旅游景区体验营销策略研究-以苏州古典园林为例.ppt

,旅游景区体验营销策略研究以苏州古典园林为例,从传统营销到体验营销,旅游景区实施体验营销的必要性,苏州古典园林的体验营销策略,壹,贰,叁,自行添加标题,2,旅游景区体验营销与传统营销的区别,景区体验营销的内涵和意义,营销时代的改变,1、营销时代的改变,目前，我们已进入了营销3.0时代。这一时代超越了以产品为基础的1.0时代和以消费者为基础的2.0时代，以更全面的眼光来看待消费者，把他们视为具有多维性，受价值驱动的人群，甚至是潜在的合作者。PhilipKotler.Marketing3.0:FromProductstoCustomerstotheHumanSpiritMNY:Wiley，2010,2、旅游景区体验营销与传统营销的区别,3、景区体验营销的内涵和意义,体验营销：以创造、引导并满足消费者的体验需求为目标，以服务产品为舞台，以有形产品为载体，通过整合各种营销方式，营造顾客忠诚的动态过程。（焦晓波.2003）旅游体验营销：旅游企业以满足旅游消费者的体验需求为目标，以旅游产品为舞台，以有形产品为载体，为他们提供高质量体验产品的一切活动的总称。（周富广.2008）景区体验营销是旅游企业提高竞争力的必然选择。,自行添加标题,2,实施体验营销是景区发展的需要,实施体验营销有利于景区产品的升级换代,体验经济时代旅游者需求发生转变,1、体验经济时代旅游者需求发生转变,从消费内容分析,大众化旅游个性化旅游,从消费结构分析,物质方面的需求情感体验需求,从消费方式分析,被动地接受产品积极主动地参与到产品的设计中,从价值取向分析,产品本身价值自身感受,2.实施体验营销是景区发展的需要,实施体验营销有利于提升景区的竞争优势,对替代品的影响,对潜在进入者和现有竞争者的影响,对供应方侃价能力的提高,对购买方侃价能力的提高,3.实施体验营销有利于景区产品的升级换代,旅游产品的初级形式，但一直都是基础产品，目前我国大部分景区的产品仍属于观光产品；,比观光型产品更高的产品形态，很多景区已经开发出度假型产品；,以供给专门化、主题化、特种性的产品为目的的景区产品，游客对专项产品的需求量越来越大，专项产品的大规模开发，是旅游业走向中高级阶段的标志。,观光型产品,专项产品,度假型产品,旅游景区产品按其性质可分为：,景区通过实施体验营销向游客推出体验型旅游产品，有利于增强景区产品独特的卖点，使产品得到升级换代，从而延长景区的生命周期。,在某种程度上，专项旅游产品是体验型旅游产品的雏形。,自行添加标题,2,苏州古典园林体验营销策略思路,苏州古典园林体验营销实施的保障措施,苏州古典园林旅游体验营销策略制定的原则,1、苏州古典园林旅游体验营销策略制定的原则,2、苏州古典园林体验营销策略思路,3、苏州古典园林体验营销实施的保障措施,3.1,政府主导优化周边环境,3.2,加强与相关企业的合作,3.3,注重专业人才的培养,建立人员培训机制,加强人才引进,1PhilipKotler.Marketing3.0:FromProductstoCustomerstotheHumanSpiritM.NY:Wiley，20102焦晓波.体验经济时代顾客忠诚的结育J.经济问题探索，2003（11）：P125129）3周富广.旅游体验营销：涵义、竞争优势及实施策略分析J.乐山师范学院学报，2008（5）4于丽艳.旅游景区体验营销模型研究J.商场现代化，2006（469）5郝亚萍.苏州古典园林旅游的体验营销策略研究M.苏州大学硕士论文，20096