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文档简介

端正认识分清类型,原因分析影响分析,预防性目标缓解性目标化解性目标无冲突目标,策略措施、相关工作流程和制度、资源准备及评估和检测标准,资源落实到位并采取相应的激励和控制措施,绩效检查和评估完善冲突管理措施,冲突管理最终目的,提高渠道整体运转效率，实现渠道管理目标,冲突管理的任务,主要工作,渠道冲突,是指某渠道成员意识到另一个渠道成员正在从事会损害、威胁其利益或者以牺牲其利益为代价获取稀缺资源的活动，或是由于观点不一、目标差异从而引发在他们之间的争执、敌对和报复等行为。,渠道冲突发展过程图,渠道冲突与竞争的区别,如果渠道成员之间通过自身的营销努力，提供顾客更高的销售服务水平，赢得更多顾客的青睐，从而得到更多的回报，这样的行为就是在竞争。如果渠道成员之间通过损害他方的利益而使自己得到更多的回报，则他们之间的这种行为就是冲突。,在如何达成渠道的整体目标上，各个渠道成员都会有各自的主张和要求，从而产生个体目标与总体目标的差异,对渠道中事件、状态和形势的看法与态度存在分歧,目标顾客的归属差异和矛盾销售区域的归属差异和矛盾渠道分工的差异和矛盾技术的差异和矛盾,渠道冲突水平,冲突的强度，冲突双方争执的激烈程度冲突的频度，冲突发生的频繁程度冲突的重要程度，引起冲突的问题的重要性,渠道冲突影响,低水平冲突，对渠道效率不产生影响中等水平冲突，对渠道效率产生积极影响高水平冲突，对渠道效率产生消极影响冲突重要程度强度频度,重在准确判断相关诱因,重在减少消除冲突
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