第十章、橱柜业务流程docx

第十章、橱柜业务流程一、 业务流程图二、 操作步骤1潜客1.1潜在客户意向单导购员通过各种渠道掌握的客户资料录入到潜在客户意向单进行跟踪，通过跟进完整准确地采集客户的相关数据。当导购员有上门到客户家进行预测量时，导购员要在潜在客户意向单填写好预测量跟踪记录。小区、联盟、商超、网销渠道的业务员有收集到客户信息时录入（也可以从EXCEL批量导入）到潜在客户档案，并递交到跟踪状态。通过渠道业务员跟踪，当客户有意向时，渠道业务员会把客户推荐到门店，并与推荐的导购员做好沟通工作，并在潜在客户档案把推荐店面与推荐导购员填写好，递交到推荐进店状态，同时导购员接收到亿建通推送的推荐进店提醒。如图1所示。当渠道业务员推荐进店的客户进店时，导购员需引用渠道客户卡号生成潜在客户意向单，该客户的潜在客户档案会自动转到进店状态，同时对应的渠道业务员会收到一条亿建通推送的客户进店提醒，让渠道业务员及时知道推荐的客户已经进店，如图2所示。当客户通过服务云APP或者公众号进行活动报名时，对应门店的导购员会收到一条亿建通推送的客户报名活动的提醒，让导购员通过潜在客户意向单及时跟进客户，如图3所示。图1图2图32下定2.1预收货款客户交订金，导购员将收订数据录入到预收货款，通过系统可以查询客户的应收应付。当进店的客户签单（做预收货款）时，该客户的潜在客户档案会自动转到成交状态，同时对应的渠道客户会收到一条亿建通推送的客户成交提醒。让渠道业务员及时知道推荐的客户已经成交，如图4所示。同时，预收货款归档时，系统会发现一条收款提醒短信到客户手机上，客户可通过手机查看订单信息，如图5、图6所示。图4图5图63测量3.1测量服务单通过客户意向单的跟进，导购员与客户预约好上门测量时间，并派出相应的设计师在约定的日期上门测量。当设计师收到测量派单时，由设计师到客户现场进行测量，测量好后将测量图纸上传到系统的测量服务单上，上传保存到系统当中。当客户通过服务云APP或者公众号预约测量服务时，对应门店的导购员会收到一条亿建通推送的客户预约测量服务的提醒，让导购员及时跟进客户，和客户确定预约测量时间，如图7所示。当导购员和客户预约好上门测量时间时，系统会发送一条测量提醒短信到客户手机上，如图8所示。后期回访时系统将自动发送评价短信给客户，客户收到短信之后点击链接，可对测量师傅进行评价，如图9、图10。图7图8图9图104 设计报价4.1橱柜设计单设计师测量后，由设计师根据测量数据通过设计软件进行橱柜的设计，并将设计好的设计图纸和报价清单上传到系统进行流程审核。由导购跟客户进行确图，确认方案，客户满意则提交给设计师联系客户确定最终报价并到客户现场进行复尺。客户确定好报价后由审图员进行结构审图，审图通过后递交给审价员对报价清单进行审价, 审价无误则订单生效归档。4.2设计单附件表方便设计师上传设计图纸及报价清单，可以让设计师一键上传所有子单的附件，导入到橱柜设计单。5下单5.1销售订单导购员与客户确定报价后，产生销售订单，即与客户的交易凭证，记录客户购买的商品信息。销售订单归档生效后，排单员根据客户排单跟踪表查询的客户信息，对客户进行第一次预约送货时间，通过客户的送货时间提前45天，计划付款与排产时间。6采购6.1采购订单销售订单生效后，排单员根据客户排单跟踪表和客户预约好大致的送货日期后，进行厂家下单，将需要采购的商品记录到采购订单。并在与客户确认的送货日期前40天左右在第三方软件进行排产。当客户订购的商品进行采购时，对应客户的导购员会收到一条亿建通推送的客户订购的商品已下单提醒，让导购员可以及时知道客户订购商品的动态，如图11所示。同时，系统会发送一条下单提醒短信到客户手机上，如图12所示。图11图126.2预付货款采购员记录好采购信息后，根据采购订单的货款，制订预付货款，并递交付款申请给财务支付厂家货款。财务则根据计划部的付款申请进行打款给厂家。7入库7.1估价入库单厂家订制的商品生产好回货到总部后，仓管员将回货的商品进行件数盘点，同时将商品件数录入到估价入库单，将库存录入进系统。当客户订购的商品回货入库时，对应客户的导购员会收到一条亿建通推送的客户订购的商品已到货提醒，让导购员可以及时知道客户订购商品的动态，如图13所示。同时，系统会发送一条到货提醒短信到客户手机上，如图14所示。图13图147.2入库单仓管员录入库存后，需财务对入了库存的商品进行成本录入，同时对入库商品进行预付款冲销。8出库8.1出库单客服专员根据订单信息和客户计划送货日期，通过客户服务跟踪表和客户预约送货、安装，并打印出库单。仓管员根据计划部打印的出库单，安排发货。8.2发货派车单出库备货后，由调度根据隔天需要送货的出库单排单派车，再通过每天的发货派车单进行送货路线的分配，并制订好发货派车单。司机领单后跟客户预约具体的送货时间，排单送货。客户收货后要在客户签收联出库单签收确定，并给客户联给客户。同时将送货信息定位拍照确认。司机送货回来后，把客户签收的送货单交回物流，物流主管根据客户签收单，及时审核派车单核算运费。当客户订购的商品发车派送时，报备客户的渠道业务员会收到一条亿建通推送的客户订购的商品已发货提醒，让业务员可以及时知道客户订购商品的动态，如图15所示。同时，系统会发送一条送货提醒短信到客户手机上，如图16所示。图15图16当后期回访时系统将自动发送评价短信给客户，客户收到短信之后点击链接，可对送货师傅进行评价，如图17、图18。图17图189安装9.1安装施工单客服专员根据订单信息和客户的送货日期，和客户预约安装，确定了安装日期后，客服专员将预约信息录入到安装施工单，并通知安装文员进行安装派单，分配安装师傅按预约日期到客户家里进行安装。安装文员根据每天送货的客户清单安排第二天的安装计划，并在系统里制订好安装施工单，进行安装派单，分配安装师，将排期排好发给安装师。安装师傅上门安装好确认没问题之后，需要用协同平台进行定位拍照确认，并将安装施工单递交到审批流程。同时由安装文员进行审批，并核算安装师的安装费用。同时客服专员根据每天安装完的安装单，在第二天内，电话联系客户进行回访，并将回访内容填入安装施工单里，递交归档。当客户订购的商品安装时，报备客户的渠道业务员会收到一条亿建通推送的客户订购的商品已安装提醒，让业务员可以及时知道客户订购商品的动态，如图19所示。同时，系统会发送一条安装提醒短信到客户手机上，如图20所示。当后期回访时系统将自动发送评价短信给客户，客户收到短信之后点击链接，可对安装师傅进行评价，如图21、图22。图19图20图21图2210改补10.1非标改补单非标改补单主要用于安装师傅在安装过程中所发生的改补，记录改补的内容以及发生的费用。安装师傅在安装过程中出现异常，如果现场能改补的，安装师傅直接现场处理完成后，制订改补单进行定责，并上传现场相片，递交安装文员确认后交由售后部定责。如果不能现场处理的，则上传现场相片递交安装文员确认后转售后部走改补流程。安装文员根据安装师傅提交的改补单申请进行核实，核实无误后提交到售后进行改补或定责。11客户排单跟踪表客户排单跟踪表主要用于跟进前端销售已确图下单客户的订单，通过客户排单跟踪表查询得到前端要求、确图日期等信息，对客户进行约单跟踪，根据约单信息对近期装修完，或已装修完的客户进行订单排单排产。12客户服务跟踪表客户服务跟踪表主要用于跟进采购员已排产的订