人医生服务。正文42岁患有高血压的李总，每天早上7点钟早餐时间接到这样一条短信：“颐年康盛温馨提示：中南海保健医生胡维勤提醒您，早餐应该多吃些燕麦。”不同于爱康国宾、慈铭等以体检为主要业务的健康机构，颐年康盛对体检更关心最后那张报告单；而又不同于医院的医生，颐年康盛不愿针对体检结果开出任何药物处方，他想做的只是“生活方式”的调理。有调查显示，在企业家群体中，患肠胃等消化系统疾病的占 30.77% ，患高血糖、高血脂以及高血压的占 23.08% ，吸烟和饮酒过量的占 21.15% 。其中，90.6% 的企业家处于过劳状态，28.3%的记忆力下降，26.4%的失眠。在颐年康盛总裁宋海峰看来，这些会员老总们身体状态花样百出，但原因却相当具有模式化：饮食不当、海鲜过多、应酬饮酒、运动太少、压力过大；他们可能看过不少最好的医生，但身体状况却依然每况愈下。不过，老总们多数不是听话的人，他们喜欢影响别人而不是被影响，他们甚至控制不了自己的欲望。也因此，宋海峰知道，倘若让这些会员按照科学的方式生活，他们必能回绝以一大串的理由。为了提供最权威的服务，也为了让老总们能乖乖听从，颐年康盛特聘签约的健康专家并不是工作十余年的临床医生，而是签下了曾经服务国家领导人的中南海保健医生。“在医疗手术上，这些中南海保健医生可能并不具有最大的优势，但保健养生绝对是他们的强项。”不过，让宋海峰和他的会员们惊奇的是，这些曾经服务于毛泽东、邓小平、朱德、华国锋等人的专职保健医生，开具的“处方”竟然是想象不到的朴素和简单，一下子，颠覆了这些有钱人的养生观。案例1：张总，国企，男，50余岁健康问题：三高、痛风此前方案及效果：摄入高蛋白食品，没有好转几年前，张总所在的系统中，曾有两个项目经理的身体严重透支，以至于不能继续工作。从那时起，总公司特意下达文件，加强所有员工的健康意识，甚至专门请人制定了食堂的膳食。在他们认为：饭堂里的菜式越贵，员工对福利的满意度越高。在这种环境下，张总也是一个三高的必然案例。不仅如此，通过监测，在张总的腹部长肌膜上堆积了大量的脂肪，按照相关研究，腰围增加一英寸，寿命将减少三到五年。此外，在张总的尿液中也显示嘌呤过高，是痛风的表现。生活“病因”：营养搭配失误在保健专家看来，张总的健康问题在于饮食。糖尿病85%-88%与饮食有关，痛风也是如此。专家作出一个形象的描述：在张总爱吃的火锅里，表面漂浮的一层都是脂肪。现实中，这些脂肪会随着大量肉食进入人体，通过组织液、淋巴液的交换，进入血液。事实上，专家的描述也预示张总进一步可能发生的健康危机：当大量油脂黏挂在心脏血管壁上时，将会导致心梗；黏挂在脑动脉上，则可能产生脑梗。保健方案：1.饮食方面，按照标准量，改变自身饮食和食堂饮食，食用家常菜，减少肉类和鱼类的摄入量。此外，因为处于脑力职业，饮食中需增加木耳和核桃的含量，既宜于心脑血管，又可以健脑。2.迫不得已需要喝酒时，明确告诉对方“不喝白酒”，可以以干红葡萄酒取代。不过，在干红的饮用量上也必须注意，每次限定于一只高脚杯的容量。案例2：李总，山西民营企业家，男，46岁健康问题：睡眠、疲倦此前方案及效果：服用安神补脑药物，无效如果评价李总的特征，一定是他的“小肚子特别大。”按照李总自己的话说：“就像每天背着一袋面”。肥胖、三高都是显而易见的问题，但最为困扰他的是每天的睡眠。或是睡不着，或是睡着了就鼾声连片，转天醒来，依然像没睡过一样，异常疲倦。如果赶上喝酒应酬，随后的三四天都会头晕目眩，缓不过来。在身边人看来，曾经精神、果断的他，变得有些昏昏沉沉。为了解决睡眠问题，医生开了不少安神补脑的药，李总也花了不少钱。然而，问题始终没有解决，以至于在李总看来，这一切都归因于“岁月不饶人”，到了一定年纪，必然出现类似的问题。生活“病因”：缺少运动事实上，李总的鼾声已经达到“睡眠呼吸暂停症”的地步。在私人健康医生的建议下，始终不愿接受手术的李总进行了一晚的呼吸指数监测。结果发现，睡梦中，他的呼吸竟然会突然停顿35秒，而且一晚出现多次。这种表现意味着，当呼吸停顿时，大脑就出于轻微缺氧，难怪睡醒后依然疲惫；更严重的是，如果憋住一口气喘上不来，很可能导致窒息死亡。保健方案：1根据监测，由于肥胖，李总的呼吸道内也存在严重的脂肪堆积，气管壁增厚且有息肉。因此，首先进行相关的微创手术。2手术并不能完全解决问题，更重要是通过生活方式，改变体质。专家建议，三个月之内尽量不开车，以此逐渐加强运动，减少脂肪。与此同时，当运动量提升后，身体里的携氧能力、新陈代谢的转换和循环过程就会加强。案例3：王总，海归高管，男，45岁健康问题：心脏梗塞、糖尿病此前方案及效果：高级营养品、心脏支架手术，继续恶化在国外生活了8年，王总回到中国，此行他的目的非常明确：因为心脏有四处50%-75的血管堵塞，他希望有专门的机构介绍最好的医生进行支架手术。然而，当他将自己近10公分的病例拿出，递给保健专家时，专家只说了三段话：第一，你没有必要做这个手术。因为脉象虚弱，都不能保证是否可以从手术台上下来，这是手术最让人担心的地方。第二，你在国外呆了8年，回北京四个月了，尽管医生都是最好的，但我认为，这八年零四个月的治疗方案都是错误的。否则，身体的状况就不会越来越糟。第三，如果你和我共同努力三个月，我能让你的健康指标都向正方向发展，而不用动心脏搭桥手术。尽管王总接受了保健医生“共同努力”的建议，但他却发现医生开的处方“太便宜”了：“我们家里什么都有，高级人参、深海鱼油我该吃哪个？”然而，保健医生的回答很简单：“把那些该送人的，都送人吧。”在医生看来，王总本身已经三高，这类高蛋白、高胆固醇的“补”品完全没有益处。生活“病因”：饮食无节制由于心血管堵塞，王总走路达到15分钟，就会出现胸口痛。然而，如果追溯其体质何以如此之差，可以发现，王总每天使用大量胰岛素。毋庸置疑，他是一名糖尿病患者，这种疾病又与生活方式和态度密切相关当王总每与人相见时，必然谈论自己是个“美食家”，面对喜爱的食物，几乎无法把控自己。保健方案：1.不许吃面食，米饭定量，减少碳水化合物的摄入。2.多吃红薯、玉米等粗粮，每天喝一杯豆浆、两杯酸奶。通过三个月生活方式的调养，王总每个月的血糖监测都有所好转，血管壁的弹性增加，四处心血管堵塞也明显减轻。“中南海”的光环效应“倘若这些保健处方出自一位从医十年的临床医生，老总们绝对认为是在忽悠人。”宋海峰直言，医学是科学，80%的说法是相同的，并没有太多自由发挥的余地。只是，当老总们面对的医生是当年服务于朱德、华国锋、胡耀邦等人专职保健医生，尊敬之情往往会让他们更愿意服从。事实上，对于颐年康盛来讲，最重要的资本正是资源。创办颐年康盛之前，宋海峰在国内一家知名健康管理服务机构待了三年多，作为运营总监和销售总监，他对健康管理公司的运营和服务流程早已了如指掌。2008年，宋海峰离开了该公司。“离开后，以前服务过的很多企业高层给我打电话，让我帮忙预约私人医生。”宋海峰开始意识到，这是一个不错的商机。支撑其商业构想的因素有两点：一方面，在宋海峰与老总们的接触中，他发现，这些老总非常重视健康、也舍得为健康投资，但是却始终没有找到科学且合适自己的方案。另一方面，北京拥有全国最丰富的医疗资源，如果能将众多三甲医院及中南海的保健医生等顶级专家整合起来，必定为成功奠定了基础。于是，颐年康盛把目光投向了中南海，宋海峰说：“这里的专家应该是全国最好的保健医生，而且具有光环效应。”为了说服这些专家与其合作，颐年康盛可谓不计成本：“专家们一旦有需求我都会满足，为了表示对他们的尊重，出诊时我们会专门派车接送。”不仅如此，一个故事也让宋海峰认为，医生们其实也在寻找合适的平台。北京一位中医院老专家曾经说：“再工作几年，就到中国最穷的地区去，一个村一个村地为那里的村民治病，只要管一顿饭、不要钱。”在宋海峰看来，很多医生在过去赚了很多钱，但是却发现越来越背离自己悬壶济世的理想。据介绍，现在已经有很多医生写邮件希望加入到颐年康盛的专家团队中来，“哪怕一开始没钱赚。”宋海峰坦言，权威的专家资源是他能在健康管理市场上放一把火的重要法宝，由于掌握了这些核心的专家资源，他现在提供的服务被复制的可能性很小。不过，宋海峰绝对不许专家给客户开药物处方。按照世界卫生组织对健康改善的定义，全部采用“一对一”的从健康管理角度来帮助客户改善健康。按照宋海峰的设计，现有的VIP客户每年都有四次机会和这些首长们的私人医生见面，按照季度，制订个性化的养生计划。干预，捆绑太太和保姆当然，颐年康盛也并不会把专家服务停留在与中南海专家的“一年四次”会面。“当高端客户离开保健医生、回到自己的生活中时，他们往往也忘记了过去一周的生活习惯，重新回到了原有的轨迹上。”在宋海峰看来，这个时候，真正的干预才刚刚开始。根据宋海峰的了解，在健康干预方面，很多公司都参照美国HMO组织的模式。在美国哥伦比亚，他们有一个超大的呼叫中心，拥有450名护士、50名医生不停外呼，提醒他们所服务的客户“该喝水了、该运动了”。但颐年康盛的办法更有意思，他们选择“捆绑客户的太太、孩子甚至是保姆”。“因为客户大多数都是男性，我们会把客户的太太作为第一健康联络员，女儿、儿媳作为第二联络员，保姆作为第三联络员。他们离客户近，我们有专业知识，只有互相结合效果才最好。”宋海峰描述说，即使是通过指导保姆采购菜式，将胡萝卜、洋葱加大，将高蛋白减少，就能在不知不觉中，改变会员的饮食结构。不仅如此，在颐年康盛的公司内部，也有一套信息化的服务平台，他们按照一年54周，每周都有发送不同内容的短信，或是通过EMS为客户快递推荐的书籍和光盘。宋海峰说：“我们就是希望通过不断的影响、干预和刺激，让客户形成条件反射和养成良好的健康习惯。”短信的内容，通常是把客户与中南海保健医生的120分钟会谈，拆解成重要忠告。在周五下午的6点到6点半钟，患有“三高”的客户可能收到这样的内容：“颐年康盛温馨提示：中南海保健专家提醒您，周五下午聚会或者应酬，尽量不要喝白酒，喝三分之二高脚杯的红酒，软化血管，降低血液黏稠度。”这个时候，客户可能正在吃饭，一条及时的短信不但提醒了自己，甚至还可能拿起手机，作为向劝酒者推脱和解释不能喝酒的“令牌”。完全式服务颐年康盛的一张会员卡最低收费2万元，而最高的则达到8万元。但是，宋海峰并不担心没人买单。宋海峰说，正因为存在市场需求，仅用50万的启动资金、仅用一年多的时间，公司就让500多名企业、政府高管和富豪们成为了会员。从一起步，便实现了盈利。在宋海峰的设计中，完全式的服务是颐年康盛的核心价值，“任何时候，您仅需一个电话，剩下的事情都由我们来服务。”在颐年康盛，服务体现在诸多细节性上。比如，他们要求客户必须住在医院附近、指定的五星级酒店中，以方便及时就医，所有费用都由颐年康盛支付。无论交通、住宿等服务，都被颐年康盛锁定在“一对一”的服务内涵之中。但是，如此细致的服务，也限定了颐年康盛的规模，不可能发展数