供电所百问百查及营销反违章自查自纠情况汇报.doc

供电所百问百查及营销反违章自查自纠情况汇报公司领导：为规范我所营销服务行为，减少营销差错，杜绝发生营销事故，根据公司9月5日下达的农电20号文件精神，我所于xx年8年9月7日至8日在全所范围内开展了营销反违章自查自纠工作。现将工作开展情况汇报如下：一、 成立了营销反违章领导小组组 长：副组长：专责人：成 员：二、制定了检查范围和目标根据上级营销反违章的要求，结合本所实际，抓住要点，突出主题。1 检查范围：将业扩工单、装表接电、抄收卡片、窗口服务行为、用户基础数据的准确度、抄收行为等列为重点检查对像。2 检查目标：查工单是否规范，查业扩是否超过限，查抄卡数据是否完备，查窗口服务行为是否满意，查用户数据是否一致，查是否有估抄、漏抄、留度、私自立户行为。查员工营销服务是否违反“三个十条”之规定。三、 详细布置了检查方案：本所将此次自查自纠活动分为三个阶段：第一阶段为内稽，即在供电所内稽查工单、微机参数等资料，查找违章行为；第二阶段为外核，即核实用户现场数据，核实工单等；第三阶段为责任追究；即根据调查事实追究相关人员责任；第四阶段为总结整改。四、 自查结果：1在第一阶段的内稽中，发现本所存在如下问题：序号自查项目是否存在问题1业扩工单填写不规范，无内容单元格应打横线，部分工单字迹不工整。2供电合同未使用带编号的专用合同公章。3抄收卡片抄卡填写不规范，内容不齐全。4故障处理发现两处表计故障处理不及时，一户为康家村王古塘组，用户号351637用户。一户为三湾周冲组，用户号：2074，表。 2在9月8日的第二阶段的外核中，本所邀请局营销反违章巡视组，由所长带队抽查了康塘村及三湾村现场用电情况，发现如下问题：序号自查项目是否存在问题1抄表质量现场抄表核实无误，没有估抄、漏抄行为。2表计参数现场核实表计参数与抄卡、微机一致。3表计封印现场核查发现康村有两户表计未加封，其中一户封印不合格；一户表箱无箱盖。4服务态度群众反映康塘村抄收员服务态度较好，三湾村一般。5故障处理现场核实康村王组351637黄用户。三湾周家冲组172074王用户确实表计雷击损坏，台区责任人未及时更换表计，每月对用户用电实行追补。6业扩报装现场稽核发现康家塘村用户黄老人7月份与儿子黄分户，台区责任人装表接电未及时反馈，造成分户未在营销系统实时流转。 五、对自查自纠问题的处理意见：根据内稽外核情况，9月9日，本所自查自纠领导小组经过研究，根据市农电管理局营销服务反违章奖罚实施细则（试行）的有关规定，决定从严处罚相关责任人。1对于业扩工单等不规范行为责令业务员李桂贤同志采取有效措施及时纠正。2对三湾村冲用户王计故障处理不及时，用电施行估抄的行为，界定为一般性违章，给予违章者台区责任人同志经济处罚100元；3对康塘村用户表计两处未加封印及表计故障未及时处理，以及造成新装用户未在营销系统实时流转的行为，分别界定为一般性违章，三起违章界定为累计三次违章，决定给予台区责任人同志经济处罚600元；六、整改措施：1决定9月10上午召开全所员工大会，通报此次自查自纠工作情况，对上述违章行为进行深刻剖析。学习稽查局转发局三起营销差错处理通报，教育全所人员引以为戒。2立即启动本月跟班稽查活动，对其它各村用电情况进行彻查，发现并处理营销违章行为。3要求每个台区责任人，每位员工针对自己的岗位进行个人自查自纠，对尚未发现的问题进行自省，