电影票务管理信息系统文案

湖南师大公共管理学院2012级政治学与行政学电影票务管理信息系统电影票务管理信息系统是信息技术在电影消费领域的一个重要应用。它针对消费者对电影的消费偏好，以信息技术来促进影院方面业务安排、资源利用水平的提高，是电影院管理和发展的重要组成部分。一、背景介绍随着科学发展和社会进步，人们的生活水平也不断提高，人们日益增长的物质文化需要也逐渐提高。人们开始追求一种更高的生活享受，去影院看电影成为当下的一种生活潮流。而传统手动售票方式繁琐，消费者与影院方面的双向沟通渠道受阻，且对消费者的消费偏好难以系统、全面、准且地反映，从而影响到了影院进行业务调整的准确性，从而进一步影响了影院资源利用率的优化和利润的提高。随着电影在众人的娱乐生活中占据越来越重要的地位，电影票务管理信息系统的开发以及对消费者电影消费偏好的分析显得尤为迫切与重要。二电影院客户管理信息系统意义以及必要性电影院在其运作期间，服务水平的高低，直接影响到影院的形象和声誉，如：服务的安排、排片安排、市场的预测分析是否快捷、准确等。这其中的核心就是对每天大量的信息（顾客、影票等）的正确处理和保存。采用计算机这一现代化工具作为管理的辅助手段是必须的。计算机的应用包括OA（办公自动化）、MIS（管理信息系统）、CAD（计算机辅助设计）等，酒店的计算机系统正是典型的MIS应用。本电影票务管理信息系统，是针对影院的具体服务而开发的，为影院提供迅速、高效的服务，减免手工处理的繁琐与误差，及时、准确地反映影院的工作情况、顾客的观影偏好等，从而提高酒店的服务质量，并配合现代化的影院管理，获得更好的经济效益，树立影院良好的形象。三、系统分析系统分析是系统开发能否成功的关键，需要管理人员和系统开发人员的共同努力。其任务有初步调查、可行性分析、详细调查、系统功能与数据分析、业务流程分析、数据流程分析等，其最终目标是提出新系统的逻辑方案。针对电影票务管理信息系统，我们重点分析4个方面。（一）初步调查及可行性分析报告经过初步调查，我们得出了如下所示的可行性分析研究报告：1、引言1.1编写目的对电影院票务信息管理系统进行可行性分析。1.2项目背景项目名称：电影院票务信息管理系统本项目的任务提出者：梁健、李楷、尹秋实、吴永森开发者：梁健、李楷、尹秋实、吴永森用户：电影院观众、影院管理者软件开发单位：湖南师范大学公共管理学院本项目与其他软件或其他系统的关系：工作于Windows所有的系统，本系统由购票信息收集系统和信息分析系统两个模块组成。其中购票信息收集系统依附于已成熟的网上购票系统和现场购票系统。1.3参考材料张小磊、饶强影院售票管理信息系统 安徽新华学院出版社 2013年1.4系统简介电影院客流量大，院线信息及购票信息繁多，因此不便于进行人工管理和分析。通过计算机对票务信息进行管理和分析，可以节省大量人力、提高工作效率，并得出客观的分析结果，指导院方合理的安排场次及出票，以获取更大的利润。本系统由两个子系统组成：购票信息收集系统和信息分析系统。购票信息收集系统简介：本系统包括线上购票系统与线下影院购票系统两部分。主要目的是为信息分析系统提供信息，包括顾客信息（年龄，性别，及联系方式）和电影信息（电影编码，类型，场次，票价），并将这些信息传输至信息分析系统。信息分析系统简介：本系统对获取自信息收集系统的基础信息进行分析，得出不同类型观众最喜欢的电影类型、反映世界、票价。从而为影院排片等业务提供调整的依据。1.5技术要求及限定条件考虑获取客户私人信息时的合法性验证及影院信息的保密。注意节日和政策等外部因素对数据产生的影响，可将这部分信息并入信息分析系统。2.可行性研究的前提2.1要求功能：对不不同顾客观影信息进行综合匹配收集，经过信息系统的处理，为影院影片销售提供决策支持，使影院销售利润最大化。性能：能够将不同顾客的不同观影信息和电影信息显示出来。输出：观众喜好的电影类型、拍片场次和价格区间 输入：顾客信息，如性别、年龄、电话号码，电影信息，如电影类型、放映场次、票价基本数据流程和处理流程。安全与保密要求：对顾客信息和电影信息保密与本软件相关的其他系统：购票系统、信息搜集系统完成期限：3个月2.2目标人力与设备费用的节省。人员工作效率的提高。2.3条件、假定和限制建议开发运行软件的最短寿命：2年。进行系统方案选择比较的期限：2周。经费来源和使用限制：由影院提供资金支持，无使用限制。法律和政策方面的限制：不违反国家法律。硬件、软件、运行环境和开发环境的条件限制：奔腾以上，运行于Windows系统XP及以上。可利用信息和资源：售票系统的信息。建议开发软件投入使用的最迟时间：开发后3个月。2.4：可行性研究方法对影院的售票系统信息进行搜集和调查2.5决定可行性的主要因素技术可行性、经济可行性、和法律可行性。3、对现有系统的分析3.1处理流程和数据流程现行系统处理流程现行的电影票务信息管理系统主要采用的是传统的现场售票与互联网售票相结合的方式。关于现场购票：消费者自主到电影院进行电影票的查询与购买等业务。消费者可在影院的售票大厅的电子屏幕上或相关宣传海报上以及直接向售票员咨询以获取自己需要的和喜爱的电影信息然后进行电影票的选定，由售票员通过售票机进行座位的选定等工作并出票，最终完成电影票的购买流程，根据电影票上的时间、厅、座位号等信息观影。影院方面根据电影票所呈现的信息进行相关的信息分析以进行业务调整。关于网络购票：消费者可在影院的官方售票网站以及与影院有合作关系的如美团网、大众点评网等相关网站进行身份注册，然后查询相关的电影信息，通过相关提示进行影片的选定，最终通过网银或者第三方支付平台等方式进行支付，交易成功后可通过短信获取消费券及密码，消费者凭短信至电影院给售票员进行验证登记获取实体电影票，最终完成电影票的购买流程，根据电影票上的时间、厅、座位号等信息观影。影院方面根据电影票所呈现的信息进行相关的信息分析以进行业务调整。分析：（1）存在消费者消费信息获取不完全，消费者偏好难以反映等问题；（2）存在消费者与院方信息交流的垂直沟通障碍；（3）影院方面对消费者的消费偏好获取滞后并存在分析偏差等问题。3.2费用支出电影票务管理系统将外包专业公司设计制作，外包成本约为50000元人民币。此外，相关系统设备成本约10000元，系统建立后每年的运行成本以及管理、维护等成本经预算可能约为100000元人民币。（存在出入，以实际成本情况为准。）3.3人员需要4个人，熟练掌握Word、Excel等电子办公自动化技能，精通数据库SQL Sever及ASP技术。3.4设备计算机及网络、打印机、电话等。3.5开发新的系统的必要性（1）便于消费者更全面、快捷地获取电影信息；（2）便于影院方面搜集消费者的消毒费偏好进行业务调整，以提高资源使用效率，提高影院利润；（3）便于电影票务的管理，节约了大量人力、物力及财力。4.技术可行性分析利用现有技术是否能达到：是对开发人员数量与质量的满足：可委托专业公司进行外包开发在规定期限内开发能否完成：能5.经济可行性分析电影票务管理系统将外包专业公司设计制作，成本为50000元。系统完成后将匹配相应的硬件设施与软件系统，年维护费约为30000。为对系统收集的票务信息进行分析，将聘请专业市场分析人员进行安排与管理，人力资源成本支出约每年120000，计入管理费用。经市场营销人员评估分析，预计系统使用期内年平均收入较未使用前平均收入提高约200000。初始投资： 系统开发外包费用 50000费用： 系统维护费用 12000 设备维护费用 18000 管理成本支出 150000利润： 年平均销售收入增量 200000 预估系统使用年限8年，要求投资回报率10%。CF = 200000-150000-12000-18000 = 20000 NPV = 20000 * -50000 = 5.334 * 20000-50000 = 56680 0该投资具备可行性。6、管理可行性影院的经营者大多具备电脑基本操作知识，对于必要的专业经短期培训后即可。管理基础工作和各项管理制度比较健全，执行严格，原始数据采集完整且保存良好。影院的系统管理员对管理员和售票员授予不同的权限进行统一管理，大大提高了管理效率。因此，从管理角度考虑，此信息系统开发可行。7、社会可行性分析7.1法律因素：符合法律规定，并未触犯合同条款，符合隐私保护条例并在注册前添加免责声明与用户使用承诺。7.2用户使用因素：具有基本电子信息技术与网络技术素养的居民均可使用8、结论和意见经研究与规划，方案可行。四、电影票务管理信息系统的特点电影票务管理信息系统还必须具备如下特点：电影票务管理以及消费者信息管理的人性化和方便性；根据消费者的需求提供更全面的影片信息；院方调整影片分类、检索等信息，为消费者提供更加便捷的服务；院方可根据消费者的购票信息通过信息分析系统得出消费者的消费偏好，从而调整排片等业务，提高利润；系统开放性较强，能与外部系统联合构成有一个信息高度共享的有机整体；要特别注意保障消费者的个人信息以及消费信息的安全。五、电影票务管理信息系统的子系统1、信息搜集系统；2、信息分析系统本系统包括电影购票信息搜集系统以及信息分析系统，可以很好的帮助影院调整排片等业务，提高工作效率，进一步提高工作效益和影院现代化 水平具有很高的开发价值和使用价值。六、电影票务管理信息系统的功能1.顾客对对影片等方面信息的查询2.影片管理人员对客户资料和订单信息等进行合理分类管理，根据顾客的不同需求，提供最全方位的服务。3.对相关信息进行收集、整理，及时反馈到信息分析部门，得出偏好消息，进行排片调整，以提高经济效益。七、电影票务管理信息系统E-R图八电影票务管理信息系统业务流程图1、业务流程总图：顾客偏好信息核实信息当场购票汇总分析线上购票管理员汇总信息调整信息合格信息不合格信息打印影票影院排片调整处理2、线上购片业务流程图会员号合格信息登录购买影票订单号个人信息不合格信息订单信息注册确认核实信息管理者顾客管理者会员打印影票3、线下购票业务流程图打印影票订票影票信息管理者顾客图示： 文档资料 表单 流程线 内部对象 外部对象 业务处理功能描述如上图所示：1、在业务流程图总图中，顾客进行线上购票和线下购票，售票员合适顾客信息，将不合格的信息返还给顾客，将合格的信息进行汇总分析得到汇总信息，汇总信息经过处理后得到顾客的偏好消息，影院根据偏好信息作出排片调整，并将拍片调整信息反馈给顾客。2、在线上购票业务流程图中，顾客通过注册将个人信息提供给管理者，管理者核实顾客信息，将不合格的信息返还给顾客，同时，根据合格信息给顾客创建一个会员号，顾客便可以以会员身份登录线上网站购买影票，此时管理者可以收到订单信息，管理者进行确认后产生订单号，然后打印影票给顾客。 3、 在线下购票业务流程图中，顾客直接进行的票，管理者根据顾客要求和订票信息确认影票信息，并打印影票给顾客。九、电影票务管理信息系统数据流程图根据设计思路和业务流程图，我们得出如下所示的数据流程图。顾客P1.4注册信息P1.1注册用户管理P1.2偏好信息管理P1.3订票信息管理D1 用户信息管理员P1.5订票D3 订票信息D2 排片安排P2订票D4 订票信息P3订座D5 影票信息 订票信息注册信息成功订单用户信息订票信息排片安排信息 图示 处理 数据存储 外部实体 数据流十、数据项数据编号名称别名简述类型及宽度取值范围I01-1身份证号码无顾客注册时的身份证件号码数值型，18位000000000000000000-9999999999999999999I01-2姓名无顾客的真实姓名字符型，10位I01-3性别无顾客的性别字符型，2位I01-4年龄无顾客的年龄数值型，3位000999I01-5住址无顾客的通讯地址字符型，40位I01-6用户名无顾客注册时的昵称字符型，10位I01-7会员号无顾客所获得的会员代码数值型，5位00000-99999I01-8密码无顾客注册时的个人密码数值型，10位0000000000-9999999999I01-9联系方式无客户手机号码或电话号码数值型，11位00000000000-9999999999I01-10邮箱无顾客的个人邮箱字符型，20位I01-11生日无顾客的生日日期型，8位xxxx/01/01-xxxx/12/31I01-12是否学生无顾客是否是在校学生字符型，2位I01-13会员信息单编号无会员信息单的编码字符型，10位I02-1线上订单编号线上订单编码订单的号码字符型，9位R0000001-R9999999I02-2订单日期无订单的日期日期型，8位Xxxx/01/01-xxxx/12/31I02-3会员号无会员账号字符型，12位I02-4银行卡号无付款银行卡号字符型，19位I02-5团购编号无团购的订单号字符型，10位I02-6团购密码团购验证码团购验证数值型，4位I02-7学生证号无学生证的编号数值型，20位I02-8评价编号无用户反馈的编号数值型，4位I02-9厅号无观影的厅号字符型，4位A001-C004I02-10座位号无观影的座号数值型，2位01-99I02-11时间无观影的时间时间型，6位00：00-23：59数据项编号数据项名称别名简述类型及宽度取值范围I03-01线下订单编号影片订单编码影片订单的代码 字符型9位R0000001-R0000009I03-02线下订单日期无线下订单的日期日期型，8位xxxx/01/01-xxxx/12/31I03-03厅号无观影的厅号字符型，4位A001-C004I03-04座位号无观影的座号数值型，2位01-99I03-05时间无观影的时间时间型，6位00：00-23：59I03-06顾客编号顾客编码顾客的代码数值型，9位B00000001-B0000009I04-01影片名称无字符型20位I04-02影片放映时间无时间型，6位00：00-23：59I04-03电影票价无影片的价格数值型，4位0000-9999I04-04影片类型无影片的类型字符型9位I04-05影片编号影片编码影片的代码字符型9位A0000001-A0000009I04-06影片导演无影片的导演字符型，10位I04-07影片主演无影片的主演字符型，10位I04-08影片国家无影片所属国家字符型5位I04-09影片介绍无影片剧情介绍字符型，200位I04-10影片信息单影片信息单编码影片信息单的代码字符型，9位十一、数据结构1、 会员信息单数据结构数据结构的定义：数据结构编号：DS01-01数据结构名称：会员信息单简述：会员的身份证件号码、会员号码等会员信息；数据结构组成：DS01-02+DS01-032、线上订单数据结构：DS02-01 线上订单DS02-02 线上订单标志DS02-03 客户情况DS02-04 线上订票情况I1 线上订单编号I3 会员号I8 厅号I2 订单日期I3 银行卡号I9 座位号I4 团购编号I10 时间I5 团购密码I6 学生证号I7 评价编号数据结构的定义：数据结构编号：DS02-01数据结构名称：线上订单简述：客户在进行线上购票的情况以及所购票的信息数据结构组成：DS02-02+DS02-03+DS02-043、线下订单数据结构 DS03-01影片线下订单 DS03-02影片线下订单标志DS03-03订票单情况I1：线下订单编号I3：影片放映厅号I2：订单日期I4：座位号I5：时间 I6顾客编号数据结构的定义：数据结构编号：DS01-01数据结构名称： 影片线下订单简述： 影片订票单情况数据结构组成：DS03-02+ DS03-034、影片信息单数据结构DS04-01影片信息单 DS04-02影片信息单标志DS04-03影片信息单情况I10：影片信息单编号I1：影片名称 I2：影片放映时间I3：电影票价I4：影片类型I5：影片编号I6：影片导演I7：影片主演I8：影片国家I9：影片介绍数据结构的定义：数据结构编号：DS04-01数据结构名称：影片信息单数据结构简述： 影片信息单情况数据结构组成：DS04-02+ DS04-03十二、数据流（1）数据流编号： D-001数据流名称：注册信息简 述：顾客登陆该系统注册的相关信息数据流来源：顾客数据流去向：管理员处理数据流组成：用户名+密码+真实姓名+性别+电话+邮箱+生日数 据流量 :顾客注册一次处理一次高峰流量:顾客注册一次处理一次（2）数据流编号：D-002数据流名称：订票信息简 述：顾客发来的订单数据流来源：顾客数据流去向：管理员处理数据流组成：订单编号+电影名称+放映时间+座位号+预订人姓名数据流量:顾客订购一次处理一次高峰流量:顾客订购一次处理一次（3）数据流编号：D-003数据流名称：成功订单 简 述：顾客预定影票成功后返回给顾客的订单号数据流来源：管理员数据流去向：顾客数据流组成：订单号+时间数据流量:顾客订购成功一次处理一次高峰流量:顾客订购成功一次处理一次（4）数据流编号：D-004数据流名称：顾客信息简 述：顾客的基本信息数据流来源： 顾客数据流去向：管理员数据流组成：顾客编号+顾客姓名+顾客生日数据流量：15/小时高峰流量：30/小时（12：00-14：00）（5）数据流编号：D-005数据流名称：影片信息简 述：影片的基本信息数据流来源：管理员数据流去向：系统数据流组成：影片编号+影片名称+影片种类+放映地点+放映时间+主演+导演+国家数据流量：15/小时高峰流量：30/小时（12：00-14：00）(6) 数据流编号：D-006数据流名称：偏好信息简 述：顾客对电影观影的各种信息的偏好数据流来源：信息分析者数据流去向：管理员数据流组成：注册信息+影片信息+订票信息+订座信息数据流量：15/小时高峰流量：30/小时（12：00-14：00）（7）数据流编号：D-007数据流名称：拍片安排信息简 述：影院方面根据顾客偏好制定的排片安排数据流来源：管理员数据流去向：顾客数据流组成：影片编号+影片名称+影片种类+放映地点+放映时间+主演+导演+国家数据流量：1/天高峰流量：2/天十三处理逻辑处理逻辑的定义：1.处理逻辑编号：P01-1.1处理逻辑名称：获取顾客的注册信息简述：获取顾客会员注册信息输入的数据流：注册信息单；处理：根据顾客注册信息，审核是否合格。输出的数据流： 合格信息、不合格信息处理频率： 顾客注册一次处理一次2处理逻辑编号：P01-1.2处理逻辑名称：注册用户管理简述：分配顾客会员号码输入的数据流：合格注册信息处理：根据客户的合格注册信息，经过处理后给顾客会员号，承认顾客会员资格。输出的数据流：会员号处理频率： 顾客注册一次处理一次3.处理逻辑编号：P02-2.1处理逻辑名称： 获取订单信息简述：获取获取顾客的影片订单信息输入的数据流：电影预定单处理：根据数据流顾客的订票单，检索预定登记文件，确定预定要求。输出的数据流：预定要求处理频率： 顾客订购一次处理一次4.处理逻辑编号：P02-2.2处理逻辑名称：订单处理简述： 获取影院电影信息输入的数据流： 电影预定单处理： 根据顾客电影订票单，检索电影的放映时间、厅号、座位号、类型、国家、导演等信息，分配订单给顾客输出的数据流：电影订票单处理频率： 顾客预定一次处理一次。5.处理逻辑编号：P03-3处理逻辑名称： 偏好信息管理简述： 获取顾客的注册信息和订单信息输入的数据流： 顾客注册信息、订单信息处理：根据 顾客的注册信息、和订单的电影信息，进行分析处理，得出顾客的偏好信息。输出的数据流： 偏好信息处理频率：20次/天6.处理逻辑编号：P04-34处理逻辑名称： 排片安排简述： 电影的排片调整安排输入的数据流： 偏好信息处理： 根据顾客的偏好信息，对影院的电影安排做出调整输出的数据流： 影片调整安排信息处理频率： 1次/天十四、数据存储数据存储的定义：数据存储是数据结构保存的场所，它在数据字典中只描述数据中的逻辑存储结构，而不涉及它的物理组织。（1）数据存储编号：D-001数据存储名称：用户信息 简 述：存放顾客的基本信息 数据存储组成：顾客编号+顾客姓名+性别+邮箱+顾客生日 关 键 字：顾客编号相关联的的处理：P1.4（2）数据存储编号：D-002 数据存储名称：影片信息 简 述：记录影片的基本信息 数据存储组成：影片编号+影片名称+影片导演+主演+影片类型+国家+票价+放映厅+放映时间+影片介绍 关 键 字：影片编号相关联的的处理：P1.2，P1.5，P2（3）数据存储编号：D-003数据存储名称：订票信息 简 述：顾客网上预定的关于影票的信息 数据存储组成：顾客编号+影片编号+顾客姓名+影片名称+放映时间+放映厅+座位+票价+备注 关 键 字：顾客编号相关联的的处理：P1.5（4）数据存储编号：D-004数据存储名称：订票信息1 简 述：顾客到影院前台购买影票的相关信息 数据存储组成：顾客编号+顾客姓名+影片名称+放映时间+放映厅+备注 关 键 字：顾客编号相关联的的处理：P2（5）数据存储编号：D-005数据存储名称：订座信息 简 述：顾客要选择的座位 数据存储组成：顾客编号+放映厅号+座位号 关 键 字：座位号 相关联的的处理：P3（6）数据存储编号：D-006数据存储名称：偏好信息 简 述：顾客对电影观影的各种信息的偏好 数据存储组成：注册信息+影片信息+订票信息+订座信息 关 键 字：订票信息 相关联的的处理：P1.2（7）数据存储编号：D-007数据存储名称：排片安排信息 简 述：顾客对电影观影的各种信息的偏好 数据存储组成：注册信息+影片信息+订票信息+订座信息 关 键 字：订票信息 相关联的的处理：P1.6十五、外部实体（1）外部实体编号：S-001 外部实体名称：顾客 简 述：到本影院观看电影的客户 输入的数据流：F-003 输出的数据流：F-001,F-002 （2）外部实体编号：S-002 外部实体名称：管理员 简 述：管理影院的所有相关信息人员输入的数据流：F-002，F-004 输出的数据流：F-005，F-006，F-007十六、代码设计1、会员信息单代码设计2009 XXXX XX XX XXXXX XXXXXXXXXX 会员信息单编号 年月日 地区编号 序列号2、会员身份证代码设计 2010 XXXX XX XX XXXXX XXXXXXXXXX会员身份证编号 年月日 地区编号 序列号 3、线上订单号代码设计2011 XXXX XX XX XXXXX XXXXXXXXXX线上订单编号 年月日 地区编号 序列号4、线下订单号代码设计 2012 XXXX XX XX XXXXX XXXXXXXXXX线下订单编号 年月日 地区编号 序列号5、影片信息单代码设计 2013 XXXX XX XX XXXXX XXXXXXXXXX影片信息单编号 年月日 地区编号 序列号6、顾客的代码设计 2014 XXXX XX XX XXXXX XXXXXXXXXX顾客的编号 年月日 地区编号 序列号十七、输入输出设计1.输入设计（1）、会员信息单：资料代码GZ-01输出名称会员信息主文件一览表处理周期每小时一次形式行式打印表种类0-001份数15报送前台项目号项目名称位数及编辑备注1会员信息单编号X（10）2身份证号码X（18）3姓名X（10）4年龄X（2）5住址X（40）6用户名X (10)7会员号X（5）8密码X（10）9联系方式X（11）10邮箱X（20）11生日X（8）12是否学生X（2）（2）、线上订单：资料代码GZ-02输出名称线上售票主文件一览表处理周期每小时一次形式行式打印表种类0-002份数15报送前台项目号项目名称位数及编辑备注1线上订单编号X(9)2订单日期X(8)3会员号X（12）4银行卡号X（19）5团购编号X（10）6团购密码X（4）7学生证号X（20）8评价编号X（4）9厅号X（4）10座位号X（2）11时间X（6）（3）、线下订单：资料代码GZ-03输出名称线下售票主文件一览表处理周期每小时一次形式行式打印表种类0-003份数15报送前台项目号项目名称位数及编辑备注1线下订单编号X(9)2订单日期X(8)3影片放映厅号X(4)4座位号X(2)5时间X(6)6顾客编号X(9)（4）、影片信息单：资料代码GZ-04输出名称影片信息主文件一览表处理周期每小时一次形式行式打印表种类0-004份数15报送前台项目号项目名称位数及编辑备注1影片信息单编号X(7)2影片名称X(20