工程支持部筹建方案及2010年下半年重点计划.ppt

工程技术部筹建方案及下半年重点计划,汇报人：沈刚华工号：00430009062010-7,秘密,汇报提纲,一、售后体系架构调整二、工程技术部职责定位三、工程技术部发展愿景四、工程技术部组织架构（筹建阶段）五、工程技术部科室职能六、工程技术部接口关系-项目交付七、工程技术部接口关系-技术支撑八、工程技术部2010年下半年重点计划九、室分网优项目进展、计划和存在问题,秘密,一、售后体系架构调整,根据目前售后服务产品交付情况和服务产品的定位，经公司研究决定，撤销原网规网优部，新增设工程技术部，主要承担面向各办事处的项目监控和技术交付，基本人员由原工程管理部和网规网优部调拨,二、工程技术部职责定位,对各服务项目交付监控、各售后业务部门之间人力资源、仪表资源的调度、管理；对售后业务部门技术支持及项目交付的人力支持；与公司内部研发部、质量部接口，协助解决现场故障处理；与中兴通讯（母公司）各产品支持中心接口，研讨室内网络建设方面前沿性技术和室内网络建设服务性项目开发；组织各技术团队，提升售后人员技术能力、项目交付管理能力；作为售后各业务部门项目交付支撑、技术支撑的职能部门;,三、工程技术部发展愿景,计划以半年时间，将工程技术部建设成售后体系的四大中心,四、工程技术部组织架构（筹建）,在工程技术部筹建期，考虑设立三个科室，以对应项目交付、技术支持的各项职能,五、科室职能说明,1、项目支持科（区域资源组）核心是项目交付总监（兼任科长）；项目交付总监承担相关产品项目（工程、网优）的进度监控、信息汇总、资源协调、重大问题跟踪处理等，是与各地办事处的最主要接口按大区制（北方、南方），划分项目交付一科、二科的支持方向作为工程人员的资源池，提供重点项目资源的机动补足；项目交付科吸纳售后新员工、实习生以及各办事处轮训人员，在上海基地实施初、中级技能转移2、产品支持科（技术支持组）核心是产品技术总工（拟配置4名）；面向各办事处远程/现场的技术支持、技能转移、经验汇总；与股份产品支持中心接口，执行前沿技术研究、服务产品开发等任务；同时也与商务技术部等接口，提供合同应标时的工程技术支持3、产品支持科（质量管理组）核心是质量经理（拟配置2名，1人专门跟踪新产品），作为与研发部门、质量部门的主要接口，反馈现场质量问题，推动最终解决方案跟踪和参与新产品的研发、转产、试用等环节，输出工程应用方案,六、接口关系-项目交付支撑,项目交付的运作机制，基本承袭“上海中兴售后体系项目化运作界面与流程管理办法”,七、接口关系-技术中心支撑,八、2010年下半年重点工作计划,1、工程支持部筹建完成7月30日前基本人员和科室建制落实关键岗位落实和任命书发布基本工作流程及相关文档发布2、售后资源调度机制建立8月15日前售后基础资源摸底调查（各办事处、工程技术部、工程管理部的人力现状、设备种类数量、目前分配地点等），建立基础数据库售后资源定期更新、片区间调度机制及相关文件发布3、项目交付核心团队建设8月25日前办事处项目总监汇报（日报、问题跟踪表、电话例会制度等）的梳理和进一步完善项目交付总监项目监控（信息汇总、内部/外部汇报、外部接口关系、项目周例会、进展反馈现场等）机制的梳理和完善项目交付总监与物流部等接口关系的建立，重点是发货、补货、返修、备件等按新的调整方案，修订和重新发布“售后项目化运作界面及流程管理办法”,八、2010年下半年重点工作计划,4、核心技术团队建设8月30日前基于项目问题跟踪表等，建立产品技术总工组的远程/现场技术支持机制，输出相关流程文件工程技术部牵头，办事处提供技术骨干名单，分别成立2G/3G/WLAN的室分工程、网络优化以及超远、数字光纤直放站等的虚拟团队，并借助IT平台、QQ群等配套建立技术讨论组产品技术总工组与股份产品支持中心（产品交付部、产品支持部）合作，建立2G/3G/WLAN室分系统的虚拟团队，重点是规划设计、网络优化能力提升，以及前沿技术预研、室内外协同/特殊场景优化、服务产品开发等的合作机制5、核心技术文档编写持续到年底7月下旬，梳理现有培训文档和分析缺失，输出下半年的技能培训文档编写计划，重点补充2G/3G/WLAN的室分规划、优化资料8月-12月，借助母公司技术平台（SUPPORT/TSM网站等），在产品支持中心协助下，优先完成3G室分培训资料，其次是2G/WLAN通过公司IT平台、资料光盘等形式，下发到工程现场,八、2010年下半年重点工作计划,6、员工技能提升和技能融合持续到年底7月下旬-8月初，售后员工技能摸底调研（各办事处、工程技术部）和需求收集，输出下半年的售后技能提升策划方案。8月-12月，结合上海基地集训、办事处内部培训，以及策划1-2次产品技术总工巡检等模式来具体实施网上考试经常化（如每月，每次一个专题），考前发布产品学习资料7、工程质量管理和新产品试点机制8月30日前质量经理与质量部合作，建立产品质量的问题反馈、质量周例会机制（重点在推动最终解决方案），并输出相关流程文件设置专人与物流部、商务技术部、研发部等合作，建立新产品选型、改型、研发进度的信息交互机制（参与试点使用，提早发现工程问题，输出工程应用指导书等），并输出相关流程文件,九、室分网优项目概述,上海中兴自2009年底建立室内分布网优团队，在三营和产品支持中心的大力支持下，迄今已在广东、湖北、山东、山西等地实施了TD/WCDMA室分网优项目，累计合同额达到6385万元.通过这些项目，积累了丰富的工程经验，确立了业界的技术优势。,九、室分网优项目概述,下一步，包括浙江、辽宁、天津联通以及广东TD四期室分网优项目也即将开展，预期合同额超过2400万元,九、室分网优存在问题及解决措施,自身原因问题1：在WCDMA、GSM等网络还缺乏项目实施经验，缺乏高端的网优技术人才，目前主要承担低级测试任务，后台操作和深度优化能力不足解决举措：1）现场：以全网KPI观念，与三营和产品支持中心的常驻人员联合团队，小步提升后台操作和室内外协同优化技能；2）后方：尽早落实总工组人员，加速核心技术团队建设和技能培训文档输出问题2：室分测试优化消耗人力大，山东项目已投入14人，辽宁项目预计投入20人，而北京项目外包投入要求120余人，人力数量显著不足解决举措：提升人员技能水平，优化项目运作架构，可以一定程度上减轻人力压力。长期看，基本路测还是外包为佳问题3：仪器储备与现场需求存在差距，例如山东按8地市展开，但2G测试设备只有3套。解决举措：室分网优市场很大，但项目准备期相对长。办事处应提前预测，提前申请采购或片区间调度，公司也考虑按省份标配设备,九、室分网优存在问题及解决措施,客户侧原因室分集成商提供的系统图、建筑平面图等资料不全，影响了设计方案评估室分厂家和客户的配合力度不够，影响测试进场，工程整改拖延，导致多次复测，严重滞后项目进度山东等地前期RRU采购数量不足，多个站点使用WCDMA干放（会显著恶化上行底噪6-7dB，