信息港玉山分公司行风自查自纠报告.doc

信息港玉山分公司行风自查自纠报告自昆山市信息港公司开展有线电视行业政风行风评议动员会以来，玉山分公司高度重视，统一认识，进行宣传发动，以有线电视行业政风行风民主评议工作为契机，不断提高有线电视服务质量。现将有关自查自纠情况汇报如下：一、民主评议的具体做法(一)全员动员，明确责任市公司召开动员会后，玉山分公司立即组建以经理、副经理为正副组长、科室各正副主任为组员的领导小组，并成立办公室，具体负责协调民主评议的各项工作。在8月份中层干部例会上进行传达动员会精神，同时召开职工大会进行了传达和动员。为确保政风行风民主评议工作顺利扎实地开展，玉山分公司把责任明确到人，科学合理的安排好政风行风民主评议工作，在工作中找准结合点，做到民主评议活动和工作两不误。(二)宣传发动，营造氛围有线电视涉及千家万户，为了做好这项工作，玉山分公司对设立在各营业厅的意见箱和意见簿进行了检查和完善，对各项制度的执行进行了督查;同时成立政风行风监督员队伍，欢迎社会各界和广大用户对有线电视各项工作进行评议和监督。要求全体员工提高认识，增强对政风行风的评议责任感和紧迫感，以高度的政治热情，社会责任感，以良好的精神风貌积极参与该项工作。(三)积极走访，听取意见政风行风民主评议工作开展部署以来，我们分公司分别走访了市镇单位、街道社区、行政村、外资企业、酒店集团和个人用户，深入到一线，虚心听取意见和建议，并介绍有线数字电视相关政策，积极推介高清互动置换业务。对用户提出的意见和建议，我们分公司认真梳理，并就相关意见提出了整改措施。二、自查自纠存在的问题通过召开经理会议、中层干部例会、各科室会议，层层落实，认真分析，自查自纠在平时工作存在的问题和用户反映的问题，走访用户时反响比较强烈的问题，梳理汇总并提出相关解决意见，汇总如下：(一)用户反映有线电视相关业务宣传力度不够，各项服务也有不到位的地方。针对这个问题，我们分公司进行了认真分析。一是强化服务意识，提高办事效率。二是开展有线电视流动营业厅便民服务活动，进小区设摊，一方面开展维护、调试、当场办理入网、缴费等业务的便民活动，另一方面积极宣传有线数字电视新业务，推广高清互动机顶盒的置换业务。三是推出百日竞赛活动，积极动员维护人员在上门开展维修业务的同时，向用户积极介绍高清互动机顶盒置换业务，并发放有线电视优惠卡。四是完善规章制度，加强自我监督，整体推进有线电视服务水平。(二)在走访鼎鑫电子、欣兴同泰、研华科技等外资企业时反映有线电视线路上电源有跳电现象，致使宿舍区不定时地发生有线电视信号中断，影响企业干部员工的正常收视。我们分公司十分重视，立即派出维护人员进入企业了解情况，规划部门进行线路勘察，并重新调整线路，从城北中心机房放光缆直送企业宿舍区机房，目前该项工作已全面完成，受到了企业的肯定和好评。(三)近期，部分有线宽带和互动用户反映，双向网络上网和点播不畅通，经常发生卡或中断的情况，用户反映强烈。玉山分公司及时召集网络服务部运维护、机房等技术人员召开会议，分析用户反映的问题，一是要求维护人员在维修维护过程中碰到的问题要及时汇报分管领导，直到问题彻底解决;二是要求加强网络调试，制定计划，分期分批进行，并及时上传调试记录;三是要求各维护小组记录好碰到的问题，及时交流做到有备无患。四是做好六个分中心机房内设备设施情况、服务用户范围、设备承受能力等情况的分析报告，为机房升级做好准备。五是碰到疑难问题，先要动员分公司的技术力量，进行分析、排查、解决，有困难的要假使向市公司技术部门汇报，得到他们的技术支持。目前，用户反映的双向网络上网和点播不畅的现象在市公司技术部门的努力下，已得到基本解决。三、工作安排及下步打算：1、加强业务学习和培训，立足本职工作，练就一支过硬的有线电视干部队伍。2、转变职能，强化服务，努力提升有线电视服务工作整体水平。3、用新观念、新思路、新举措，努力开创有线电视管理工作新局面主动沟通协调，互相监督，互相