移动互联网的10个关键点.doc

移动互联网的10个关键点 这两年移动互联网手机成为人的一个电子器官的延伸这个特征越来越明显摄像头、感应器人的器官延伸增强了而且通过互联网连在一起了这是前所未有的本文是小编根据马化腾在XX年的3次公开演讲内容整理而成欢迎阅读借鉴 一、将一切人、物、钱、服务都连接 这两年移动互联网手机成为人的一个电子器官的延伸这个特征越来越明显摄像头、感应器人的器官延伸增强了而且通过互联网连在一起了这是前所未有的不仅是人和人之间连接未来看到人和设备、设备和设备之间甚至人和服务之间都有可能产生连接微信的公众号是人和服务连接的一个尝试所以说PC互联网、无线互联网甚至物联网等等都是不同阶段、不同侧面的一种看法这也是我们未来谈论一切变化的基础 统计移动互联网的使用时间来看现在人除了睡觉几乎16个小时跟它在一块比PC端多出十倍以上的使用时间这里的空间无比巨大从去年7月份PC的服务已经开始低于手机上服务的时候不管是原有的QQ门户网站、微博、搜索引擎包括360这一年来已经十倍的增长了这一年已经开始超越甚至是70%多的流量是来自移动互联网终端但来自移动互联网终端的收入全行业看应该不超过10%20%它的商业模式还不清晰但时长多了十倍 二、移动互联网不只是延伸而是颠覆 “互联网+”创新涌现“+”是各种传统行业“+通信业”是最直接的“+媒体”已经开始颠覆未来是“+网络游戏、零售行业”过去认为网购是电商很小的份额现在已经是不可逆转走向对颠覆实体的零售行业还有现在最热的互联网金融为什么一定要加上你?我认为传统行业每一个细分领域的力量仍然是无比强大的每个行业都可以把它变成为工具也会衍生出很多新的机会这不是一个神奇的东西是理所当然 有人称之为改良我觉得改良肯定不行一定要有颠覆为什么呢?因为只要在这个行业内用互联网的方式做我会称之为颠覆你得在这个行业扎得很深很多以前不起眼的比如搜房网不知不觉市值已经和新浪差不多了搜房几千人在不同的城市扎得很细还有最近上市的58同城没有上市的美团团购网站几千人看着不像没有互联网的清新其实都要扎得很深只不过用互联网的方式去做本质上剥掉互联网的壳还是传统行业 三、未来十年现金和信用卡消失一半 开放的协作有一本书第三次工业革命提到未来的各大组织架构将会走向一个分散合作的模式有人说“大公司应该不存在了吧中小企业不是更有效率?”我认为以现在大公司的形态一定要转型聚焦核心模块其他的模块和更有效率的中小企业分享合作 未来互联网会对金融产生什么变化?前不久平安马明哲的预测让人印象深刻：金融机构会小型化、社区化、智能化、多元化因为大的网点已经很难经营了第二未来五到十年现金和信用卡会消失一半第三我们再大胆一点预测二十年内银行或者是大部分的银行营业网点的前台将消失后台也将消失保留中台(即服务因为服务的核心是中台)前后都可以外包出去就像苹果它自己不生产手机而是委托富士康做成本只有68%所以金融机构要生存下去在逆差很低时不得不把很多业务外包让你生存下来 四、每个企业要给自己多一个准备 坦白讲微信这个产品出来如果说不在腾讯不是自己打自己的话是在另外一个公司我们可能现在根本就挡不住回过头来看生死关头其实就是一两个月那时候我们几个核心的高管天天泡在上面说这个改那个改在产品里调整这再一次说明移动互联网时代一个企业看似好像牢不可破其实都有大的危机稍微把握不住这个趋势的话非常危险之前积累的东西就可能灰飞烟灭了 我近期观察各行业和互联网的结合有很多人问潮流来了知道该变但是好像做不到因为有时候会跟自己的既得利益或者说DNA不适应其实坦白讲最大的区别是可能十年以后再回头看到底能做什么不能做什么或者说现在应该改变什么可能会有更清晰的认识但现在往往是人在其中没有切肤之痛其实很难去放弃自己的一些利益 样能够给自己多一个准备比如你开一个另外的部门、另外一个分支调团队做些可能跟现在已经拥有其实有矛盾的业务因为你不做的话对手或者想抢你市场的对手一定会做 像当时微信推出来手机QQ部门反对他甚至也有一个团队已经在做类似的产品只是最后谁跑出来受欢迎而定最后手机QQ的团队失败了他做出来的不好用我记得无线业务部门做出来的东西不如广州研发中心做QQ邮箱的团队做得好那时候中国移动正在广西、云南开会数据部立刻打电话给QQ无线说这个东西谁做都可以腾讯做就不行我们在别的地方可能要惩罚你 所以我们第一个版本没有做通信录匹配当时中国联通说你做了就触红线了后来市场竞争起来了国内出现了好几家我说不行了给人惩罚我们都不管了通信录要加入 五、搞不懂年轻人就不搞定产品服务 颠覆是让你之前的产品和服务受到很大的挑战这个产品往往都是几乎一样的东西看过去很多失败的案例比如搜索我们的团队就完成照着百度人家有什么我们有什么他就没有想到别的路径比如像搜狗就很聪明他说我拼搜索拼不过你我就拼浏览器浏览器靠什么带?输入法输入法带浏览器浏览器带搜索迂回地走走另外的路就比我们做得好人家花的钱是我们1/3最后是我们2.5倍 我现在也开窍了看到团队有什么想法我们还是鼓励没准他抓住了未来的一个机会因为现在很多新奇的玩意儿大家觉得我年轻但我觉得自己很老了现在有些产品都看不懂了美国的说起来很后悔因为这个公司还不到一亿美金估值的时候没投公司只有几个人当时副总裁看着说这个公司不太靠谱吧在靠近海边的一个玻璃房子外面都看得见扔个砖头就可以把电脑全拿走了创始人也好像挺高傲但后来他的数据增长不错我们是在他8亿美金估值的时候进入 火在什么地方?12岁到18岁的女性用户很喜欢它的服务类似微信但是不发消息全部是拍照片只能按着才能看你一截图对方就会知道你在截图这个软件会打感知截图的卖点我们当时几个人试着玩一玩觉得好无聊啊 后来投资调查指出用户觉得这个应用没有压力就是消费照片拍好玩的照片跟大家打招呼表示我的存在感最后幸好是把它收购了要不然对它有很大挑战在中国其实这个需求是被微信的朋友圈取代了需求还很强烈发图就可以Follow有公开的也可以私密 有时候创新层出不穷各行业都搞不清楚到底一个会冒出来我越来越看不懂年轻人的喜好这是最大的担忧虽然我们干这行却不理解以后互联网主流用户的使用习惯包括微信没有人保证一个东西是永久不变的因为人性就是要更新即使你什么错都没有就错在太老了一定要换样顺应潮流?是不是没事把自己品牌刷新一次现在有时候要问小孩测试一下你们会喜欢你们的小伙伴喜欢比我们还看得准 六、消费者参与与决策：再发明会员卡 互联网把传统渠道不必要的环节、损耗效率的环节都拿掉了让服务商和消费者、让生产制造商和消费者更加直接地对接在一块消费者的喜好、反馈是快速地通过网络反馈同时还代表着互联网精神就是追求极致的产品体验极致的用户口碑国内的小米手机、“雕爷牛腩”打造的就是一种SKU种数不多但很精有大量的用户反馈有自己的粉丝费者参与决策对竞争力是如此重要 我也没有太清晰但现在O2O这块我们尝试用公众账号重新再发明一次会员卡所有商家的会员卡放到微信上过去每个商业都有自己的客户但他跟客户的联系以前靠发会员卡或者是在CRM的客户关系管理那能不能放到微信、移动互联网上来管理跟你的用户直接沟通、互动写程序在里面甚至还可以充值 我们正在跟星巴克谈合作星巴克用微信做他的会员卡充值、储值储值之后就可以算账、可以消费微信就在卡里面他节省了大量的发卡、传播成本而且成为星巴克会员很容易我们现在拓展B2C比如当当网接入买书的时候用微信支付就可以在完全没有登录状态下匿名访问当当网可以扫微信登录一扫之后然后开通银行账号支付而且收货地址已经提前输入微信这个形式可以给所有网站这样的体验蛮创新的用户买完之后顺带订阅了这个账号成为当当网的粉丝物流的实时监测通过实时通讯告诉用户这是一个闭环的体验却是开放式的 线下的店也可以通过扫一扫现在不买没关系售货员可以跟你慢慢谈加了店家的微信新货到拍几张照片微信发给用户现在暂时是用这种土的方法未来希望给店家一个技术架构让传统的零售商可以充分发挥他的店员服务时间通过手机继续维护客户群远程就可以玩不用来店里好的话给用户送货或者给用户预留下来用户一看到这衣服不错发朋友圈点击就可以一键购买这是结合传统零售行业的因素来做这么一谈很多老板挺感兴趣 七、数据成为资源：构建“人品排名” 数据成为企业竞争力和社会发展的一个重要的资源为什么电商的数据可以转向金融、转向用户信用、商家信用、提供信贷等等这些都是大数据在后面起作用包括社交网络平台对于一个用户他的信用会产生什么影响?设想考虑在不知道这个用户的情况下就根据他朋友的信用通过算法来算出他的信用?搜索引擎有一个算法是“Pagerank”根据每一个页面的调度指向来算出这个页面的值并影响到他的排序 我们想象说人的社交属性是不是可以成为一个信用排序和算法迭代的思路?以后大家会知道有一个“人品排名”所谓的拼人品就出来了这是一个前瞻性的研究 微信里面有大量的语音对话如果后面有云端可能像婴儿还没有一个发育成熟的大脑但如果能够存储这些信息开始分析、理解人输入的语意、语音软件不断地升级在整个云计算的网络是有可能逐渐进化到2岁、3岁、5岁人类大脑的水平这样的话相当于你有什么问题可以问公共的智能大脑以后的搜索引擎可能真的不是这种传统搜索跟它沟通后面有一个庞大的云助理帮助你 还有深圳华大基因生物公司我听到了一个挺震撼的想法他们用BT+IT的技术生物技术用大数据的方式把每个人测出来的基因数据全部存储尽量多地测上千万的数据他的理论就是抛弃以前对医学的假设全部大数据来算看他得病的特征跟些吻合一段基因出问题就拿治这一段的药去治不要管这个病症上不是你这个病的不要管这个思路很开放 八、巨人倒下体温还是暖的 一年半前想象不到诺基亚会倒得这么快2千亿欧元市值的公司最后低价卖掉手机业务这就是发生在我们的身边血淋淋的案例虽然我们摸了一千亿美金这个线市值很高了其实很恐怖的稍微没有跟上形势好多分分钟可能会倒下巨人倒下体温还是暖的 我们当时做了邮箱手机客户端后来要做类似简版手机QQ的产品改呢?赶紧抽调团队三五个人后端拿邮箱改造一下就出来了做手机很快两个月一路下来最后我们感觉跟发现新大陆一样甚至在发展过程中还有信息安全问题比如说用微信练邪教还有摇一摇、查看附近又成为约泡工具赶紧处理掉当时中国移动意见很大工信部压力很大我就问工信部：如果你能出一个命令说禁止微信团体使用那可以;我还有手机QQ你总不能全封掉吧 如果能一声令下说会威胁运营商这东西一律不准做也可以手机QQ这么多年都存在最后大家也都明白了这个是大势所趋但我们花了很多很多时间到现在有的运营商想明白了有的运营商还想不明白 还没安稳多久网易结合中国电信搞了易信说全网免流量或者送流量我说当年跟旺旺竞争当时主持人是郭广昌说你就把来往当成一个移动旺旺啊?我觉得这还是要跟他自己的淘宝用户、电子商务结合定位用于商家和买家之间它很难成为一个消费体的沟通工具过去PC时代已经完全沿着这样的路15年后又再重演一次 但最终都抵挡不过潮流不是我们做的话也有国外的竞争者会做运营商还担心什么?至少可以薄利多销或者语音、短信完全甚至在套餐里随便用最主要是流量数据包经营因为谁也离不开你的数据流量这个做得好的话每月消费并不会降当然利润率也没那么高未来运营商和很多服务提供商还有很多合作空间软件硬件服务和通信服务可以连为一体提供一个综合体验的服务跨界的合作其实是应该多想一想因为靠以前每一个细分的领域去做越来越不实用 九、所有产品线都应该思考安全 行业往从过去PC、手机相对分隔的状况走向统一最近我们把手机安全和PC安全整合在一块放在移动互联网事业群(MIG)在这背后大家看到MIG做几次手术后开始重塑核心使命管理干部重新规划职责在安全方面整个国防都放在MIG也是为整个腾讯下一个十年移动互联网商业模式的保驾护航 不能有任何侥幸心理让你缓一缓或者不去想这个挑战大家要牢记在心中所有的产品线都应该积极思考样带动安全的份额样提升安全领域的专业能力和形象这是希望大家永远要想的问题否则永无宁日 从很直观的感受来说我们很希望整个管理干部的氛围是非常饥渴的要解决这些问题你真的要当成是自己家里的事情如果说十几年过去了很多同事加入时间也很长了慢慢地“皮”了应该主动积极地把位置让给下一代更主动积极的团队或干部上来带领团队 十、移动互联不拼爹只拼团队 有些业务做得不是太好回头看不是资金或资源没有给够很关键的还是团队的精神尤其是带团队的将帅相当重要真的会有将帅无能累