2016年商场年终总结_0

1 / 35 2016 年商场年终总结 商场年终总结范文 一、经营业绩稳步上升，销售突破亿元大关。 实际销售完成年度考核计划的 130，同比增长 15，所实现的纯利同比增长 381。确立了武商建二在青山区域市场的领先市场地位。 经营调整成效凸显。全年引进新渠道 104 个，淘汰品牌 123 个，调整率达 70%以上。全场七大品类均实现 20%以上的增幅，最高和最低毛坪较去年增长 26%和 13%。 两个工程两手齐抓。 “ 打造 20 个百万品牌 ” 和 “ 引进 10 个成熟品牌 ” 的 “ 两手抓 ” 工程，有 21 个品牌实现了销售过百万的业绩，整体销售同比增长 36%，占全场销售总额的 27%。 扩销增利企划先行。突破常规，通过整合资源，把握热点，推出个性化的营销活动，在营销造势上始终保持区域领先优势。 二、服务体系不 断完善，现场管理成效斐然 XX 年建二狠抓现场管理，全面推行 “ 亲情式服务 ” 体系，在一线员工中开展 “ 服务意识 ” 的大讨论。对商场硬件设施进行了全面维修和整改，使卖场形象焕然一新。 2 / 35 三、 “ 执行 ” 观念深入人心，人力资源不断挖潜。 以 “ 打造企业执行力 ” 为指导思想贯穿全年的培训工作。共进行了900 多小时，万余人次的各类培训，真正实践了建立学习型组织，培养知识型人才的工作要求。进行了两次较大规模的轮岗，涉及岗 位异动 37 人，在员工中形成了强烈的反响。 XX 年的工作成绩显著，但也存在以下六点制约企业发展的问题： 问题一：经营结构与发展目标不协调的状况依然非常明显。 问题二：对市场形式的预见性与具体经营举措实施之间存在矛盾。 问题三：促销形式的单一性和不可替代性禁锢了营销工作的发展。 问题四：日常性的销售与热点性的销售差异仍未缩小，反而有扩大的趋势。 问题五：全场性应季商品的货源及结构问题没有改变。 问题六：供应商渠道的整合在 XX 年虽有改变，但效果并不明显。 200x 年，青山周边区域的商业竞争将日趋白热化。面对前有中南销品贸的整装待业，后有青山百货的步步紧追，我们将从以下几个方面重点入手： 一、抓春节市场，确保开门红，誓夺年度目标 以春节营销工作为先导，全面实施旺季市场经营战略，确保 3 / 35 一、二月份开门红及年度经营目标的顺利实现。 二、准确把握市场定位，实施差异化经营 略微调高经营档次，跟青商、徐东、销品茂实行整体错位，打造区域时尚百货。特别是在区域市场内实现 主流品牌独家经营的格局。 三、组建货品部，实施进销分离，加大招商调整力度 通过组织架构的健全，为加快调整进度提供有力的软环境，使调整工作一步一个脚印地向前发展，从而达到区域百货经典的经营格局。 四、以四楼的改造与经营为契机，全面整合场内资源 做强做大是企业经营的第一要务。以开发扩大四 楼经营面积和内容作为 XX 年的首要任务，进一步提升商场的经营功能，开发新的经济增长点。 五、狠抓百万品牌，全面发挥二八效应 要从招商、装修、营销、人员、考核等各方面全面整合，提高百万品牌的成功率、成活率，使已有的百万品牌发挥领军作用。 六、狠抓渠道优化，减小因供应商实力弱对经营造成的制 约 4 / 35 在渠道整合上选择有实力的品牌和供应商，淘汰或择优选择一些非厂商或一级代理商的供应商，在营销、价格、货源、退换货等方面争取更多的政策。 七、科学分析，力求突破，全面推行亲情化营销 XX 年的营销工作要突破 较为单一的促销模式，加强情感式营销。通过宣传、陈列、服务整体造势，包装更生活化、时尚化，达到吸引客源，促进销售的目的。 八、实施员工素质工程，实现人才发展战略转型 200x 年，我们将加大企业人才的培养和储备力度，实施培训 “ 五个一 ” 工程。同时，加大企业制度的 执行力度，进一步规范全场员工的工作行为，形成和谐、规范的良好工作氛围。 2016 年述职报告及工作总结 各位领导、各位同事，大家好： 5 / 35 2016 年即将过 去，新的一年即将到来，在这一年的时间里本部门的消防工 作取得了一定的成绩，这与公司领导及广大员工的付出是分不开的。在此我向大家深深的说一声： “ 感谢，感谢您对消防工作的支持！ ” 2016 年是品 *广场力拓发展的一年，在这一年的时间里，公司迅速发展、壮大，公司领导始终贯彻为商户和广大业主提供 “ 最 ” 优质服务的企业理念，遵循业主至上的服务准则，同时坚持 “ 预防为主、防消结合，安全责任重于泰山 ” 的工作原则，使消防上的各项管理工作逐步走上规范化、正规化的轨道，为保障大厦的消防安全和人身安全提供了扎实、有力的基础。现将消控室 2016 年的整体工作情况和总结向各位领导和同事做一个简短的汇报。 一、促发展、保安全 在今年，商场经历了 2 月份的外扩工程的收尾工作、 4 月份的四层童装区改建工程， 10 月份的负二层坡道库房加建和垃圾池改建等工程，可以说品 *是越变越美丽，设施和功能也是越来越齐全和强大，在这一次次的商场升级过程中，我们6 / 35 消防部门除了带着欢欣和鼓舞外，还带着很大的压力，我们必须得将施工前的工作、施工当中的工作和施工完毕后的工作提前做出布置和安排，才能保障施工安全的顺利进行和施工的质量得到保障。特别是在施工当中必须将消防工作落实到人，责任落实到人，工作落实到实处，才能使施工现场的安全得到保障 ，安全系数得到提升，同时在改建的过程当中，也使我们的消防专业知识和经验得到了增长和提升。为我们今后更好的工作，奠定了基础。 二、 制度的完善和责任的落实 为了把消防工作做好，将 消防工作落实到实处，责任落实到人，为安全经营 保好驾护好航，在这一年当中陆续修改和制定了： “ 品 *广场消防安全网格化管理制度、品 *广场消防三项制度、品 *广场消防设施维护、保养制度，品 *广场各项应急预案、品 *广场消防培训制度、品 *广场员工班前、班后检查制度和品 *广场施工、装修安全须知等 9 项消防制度，使消防工作落实到人，责任落实到人。为大厦的消防工作提供了更为完善和健全的保障。 7 / 35 三、消防设施的完善和维修。 在今年联合物管部等兄弟部门维修消防设施、器材 90 余次，维修消防主机 20 余次，特别是对楼层内的闭门器、顺序器和紧急标志的维修，充分发挥了 “ 能修不换，能用不换 ” 的原则，在保障消防安全的同时，为公司节约了费用，在维修过程中也充分发挥了物管人员不怕苦不怕累的吃苦精神。 在今年 5 月份根据消防部门的要求请企划部的工作人员制作设计了 “ 各种消防图标，消防展架，消防宣传图册，并在东通道的广告灯箱上张贴了消防网格化的各层负责人 ” ，对损坏和缺失的消防图标进行了更换和张贴，有力的增强了检查和预防火灾的能力，大大的增强了扑灭、自救方面的消防知识宣传，提升了人们的消防意识。在这一年里消防标志、标识共制作了 150 余张 20 余种。在平时的消防工作中还特别感谢总办室商务中心的工作人员，因为消防的各个职能 部门除要定期上报一些消防资料外还总是要各种表格和图表，所以经常麻烦她们制作、修改，她们也总是 “ 耐心、细致 ” 的帮着制作。 消防工作是一项 “ 靠大家 ” 的工作，正因为有了大家的一次次的辛勤劳作和不辞费心的辛苦才使消防工作走上了一个8 / 35 新的台阶，是因为有了大家的共同努力才有了 “ 今天的消防安全 ” ！在此我代表我们保安部真心的 “ 谢谢大家 ” ！ 四、消防器材及设备、设施的管理 为了保证商场的消防设施、设备能够正常发挥作用，关键时刻能够派上用 场，我们对商场内的消防器材及设施进行了 定期检查登记；对大厦内的消防标志、标识建立了日巡查制度，对大厦内的消火栓、公共区域的灭火器、建立了每周巡查登记。 本年度分 4 批对楼层内的灭火器进行了年检加压，共检验灭火器 861 具， 确保了消防器材的完整、有效。 五、 人员的思想和培训工作 通过培训使大家不但从思想上绷紧了消防安全这根弦，更加掌握了消防技能，只有充分认识到了消防安全工作的重要性，安全行为才有保障；平时我们联合营运一部、二部的管9 / 35 理人员通过各种培训、演练和观看有关消防火灾方面的视频资料进行消防安全知识学习，定期敲响警钟，分析每个时间段和季节容易发生的问题，使大家增强消防安全意识。充分利用了晨会、广播、 销售淡季的时间对楼层营业员进行 “ 消防知识培训 ” 使每个人都从思想上对消防工作重视起来，本年度共对楼层的营业员进行大小培训 50 余次。通过这些消防培训和宣传工作，不但切实提高了广大营业员防火、灭火和逃生自救的消防技能，为构建和谐的商场消防安全提供了必要的保障，也大大的拉近了我们与营运部的配合和协助能力，拉近了我们之间的距离。 通过消防演练、 119 消防运动会等实际灭火的演练使大家更加明白了火灾的扑救方 法及所担负的工作职责，通过培训与实践相结合的方式，更进一步了解了消防工作的重要性。 六、 将火灾隐患消灭在萌芽状态 在本年度联合营运部、物管部、公寓管理部展开专项消防安全检查 20 余次， 发现和消灭火灾隐患 80 余处，其中查处私自乱接电线 13 处，下班后手机充电电池未拔出 7 处，冷饮摊烤肠机闭店后未关10 / 35 闭，仍正常工作 1 处，超负荷使用大功率电器 5 处，使用液化气罐 2 处，乱扔烟头导致垃圾桶冒烟 4 处，其中 910 房间导致垃圾桶起火处理火灾主机报警百余次，及时发现了火灾，将火灾消灭在了初期状态，避免了恶性事件的发生。 七、 档案的整理和归档 在 11 月初我部门还对今年的 “ 防火巡查、检查记录、会议记录、公司下 发的各种文件、向职能部门发出和接收的文件等进行了整理和归档，方便以后的查阅。 八、管理有凭有据 我部门充分发挥监控方面的特长，对 “ 楼层的偷盗现象，进行现场跟踪或采 集嫌疑人的图像等进行打击小偷小摸和偷盗现象，实现了管有所依、有凭有据的管理模式。 全年查询监控录像 61 起，其中协助新华区派出所查询录像11 / 35 18 起。为派出所 和刑警一中队侦破有关案件提供了重要线索。 2016 年是品 *又走上一个新台阶的一年，也是消防工作忙碌的一年，在这一年当中除了消防大队等各职能部门监督和检查消防外，在新华区 18 个产 权单位中，新华区的区长也是每个月定期联合消防、安监等各个职能部门对各个产权单位进行检查，督促消防工作，工作虽然忙碌，压力也很大，但也很快乐，因为在忙碌中我学习到了 “ 新的专业知识，学会了团队合作、更加学会了什么是 “ 责任 ” 和如何承担责任，更重要的是我还结交了这么多的好同事、好朋友。 在前一段时 间里虽然消防工作运行平稳，但也存在很多问题，在今后的工作中我们一定加以改正， 总结 2016 年的工作有以下几点不足： 1、 对新上岗的营业员，培训、监管力度不够，未能及时监管到位。 2、 对有些规章制度落实的不彻底。 3、 巡查、检查力度还不够，有待进一步加强。 12 / 35 4、 工作的计划性不够周详，不能很好的安排工作时间。 5、 消防法律、业务素质，科学文化有待进一步提高。 针对上面列出的工作不足之处，在下步工作当中我们一定迎头赶上，弥补自身的缺点和不足，今年 来，本部门在自己的岗位上做出了一些应做的事情，但与领导的要求还有一定的距离，相信今后经过努力，克服困难将更好的完成上级交给的各项任务，绝不辜负领导和同事的期望。 九、下步工作重点 1、加强对消防管理员的理论培训和实际操作训练。 2、坚定不移的落实消防的各项管理和巡查制度，做好消防安全检查登记。 3、加大对施工单地点的巡查，确保动火动电在安全范围内作业。 4、加强对消防知识的学习，熟练掌握监控中心各系统的操作及故障处理。 13 / 35 5、继续做好明年的升级改建和加建工作的监管安全工作。 6、继续充分发挥监控系统的作用，加大巡查力度，做好为大厦的保驾护航工作。 在今年的工作中，安全工作虽然运行平稳，预防和消除了一些消防隐患，但与公司领导和各部门的支持与配合是分不开的。安全工作无小事，任何一丝的麻痹大意都有可能造成不可挽回的损失，在下步的工作中，我们将时刻保持清醒的头脑， 2016 年终总结及 2016 年工作计划 男鞋、女鞋品类 2016 年是 xxxx 百货商场发展计划开始的第一年，凝聚了公司全体同 仁的心血，在这岁末的寒冬，我们看到了春暖花开，换了新颜的三、四、五层，新馆一层，绽放如花。经过这一年的变革，我学习到了更多的经验，对商业的认识也迅速提升。具体总结情况如下： 一、 商场预算指标完成情况及销售分析 14 / 35 1、 2016 年年度销售数据汇总 男鞋 流水、净流水、毛利、毛利率、客单价、平效 女鞋 流水、净流水、毛利、毛利率、客单价、平效 男鞋销售数排名 女鞋销售数据排名 男鞋特卖销售数据 女鞋特卖销售数据 2、 销售分析 男鞋： 今年，男鞋品类净毛利额上涨明显，这与年度促销活动的变化有着直接的关系，在返券活动中，男鞋品类一直是靠吸券存活的，促销模式变化后，以折扣活动为主，厂商承担较多，商场利润提升明显。另外对一些中岛区域品牌则产生了极大15 / 35 的压力， 销售流水急剧下降，无法完成合同销售保底，大额买单，造成了恶性循环。边店主要以进口货品为主，对活动力度要求较为严格，销售业绩相对稳固。今年 8 月份新进的品牌中，“ 圣伽步 ” 销售业绩表现不佳，各项指标均居于末位。 女鞋： 首先，今年女鞋调整较为频繁， 3 月份原位于 N1F 的女鞋进行了第一次局部调整，涉及十四个品牌； 8 月份原位于 N4F的三个女鞋品牌整体重装，并有一个新进品牌； 11 月份女鞋全品类跨馆跨层调整，移位至 S1F 及 N3F。其次，活动整体的调整，女鞋品类在返券期间的活动，数量占比较低大品牌靠着低扣点吸取商场的毛利，但同时大部分品牌扣点提升明显，又是返券品牌，造成了高额的净毛利，结果平均毛利率较为平稳；而今年下半年活动基本以折扣及满减为主题，大品牌折扣要求商场承担较多，小品牌虽然需要商场较少，但是销售业绩也未见明 显起色，成为流水、净流水及净毛利明显下降的主要因素。 二、 具体运营工作 16 / 35 1、 品牌合作条件 合同条件 男鞋：在原合同基础上，有三个品牌开通了 “ 商贷通 ” 业务，合同扣率提升 2%。 女鞋：共计四个品牌合同扣点上涨，其中 “ 红科 ” 品牌合同扣点上涨 2%，达到业内较高水平，另外 “ 翠贝卡 ” 和 “ 接吻猫 ” 品牌提升店庆赞助金。 促销活动洽谈 男鞋：加大活动力度，合理把控厂商承担条件，跟踪货品及活动情况。 女鞋：提升原促销活动条件低于市场水平的品牌，如 “ 红科 ” 、 “ 接吻猫 ” 、 “24hrs” 、 “ 莱尔斯丹 ” 等，提升净毛利及净毛利率。 2、 MD 调整 17 / 35 品牌调整 男鞋 A 调整品牌： “xx” 、 “xx” 、 “ xxx” 、 “xx” B 新进品牌： “xxx” 、 “xx” C 撤柜品牌： “xx” 、 “xxxx” 女鞋 A 调整品牌： N3F17 个品牌，； S1F9 个品牌， B 新进品牌： N3F3 个品牌，； S1F11 个品牌， C 撤柜品牌： 库房整改 男鞋：暂无 18 / 35 女鞋：原 B1F 女鞋库房，配合 S1F 女鞋区开业，调整进口方向，并对库房进行重新分割分配，尽量满足鞋区需求。 N3F库房搭建、分割及分配，合理利用有限空间，并在 B1F 进行库房的补充。 图纸报审，装修验收 男鞋：第四季度共计调整了 6 个品牌，已全部完成验收工作。 女鞋：在此次跨层跨馆调整中，在营品牌共计 26 个，目前已经完成图纸审批的品牌共 计 23 个， 1 个出图中， 2 个报批中； 23 个完成图纸审批工作的品牌中，有 15 个已经完成正柜装修工作正常营业， 8 个现由临时柜充场营业中，预计在本月底至下月底内完成全部品牌的装修工作。继而在来年初完成调整后的验收工作。 3、 推广活动 女鞋节 今年 4 月份，女鞋品类举办了第三届女鞋节活动，单纯以女19 / 35 鞋品类为主题，进行推广、宣传、展卖及特卖活动，有八个品牌参加了走秀活动， 12 个品牌进行了新品发布会， 12 个品牌联合进行特卖活动，期间正场销售万，包含特卖销售 79万，与去年同期相比，增长 %，预算完比 %，整体效果基本达到预期。 路演及展卖 男鞋： “xxx” 在中央广场进行了路演式推广展卖，销售业绩约为 30 万，就男鞋品类而言，基本达到预期效果。 女鞋： “xx” 、 “xx” 、 “xx” 、 “xx” ，其中 “xx” 共计做了 3期， “xx” 做了 2期， “ 嘉宝 ” 在水球做了 1期， “xx”在广场做了 1 期。销售效果为理想的是 “ 嘉宝 ” 在水球为期一周的展卖，销售业绩近 70 万。 4、 市场调研 调研对象： 调研目的：进店品牌、货品情况、活动力度、店内气氛、品牌形象等 20 / 35 三、 2016 年工作计划及目标 1、 销售提升策略 男鞋 ： 促销活动的策划和跟进，提供与新馆氛围相匹配的服务，如为顾客免费护理所穿的皮鞋，赠送鞋油、鞋刷等；提升销售人员素质，联合区域与厂商对销售人员进行专业培训，如销售技巧、专业知识、服务礼仪等；针对商场特点与厂商洽谈供货情况，做到货品 “ 新 ” 、 “ 精 ” 、 “ 全 ” ，满足不同层次顾客的需求；联合推广部以男鞋为主题进行推广宣传，如MD 手册、官网、微博、杂志、软文、会员短信等。 女鞋： 首先，联合推广针对女鞋楼层调整进行宣传，让顾客适应鞋区变化，另外就是鼓励新进品牌配合商场宣传，如短信、 DM手册、官网、杂志等。其次，跟区域联合 N3F 女装进行搭配宣传，提升搭配率，从而提升销售业绩；再有，配合商 场整体提档升级计划，提升销售人员素质。 21 / 35 2、 促销活动 特卖： 推广： 展卖： 男女鞋节： “ 水晶之履 ” 概念推广 母亲节： “ 量脚大师 ” ，为顾客提供贴心专业的服务。 重点档期：元旦、春节、元宵节、情人节、妇女节、清明节、劳动节、店 庆、端午节、新馆店庆、中秋节、国庆节、圣诞节等 3、 业务知识 市场行情及竞争店铺资讯及时了解。 2016 年已经过去，等待我们的是 2016 年新的挑战！ 22 / 35 营业部 男女鞋品类 2016 年 12 月 30 日 2016 年工作总结 2016 年的脚步声逐渐远去，特乙甲全球家具广场在商场领导正确的经营思路，大力度的广告推广下，已成为威海家具行业的领航者，也是高端人士购买家具必选之地。在过去的 365个日子里，通过商场全体员工团结一 致、共同努力，较好地完成了全年各项工作任务，现将全年工作总结如下： 1、管理水平精益求精，部门结构逐步完善 为适应商场的发展，不断探索有益于商场发展、员工进步的管理模式， 2016 年商场修订并确定了特乙甲全球家具广场员工管理制度，营业员管理细则及各项工作的执行流程等，在良性的 规章制度约束下，提高了员工的自律及稳定性，在执行每项工作的时候，都有更好的发挥。在组织架构上对部门进行调整和整合，明确权责范围，细化责任体系，分解落实目标。通过 2016 年的实践与修正，商场人员组织23 / 35 架构趋于稳定。 2、以人为本，打造亲情化管理团队 今年商场对所有员工的生日做了细致的统计 和核对，以确保每一位员工都可以准确无误地在生日当天收到商场送上的生日蛋糕，让员工在惊喜之余，面对商业竞争和工作的压力，能更多地感受到商场对自己的重视和无微不至的关怀、温暖。同时也积极组织员工参与集体活动：从 2016 年员工新年联欢会、导购员形象礼仪培训、三八节日 户外比赛、一折义卖捐助弱势群 体、价格诚信颁奖仪式等等，让大家在活动中得到提高，商场的精神在活动得到升华，使商场团队的凝聚力和战斗力得到了进一步加强，为商场文化建设，凝聚力工程出了一份力。 3、企划推广多元化发展 2016 年商场整合资金 200 多万用于商场各类广告投放，威海晚报广告 31 个整版，广电报 12 整版；公 交车体广告，其中文登荣成 5 部，市区公交 6 部，郊区公交 18 部；出租车顶灯广告 200 辆、烟威、青威、威石高速单立柱广告牌 1224 / 35 面，其他户外围挡商场 40 块，商户 40 余块，遍布市区；在威海电视台、威海广播电台等知名媒体也多次广告宣传及报道。 2016 年商场先后策划举办了 “ 促销活动 ”“ 五一买家具送轿车 ”“ 端午节放粽一夏 ”“ 夏季全场集体裸奔 ”“ 中秋店庆国庆三节 50根大奖送礼 ”“ 元旦家年华 ” 等大型活动，引发了威 海家具市场购物狂潮，感恩回馈陪伴我们一路走来的消费者朋友，让特乙甲不仅仅是一个品牌商场，更是威海人民生活中的贴心朋友。 商场的文化建设如火如荼，于 2016 年 4 月份冠名赞助著名钢琴家鲍蕙荞师生独奏及四手联弹讲解音乐会， “ 五一 ” 举行一折义卖捐助活动，并获得的 7 万多元收入全部捐给失学儿童和孤寡老人，同月冠名赞助财富纵横论坛， 9 月独家冠名赞助横渡刘公岛海湾全国游泳 邀请赛等等公益性活动，让特乙甲不再是一个生硬的家具商场，而是一个有亲和力的公益大使，使特乙甲不知不觉间融入了百姓生活和工作中。 2016 年小区营销推广采用了电梯广告、灯杆道旗、电梯卡、25 / 35 业主物业手册和准客户短信群发等 模式进行宣传，至今已有十余个小区植入不同家具品牌的广告，如：滨海龙城、望海园、华能电厂小区、丽景健康花园、望海名居、伴月湾、阳光小区、田村小区等；植入品牌 30 家，如：青岛一木、大立华、 CBD、慕思、班奴、 CAV 音响、艾芙迪、金富丽、曲美、红苹果、金富通、格雷威、联邦、年年红、舒达床垫、酷漫居等品牌，商户积极参与，广告效果显著。 平面形象方面， 2016 年将商场 VI 系统全面细化升级，制定了商场常规的 平面形象推广系统，如户外广告、围挡立柱、公交车体、形象易拉宝、 X 展架以及商场促销形象系统等，全面规范化商场的视觉识别，大大提高了消费者对特乙甲品牌的感官认识。 4、优化商场品牌，储备品牌资源，稳定老商户关系 老商户方面， 2016 年，公司绝大部分商户比较稳定。没有出现重大、恶意拖欠房租 撤场商户。因经营不善撤场，后续没有新商户入住的，仅有 3 例：达利地毯、威创、柏汪源。 在稳固老客户资源的同时，发展挖掘了优质新客户资源。2016 年，共计调整引进商户 23 家。其中，调整后，现有品26 / 35 牌明显优于原有品牌共 17 家，品牌分别是：伊兰格斯、米兰、慕斯凯奇、顾家、 MD、施华洛、大自然、穗宝、香柏年、大立华、华丰、凯蒂&波斯猫、伯瑞莎、贵人缘、联邦、鲁木坊、阿瓦伦。调整后，品牌优势有待考察品牌有 5 家。分别是：珠峰、盛邦、红日、香柏年。 2016 年新进商场超过三个月的商户，大部分经营状况比较好。能够持续稳定的长期经营。 从楼层分布上看，新引进商户，一层和二层持平各九家，三层较少俩家。 因商家经营不善，需要调整的品牌，一家：汉德兄弟。 在合同履行方面， 2016 年，共有 85 家商铺，续签商户的稳定率在 %。续签合同商户共 62 家，未续签合同商户 23 家。其中，合同未到期撤场的商户，共三家：伊特尼家、威创、达利地毯。其中，伊特尼家因经营不善，老板欠房租后消极经营，最终，达成协议，扣除其押金，商场装修禁止撤出，允许其撤场。威创因经营不善，老板将所有家具撤出商场后，27 / 35 清算所有场租费用后，撤场。达利地毯，因商家经营不善，老板违约无法联系。 租金方面： 2016 年，全年租金状况总体上要好于 2016 年。2016 年，截至年底， 85 家商户中，共有 82 家未出现 大规模拖欠租金状况，租金稳定率为： %。拖欠租金回收困难商户只有两家： A 家 逸彩、达利地毯。其中， A 家 逸彩 长期拖欠租金，基本上催缴都是态度良好，就是不交租金；达利地毯，违约撤场后，无法联系负责人，导致所欠场租无法完成。 由于增加了新员工、老商户趋向稳定及部门同事辛勤工作等有利因素引导， 2016 年，业务部在商户沟通、信息汇集归纳、商户意见总结等方面都有比较大的改进。由于与商户沟通比较及时有效，德尼尔森鞋柜、库玛沙发及华威家具等品牌合同到期撤场后，我商场原有商户听从业务部建议，及时入住新的产品系列和新的品牌。为商场新老商户衔接创造了良好的典范。并且，由于以上新老商户间衔接比较好，没有造成商户空档，为商场租金收入创造了比较好的利润。信息汇集归纳方面，针对不同档期的促销活动，业务部都回搜集归纳商户的意见，反馈给业务部，以便业务部制定出更为合理的促销计划。 28 / 35 5、财务工作进一步清晰、有序 根据商场的实际经营情况，财务部下设了五个岗位，分别是财务总监、出纳会计、主管会计、商户返款出纳、总台收款。财务总监负责企业财务的各项支出的审核和总体的财务工作；财务部根据每日商户的缴费情况，设置了 “ 特乙甲 ” 的日报表，由两位总台收款人员逐笔进行登记，两位人员做到了登记仔细认真并且能够及时地传递日报 表；每天的日报表上传到企业财务部后，由分管商户返款的出纳人员进行微机记帐，列出上个周三到下个周二 15： 30 分以前的各商户的缴费情况，然后根据规定的合同期内该商户的缴租情况，及时地开立各商户租金物业及电费的扣款收据，及时催促商户与总台对帐的情况，于星期五的上午或者下午进行返款，在这一年的工作当中，分管商户返款的出纳人员严格认真地进行了商户的返款工 年终总结及新年计划 风风雨雨又是一年，转眼 2016 年已经过去，回顾过去的一年里值得回忆和留恋的真是太多太多，我从一个主管提升为经理，比起以前也要求具有了更高的责任，也要求具有更丰富的专业知识，回顾去年的一年里，虽然取得了一定的成绩，29 / 35 但是也发现有很多的不足处，在新的 2016 年里我打算从以下几个方面更进一步的做好管理工作： 一、 商品的管理 1、缺失商品的引进 我们的商品大多数以二三线品牌居多，一线的商品比较欠缺，虽然在去年我们有引进一部分一线的品牌，如：宋氏成、大白兔、瓶装蜜饯、干货系列、康师傅方便面系列、调味盐等，但离我们的目标还相差很远，现仍有很多一线品牌欠缺；如酒饮组的王老吉、康师傅水、红 牛饮料等，休闲组的：金帝、费列罗、阿尔卑斯、旺旺、老城南牛肉等，干杂组的多力油系列、谷之源米等，冲调组的南方黑芝麻糊、维维豆奶粉、惠氏、美赞成奶粉等，在今年将计划引进这些品项，在补充分类品项的同时还能收到费用，在丰富我们产品的多样化的同时还能让到店的顾客有一站式购物的感觉。 2、商品品项的优化 我们店现已营业 1 年多时间，通过这 1 年多时间的销售，也发现我们有部分商品销售并不理想，所以在下一步计划中准30 / 35 备以分类为基准，将各个分类中销售最差的部分商品进行淘汰，以便留出更多的空间可以陈列我们畅销商品或引进新的品项，让顾客能更顺畅的购物。 3、商品分类及资料的调整 目前我们 的商品分类比较混乱，很多商品放在了不该在的分类中，使得业绩的分析及货架的供献 度以及分类商品的合理性不能正确的评估，商品的资料也有很多和实际商品不相付，经过多次的调整也得到了明显的改善，也能让员工能够更好的熟悉商品，但这一状况还没有得到完全改变，这也是接下来要和主客一同继续做的事情。 4、库存的合理控制 在前期食品部库存金额过于偏高，我们一部分厂商又是月结的厂商，所以给我们带来很大的库存压力，经过一段时间的调整，现基本已达到正常的要求，例如之前休闲组之前库存金额为 60 万，经过不断的努力降至现在的 30 万，酒饮也由原来的 80 万降至现在的 50 万，接下来也将进一步清事库存商品，让库存周整到最合理的状态。 31 / 35 二、人员的管理 我个人认为一个公司最根本的在于人，没有人就没有事，所以对于人员的培养是很重要的，目前食品部有主管两人，但在管理和专业知识上还有很多的不足，我打算从以下几个方面进行培养。 1、专业知识的培训 现目前我们的主管以及员工在专业知识上还很 欠缺，对商品不够熟悉，做事情没有清晰的思维和头绪。不知道自己该去做些什么，总是要等到告知需要做什么才会去做。在以后的工作中，我会将一些专业的课程与主管及员工进行分享，例如：主管的职责、员工的一天、仓库的管理、如何制做排面、商品陈列、损耗的管理等，让她们知道什么才是专业，带来的好处是什么，将以前一些好的卖场的陈列照片与主管、员工一同分享学习，当然不是看过一两次图片就可以将卖场陈列做好的，需要不断的通过卖场实践才能达到好的效果。在后期我会加强员工的专业知识的培训，争取让我们的员工在实践的过程中结合理论来做工作， 成为即能做得到也能说得出的员工，也为我们后期的人才培养打基础。 32 / 35 2、责任心的培养 做为一名主管责任心是非常重要的，但我们多数人的责任心都不够强，缺少危机意识，总是觉得已经不错了 ，不能够严格的要求自己做得更好，责任心不够这是现在我们公司普遍存在的现象，上至主管下