GIS在CRM中的应用 二的论文_第1页
GIS在CRM中的应用 二的论文_第2页
GIS在CRM中的应用 二的论文_第3页
全文预览已结束

下载本文档

版权说明:本文档由用户提供并上传,收益归属内容提供方,若内容存在侵权,请进行举报或认领

文档简介

-本文为网络收集精选范文、公文、论文、和其他应用文档,如需本文,请下载-GIS在CRM中的应用 二的论文本文从网络收集而来,上传到平台为了帮到更多的人,如果您需要使用本文档,请点击下载按钮下载本文档(有偿下载),另外祝您生活愉快,工作顺利,万事如意!将gis 应用 于crm中,实现了crm中服务提供者、客户和服务等信息的空间化(spatial enable),可以挖掘crm系统的信息中所隐含的空间现象、过程和 规律 ,为 企业 的管理与决策服务。另外,gis的 网络 分析 功能可以用于企业为客户服务的物流管理。gis在crm中的应用,实质上是商业地理分析的一个具体应用。 组件式gis软件,使gis应用可以直接嵌入到crm系统中,实现gis应用与crm一体化无缝集成;采用关系数据库存贮和管理空间数据使gis数据与crm数据可以统一存贮和管理。这些因素,使gis技术在crm中的应用成为可能。 internet gis技术的 发展 为gis在crm中的应用开拓更广阔的空间,用户可以把自身所在位址的空间信息通过internet提交给服务企业,企业可以通过这一信息为用户提供服务,尤其是有形产品配送和物流管理,这将促进 电子 商务的发展。 目前 ,北京超图公司开发internet gis软件的supermap is已经实现了这种用户地址信息的internet传输功能。 gis技术在企业的应用不仅仅局限于crm系统,还可以用于企业的设施管理(am/fm)乃至erp。 目前,gis在crm乃至电子商务中应用的制约因素,主要是所需的空间数据的获取 问题 , 中国 科学 院地理信息产业发展中心与中科越秀信息产业发展有限公司联合开发的“中国之窗”多媒体地理信息系统光盘及即将建立的gis网站将有助于问题的解决。另外,高空间分辨率小卫星遥感影像的面市也将有利于crm所需空间数据的获取。 应用实例 北京超图地理信息技术有限公司为加强对自主开发的supermap系列软件的市场营销、销售及技术支持的管理,开发了一套客户关系管理软件,其中把gis应用于客户空间分布的分析和市场决策。 该系统采用sql server和supermap 2000全组件式gis软件进行开发,开发语言采用visual basic 。系统实现了客户管理的主要功能,并增加了gis的功能,实现了由图形查询所在区域的客户、由客户显示客户所在区域的图形、制作客户分布专题图的功能,为supermap系列软件的市场销售管理和决策提供了空间分析功能。 小结 本文探讨了gis在crm 应用 可行性,其目的不仅仅局限于gis在crm的应用,更为重要的是为gis在 企业 与 社会 的应用寻找切入点,通过这些切入点,促进gis应用领域的拓宽,使空间信息资源能得到充分合理的利用,并推动gis产业的 发展 。 参考 文献 1、 计算 机世界 internet呼叫中心与客户关系管理 .cn/glxt/ 2、骆驰骋 编译 crm的衰落(一) /crm/page/gdwz2/crm_000911_ 3、 一焜crm在 中国 /crm/page/gdwz2/crm_000813_ 4、 chinabyte 综合消息建立 电子 商务 时代 的客户服务中心 /crm/page/gdwz2/crm_000912_ 5、 辛志华 建立crm数据库的几个原则/crm/page/development/crm_ 6、crm为电子商务把脉 /crm/ 本文从网络收集而来,上传到平台为了帮到更多的人,如果您需要使用本

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明,都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等,如果需要附件,请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸,网页内容里面会有图纸预览,若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑,并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容,请与我们联系,我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

评论

0/150

提交评论