沟通技巧培训幻灯资料.ppt

,沟通艺术,2019/11/23,益海(广州)粮油,2,沟通从,赞美开始!,2019/11/23,益海(广州)粮油,3,赞美八技,“高帽”是美丽的谎言。称赞的话要坦诚得体，必须说中对方的长处。背后称颂效果更好。不可明目张胆讨人好。赞美别人要真诚独到。嘴甜源于心善。一把钥匙开一把锁。赞美之下男女有别。,2019/11/23,益海(广州)粮油,4,沟通的过程communicationprocess,信息源,编码,通道,解码,接受者,反馈,原來是这样!,2019/11/23,益海(广州)粮油,5,沟通四目的,1.说明事物(信息表达)2.表达情感表露观感流露感情产生感应3.建立关系暗示情分友善(不友善)建立关系4.进行企图透过关系明(暗)說达成目标,上情下达;下情上达,2019/11/23,益海(广州)粮油,6,沟通四方式,面对面当面说不出口书面写一大堆他看都不看电话看不见他有没有在听网络配套设施，技能技巧,缺点,2019/11/23,益海(广州)粮油,7,沟通的基本原则,A、准确性原则B、完整性原则C、及时性原则D、策略性原则,2019/11/23,益海(广州)粮油,8,沟通中必须排除的障碍,A语言障碍（语种、地域、表达）B组织障碍（上下级关系、实权者）C心理障碍（性格、情感、疾病）D其它障碍（时间、环境、利益）,2019/11/23,益海(广州)粮油,9,语言使用原则,*不要使用术语或方言。*避免使用“但是”。*积极语言。*从对方的立场出发。*避免将个人意见权威化。,2019/11/23,益海(广州)粮油,10,身体语言的妙处,*点头与微笑。*身体前倾。*目光接触。*敞开胸（心）扉。,2019/11/23,益海(广州)粮油,11,擅于沟通是一种艺术，是透过眼睛和耳朵的接触，把我们自己投射在别人心中的艺术。,2019/11/23,益海(广州)粮油,12,沟通与人际关系的建立,2019/11/23,益海(广州)粮油,13,有效沟通七步骤,了解你要表达些什么.了解你的对象.引起对方的注意.确定对方了解你的意思.让对方记忆永存.不时要求回馈.付诸行动（言而有信）.,2019/11/23,益海(广州)粮油,14,有效沟通十二秘诀,1、首先自我介绍；2、练习热烈而坚定的握手；3、记住别人的姓名，然后立即重复对方的姓名；4、在说话时目光要与对方接触；5、提出他感兴趣的问题；6、言论乐观进取；,2019/11/23,益海(广州)粮油,15,7、学习判断；8、要以服务为目的；9、让对方觉得自己地位重要全神注意对方；10、确定自己充分了解对方的语意；11、开会或赴约要守时；12、设身处地的为他人着想。,有效沟通十二秘诀,2019/11/23,益海(广州)粮油,16,团队沟通的八大障碍,不适当的发问技巧;推销式的领导行为;内部障碍;可行方案不足;不够坦承;没有议题的会议;缺乏自我检讨;信息不能有效的转达给执行人员.,2019/11/23,益海(广州)粮油,17,最伟大的沟通技巧就是重视别人的意见.,2019/11/23,益海(广州)粮油,18,2019/11/23,益海(广州)粮油,19,自然赋予我们人类一张嘴,两只耳朵.也就是让我们多听少说。-苏格拉底,2019/11/23,益海(广州)粮油,20,倾听七技巧,停止交谈。开放心灵-同理心。避免情绪影响，不要打岔。注視，反应，表現兴趣。注意肢体语言，言外之意。作笔记写下重点。对关键字的正面回应。,2019/11/23,益海(广州)粮油,21,沟通三要点,一、让对方听得进去(1)时机合适吗?(2)场所合适吗?(3)气氛合适吗?二、让对方听的乐意(1)怎样说对方才喜欢听？(2)如何使对方情绪放松？(3)哪部分比较容易接受？,三、让对方听的合理(1)先说对方有利的。(2)再说彼此互惠的。(3)最后提出一些要求。,2019/11/23,益海(广州)粮油,22,沟通的方向,上向下传达政策,目标,计划,业务指导,激励诱导。务求上情下达.平行交流经验,看法,意見,误会。务求互相了解,彼此共进.下向上陈述意見,抱怨,批评,有关问題。务求下情上达.,2019/11/23,益海(广州)粮油,23,一.下对上沟通技巧,除非上司想听,否则不要讲.若是意見相同,要热烈反应.意见略有差异,要先表赞同.持有相反意见,勿当场顶撞.想要有些补充,要用引伸式.如有他人在场,宜仔细考虑.心中存有上司,比较好沟通.,2019/11/23,益海(广州)粮油,24,二.平行沟通技巧,彼此尊重,从自己先做起.易地而处,站在对方立场.平等互惠,不让对方吃亏.了解情況,选用合适方式.依据情报,把握适当时机.如有误会,诚心化解障疑.知己知彼,创造良好形象.,2019/11/23,益海(广州)粮油,25,三.上对下沟通技巧,多说小话,少说大话.不急着说,先听听看.不说长短,免伤和气.广开言路,接纳意见.部属有錯,私下规劝.态度和蔼,语气亲切.若有过失,过后熄灭.,2019/11/23,益海(广州)粮油,26,沟通六道,您好好的（VS是）好吗（嘛）请谢谢（您）对不起（抱歉）,谈吐是一种生活精神;言语不在流利而在得体.,2019/11/23,益海(广州)粮油,27,总结(1),人与人间的沟通是促进人际关系之最佳方式,因此应互相尊重对方就事论事,方可达成目的.在沟通時,只针对问題,不要翻旧帐.不要在生气時沟通,容易语无伦次.在沟通严重问题時,不要有第三者在场(人爱面子)讲话內容简单扼要,不要重复.不要用命令的语气沟通.,2019/11/23,益海(广州)粮油,28,总结(2),当別人批评自己时，勿过分自我防卫，过分情绪反应，要能虚心接受，除非对方有严重误解，否则不须急着辩解。不要因对方攻击,就立刻加以还击。不要用封闭式的问答沟通。,2019/11/23,益海(广州)粮油,29,总结(3),不要压抑对方的情緒。沟通时，要能傾听別人的意見，不要流于訓