银行员工培训方案

1 / 7 银行员工培训方案 小编语：培训是一种有组织的知识传递、技能传递、标准传递、信息传递、信念传递、管理训诫行为。以下是上学吧范文大全策划方案频道为大家整理的银行员工培训方案，供大家参考。 1、感悟积极心态的重要力量，具备职业人合格的职业态度。 、掌握科学的工作流程。 、掌握重要的工作技巧有效沟通。 、掌握高效工作利器操作技能。 、掌握职业形象塑造，提升精神面貌与银行形象。 1积极的心态。 认识整个营业厅。 科学的工作方式与 了解您的职位。 如何进行您的工作。 有效沟通技巧。 电脑，点钞技巧。 专业形象。 培训环境：布置整洁的多功能会议室 培训方式：讲授案例讨论商业游戏教学 VCD展示测试等。 参加人员：新员工培训师员工模范支行领导 2 / 7 1部门权威致开课辞：包括中行优势展望未来，振奋新员工的士气。临走时告知与上级沟通途径。 10 分钟 该营业厅员工模范以爱岗敬业为主要内容进行发言。 5 分钟 新员工之间与模范互相 熟悉交流。融洽学习气氛。培训师告知有关先进 个人事迹报告的网址鼓励课后自己阅读学习 10 分钟 培训师带领大家参观营业厅，介绍营业厅整体情况。10 分钟 1 学员现场观看储蓄员操作流程，培训师对关键步骤进行点拔，让新员 工有直观认识。 10 分钟 回到会议室通过视频的方式演示基本操作标准即最高目标。 10 分钟 模范员工结合视频内容在一旁解释。 例如：存款程序 客户拿号 叫号 收存款 收存款凭条 确 定金额 输入计算机存款凭条上的内容，然后3 / 7 盖章，受权人刷卡 把存款回单给客户，存款结束 主要工作流程速背比赛： 10 分钟 1）把新员工根据具体情况分为两组，如男女平均分配。 ）宣布比赛规则： a 三分钟速记主要工作流程 b 三分钟后两组以接龙的方式比赛，哪一组答错，记失误一次。 c 全背完后，失误多的组静候下一环节的惩罚。 ）给每人发一张程序表，开始记时：三分钟速记 ）开始比赛 ）宣部结果，惩罚先不说，卖个关子。 最后一定要强调熟记科学操作流程！并在工作中强化练习 培训师发言，让刚才的游戏气氛冷静下来。 讲解怎么做，不如介绍为什么做 ，此时这应该是培训师培训的基本思想。 1计算机操作和点钞技巧 a 培训师先说明必要性再强调这一内容有一月一次的储蓄员间的竞赛和一年一次的有奖点钞比赛，储蓄员之间的比赛即办理业务的数目的多少排行。 4 / 7 b 提出要求，这一项应自己利用业余时间练习。并在工作时一丝不苟。 沟通技巧：模拟沟通环境 a 宣布刚才失败的那一组接 受惩罚！ b 角色分配：获胜组员工扮演：学生，老年人，第一次办储蓄业务的人，老外或是气急冲冲的人，总之自由发挥尽量扮演为难储蓄员的客户。 失败组员工扮演：被为难的储蓄员 c 一对一上前模拟情景对话 ,遇到沟通障碍尽量克服，实在不行请同组人帮忙。 d 然后，待演完后员工先通过自评互评的方式找出沟通语言上行为上或专业知识上的错误，及形像方面的问题 e 员工进行总结，总结沟通技巧。 f 最后培训师进行总结，提出基本要求。并推荐译林出版社出版的银行柜面英语会话 培训师介绍一下当今银行界的竞争情况和礼仪的重要性，让员工意识到自己的形象对整个银行的影响，做到 迎有问候声，送有祝福声，句句暖心话，样样有真情 。 方式：口头简单介绍，点到为止 1、 形象仪表与业务成功的关系 、 你的职业形象 储蓄员 5 / 7 、 强化形象魅力的技能 、 优雅的形体礼仪规范 - 站姿、坐姿 、 有效手势语、国际手势差异 、 面部表情的礼仪要点 、 反面材料：储蓄所不雅举止 跟着视频学习：微笑服务，站立服务，叫号服务 ，尽量做好，重要是在以后的工作中自我规范和摸索，找到适合自己适合这个职位的最佳平衡点没有硬性规定。 伴随分发： 职业着装基本原则 1、男、女职业服饰风格搭配 、西装、套裙与制服的穿着礼仪及忌讳、配饰、用品与发型礼仪 、服饰搭配三要素 、常见着装误区点评 学会服务微笑 1、微笑的价值 、微笑的种类 、训练微笑 询问有无疑问 ，然后宣布培训到此结束，留联系方式，以便随时交流。 1.引导员工思维，聚焦员工目标，塑造积极心态，树立职业意识、提升职业素养，加强员工的严格严谨态度和求6 / 7 真务实精神，从而获得企业与员工的共同快速成长 ; . 员工了解自己的兴趣特长，准确定位自己的职业方向，从而提升员工的稳定性和忠诚度，达到有效留人、育人、用人 ; .帮助企业与员工有效沟通，实现高效团队，进一步塑造新员工敬业、创业、提供国际一流产品和真诚服务的企业文化 ; .帮助员工养成一流的银行服务礼仪，提升个人和企业美好形象。 .充分了解服务营销的重要性，掌握现代银行业必须具备的营销理念，并掌握在实际操作中运用。 银行新招聘员工以及入职两年以内的新员工。 如何使新员工能以最快的速度融入公司 ?如何能让新人以良好的心态、出色的成绩为企业创造产出 ?这是每一个成长中的企业都必须面临的问题。 一个新人在企业的成长与发展要经过一个较长的过程：一个新人要摆脱外来者的心态，一般需要 6 个月左右的时间 ;而一个新人要真正理解与接受公司的文化，实现为企业创造价值，需要 2 年甚至更长的时间。 如何在较短的时间 里使新人建立归属感 ?如何让新人更好了解和融入企业文化 ? 如何使新人迅速进入工作角色，并建立良好的同事7 / 7 关系 ? 所有这些问题都是企业经常面对的问题。 根据员工能力冰山模型：冰山上 (职业资质、职业技能、职业规范