上海A建筑设计院信息系统项目设计及实施研究.doc

I 论文摘要论文摘要 上海 A 建筑设计院 ERP 信息系统项目设计及实施研究 在中国经济飞速发展的过程中，建筑设计行业起到了越来越大的作用，但是， 相对来说，在建筑设计行业，整体管理信息化水平相对较低。因此，如何加快信息 技术在建筑设计行业的应用，充分利用不断涌现的新的信息技术，增强建筑设计企 业的管理能力和技术能力，从而提高自身的竞争力，提高管理效益，进而促进建筑 设计行业的管理现代化，成为摆在建筑设计行业面前的一个现实问题。 近年来，企业资源计划系统已经成为企业管理信息化的有效手段，从过去几十 年的实践和应用来看，ERP 的引入，对于各个行业都产生了巨大的作用，提高了 管理效率及竞争力。但是，在我国，目前的现状是建筑设计行业引入 ERP 很少， 相关的理论研究和实践探索都不太成熟。为了在建筑设计行业引入 ERP，就必须 对整个行业的管理特点做全面、系统的研究，从而为引入 ERP 提供相应的基础。 论文以 A 建筑设计集团 ERP 项目实施及管理作为案例，对建筑设计企业实施 ERP 进行了具体的案例研究。首先进行了相关理论研究，以 ERP 原理、供应链理 论、流程再造理论和企业信息资源整合理论为基础，分析了建筑设计行业的具体管 理特点，提出应用 ERP 对建筑设计企业实施信息化改造，是提高建筑设计企业竞争 力的有效途径和必由之路；接着以 A 建筑设计集团为具体案例，研究了建筑设计企 业 ERP 实施的详细过程，首先对原有业务范围和流程进行了梳理，总结了不足之处 和面对的问题，在收集各业务部门需求的基础上，有针对性的进行了整体方案的框 架设计和具体的模块设计；之后依据 IBM 的实施方法论，对设计方案进行了具体的 实施，最后对整个系统的实施进行了评价，为整个建筑设计行业的其他企业，提供 了一个具有可操作性的系统解决方案和思路，为其他设计企业建立先进管理模式提 供了参考模式。 关键词关键词: 建筑设计，建筑设计， 流程重组，流程重组， 管理信息化管理信息化 企业资源计划企业资源计划 II ABSTRACT Architectural design industry has played an increasingly important role in the process of rapid development of Chinas economy, but, relatively speaking, in the architectural design industry, the overall level of management information is relatively low. Therefore, how to accelerate the application of information technology in the architectural design industry to take full advantage of the new information technologies continue to emerge, and to enhance the architectural design of enterprise management and technical capacity, so as to improve their competitiveness, improve management efficiency, thus contributing to the architectural design industry modern management has become a real problem that was placed in front of the building design industry. In recent years, enterprise resource planning ERP (Enterprise Resources Planning) system has become an effective means of enterprise management information, from the practice in the past few decades and the application point of view, ERP introduction, have had a huge role in various industries, improve the management efficiency and competitiveness. However, in China, the current status quo is the architectural design industry, the introduction of ERP few are less mature, theoretical research and practical exploration. In the architectural design industry, the introduction of ERP management characteristics of the industry as a whole must do a comprehensive system of research, and provide the foundation for the introduction of ERP. Shanghai Modern Architectural Design Group ERP project implementation and management, the paper as a case, a specific case study of architectural design enterprises to implement ERP. Related theoretical studies, ERP principle, the theory of the supply chain, process reengineering theory and corporate information resources integration theory based analysis of the characteristics of the specific management of the architectural design industry, put forward the application of ERP implementation of the architectural design enterprise information technology transformation, effective way and the only way to improve the competitiveness of enterprises in building design; followed III by Shanghai Modern Architectural Design Group for the specific case studied architectural design enterprise ERP implementation process, the first of the original scope of business and process carding summed up the deficiencies at the problems faced in the collection of the needs of each business unit based on the framework of the overall program design and module design targeted; specific implementation after implementation methodology based on IBMs design, The final evaluation of the implementation of the entire system for the entire building design industry enterprises, provide an operable system solutions and ideas, and provides a reference model for other design advanced management mode. Keywords: architectural design, ERP, process reengineering, management of information technology IV 目目 录录 ABSTRACT .III 目 录 .V 第 1 章 绪论 .1 1.1研究背景.1 1.2研究意义.2 1.3相关研究综述.2 1.3.1国外研究进展 .2 1.3.2国内研究进展 .5 1.4研究方法及论文框架.6 第 2 章 ERP 相关理论分析 .9 2.1ERP 的定义 .9 2.2ERP 基本原理 .9 2.2.1 供应链管理理论 .9 2.2.2 业务流程重组原理 .10 2.3 ERP 理论的演变 .11 2.4 ERP 的层级 .14 2.4.1 软件层 .14 2.3.2 管理层 .15 2.3.3 绩效层 .16 2.3.4文化层 .16 第 3 章 A 建筑设计企业 ERP 项目需求分析 .17 3.1 核心需求分析.17 3.1.1 ERP 项目的总体目标 .17 3.1.2 大型建筑设计企业对 ERP 的具体要求 .17 3.2 项目管理模块需求分析 .18 3.2.1 企业原有的项目管理流程 .18 3.2.2 存在的问题 .19 3.2.3 新的项目管理和专业化工作的目的 .20 V 3.3 人力资源管理模块需求分析 .21 3.3.1 总体需求 .21 3.3.2 面对的问题 .21 3.4 财务管理模块需求分析 .23 3.4.1 财务集中控制的需求 .23 3.4.2 财务报表合并的需求 .23 3.4.3 财务预算的需求 .23 3.4.4 项目预算的需求 .24 3.5 性能需求分析 .24 3.6 技术需求分析 .26 第 4 章 A 建筑设计院资源管理存在的问题 .27 4.1A 建筑设计集团背景 .27 4.2 企业原有业务流程及面临的挑战 .28 4.2.1 企业原有的业务流程 .28 4.2.2 面临的挑战 .29 第 5 章 上海 A 建筑设计院 ERP 项目设计及实施 .32 5.1 系统整体框架设计 .32 5.1.1 整体架构分析 .32 5.1.2 设计方案的特点 .34 5.2 项目的实施.35 5.2.1 项目实施方法及进度表 .35 5.2.2 项目管理子系统的实施应用 .40 5.2.3 系统的测试及评价 .42 53 实施过程遇到的困难.48 5.3.1 人员抽调的困难 .48 5.3.2 多点沟通的困难 .49 5.4 项目效益与效果评价.49 5.5 后续持续改进 .52 第 6 章结论与展望 .53 6.1 主要研究结论.53 6.2 论文不足之处及研究展望.53 VI 参考文献 .55 第 1 章 绪论 1 第第 1 1 章章 绪论绪论 1.1研究背景 随着信息和 IT 技术的发展，企业需要 随着我国市场经济的快速发展，大量的基础建设的投入。建筑设计行业成为国 内较快发展的行业之一，对国家的经济发展和人民生活水平的提高发挥着越来越重 要的作用，加入 WTO 后，关税降低和非关税壁垒逐步取消，尤其是服务贸易的开 放，使的我国的建筑设计市场竞争将更加激烈，已经有诸多业内巨头加入中国，与 中国的本土设计企业直接竞争。这些巨头布局完毕后“棋局”开始步入中盘，各方 竞争更趋激烈，拼性能、拼价格、拼服务、拼人才的同时，起决定因素的最终将是 成本控制，尤其是对于建筑设计行业来说更是如此，因为建筑设计行业的最大的成 本就是人力资源。 为此，建筑设计行业的变革也日新月异，信息化程度日益提高。只有实现企业 的信息化，才能够加强对企业的运作，加强管理，降低成本，提升企业的核心竞争 力，提高效益。 企业信息化的核心，在于对企业核心业务的把握。信息化不仅仅是开发和实施 一个系统那么简单的事情，更重要的是对整个企业流程的再造，以及对企业领导、 员工的思想改造。如果一个企业仅仅是披上了信息化的外壳，但是整个领导和运作 流程，还是原有的旧思想，那么企业的变革是新瓶装旧酒，于事无补的。 纵观历史，企业信息化的最大的成果，就是 ERP(Enterprise Resources Planning 即企业资源计划)系统的出现及实施。ERP 通过使用各种信息化手段和技 术，以最优化的系统管理思想作为指导，让企业领导能够及时了解整个企业和员工 的情况，及时根据变化，做出相应的管理调整，从而为企业战略管理提供科学化、 系统化、及时的决策服务，进而适应新的市场竞争环境下的企业成长。 自改革开放以来，中国进入了 30 多年的黄金发展期。其中增长最快的行业之 一，就是建筑业。与之伴随的建筑设计行业，也经历了几个重大的变化。原来国有 企业为主体的市场，面临民营企业和外资企业的剧烈竞争，国家行业部门的监管， 也日益科学化和严密。外部竞争形势的变化，必然导致企业内部的变化。企业只有 第 1 章 绪论 2 提升核心竞争力，才能在市场上处于不败之地。 ERP 系统由于其鲜明的技术特点，先进的管理思想，正好迎合了建筑设计企业 的新需求，所以，建筑设计企业如何在新形势、新需求下，通过开发和集成 ERP 系 统，然后通过内部资源的整合及管理模式的创新，结合外部行业的变化，从而提升 企业核心竞争力。 本文以上海某建筑设计院为具体研究对象，结合作者自身的项目开发经验和经 历，对建筑设计行业的 ERP 实施进行了具体的研究。 1.2 研究意义研究意义 由于 ERP 从制造业 MRP 发展起来，虽然现在已经扩展到了流通业、服务业等各 个行业，但对于 ERP 的研究，目前主要还是在制造业和流通业等行业，对建筑企业 特别是建筑设计企业 ERP 的研究，目前基本上还处于起步阶段。鉴于大型建筑设计 企业应用信息技术的迫切性和重要性，进行大型建筑设计企业 ERP 应用的专门研究 具有重要的应用价值。 本文的具体研究意义表现在： （1） 为我国的建筑设计行业进行相关的 ERP 的设计与实施，起到一个探索 意义，这在目前，这个行业尚未有公开见到相关报道； （2） 以上海建筑设计集团为具体案例，对建筑设计行业的 ERP 的实施，提 供一个具体的案例，为整个行业的后续研究者和实施者提供参考意义； （3） 对上海建筑设计集团的具体实施，进行经验总结，并分析存在的问题 及教训，提供具体的借鉴意义。 1.3 相关研究综述相关研究综述 1.3.1国外研究进展国外研究进展 早在上个世纪，西方发达国家就开始了对企业人力资源管理的研究。从福特的 T型汽车上对人力资源的改革开始，很多经济学家和管理学家发现，企业员工其实 第 1 章 绪论 3 也是企业的资源之一，而且是很重要的资源，所以，有必要对这种资源进行具体的 管理，从而发挥最大的效用 8。在早期，企业管理者和经济学家们，对人力的资 源管理进行过各种尝试，主要包括四个阶段，即：招聘阶段、开发阶段、保持阶段 和利用阶段。经过多年的发展，目前的人力资源科学管理主要内容涵盖一下几个方 面，分别是：企业的人力资源规划战略、具体岗位的设计与职责分析、企业员工的 招聘的把关、员工进入企业后的岗位配置、对员工的表现进行考核、利用薪资和福 利对员工进行激励、对员工进行相应的培训从而提高技能、员工个人的职业规划等 9。 人力资源管理科学形成以后，西方很多发达国家都非常重视，这是因为，可以 通过对企业的人力资源进行管理，从而让整个管理系统科学化、让企业的效益最大 化，从而为企业换取最大的竞争力10。所以，在发达国家越是大型的企业，越是 重视。很多世界500强、大型跨国公司等，通过各种手段，投入诸多资源，资金和 时间，结合企业自己的特点，形成了强大的人力资源管理系统。这些知名的企业有 诸如：HP/Dell 等美国企业11。 通过查阅网络知名数据库获知，世界上最早的人力资源管理系统，可以追溯到 1970年代的美国，当时，计算机系统并不普及，所以，对企业人力资源的管理，尤 其是信息的管理，主要靠手工进行，比如工人的绩效考核和薪水发放。手工操作， 既耗时耗力，又效率低下12。后来，70年代末期，计算机开始出现，IBM等公司开 始针对企业开发小型的计算机，从而让这些手工劳动被计算机所取代。第一代的人 力资源管理系统，非常简陋，而且价格昂贵，计算能力并不高。主要是为了给众多 的员工提供薪水计算。一些其他功能，比如招聘、考核、激励等，无法实现。所以， 第一代的人力资源管理系统当时的应用并不广泛，只是在大型企业，有条件购买小 型计算机的公司才能够做到13。 尽管第一代的人力资源管理信息系统有这样那样的缺点和不足，但是机器取代 人成为趋势。并且机器的计算速度，犯错误率，都要远远高于人类。因此，使用计 算机来进行相关的人力资源管理，成为一个趋势 14。 到了上世纪80年代，计算机和IT技术开始逐步普及，IBM和苹果等公司，开发 了面向普通消费者的通用性计算机，大大降低了硬件成本，所以，更多的企业开始 加入了进来。此外，当时的各种计算语言也开始出现，各种语言呈现了丰富的特点， 为人力资源信息管理系统更多功能的出现，奠定了基础 15。尤其是财务管理方面， 计算机取代人工，呈现了天壤之别的效果，让人完全从繁琐的体力劳动之中解放出 来，使得第一代的人力资源管理系统的功能大大得以拓展。但是，第二代人力资源 第 1 章 绪论 4 信息管理系统，同样存在诸多弱点，由于当时的技术水平，尤其是计算机语言的限 制，人力资源信息管理系统对财务以外的数据，较难处理。 到了90年代，计算机和IT技术，尤其是网络技术，开始迅猛发展。微软和intel 公司的努力之下，让个人通用型计算机得到了普及，进入了千家万户。同时，各种 新型的计算机语言也被开发出来，以及各种数据库等 16。此外，随着经济和社会 水平的发展，各种大型、跨国企业开始出现，比如沃尔玛和家乐福这样的巨型公司， 跨越数十个国家，各个分公司分布在世界各地，要求能够及时、在线了解和处理各 种信息。这些背景之下，企业对人力资源信息管理系统的要求有了更高程度和水平 的需求 17。除了薪酬管理和财务数据，还有其他方面的具体需求，比如如何让员 工在岗位上发挥最大的效能、如何公平的利用薪酬和福利来激励员工、如何对员工 的具体表现进行考核、如何及时发现不称职的员工、如何让员工在企业内部保持流 动性，这些要求，直接关系到企业的竞争力和利益，关系到企业未来的生死。只有 开发出匹配这些要求的人力资源管理系统，才能够让企业的管理水平适应企业的规 模18。 在这种背景之下，ERP信息管理系统应运而生了。ERP信息管理系统的特点， 可以概括为：系统化，智能化，在线化。企业的管理者可以在任何时候及时通过系 统了解所有跟企业的人力及其他资源相关的数据，能够通过各种报表和统计数据， 对全局性数据进行解读，发现趋势和问题，各个部门能够对所有的信息进行及时的 共享，从而让企业的资源管理水平达到最高的效率，从而实现企业的战略，增加企 业核心竞争力19。 ERP 系统这个概念，最早出现于 1990 年代初期，由 Gartner Group 公司内部 提出。其核心不仅仅是信息化手段的应用，更是管理思想的体现。本质上来讲它是 一个平台，企业的所有内部资源都集结在一起，以供应链管理为核心，不仅能够及 时反应企业内部包括人力资源在内的各种资源的变化情况，还能够对各种项目、部 门、人员进行相应的业绩评估，为企业制定相应的物流、物质、运营计划，从而为 企业的管理提供最先进的管理决策。 ERP 自出现到现在，一共经历了三十多年的发展，可以说，ERP 已经成为企业 管理界的最先进、普及范围最广的管理模式。据相关报道，在全球福布斯 2000 强 中，已经有 100%的企业均开发和实施了 ERP。据业界估计，美国的企业以 5 亿美元 为分水岭。年产值五亿以上的企业，均实施了 ERP 计划，五亿美元产值以下的企业， 也有近半数实施了 ERP。为了为这些企业提供相应的支撑，美国很多大学的管理学 第 1 章 绪论 5 院均开设了 ERP 的相关研究和普及。 但是，ERP 也不是万能的。如果企业开发和实施 ERP 的时候，不能考虑企业自 身的特点，不能明确目标，不能进行科学管理，那么开发和实施 ERP 后，只能成为 浪费金钱的例子，并不一定能够起到良好的作用。据学术界的相关分析，衡量一个 ERP 成功与否的最大的因素，是投资回报率，即 ROI。通常，一个项目的 ERP 的 ROI 在项目立项计划阶段就应该确定。如果项目做完以后无法达到规划的 ROI，那 么这个 ERP 的项目就算失败的。在早期，由于 ERP 人才的匮乏，以及技术的限制， ERP 的失败率在 60%以上。 而一个成功的 ERP 项目，不仅要以来选择的 IT 技术，更需要 ERP 软件提供商、 开发商、咨询公司的集体努力和合作。更要取决于 ERP 开发企业的自身努力。有韩 国的管理学家进行了相关的研究，他们发现，影响 ERP 成功的主要因素，是企业在 组织开发和实施 ERP 过程中遇到的偶发事故。 建筑行业是一个较为特殊的行业，其主要竞争力就是人力资源。所以，建筑行 业实施 ERP 要有自身的行业特点。举报到，美国的建筑设计行业，大部分都实施了 ERP 系统，并且运用成熟度较高。 1.3.2国内研究进展国内研究进展 随着上世纪 90 年代 ERP 进入中国的开始，ERP 在中国的管理学界就成为研究 的热点，因为它不仅具有先进的管理思想，更能够结合最新的管理科学发展，贴合 企业的管理实际，直接为企业带来更高的管理效益，所以不仅学界，而且企业界也 普遍推崇。 国内研究界对于 ERP 的进展，基本上集中在系统建模、系统实施等方面。尤其 是结合中国国情和中国企业管理实际方面，有了很多研究与心得。但从总体水平而 言，还是处于跟踪和学习国外的水平。 进入新世纪后，国家开始重视 ERP 的推行和实施，国家最重大的科研计划， 863 计划，开设了一批最新的 ERP 软件和项目的研究计划，一大批应用型课题得以 申报，尤其是重点支持结合中国管理实际和中国企业特色的新一代 ERP 产品。 可以说，新一代的中国 ERP 计划和产品，具有以下特点： 第 1 章 绪论 6 第一， 系统建模速度大大加快，并且配置能够实现及时化、动态化，便于修 改； 第二， 软件架构实施了创新，能够在很大程度上进行重新架构； 第三， 集成度大大提高，能够容纳和开发各种中间件； 第四， 诸多业务和项目能够实施自动化运行和评估，决策系统自动化程度大 大提高； 第五， 吸收和融合了最新的各种管理思潮和研究成果； 第六， 系统具有较高的适应性，便于推广； 第七， 贴合中国实际，符合中国企业的管理特点； 第八， 具有完全自主的知识产权。 在 ERP 行业内部，业界人士也探索了大量的应用案例。中国 ERP 的领头企业用 友软件的研究证明，一个企业的 ERP 项目能否成功，主要取决于具体产品能不能结 合组织的基础管理，能否实现规范化和科学化的管理。在不同的行业之中，不同的 企业具有不同的特点，不能轻易把别的行业的成功 ERP 经验推广到另外一个行业， 必须要结合行业的特点和具体管理特点。另外，企业实施 ERP 项目时候，还要有所 创新。用友公司基于自己的大量的管理和探索实践，总结了相关的成功标准，他们 认为，在中国，一个企业 ERP 项目实施成功，必须要遵循相应的比例，分别是：标 砖占据 70%；行业占据 20%，企业自身特点占据 10%。 在这些管理实践成功之后，学姐又对 ERP 的实施模式进行了具体研究。金达仁 提出，一个企业开发 ERP 和应用 ERP，是不同的概念。开发和实施，只是一个阶段， 以软件交付成功为标志，而 ERP 的应用则是一个长期的过程。在这个过程之中，要 不断结合企业的自身特点，最新的管理思想，不断改进和加强企业管理理念。 具体到中国的建筑设计行业来说，目前，整个中国建筑设计行业的信息化程度 较高，基本上已经摆脱了手工设计阶段。在中国，建筑设计企业是信息化建设最早 的行业，电脑化和信息化程度普及程度最高，早在 1980 年代，中国的建筑设计类 企业就已经应用 CAD 技术，以及各种先进的设计技术。但是，对于 ERP 的应用则很 少见报道。 第 1 章 绪论 7 1.4 研究方法及论文框架研究方法及论文框架 本文采用的研究方法有： 1.文献研究法：通过各种渠道和途径，收集相关文献，对于研究背景与意义， 相关研究综述，以及 ERP 方面的理论研究进行文献研究，为后面的具体实证研究奠 定基础。 2. 案例研究法：以作者所在的现代建筑设计集团为具体案例，对建筑设计行 业的 ERP 实施进行案例研究。 主要研究内容如下： 论文以 A 建筑设计集团 ERP 项目实施及管理作为案例，对建筑设计企业实施 ERP 进行了具体的案例研究。首先进行了相关理论研究，以 ERP 原理、供应链理 论、流程再造理论和企业信息资源整合理论为基础，分析了建筑设计行业的具体管 理特点，提出应用 ERP 对建筑设计企业实施信息化改造，是提高建筑设计企业竞争 力的有效途径和必由之路；接着以 A 建筑设计集团为具体案例，研究了建筑设计企 业 ERP 实施的详细过程，首先对原有业务范围和流程进行了梳理，总结了不足之处 和面对的问题，在收集各业务部门需求的基础上，有针对性的进行了整体方案的框 架设计和具体的模块设计；之后依据 IBM 的实施方法论，对设计方案进行了具体的 实施，最后对整个系统的实施进行了评价，为整个建筑设计行业的其他企业，提供 了一个具有可操作性的系统解决方案和思路，为其他设计企业建立先进管理模式提 供了参考模式。 论文的框架结构如图 1.1 所示。 第 1 章 绪论 8 原有流程，业务范围及问题 需求 分析 项目管理模块 财务管理模块 人力资源管理模块 方案 设计 国外研究文献综述 文献资料 国内研究文献综述 相关理论研究与分析 建筑设计企业 ERP 系统研究 企业概况 需求分析头脑风暴法与访谈法 方案 实施 实施方法 依 据 方 法 论 实 施 实施的具体应用 项目评价 项目的后续改进 研究结论及不足之处 图 1.1 论文框架结构图 第 2 章 ERP 相关理论分析 9 第第 2 2 章章 ERPERP 相关理论分析相关理论分析 2.1ERP 的定义的定义 ERP 是 Enterprise Resource Planning 的缩写，作者从 CNKI 数据库，图书馆 等，查阅了大量相关资料，有很多学者从管理思想、软件产品、管理系统三个层次 给出 ERP 的定义: (l)是由美国著名的计算机技术咨询和评估集团 GarterGrouPInc.提出的一整 套企业管理系统体系标准，其实质是在 MRPII(Manuracturing Resourees planning， “制造资源计划”)基础上进一步发展而成的面向供应链的管理思想; (2)是综合应用了客户机/服务器体系、关系数据库结构、面向对象技术、图形 用户界面、第四代语言(4GL)、网络通讯等信息产业成果，以 ERP 管理思想为灵魂 的软件产品; (3)是整合了企业管理理念、业务流程、基础数据、人力物力、计算机硬件和 软件于一体的企业资源管理系统。 ERP 系统吸收了西方现代管理理论中社会系统学派的创始人巴纳德的管理思想， 他把组织看做是一个社会系统，这个系统要求人们之间的合作。在 ERP 的管理思想 中，组织是一个协作的系统，应用 ERP 的现代企业管理思想，结合通信技术和网络 技术，在组织内部建立起上情下达、下情上达的有效信息交流沟通系统，这一系统 能保证上级及时掌握情况，获得作为决策基础的准确信息，又能保证指令的顺利下 达和执行。 2.2ERP 基本原理基本原理 2.2.1 供应链管理理论供应链管理理论 供应链是指围绕核心企业，通过对物流、资金流、信息流的控制，从采购原材 料开始，制成中间品以及最终产品，最后由销售网络把产品送到消费者手中的供应 第 2 章 ERP 相关理论分析 10 商、制造商、分销商、零售商、直至最终用户连成一个整体的功能网链结构。组建 供应链的出发点就是利用各成员企业的技术或资源优势来提高核心企业的竞争能力。 在生产企业物流和商业企业物流结合起来之后，波特教授提出了“价值链”概念， 在此基础之上才形成了完整的供应链理论。 概括供应链管理，主要有以下 4 个方面内容: (1)经营范围的概念 供应链的要素、运作环境、财务基础、制造资源计划(MRP11)、准时制生产 (JIT)以及全面质量管理(TQM)之间的关系。 (2)需求计划 市场驱动、客户期望与价值的定义、客户关系、需求管理。 (3)需求与供应的转换 设计、能力管理、计划、执行与控制、业绩评价。 (4)供应 库存、采购、物资分销配送系统。 从以上内容可以看出，供应链管理思想的重点是兼顾“供”与“需”两方面的 环境。它把客户需求和企业内部的生产活动以及供应商的生产资源整合在一起，形 成了一个完整的供应链，并对供应链上的所有环节进行有效管理，这样就形成了以 供应链为核心的 ERP 管理系统。该系统跨越了部门与企业，形成了以产品或服务为 核心的业务流程。它从整个市场竞争与社会需求出发，实现了社会资源的重组与业 务的重组，大大改善了社会经济活动中物流与信息流运转的效率和有效性，消除了 中间冗余的环节，减少了浪费，避免了延误。 2.2.2 业务流程重组原理业务流程重组原理 业务流程重组(或企业过程重组、企业经营过程再造) BPR(BusinessProeessReengineering)是最早由美国的 MiehaelHammer 和 JameChampy 提出的，在九十年代达到了全盛的一种管理思想。它强调以业务流程 为改造对象和中心、以关心客户的需求和满意度为目标、对现有的业务流程进行根 本的再思考和彻底的再设计，利用先进的制造技术、信息技术以及现代化的管理手 第 2 章 ERP 相关理论分析 11 段，最大限度地实现技术上的功能集成和管理上的职能集成，以打破传统的职能型 组织结构(Function-Organization)，建立全新的过程型组织结构(Process- oriented organization)，从而实现企业经营在成本、质量、服务和速度等方面 的巨大改善。它的重组模式是:以作业流程为中心、打破金字塔状的组织结构、使 企业能适应信息社会的高效率和快节奏、适合企业员工参与企业管理、实现企业内 部上下左右的有效沟通、具有较强的应变能力和较大的灵活性。 “根本性”表明业务流程重组所关注的是企业核心问题，如“我们为什么要 做现在的工作?” 、 “我们为什么要用现在的方式做这份工作?” 、 “为什么必须是由我 们而不是别人来做这份工作?”等等。通过对这些根本性的问题的仔细思考，企业 可能发现自己赖以存在或运转的商业假设是过时的甚至错误的。 “彻底性”再设计意味着对事物追根溯源，对既定的现存事物不是进行肤浅的 改变或调整修补，而是抛弃所有的陈规陋习及忽视一切规定的结构与过程，创造发 明全新的完成工作的方法;它是对企业进行重新构造，而不是对企业进行改良、增 强或调整。 “巨大改善”意味着业务流程重组追求的不是一般意义上的业绩提升或略有改 善、稍有好转等，进行重组就要使企业业绩有显著的增长、极大的飞跃。业绩的显 著增长是 BPR 的标志与特点。 最后，业务流程重组关注的是企业的“业务流程” ，一切“重组”工作全部是 围绕业务流程展开的。MichaelHammer 教授定义“业务流程”是一组共同为顾客创 造价值而又相互关联的活动。 2.3 ERP 理论的演变理论的演变 ERP 的形成大致经历了五个阶段： (1)基本 MRP (2)闭环 MRP (3)MRP-II (4)ERP (5)ERP-II 第 2 章 ERP 相关理论分析 12 ERP 理论的形成是随着产品复杂性的增加、市场竞争的加剧以信息全球化而产 生的。发展历程如下： 20 世纪 60 年代： 制造业计划管理方式： “发出订单、然后催办” 管理改进：设置安全库存量用于周转缓冲 20 世纪 70 年代： 管理者认识到：真正的需求是订单的交货日期 产生了对 BOM 的管理和利用 形成了物料需求计划 - MRP(Material Requirement Planning)，即基本 MRP 2020 世纪世纪 8080 年代：年代： 管理者认识提高：制造业要有一个集成的计划，以解决生产中的各种问题，例 如：产能限制 产生闭环 MRP 19771977 年年 9 9 月：月： 美国著名管理专家 Olive W.Wight 提出“制造资源计划”的概念 Manufacturing Resource Planning，其简称也是 MRP，但已是广义的 MRP 为了和传统的 MRP 区别，其名称改为 MRP-II。 主要特征：以生产和库存控制的集成方法来解决问题，而不是以库存来弥补或 以缓冲的方法去补偿 2020 世纪世纪 9090 年代：年代： 信息技术不断向制造业管理渗透 为了实现产能、质量和交期的完美统一，合理库存、生产控制问题需要处理大 量的、复杂的企业资源信息 要求信息处理的效率更高，传统的管理方法和理论已经无法满足系统的需要 对信息的处理已经扩大到整个企业资源的利用 新一代的管理理论与计算机信息系统由此产生 - 企业资源计划 (ERP Enterprise Resource Planning ) ERP 的概念由美国 Garter Group Inc. 咨询公司 1993 年首次提出。 第 2 章 ERP 相关理论分析 13 20002000 年年 1010 月月 Gartner Group 亚太地区副总裁 B. Bond 等提出 ERP II 的概念 B. Bond 提出：ERP II 应该关注协同商务和企业应用集成（Enterprise Application Integration，EAI） 。完整的 ERP 应该包括 CRM 和 SCM 在实施 ERP 的时候不考虑到上游和下游的因素，将很难形成一个完整的信息体 系 ERP II 增加了外部的 SCM，而一般意义上的 ERP 主要针对内部 在 ERP II 的概念里，供应商、客户以及用户自己都用 ERP 进行协调管理和生 产 实施 ERP 的企业应该意识到，单一的内部生产规划应该和外部的供应链相连接 包含了 SCM 的 ERP 概念将成为业界的共识 ERP 发展趋势是向 ERP II 方向发展 Gartner 预言 2005 年之后 ERP II 将取代 ERP 成为下一代的企业资源计划战略 与应用。 具体的演变如下图 2.1 所示。图 2.2 为典型的 ERP 流程图。 第 2 章 ERP 相关理论分析 14 图 2.1 ERP 的演变历程 图 2.2 典型的 ERP 流程图 2.4 ERP 的层级的层级 ERP 不仅仅是一个管理软件，其实它更是一种管理思想，一种管理文化。 2.4.1 软件层软件层 ERP 是一个管理软件，它把企业的各种单据录入界面设计在软件里，方便员工 快捷、准确地录入单据；它还设计好了许多报表，能够自动快捷地汇总出所需要的 报表，便于员工快捷查询所需数据；另外，它还能通过预先设计好的控制参数对软 件的操作做一些管控限制。 而 ERP 不仅仅是一个软件，更重要的是它是人们多年管理智慧的结晶，它是已 经将管理经验融会到软件中的一个成品。 企业管理涉及的范畴、环节比较多，如采购环节、销售环节、生产计划环节、 仓库收发环节、品质控制环节、财务控制环节等。这个范畴可以按流程环节划分， 也可以按照部门职责划分。因为不同环节或者不同部门的职责权限是不同的，为了 第 2 章 ERP 相关理论分析 15 保证数据权限的保密控制，所以 ERP 软件一般都是按照这些环节或者部门职责设计 出来的，这些不同的环节在 ERP 软件中就被称作“功能模块” 。但事实上在应用的 时候并不是按照模块来授权，一般是按照各岗位员工所需要操作的单据、报表来授