设备售后服务承诺书范本

1 / 5 设备售后服务承诺书范本 小编语：售后服务做的好，若能达到顾客提出的要求，顾客的满意度自然会不断提高，有利于提升公司形象 ;反之售后服务工作做的不好或者没有去做，顾客的满意度就会降低，甚至产生极端的不满意。下面是关于设备售后服务承诺书范本，供大家参考 ! 本着 “ 为顾客提供最满意的产品和服务 ” 的经营宗旨， 电子科技有限公司郑重承诺：在确保设备的先进性、可靠性、稳定性的同时，不断改进服务质量，从售中到售后的交货、调试开通、设备维护管理、技术服务、用户技术培训等各方面，保证顾客能得到最好的服务， 让顾客满意、放心。 为更好地保证设备的正常运行，及时解答用户提出的疑问，帮助用户解决问题，公司维护中心和各地维护网点，负责各地的开通、维护和技术咨询等服务。维护中心由专职工程师负责随时为客户免费提供技术咨询服务。 保证在接到用户故障电话后， 24 小时内赶赴现场，其它地区 48 小时内赶赴现场，并在 24 小时内解决问题。 公司维护中心有 24 小时的电话服务，由专职的工程师受理用户来话，保证用户在使用设备的过程中，及时得到技术上的支援。 2 / 5 专线电话： 4 小时电话： 工程师负责现场设备的安装、调试、开通、检测。设备在调试成功后，供方应书面给用户提供测试结果，在征得用户同意后供方技术人员方可撤离现场。 我公司将巡检制度为常规维护工作之一，即公司组织每半年对运行的设备巡检一次。公司巡检工程技术人员为主，有设计人员参与。并听取用户维护人员反映的问题及建议，不断完善产品的软硬件功能和质量。 质保期：合同项下设备保修期为安装调试成功后 18个月。保修期内 (除天灾及人为损害外 )部件、元件费用、出差费用均由供方承担。 电子科技有限 公司的设备自开通验收合格之日起，正常条件下 (不含天灾及人为造成的损坏 )，称体部分 (钢结构 )保修三年，电气部分免费保修 18 个月。保修期外，本公司提供终身有偿服务。 公司维护中心除开展用户技术咨询服务外，还负责受理和收集用户投诉咨询信息，保证用户提出的问题和要求能得到及时处理，并对处理情况进行跟踪和验证。同时建立用户档案记录产品使用情况，为今后产品的质量改进提供依据。我们将不断努力，精益求精，为顾客提供最满意的产品和服务。 作为 电子科技有限公司的用户，我们感谢您对我3 / 5 公司的信赖，您对我公司 的产品有任何建议和要求应及时告知我们，同时应按公司各类产品的使用说明书和维护手册进行定期维护，设备出现故障应及时通知我公司各要的维护人员，做到及时发现及时处理，并做好设备运行站日常记录，我们相信通过双方的沟通和配合，一定会维护好设备。 首先感谢您对 的信任和支持，为了让您得到更好的售后服务，同时维护您的权益，我们特制定如下承诺： 您对设备的使用方法、异常现象、特殊需求等有任何疑问请拔打我们的以下热线咨询电话： 设 备 定 制 需 求 及 其 他 售 前 咨 询 ： (销 售 部 ) 设备及应用技术咨询： 投诉与建议： 书面咨询 ( 传真 )： ; E -mail ： 最快的响应时间， 是我们对客户的基本承诺 ! 机械产品实行终身保修 ; 用户享受不低于国家三包规定的包修期限：包修期限内，为用户提供免费服务 ;包修期限外，按照永通统一的收费标准为用户提供有偿服务。 保修期中保修指保证维修的意思，即用户购买了 产品， 售后保证对产品进行维修。 4 / 5 在三包规定内保修期限的 产 品出现故障，用户须凭购货发票和产品保修证书办理保修，且需修理产品编号同保修证书上的产品编号必须一致，如无发票、保修证书则以产品编号推算保修期限，如两者全无则用户不享受免费服务，但承诺为用户提供有偿服务，按照 的统一收费标准向用户收取检修费和配件费。 .1、产品自售出之日起 (以发票日期为准 ) 1 日内发生结构性故障，消费者可以选择换货或修理 ; .2、产品自售出之日起 (以发票日期为准 )0 日内发生严重性能故障，消费者可以选择换货或修理 ; .3、在包修期内，由于多次维修 (两次或两次以上维修 )仍不能正常使用，消费者要求退换的，按国家三包法相应规定予以办理 ; .4、在包修期内，符合换机条件，我方因无同型号同规格产品，消费者不愿调换其他型号、规格产品而要求退货，我方给予退货 ; .5、在包修期内，符合换机条件，我方有同型号同规格产品，而消费者要求退货，我方给予退货，此时按规定标准向消费者收取折旧费 ; .6、换货后的三包有效期自换货之日起重新计算 ; .7、退、换货的产品外观必须完好，附件必须齐全，否则不予以办理。 5 / 5 属下列情况之一者，不享受免费退、换及免费 “ 三包 ” ： 1)消费者因使用、维