临沂大学官方微信公众平台建设方案.doc

福建农林大学金山学院官方微信公众平台建设与推广方案团队名称：轩视传媒工作室指导老师：刘建荣目 录一、项目背景1（一）社会背景1（二）高校背景2二、腾讯微信公众平台介绍2（一）微信公众平台的功能与作用2（二）微信公众平台的优势3三、福建农林大学金山学院官方微信公众平台可行性及SWOT分析3（一）可行性分析31. 技术可行性32. 经济可行性43. 市场可行性4（二）SWOT分析41. 优势42. 劣势53. 机遇54. 威胁5四、福建农林大学金山学院方微信公众平台建设5主账号lyu1941建设-（一）平台定位5（二）平台目标6（三）平台功能建设61. 学习类服务查询功能62. 生活类服务查询功能73. 会员增值服务84. 互动活动85. 校内网上购物平台10（四）平台内容建设111. 日常推送112. 栏目开设13其他账号建设-（一）平台定位-（二）平台目标-（三）平台建设-平台监督机制-五、福建农林大学金山学院官方微信公众平台推广13（一）推广目标13（二）推广对象14（三）推广方案141. 线上推广142. 线下推广16平台建设推广成果-平台未实现功能及解决措施-37附录：关于福建农林大学金山学院官方微信公众平台调查问卷40一、项目背景随着网络时代的不断发展以及新技术的不断出现，各类应用程序层出不穷，基于移动手机端的应用程序逐渐显现优势，“新媒体”成为互联网界聚集的焦点。利用新媒体进行服务与宣传成为社会的主流,无论是公司还是政府机构，都在积极运用新媒体进行对内服务与对外宣传。2013年，微信公众平台几乎成为企业、机构必备的宣传平台。福建农林大学金山学院作为一所高等院校，无论是对内服务还是对外宣传都应迎合时代发展需要，紧跟时代发展步伐。因此，针对当前网络环境，根据福建农林大学金山学院网络平台建立的现状，需要建立福建农林大学金山学院官方微信公众平台，为师生们提供及时可靠的信息与服务。（一）社会背景1. 移动互联网发展前景广阔移动互联网将移动通信和互联网两者结合起来。与传统网络相比，移动互联网以快速、移动、共享和海量的优势日渐走进人们的生活。智能手机的出现使人们的生活日渐丰富，移动手机端深受大众喜爱，一部智能手机便能实现PC端的诸多功能。据CNNIC2014年1月第33次中国互联网发展状况调查统计报告显示，截至2013年12月底，中国手机网民人数达到5亿，较2012年底增加了约8009万人，网民中使用手机上网的人群占比提升至81%。手机网民的数量首次超越台式电脑网民的数量，这意味着移动互联网迎来高速发展的时期，具有广阔的发展前景。2. 微信功能向多元化发展微信是腾讯公司于2011年1月推出的为智能终端提供即时通讯服务的免费应用软件，截至2013年11月，微信注册用户量已突破6亿，是亚洲地区具有最大用户群体的移动即时通讯软件。微信支持跨通信运营商、跨操作系统平台通过网络快速发送免费（需消耗少量网络流量）语音短信、视频、图片和文字，同时微信提供公众平台、朋友圈等功能，用户可以通过“摇一摇”、“搜索号码”、“附近的人”、“扫二维码”方式添加好友和关注公众平台。微信不仅注重信息化、社交性、共享性等方面的发展，还推出“游戏中心”、“微信支付”等商业化功能。3. 微信公众平台成为主流微信公众平台于2012年8月推出，成为企业、媒体、公共机构、明星名人、个人用户等继微博之后又一重要的运营平台。微信公众平台类似于一个小型网站，企业、机构等可以通过微信公众平台展示微官网、微会员、微活动等，成为对外宣传与对内服务的主流方式。（二）高校背景1. 高校微信公众平台建设现状随着网络媒体的不断发展，高校十分重视品牌塑造与对外宣传，网络媒体成为高校除线下宣传外的重要渠道。互联网发展初期，高校积极建立官方网站，网站在高校文化传播、招生就业等诸多方面发挥了巨大的作用。随着移动互联网的飞速发展，微信公众平台成为高校的重要宣传平台，华中科技大学以“华小科”一举走在高校微信公众平台的前列，目前已有很多高校建设了官方微信公众平台福州大学、厦门大学、福建师范大学、集美大学等高校所建设的微信公众平台功能和内容相对完备。2. 福建农林大学金山学院建立微信公众平台势在必行福建农林大学金山学院目前对内、外宣传主要以福建农林大学金山学院官方网站（/），但是基于PC端浏览的局限性，广大师生并不能及时查看网站信息，以至于很多通知、公告和活动等仍采用传统的逐级信息传递方式。随着移动互联网的迅速发展，以手机为视听端的平台更为社会大众所接受。为迎合时代的发展及校内需求，福建农林大学金山学院需要建立官方微信公众平台。福建农林大学金山学院官方微信公众平台对外展现福建农林大学金山学院形象，对内服务师生，以传播校园信息、校园文化为宗旨，以提供校内完善的学习、生活服务为目标，力争成为高校新媒体应用的典范，走在各高校的前列。二、腾讯微信公众平台介绍 微信公众平台是腾讯官方推出的集服务与宣传功能的订阅平台，微信公众平台可以实现与目标群体的文字、图片、语音的全方位沟通、互动，以社交化与平台化深受广大用户的喜爱。用户利用QQ号码或邮箱即可注册一个微信公众号，腾讯公司还提供平台认证服务，保证了平台的真实性与官方性。微信公众平台分为订阅号和服务号两种，两者的区别在于平台的功能定位不同：订阅号主要以宣传为主，服务号以服务为主。目前，订阅号每天可以推送1条消息，服务号每月可以推送4条消息，可以有效地避免信息的泛滥；订阅号不提供自定义导航栏，服务号具有自定义导航栏。（一）微信公众平台的功能与作用1. 二维码订阅二维码是微信公众平台最主要的订阅方式，二维码的应用打破了传统的仅靠账号搜索添加方式。微信公众平台帐号可以自动生成一个二维码。微信用户通过扫描微信公众平台二维码，即可随手轻松订阅微信公众平台。2. 信息推送微信公众平台帐号可以通过后台的用户分组和地域控制，实现精准的消息推送，为广大用户提供全面的信息服务。公众平台可以群发文字、图片、语音和视频，提供了图、文、声、像的综合类信息推送服务。3. 形象传播腾讯公司对微信公众平台提供认证服务，认证后的微信公众平台具有认证信息，一般采用腾讯微博认证。认证后的微信公众平台，具有官方性，认证的微信公众平台可以一定程度的提升个人或组织的社会知名度，实现了品牌形象的树立与传播。4. 自动回复微信公众平台具有自动回复功能，后台管理员可以通过设置触发关键字实现自动回复，便于自动处理一些常用的查询和疑问。用户在平台界面通过回复相应的预设关键字（数字或提示信息自动回复的信息）便可以获得需求的信息。（二）微信公众平台的优势1. 潜在用户广泛微信公众平台具有广泛的潜在用户群体，微信依托腾讯QQ用户群及自身的优势，注册用户数量已超过6亿，已经成为亚洲具有最大用户群的即时通讯工具。2. 用户体验丰富微信公众平台可以将信息与服务加以整合，不同于微博等平台的信息传播方式。微信公众平台信息推送的数量限制，决定了其不会产生爆炸式信息，信息均在较私密的环境下传达。借助移动终端、社交和位置定位等优势，将为用户带来全方位、多元化的体验。3. 平台用户自由订阅微信公众平台用户自由度较高，用户可以自主选择是否订阅，为用户提供了自由、开放的交流环境。4. 语音优势独特相比于其他网络社交平台，微信不仅支持文字、图片、表情符号的传达，在语音推送方面更加便捷和人性化，从而实现用户与公众平台全方位的交流与互动。三、福建农林大学金山学院官方微信公众平台可行性及SWOT分析（一）可行性分析1. 经济可行性福建农林大学金山学院官方微信公众平台主账号“福建农林大学金山学院”的开发与运营费用主要由福建农林大学金山学院负责，由办公室负责提供配套的资金、设备、场地支持。2. 市场可行性福建农林大学金山学院官方微信公众平台主要服务于在校师生，将学校与在校师生通过此平台连接起来；同时也为校友、社会大众搭建了解学校的桥梁，无论是毕业的校友还是有意报考的学生，都可以通过此平台及时了解学校各类信息。为了解官方微信公众平台的建立是否具有市场可行性，确定福建农林大学金山学院官方微信公众平台的服务与功能，丰富平台内容，使其更好的服务于目标用户，将特对福建农林大学金山学院的部分在校生进行网络问卷调查（调查问卷内容见附录）。问卷从学生的微信使用情况以及登陆微信时间、信息与功能需求等方面进行调查。（二）SWOT分析1. 优势相比于其他网络社交平台，福建农林大学金山学院官方微信公众平台除具有公众平台自身的优势外，还具有以下优势：（1）用户优势平台的目标用户以福建农林大学金山学院使用微信的在校学生为主，问卷调查中有95%的学生使用微信，且有84%的学生希望福建农林大学金山学院建立官方微信公众平台，学生群体集中，因此有利于平台的推广，可以迅速积累大量的用户关注量；此外，校内丰富的活动能够为平台推广提供机会，提高平台与用户间的互动。（2）信誉优势平台是福建农林大学金山学院办公室指导开发的官方微信公众平台，平台内所发布的信息都要经过办公室的严格审核，能够保证信息推送的质量以及消息内容的权威性与官方性，从而使平台在用户群体中树立良好的信誉。此外，平台还可以争取腾讯公司官方认证，提升平台的形象。（3）团队优势福建农林大学金山学院官方微信公众账号是福建农林大学金山学院办公室直属领导的新型媒体实践组织，运营小组的成员均是来自学院的学生，成员之间能够实现较好的配合，运营效率较高。团队的人员构成及分工如图1所示：新媒体中心团队构成技术组主要负责微信公众平台的技术开发采编组主要负责校园资讯和美文图片的搜集与整理推送组主要负责微信公众平台后台资料的编辑与推送语音组主要负责语音的编辑与录制策划组主要负责微信公众平台的活动策划 图1 团队成员分工 2. 劣势平台的劣势：主要来自于运营团队自身的不足，包括以下3个方面：团队成员中有来自于系，以及社团的成员，团队成员并不隶属于同一个部门管理，因此成员间的沟通不够畅通；团队成员大多数是在校的学生，学生会不断的进入和退出团队，毕业后还会离开学校，团队成员的高流动性，会对平台的运营稳定性带来一定的影响；微信公众平台是新兴媒体，团队成员没有微信公众平台运营经验，因此要在摸索中前进，在平台发展过程中将面临很多未知的问题和挑战。推送消息缺乏完整性；团队成员分工不够完善；平台缺少完善的运营机制，使平台面临很多的挑战。3. 机遇在各种网络社交平台日益蓬勃发展的时代，微信凭借其独特的平台优势，成为大学生群体间交流学习的重要平台。福建农林大学金山学院官方微信公众平台顺应新媒体时代的发展趋势，力求利用微信公众平台为福建农林大学金山学院师生提供权威的咨询和全面的服务，具有巨大的发展潜力。4. 威胁福建农林大学金山学院官方微信公众平台目标在于为所有用户提供全面的信息与服务，因而一些信息和服务并不是所有用户都需要的。此外，一些商家或个人的微信公众平台也会对校内网络购物平台造成影响。四、福建农林大学金山学院官方微信公众平台建设主账号建设与推广（一）平台定位福建农林大学金山学院官方微信公众平台定位为一个综合服务平台，对内服务于广大师生、及时传播校园动态，对外作为展现福建农林大学金山学院魅力、了解学校的窗口，全方位提供各类信息和服务。（二）平台目标福建农林大学金山学院官方微信公众平台以“xxxx”作为传播品牌，以“服务全体师生，展现福建农林大学金山学院魅力”为发展目标，以“传播正能量、构建和谐校园”为宗旨，正确引导校内舆论，营造良好的学习环境，紧跟时代发展步伐，打造福建农林大学金山学院的品牌形象。（三）平台功能建设功能建设是内容建设的基础，福建农林大学金山学院官方微信公众平台需要结合福建农林大学金山学院发展现状，紧跟时代发展步伐，根据用户所需搭建完善的功能模块，如图3所示（暂定）。福建农林大学金山学院官方微信公众平台功能建设学习类服务查询功能生活类服务查询功能会员增值服务掌上教务每日英语中英互译百科查询新闻热点天气查询快递查询日期查询公交查询 火车票查询会员积分会员卡充值优惠券服务积分兑换互动活动校内网上购物平台定位搜索图3：福建农林大学金山学院官方微信公众平台功能模块图1. 学习类服务查询功能福建农林大学金山学院官方微信公众平台主要为校内师生提供服务，所以学习类服务必不可少。该平台应该为广大师生提供相对完备的学习类自助查询功能。图5所示（1）掌上教务平台打破在PC端登录的局限性，对接掌上教务系统，通过导航栏查询课表和成绩等教务信息。教务公告：通过导航栏，用户无需登录网页即可获取教务系统的最新公告。课表查询：用户无需安装课表查询的专用APP，通过导航栏，用户只需要输入学号，即可获取每日课表。成绩查询：用户只需输入账号和密码即可查询自己的成绩。如图4所示（2）每日英语步入大学，英语考级便成为学生必走的一段路。英语是一个不断积累，潜移默化的过程，每天的英语学习便要走入学习与生活中。此平台将为广大师生提供英语学习功能。回复预设关键字（如“英语”）即可获取每日英语，带你轻松学英语。（3）中英互译平台将提供中英互译功能，平台用户不必再安装专用的APP，直接回复预设关键字（如“+翻译原文”）即可进行中英互译。（4）百科查询很多用户会经常求助百科，在没有WIFI的情况下，在浏览器搜索会浪费大量的数据流量。此平台将提供百科信息查询功能，回复百科+自定义文字（如“百科微信”），即可为用户反馈百度百科中相关词条的内容。（5）新闻热点家事国事天下事，事事关心，每日社会新闻也要适度了解。平台为用户提供新闻热点查询功能，用户可不必再单独安装新闻类APP，在平台中回复预设关键字“新闻”，即可获取每日新闻热点。（6）微信教学考试学生无需从浏览器中下载教学视频和资料。也不必复制老师的教学课件。在平台中回复预设关键字（如“电子商务概论”）即可获取关于电子商务概论课程的学习课件、视频、相应课后的配套练习等资料。做好课程的预习与复习。（7）教学考研考研一直以来便是学生关注的重要话题之一，平台为学生提供在线模拟的考研试题，同时提供最新的考研信息。在平台中回复预设关键字（如“考研”）即可获取考研的信息和模拟试题。2. 生活类服务查询功能 为更好的为用户服务，平台应提供相对完备的生活类服务查询功能：（1）天气查询时时为用户提供天气查询功能，回复预设关键字（如“天气”）即可查询详细的天气情况，包括穿衣指数、感冒指数、运动指数等等天气信息。（2）日期查询回复预设关键字（如“日期”）即可查看详细的今日日期、今日黄历。（3）公交查询公交路线是学生外出乘坐公交出行所关心的问题，公交查询即可解决这个问题，回复预设关键字（如“公交”）根据提示操作输入想要查询的路线即可。（4）火车票查询临近放假亦或是开学，购买火车票是一个大问题，平台提供火车票查询功能，回复预设关键字（如“火车”）即可进入查询入口，查询所需的火车票信息。（5）定位搜索平台提供时时定位的附近搜索功能，回复预设关键字（如“附近+搜索内容”，如果查询图书馆的位置，便可回复“附近图书馆”）便可时时定位查询附近的地方，如果在校园不知道怎么走，通过附近时时定位搜索即可轻松获取。（6）360全景功能：福建农林大学金山学院具有独特的文化景观，如气势磅礴的图书馆、蕴含革命底蕴的红色馆、博物馆、王小古艺术馆等。该平台将搭建360全景功能，为用户全面的展现福建农林大学金山学院。管理人员需要上传6张（上、下、前、后、左、右）不同方位的照片，系统即可自动缝合为一张全景图片，该功能将更好的实现福建农林大学金山学院校园文化的传播。如图17所示。图17 360全景后台设置时光轴功能：福建农林大学金山学院利用时光轴功能也可以对大学发展历程中的大事做记录，有助于展现校风校貌。（四）平台内容建设福建农林大学金山学院官方微信公众平台在功能建设的基础上完善内容建设，内容建设属于日常运营与维护的重点。在内容建设上要建立以“xxxxx”为品牌形象的官方平台，切实贴近用户，深入师生们的校园日常生活、学习、娱乐等各方面，为用户提供有价值的信息，对内服务师生，对外树立福建农林大学金山学院的良好形象。1. 日常推送该平台采用订阅号模式，基于腾讯公司所提供的每日推送功能。日常推送非常重要，很大程度上决定了用户是否会取消关注，所以该平台将对日常推送进行综合设计，包括推送时间、推送内容与版面风格等。（1）推送时间选择据中关村在线互联网消费调研中心（ZDC）调查数据显示，如图2所示：睡觉前是玩手机的“黄金时间”。ZDC发布的数据显示，自早上8点至晚上零点使用手机的用户占比均超四成，其中18-22点之间使用手机的用户相对较为集中，占比均在五成以上，且20-22点最高，达到51.9%。 图20：中关村在线互联网消费调研中心（ZDC）调查数据结合ZDC调查数据以及本校学生的调查问卷情况，该平台将推送时间定于20-22点之间，此时间段是推送的最佳黄金时间段。即便这个时间没有看到推送，用户在第二天早上也会留意，将大大提高推动内容的阅读率。（2）推送内容规划 结合市场调研，学生们对校内信息的关注度最高。在推送内容上该平台将围绕学校为中心，贴合福建农林大学金山学院的实际，贴近师生生活与学习，以师生想了解的学校资讯，校内活动、教务信息、通知公告和就业招聘等为主要推送内容。为加强与用户之间的交流，部分内容采用投稿和帮推的方式。平台将建立专门的投稿邮箱，接受用户的来稿再由平台运营人员对稿件进行整理和筛选，择优发布。此外以“学校领导送祝福”为特色，邀请学校领导录制60秒的祝福语音或制作一段微视频，在节日之际为师生送祝福。2. 栏目开设除日常推送外，该平台将开设如下栏目，平台还会根据所需适时调整并且不断拓展栏目。（1）每周周刊开设周刊栏目，每周六创作周刊，内容包含校内新闻的一周精彩回放等。（2）新闻速递开设新闻速递栏目，放在导航栏并及时更新新闻动态，让用户及时获取近日的福建农林大学金山学院要闻，本栏目旨在传播校园动态，展现金山形象，树立金山品牌。（3）信息公告开设信息公告专栏，包含通知、公告、讲座、报告等信息，此栏目放在导航栏，及时更新，用户通过自主查询即及时了解活动信息。（4）就业招聘就业是学生们非常关心的问题，就业招聘栏目将收集就业创业政策、招聘信息等，以此服务学生，拓宽学生视野。（5）新生服务在高考结束后开设新生服务专栏，让想要报考福建农林大学金山学院的学生及时了解学校信息，为新生解答报考所需的一些信息咨询。 （6）微视福建农林大学金山学院开设微视福建农林大学金山学院栏目，传播校园文化。定期或不定期制作一段福建农林大学金山学院视频，用微视频传播校园文化、展现福建农林大学金山学院魅力，视频内容选材宽泛，多方面综合选择。（7）骄子论坛开设骄子论坛栏目，每周一期，以图文的形式呈现，旨在发现与展示身边的榜样，展现福建农林大学金山学院学子风采。（8）社团风采开设社团风采栏目，社团是大学生业余生活的重要活动方式，通过优秀社团展播让学生们正确了解社团，真正找到属于自己的位置。新生在平台看到社团介绍的同时，可实现社团微信报名。平台监督机制福建农林大学金山学院新媒体中心通过对校园微信的本周阅读量、活跃天数、文章总数、综合影响力对一周内的运营数据进行统计分析，同时将原创文章的质量、获得读者的点赞数作为评价的重要部分，实现推动校园微信的发展督促学校微信的保持热度，形成完善的微信的评价体系的效果。五、福建农林大学金山学院官方微信公众平台的推广（一）推广目标推广目标：让您了解福建农林大学金山学院。福建农林大学金山学院拥有1万在校师生，要让全校师生知道、了解、爱上该平台，以最全的功能、最贴心的服务为福建农林大学金山学院广大师生的学习、生活保驾护航；同时让第三方商家知道、了解平台，从而推动平台。（二）推广对象平台主要推广对象分为三类：全体在校师生、社会大众群体。（三）推广方案福建农林大学金山学院官方微信公众平台的将采用线上、线下相结合推广方式，如图3所示。线上推广主要采用“整合营销、各平台联动“的宣传方式，线下推广将主要以开展各类活动为主。引导学校师生以及网友关注福建农林大学金山学院官方微信平台，充分发挥福建农林大学金山学院官方微信公众平台对内服务、对外宣传的功能，进一步提升福建农林大学金山学院的知名度和影响力。福建农林大学金山学院官方微信公众平台推广线上推广线下推广QQ人人网网络百科百度贴吧微信朋友圈官方微博视频网站网络社区发放福建农林大学金山学院文化产品党委宣传部下发通知张贴宣传海报与社团、学校、学院活动互推策划现场活动微信微博上墙图27：福建农林大学金山学院官方微信公众平台的推广方式1. 线上推广（1）QQ即时通讯工具QQ在中国具有巨大的用户群体。团队成员可以充分利用QQ群、QQ签名、QQ空间及时分享平台二维码、平台开通信息、平台功能以及日常推送的内容，以高质量的内容吸引用户转发和评论。（2）人人网人人网是一个相对成熟的平台，学生用户比重高。用户在人人网中可以找到自己的关系链（如：同学、校友），凭借此优势可以在人人上发布平台的互动活动，让更多的用户发现分享。（3）网络百科百科是一个功能强大的平台，利用网络百科可以让更多的人知道并了解福建农林大学金山学院官方微信公众平台。团队可以编辑有关福建农林大学金山学院官方微信公众平台的相关词条，并添加福建农林大学金山学院的相关内链，在搜索福建农林大学金山学院时便能够查询到微信公众平台的信息。可以在多个网络百科平台编辑词条，如百度百科、360百科、互动百科、搜搜百科等网络百科平台。（4）百度贴吧“福建农林大学金山学院吧”拥有5万多的吧友，因此不可忽视百度贴吧的推广。团队成员围绕微信公众平台的活动准备并发布主题帖，团队成员也可以利用自己的ID发布关于平台的相关信息。（5）微信朋友圈微信公众平台是基于微信的基础上拓展开发的，利用微信做平台推广具有独特的优势。微信朋友圈一直被作为“微营销”的主阵地。团队成员对每天在平台推送的内容在自己的朋友圈分享，在潜隐默化中会吸引更多的潜在用户关注平台。（6）官方微博福建农林大学金山学院在新浪微博上都建有官方微博，粉丝数量多，因此可以利用官方微博推广微信公众平台，让微博的粉丝及时了解平台信息（7）视频网站视频以图文声像全方位的视觉体验吸引用户，微信公众平台可以利用视频做推广。团队可以制作平台的宣传片或是在制作的有关福建农林大学金山学院的视频里添加平台二维码，将制作的视频发布到腾讯视频、优酷等视频网站上。（8）网络社区利用天涯社区、搜狐社区等社区平台发布有关福建农林大学金山学院官方微信公众平台的有关信息和互动活动。在社区里主要针对社会群体，可以通过社区推广引进部分商业合作。2. 线下推广（1）发放福建农林大学金山学院文化产品制作并发放一些福建农林大学金山学院文化产品（如手绘明信片、书签、信封等），在适当位置加上平台的二维码及其简介，吸引师生关注平台。（2）办公室下发通知在平台开通初期，通过福建农林大学金山学院办公室以文件的形式向各部门、各系下发福建农林大学金山学院官方微信公众平台正式开通的通知，让师生们知道该平台。（3）张贴宣传海报为更好的让在校师生了解福建农林大学金山学院官方微信公众平台，可以制作宣传海报张贴于各学院宣传栏，海报内容设计上主要包含平台二维码（扫描即可关注）、平台功能及内容介绍。例如福建农林大学金山学院2014级新生报道，福建农林大学金山学院官方微信公众平台为更好服务新生，特制作校园地图并在迎新现场发放，其中在地图上印有福建农林大学金山学院官方微信公众平台二维码，新生可通过扫描二维码关注平台。团队成