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政务礼仪北京德业轩国际礼仪培训中心杨金波礼仪工作室,政务礼仪一、政务会见礼仪1.神态表情2.语言表达3.肢体动作,政务礼仪一、政务会见礼仪1.神态表情正气温和镇定从容,政务礼仪一、政务会见礼仪2.语言表达政务人员语言表达三方面1）公务场合：坚定有力掷地有声2）生活场合：干净利索清楚明白3）会见场合：遵守规矩符合礼仪,政务礼仪3）会见场合：自我介绍居中介绍自我介绍：口头介绍，手机短信，名片递接口头自我介绍：主动，谦恭三要素：姓名，单位，职位手机短信自我介绍：给不熟悉的人发短信一定要署名给领导和贵宾发短信前要称呼，后要署名,政务礼仪递接名片四条礼仪：1)单手还是双手：礼仪的对等：单手来单手接双手来双手接左手的禁忌,政务礼仪递接名片四条礼仪：2)身体前倾站立状态：打招呼握手鞠躬就坐状态：倾听坐沙发的禁忌,政务礼仪3)语言客气：五句典型的客气话a如何回答别人的谢谢?-下级对上级的谢意怎么回答？-上级对下级的谢意怎么回答？-平等双方的一方对单向恩惠的谢意怎么回答？-平等双方的一方对相互恩惠的谢意怎么回答？,政务礼仪3)语言客气：五句典型的客气话b如何回答别人的赞美?-深度赞美-一般性赞美,政务礼仪3)语言客气：五句典型的客气话c如何回答别人的自谦语和自贬语?反驳与赞美的顺序,政务礼仪3)语言客气：五句典型的客气话d如何得体地使用请求语?人称的使用,政务礼仪3)语言客气：五句典型的客气话e如何得体地拒绝别人?缓冲词语的使用,政务礼仪4)正面递接文件物品公文包,政务礼仪3）会见场合：自我介绍居中介绍居中介绍：居中介绍的尊卑顺序,政务礼仪一、政务会见礼仪3.肢体动作手势礼仪站姿握手,政务礼仪握手的基本要领：男士女士握手的主动权例外,政务礼仪二、政务座次礼仪1.会议室2.左右之尊3.主席台4.餐桌5.迎宾,2019/11/23,18,可编辑,政务礼仪二、政务座次礼仪1.会议室会议室安排四大原则,原则1：面门为上,门,门,1,5,2,3,4,6,原则2：远门为上,原则3：居中为上,门,门,原则4：观景为上,玻璃窗,门,门,？,判断房间朝向：如果面门墙壁有会标或讲台等标志，则房间朝向为面门如果面门墙壁无会标或讲台等标志，则房间朝向为背门,面门墙壁,门,政务礼仪二、政务座次礼仪2.左右之尊中国传统礼仪以哪边为尊？国际惯例以哪边为尊？,政务礼仪二、政务座次礼仪2.左右之尊当今中国以左为尊的两大层面：民间官方内部排序:主席台排列两大原则,政务礼仪官方主席台排列两大原则：1）面向观众居中为尊左位为上交叉排列2）不管单数双数二号人物始终在一号人物的左边,政务礼仪当今中国以右为尊的五大场合：公共场合商务场合国际场合外交场合餐桌场合,政务礼仪当今中国餐桌排列的两种方式双主人制单主人制,门,主1,客4,客2,客1,客3,主2,房间朝向：面门,方案1：双主人制（国宴),门,主1,客4,客3,客1,客2,主2,房间朝向：面门,方案1：双主人制（山东),门,主1,客4,客2,客1,客3,主2,房间朝向：面门,主3,？,方案2：单主人制,政务礼仪5.迎宾1）引领者的方位2）陪同者的方位3）行走楼梯的方位4）进出电梯的方位5）乘车的座位,政务