宝钛集团原料厂员工素质.ppt

职业素养培训,原料厂2011年9月20日,宝钛集团员工,培训的意义,为了开展此次员工职业素养培训活动，提高员工职业素养。我将前一阶段参加公司组织培训的心得和总结，在这里和大家一起来做一下回顾学习，本次培训内容结束后，将进行考试。由于时间仓促及水平有限，不足之处，恳请各位给予斧正，谢谢！,素质的定义,词海对素质一词的定义为:人的生理上的原来的特点。事物本来的性质。完成某种活动所必需的基本条件。“素质”沟通的效率与层次可概括为素质。层次高低取决于人的单技术知识深度或多知识修养广度、沟通方式的丰富性和准确性，人生观价值取向，情商优劣等条件。“素质”是指个人的才智、能力和内在涵养,即才干和道德力量。历史学家托马斯卡莱尔就特别强调作为英雄和伟人的素质方面.在他看来,“忠诚”和“识度”是识别英雄和伟人最为关键的标准。,“素质”又称“能力”、“资质”、“才干”等，是驱动员工产生优秀工作绩效的各种个性特征的集合，它反映的是可以通过不同方式表现出来的员工的知识、技能、个性与驱动力等。素质是判断一个人能否胜任某项工作的起点，是决定并区别绩效差异的个人特征。,宝钛人要不断提升的“三个素质”和强化的“三个行为”,政治素质,业务素质,思想素质,三个素质,忠诚行为,学习行为,敬业行为,三个行为,员工素质,员工素质：指员工从事某项事情（行为）所需具备的知识、技巧、品质以及工作的能力。现代企业员工素质：指主要员工的基本素质、专业素质和政治素质所构成的员工综合素质。基本素质：指员工自身所具备的文化知识、语言、思想、判断能力、心理承受能力、自我约束能力和健康的身体业务素质：指员工在所从事的专业岗位上，具备的专业理论、专业技术、专业技能以及创新意识、创新能力政治素质：指员工的思想政治品质和职业道德品质,员工素质,人的品质忠诚诚信勤奋责任尊重节俭等,人的能力沟通能力理解能力判断能力分析能力执行能力学习能力等,素质冰山,知识技能,动机特质态度责任心,表层的特征,关键因素,“素质冰山”理论认为，个体的素质就像水中漂浮的一座冰山，水上部分的知识、技能仅仅代表表层的特征，不能区分绩效优劣：水下部分的动机、特质、态度、责任心才是决定人的行为的关键因素，鉴别绩效优秀者和一般者,大树理论,每个人都是一棵树，原本都可以成为大树，而根系就是一个人的职业素养。枝、干、叶、型就是其显现出来的职业素养的表象。要想枝繁叶茂，首先必须根系发达。,麦当劳的用人标准1：对工作有热情，有责任感和忠诚度2：具有沟通和团队协作能力3：勤奋，喜欢自己的工作4：具有领导和管理团队的能力5：具有本岗位相应的专业知识,沃尔玛的用人标准1：尊重个人，服务顾客，追求卓越2：对零售服务行业有兴趣3：对公司文化有认同感4：诚实正直敬业有责任感5：团队精神6：服务意识7：工作热情,成功的人找方法为自己的行为和目标负责任，同时享受自已努力的成果失败的人找借口不愿意付出努力的人用借口来原谅自己的过错我们职业都极其平凡，在极其低微的岗位上，也时常蕴藏着巨大的机会。只要勤勤恳恳地把自己的工作做得比别人更迅速、更正确、更完美、只要调动自己全部的智慧思维，全力以赴去实施，就能发现机遇机会，推开通往成功的大门，迈向成功之路。,（一）工作态度,态度决定一切,有这样一个小故事：三个工人在砌一堵墙。有人过来问他们：“你们在干什么？”第一个人抬头苦笑着说：”没看见吗？砌墙！我正在搬运着那些重得要命的石块呢。这可真是累人啊.第二个人抬头苦笑着说：“我们在盖一栋高楼。不过这份工作可真是不轻松啊.第三个人满面笑容开心地说：”我们正在建设一座新城市。我们现在所盖的这幢大楼未来将成为城市的标致性建筑之一啊！想想能够参与这样一个工程，真是令人兴奋。”十年后，第一个人依然在砌墙；第二个人坐在办公室里画图纸他成了工程师；第三个人，是前两个人的老板。可见，一个人的工作态度折射着人生态度，而人生态度决定一个人一生的成就。,态度决定一切,我们做任何事情，成败的关键不在于客观因素，而在于我们做事的态度。客观困难的确存在，关键在于我们是直面困难、解决困难，还是回避困难、在困难面前放弃，这便是一个态度问题。鲁迅先生说过：“真的猛士，敢于直面惨淡的人生，敢于正视淋漓的鲜血”。只要我们以积极的态度面对困难，不为困难所吓倒，一定就能够战胜困难，成为一名生活和工作中的勇士！,得过且过他们的口头禅：“那么拼命干什么？大家不是拿着同样的薪水吗”职责以外的事情一概不理，分外之事更不会主动去做，不求有功，但求无过，一遇挫折就自我安慰：“反正晋升是少数人的事，大多数人还不是像我一样原地踏步，这样有什么不好？”,企业中普遍存在三种人,牢骚满腹永远悲观失望，总在抱怨他人与环境，认为自己所有的不如意，都是由环境造成的，这种人常常自我设限，使自己的无限潜能无法发挥，整天生活在负面情绪当中，这种消极情绪会不知不觉地传染给其它人。,思考一下，1年后，三种人的结果是怎么样的呢？,积极进取热情和同事门打招呼，精神抖擞，积极乐观，永争第一，遇到问题积极寻求办法解决，同事们都喜欢和他接触，虽然整天忙碌，但却始终保持着乐观的态度。,一个老掉牙的故事,我一定要离开了!老板不重视我!,先别走,公司业务你都会了吗?,一年后,现在你可以离开了,NO!,杰克在一家贸易公司工作了1年，由于不满意自己的工作，他忿忿地对朋友说：“我在公司里的工资是最低的，并且老板也不把我放在眼里，如果再这样下去，有一天我就要跟他拍桌子，然后辞职不干。”“你对那家贸易公司的业务都弄清楚了吗？对于做国际贸易的窍门完全弄懂了吗？”他的朋友问道。“没有！”“君子报仇十年不晚！我建议你先静下来，认认真真地对待工作，好好地把他们的一切贸易技巧、商业文书和公司组织完全搞通，甚至包括如何书写合同等具体事务都弄懂了之后，再一走了之，这样做岂不是既出了气，又有许多收获吗？”杰克听从了朋友的建议，一改往日的散漫习惯，开始认认真真地工作起来，甚至下班之后，还留在办公室研究商业文书的写法。一年之后，那位朋友偶然遇到他。“你现在大概都学会了，可以准备拍桌子不干了吧？”“可是我发现近半年来，老板对我刮目相看，最近更是委以重任了，又升职、又加薪，说实话，现在我已经成为公司的红人了！”“这是我早就料到的！”他的朋友笑着说：“当初你的老板不重视你，是因为你工作不认真，又不努力学习；而后你痛下苦功，担当的任务多了，能力也加强了，当然会令他对你刮目相看。”,（二）时间管理,最佳的工作完成时间是昨天,比尔.盖茨说过这样的话：“过去，只有适者能够生存；今天，只有最快处理完事务的人能够生存。”只有效率高的人才能挤出时间来完成更多的事，。试想：世界上最“心急”的人是你的领导，为了生存，他们恨不能把每一分钟掰成八瓣。按他们的速率预算，罗马三日建成也算慢。自然，他也要求自己的员工快速行动，如果要让老板白花时间等你工作结果，比浪费金钱更让他心痛，因为在失去的那一分钟内能想到的业务计划，可能会价值连城，没有哪个老板，能长期容忍拖延工作的员工。,一则小故事：农夫早上起来，对妻子说要去耕地了，可当他走到准备耕的那片地时，发现耕地的机器需要加油了，农夫就开始往回走准备加油。想到加油，农夫就想起家里的几头猪还没有喂，要是饿瘦了那还了得，农夫决定先回家喂猪。当他经过一片土豆地时，他突然想到自己土豆地可能要发芽了，应该去看看。农夫正朝土豆地走，半路经过一堆柴堆，他想起来妻子提醒了几次，家里的木柴快用完了，需要抱一些木柴回去就这样，农夫一大早出门，直到太阳落山才回来，一整天忙得晕头转向，结果呢？猪也没喂，油也没加，更可笑的是，地也没耕！,故事分享,在大森林里有两个人去打猎，到了黄昏时分子弹用完，两个人正准备回去，这时候突然两个人发现了一只饿了一天的狮子，狮子同时也看到了他们。一个人正准备跑，可是他发现另外一个人没有跑。那个人很迅速的从背包里掏出一双运动鞋用最快的时间换上了运动鞋，这时他就问“哎，你还不快跑，你换鞋干嘛？你能跑过狮子吗？”这个人回答道：“我不用跑过狮子，我只要跑过你就行了！”那么各位，你从这个故事里能悟到什么呢？如果我们落后别人半步我们就会没“命”的。我们慢不是因为我们不快，而是因为别人更快！我是认为时间还早，总是往后拖延，疏不知“明日复明日，明日何其多，事事待明日，万事成蹉跎”。,别让琐务牵着鼻子走,上表是根据新一代个人管理理论，将耗费时间的事务依据急迫性与重要性分为四类。只重视第三、四类事务的人，拥有的并非有意义，负责任的人生。懂得舍弃这两类无关紧要之事，对第一类事务也要尽量节制，以投注更多时间于重要但眼前尚不急迫之事（第二类），才是个人管理之论。现在，回到本章开头的两个问题，请查看自己的答案属于以上那一类事务。答案多半是第二类。因为重要，才会使生活大为改观，却因为不够急迫，所以受到忽略。,结论，不论大学生、生产线上的工人、家庭主妇与企业负责人，只要能确定自己的第二类要务，而且即知即行，一样可以事半功倍。,高效能的秘诀授权,授权是提高效能的秘诀之一。已故名企业家潘尼曾表示，他这一生中最明智的决定就是“放手”。在发现独立难撑大局之后，他毅然决定放手让别人去做，结果造就了无数商店、个人的成长与发展。,授权的两种类型,下达指令必须亦步亦趋地监督充分信任注重的是结果，不是过程。获授权者可自行决定如何完成任务，并对结果负责。前提：1.双方必须对预期的成果、应遵守的规范有足够的默契与共识。2.应事先明确可用的资源、责任的归属、明确的奖惩,立即行动,一.找出一件一直为你所忽略，但是会对个人或事业产生重大影响的事，写下来作为近期目标。二.列举可授权事项及合适的授权对象，并付诸行动。三.规划下一周的活动，依据不同的角色设定目标，再把目标转换成行动，列入行事历。一周过后，检讨自己是否成功地把人生目标和价值观溶入日常生活，意志是否坚定。四.下定决心，以后每周固定规划行事例，并选择一定时间来进行。,（三）执行力,没有执行力，就没有竞争力,执行没有任何借口。完美的执行是不需要任何借口的，不要用借口来为自己开脱或搪塞。借口只能让我们暂时逃避困难和责任，但其代价却是沉重的。找借口的一个直接后果就是容易让人养成懒散，拖延的坏习惯，当遇到困难和挫折时，不是积极地去想办法解决问题，而是去找各种各样的借口，这样只能导致失败，也会使自己一事无成。,优秀工作人员从不在遇到困难时寻找任何借口，而是努力想办法解决问题，出色完成任务。“拒绝借口”是追求完美表现的有力保障，我们要牢记责任，奉行职业准则，培养不达目的不罢休的毅力。因为工作是没有任何借口的，失败是没有任何借口的，人生更是没有任何借口。,借口是失败的滋养温床,在美国西点军校，有一个广为传诵的悠久传统，学员遇到军官问话时，只有四种回答：“报告长官，是”。“报告长官，不是”。“报告长官，不知道”。“报告长官，没有任何借口”。没有任何借口！在工作中，每个人都应该发挥自己最大的潜能，努力地工作而不是浪费时间寻找借口，要知道，公司安排你这个职位，是为了解决问题，而不是听你对困难的长篇累续的分析。不论是失败了，还是做错了，再妙的借口患难夫妻事情本身也没有丝豪作用。把没有任何借口作为自己的行为准则，要拥有一种毫不畏惧的决心，坚强的毅力，完美的执行力以及在限定时间内把握每一分每一秒去完成任何一项任务的信心和信念。,寓言故事,一只鹰坐在高高的树上休息，无所事事。一只小兔子看见鹰并且问它，“我能象你一样坐着什么都不干吗？”鹰回答：“行啊，为啥不行。”于是，兔子坐在鹰下面的地上休息。突然，一只狐狸出现了，它扑到兔子身上把它吃掉了。故事寓意：要想坐着无所事事，你必须坐在非常、非常高的位置。,（四）责任,木匠的故事：乔治做了一辈子的木匠，他因敬业和勤奋而深得老板的信任。年老力衰，乔治对老板说，自己想退休回家与妻子儿女共享天伦之乐。老板十分舍不得他，再三挽留，但是他去意已决，不为所动。老板只好答应他的请辞，但希望他能再帮助自己盖一座房子，乔治自然无法推辞。乔治已归心似箭，心思全不在工作上了。用料也不那么严格，做出的活也全无往日的水准，老板看在眼里，却什么也不说，等到房子盖好后，老板将钥匙交给乔治。“这是你的房子，”老板说，“我送给你的礼物。”老木匠愣住了，悔恨和羞愧溢于言表，他一生盖了那么多毫宅华亭，最后却为自己建了这样一座粗制滥造的房子。,启示：同样一个人，可以盖出豪宅华亭，就必须在心中种下责任的种子，让责任感成为鞭策、激励、监督自己行为的力量，使自己在工和中没有丝毫的懈怠。,一、绝不推卸责任1、责任到底是什么2、责任就是一种生活态度3、懈怠责任的六个理由（1）、我并不十分清楚我的责任（2）、为什么不给自己的责任划定一个明确的界限？（3）、作为各部门的经理，只有有效的协调和沟通才可以避免责任真空。但往往会有责任真空出现。（4）、谁有权力谁负责，我只是一个兵（5）、如果，我就不会出现问题了（6）、我不是故意的4、不仅仅是要完成自己应该做的,二、清楚你的责任，才能更好地承担责任1、责任可以接力下去2、换一种理解责任的方式3、清楚你的责任，才能更好地承担责任4、我的责任就是坚持,三、真正地负责任是自动自发地完成工作1、别为只承担一份责任而庆幸2、责任与诚信，信守责任才能做好一切3、“每天多一些努力”你做到了吗,四、责任保证绩效1、每一个员工都对企业负有责任，无论你的职位高低2、责任保证绩效3、没有做不好的工作，只有不负责任的人,（五）优秀员工必备的职业素养,优秀员工必备的职业素养,1像老板一样专注作为一个一流的员工，不要只是停留在“为了工作而工作、单纯为了赚钱而工作”等层面上。而应该站在老板的立场上，用老板的标准来要求自己，像老板那样去专注工作，以实现自己的职场梦想与远大抱负！以老板的心态对待工作不做雇员，要做就做企业的主人第一时间维护企业的形象,2学会迅速适应环境在就业形势越来越严峻、竞争越来越激烈的当今社会，不能够迅速去适应环境已经成了个人素质中的一块短板，这也是无法顺利工作的一种表现。相反，善于适应环境却是一种能力的象征，具备这种能力的人，手中也握有了一个可以纵横职场的筹码。不适应者将被淘汰出局善于适应是一种能力适应有时不啻于一场严峻的考验做职场中的“变色龙”,3化工作压力为动力压力，是工作中的一种常态，对待压力，不可回避，要以积极的态度去疏导、去化解，并将压力转化为自己前进的动力。人们最出色的工作往往是在高压的情况下做出的，思想上的压力，甚至肉体上的痛苦都可能成为取得巨大成就的兴奋剂。别让压力毁了你积极起来，还有什么压力不能化解生机活力PK压力,4善于表现自己在职场中，默默无闻是一种缺乏竞争力的表现，而那些善于表现自已的员工，却能够获得更多的自我展示机会。那些善于表现自己的员工是最具竞争力的员工，他们往往能够迅速脱颖而出。善于表现的人才有竞争力把握一切能够表现自己的机会善于表现而非刻意表现,5低调做人，高调做事工作中，学会低调做人，你将一次比一次稳健；善于高调做事，你将一次比一次优秀。在“低调做人”中修炼自己，在“高调做事”中展示自己，这种恰到好处的低调与高调，可以说是一种进可攻、退可守，看似平淡，实则高深的处世谋略。低调做人，赢得好人缘做事要适当高调将军必起于卒任,6设立工作目标，按计划执行在工作中，首先应该明确地了解自己想要什么，然后再去致力追求。一个人如果没有明确的目标，就像船没有罗盘一样。每一份富有成效的工作，都需要明确的目标去指引。缺乏明确目标的人，其工作必将庸庸碌碌。坚定而明确的目标是专注工作的一个重要原则。目标是一道分水岭工作前先把目标设定好确立有效的工作目标目标多了等于没有目标,7做一个时间管理高手时间对每一个职场人士都是公平的，每个人都拥有相同的时间，但是在同样的时间内，有人表现平平，有人则取得了卓著的工作业绩，造成这种反差的根源在于每个人对时间的管理与使用效率上是存在着巨大差别的。因此，要想在职场中具备不凡的竞争能力，应该先将自己培养成一个时间管理高手。谁善于管理时间，谁就能赢学会统筹安排把你的手表调快10分钟,8自动自发，主动就是提高效率自动自发的员工，善于随时准备去把握机会，永远保持率先主动的精神，并展现超乎他人要求的工作表现，他们头脑中时刻灌输着“主动就是效率，主动、主动、再主动”的工作理念，同时他们也拥有“为了完成任务，能够打破一切常规”的魄力与判断力。显然，这类员工才能在职场中笑到最后。不要只做老板交代的事工作中没有“分外事”不是“要我做”，而是“我要做”想做“毛遂”就得自荐,9服从第一服从上级的指令是员工的天职，“无条件服从”是沃尔玛集团要求每一位员工都必须奉行的行为准则，强化员工对上司指派的任务都必须无条件地服从，在企业组织中，没有服从就没有一切，所谓的创造性、主观能动性等都在服从的基础上才能够产生。否则公司再好的构想也无从得以推广。那些懂得无条件服从的员工，才能得到企业的认可与重用。像士兵那样去服从不可擅自歪曲更改上级的决定多从上级的角度去考虑问题,10勇于承担责任德国大众汽车公司认为：“没有人能够想当然地保有一份好工作，而要靠自己的责任感去争取一份好工作！”世界上也许没有哪个民族比得上德国人更有责任感了，而他们的企业首先强调的还是责任，他们认为没有比员工的责任心所产生的力量更能使企业具有竞争力的了。显然，那些具有强烈责任感的员工才能在职场中具备更强的竞争力！工作就是一种责任,精益管理的职业素养要求,精益管理的职业素质要求,第一节精益化管理的基本内容一、精益化管理的观念精益管理两要素：1、“精”-少投入，少消耗资源，少花时间，尤其是要减少不可再生资源的