华为eSpaceVTM解决方案介绍.pdf

传统银行业务介绍 银行业务介绍 传统银行柜台功能简介 传统柜台的不足 银行业务主要分为三类：负债业务、资产业务、中间业务。 负债业务是商业银行形成资金来源的业务，是商业银行中间业务和资产的 重要基础。商业银行负债业务主要由存款业务、借款业务、同业业务等构 成。负债是银行由于授信而承担的将以资产或资本偿付的能以货币计量的 债务。存款、派生存款是银行的主要负债，约占资金来源的80%以上，另 外联行存款、同业存款、借入或拆入款项或发行债券等，也构成银行的负 债。 资产业务是商业银行运用资金的业务，包括贷款业务、证券投资业务、现 金资产业务。 中间业务是指不构成商业银行表内资产、表内负债形成银行非利息收入的 业务，包括交易业务、清算业务、支付结算业务、银行卡业务、代理业务、 托管业务、担保业务、承诺业务、理财业务、电子银行业务。 人力资源分布不均衡： 目前由于各营业网点的规模大小不一致，使得营业网点中的柜员数量不同，故导 致人力资料分布不均衡，在应对各网点人力资料的紧缺状态时不能灵活调配； 空间限制： 与VTM相比，设置传统柜台需要更多、更大的空间来保障柜员的日常工作和休息； 时间限制： 时间限制分为银行柜台的建设时间和柜台的服务时间； 传统柜台建设时间：新建一个传统柜台的时间比新建VTM时间更长； 传统柜台服务时间：传统柜台由于受营业网点位置不同的原因，服 务时间也不一致； 成本高昂 与VTM相比，传统柜台的方式需要投入更多的人力和物力成本。 VTM系统银行业务介绍 VTM系统的服务创新 VTM系统的业务类型 VTM开户流程 VTM理财产品办理流程 VTM自助业务 华为eSpace VTM(Virtual Teller Machine)解决方案采用高科技技术，集成现有渠 道优势。通过远程虚拟柜台服务模式，替代人工柜台服务模式；同时，VTM覆盖 90%以上柜台业务，从而分流人工柜台的业务量。VTM以其众多的优势，能够帮 助银行解决发展瓶颈，取得竞争优势，是金融服务的革命性创新。 低廉的成本 与人工营业网点相比，eSpace VTM解决方案成本更低廉，无需高额的营 业网点建设和人工管理成本，真正解决人工营业网点拓展困难的问题。 齐全的业务服务 由于接入了人工服务，与传统的自助银行自助终端相比，eSpace VTM解 决方案能实现更多的柜台业务，比如新开户申请卡、购买理财产品等，能 满足更多顾客需求。 灵活的部署 VTM终端部署灵活，同时支持多台部署和单点部署，环境要求低，为银行 提供更高的业务服务覆盖面，有效拓展客户群，并提高银行竞争力。 快捷的服务 eSpace VTM解决方案支持24小时便捷、快速、不间断的柜员服务，大大 提高银行服务效率，缩短业务办理等待时间，提高服务的满意度。 良好的体验感 eSpace VTM解决方案提供舒适的体验环境，友好的操作界面，面对面的 人工语音视频服务，具有良好的真实体验感。 强大的业务定制能力 eSpace VTM解决方案提供端到端的系统部署和服务，并且提供第三方的 业务系统开发接口，实现业务功能的第三方定制。 VTM终端系统介绍 ATM终端的便利性 VTM解决方案介绍 VTM终端介绍 - 终端功能模块 VTM终端介绍 - 终端功能模块 VTM终端介绍 - 终端生物识别 VTM终端介绍 - 终端生物识别 VTM终端介绍 - VTM用户柜台式交易 VTA终端介绍 - Quick Teller VTA终端介绍 - VTA Architecture VTA终端硬件 ATM终端的便利性，已经给我们的生活带来了更高的效率，VTM终端相比 ATM终端能够提供更多的业务和功能。 eSpace VTM远程银行解决方案是针对银行柜台业务开发的一套远程柜台服 务系统。 在银行业务快速发展的趋势下，人工营业网点拓展又非常困难的困境下， 华为推出了eSpace VTM(Virtual Teller Machine)远程银行解决方案。 它除了拥有传统的自助终端设备功能外，还主要集成了呼叫中心、高清视 频通信、生物信息读取、证件扫描、手写签名等一系列功能或组件。 它可以实现银行传统的自助业务，比如：查询、转账、改密、挂失等，也 可以通过视频，在远程柜员的协助下，办理其他柜台业务，比如：新开户 申请卡、购买理财产品，以及小额贷款等业务。 VTM(Virtual Teller Machine)：VTM终端系统，部署在营业厅或固定地方， 以便供用户操作使用。 VTM部署模式： 单台部署 多台部署 注意： VTM终端不由华为直接提供，而是由合作厂商提供。 VTA(Virtual Teller Agent)：虚拟柜员系统，部署在银行服务中心，负责柜 员的日常业务处理。 VTM系统介绍 VTC系统功能介绍 VTC系统组件介绍 VTC系统组网 VTC系统组网部署 VTC基础组件 VTC基础组件介绍 VTC功能组件 VTC功能组件 - 呼叫接入网关 VTC功能组件 - UAP3300 VTC功能组件 - U2980 U2980板位图 VTC功能组件 - 呼叫处理服务器 VTC功能组件 - 媒体协作服务器 VTC功能组件 - 媒体控制中心 VTC功能组件 - BIR报表 VTC监控管理组件 VTC监控管理组件 - WAS VTC监控管理组件 - MCMS VTC监控管理组件 - MCC配置助手 VTC监控管理组件 - MCC UniPortal VTC监控管理组件 - eSight VTC监控管理组件 - VTM Manager 架构层架构层/部件名称部件名称 功能功能 CoreBanking 银行核心业务系统，银行后台系统。 VTC CTI CTI平台主要用于支撑语音业务的实现，提供语音接续、智能路由的 功能。 UAP UAP是多媒体联络中心接入设备，为多媒体联络中心提供呼叫接入、 柜员以及媒体资源功能；支持与CTI对接，提供人工业务。 MCC 媒体控制中心，包含呼叫接续的控制，并对外提供信息接口（银行帐 号权限，呼叫信息等）。 MCMS 多媒体协作管理平台，提供对VTM终端的参数配置、管理以及质检、 监控功能。 eSpace Meeting 视频会议系统，为业务的各方建立视频会议，以方便各方交流；支持 录屏、远程屏幕共享、远程屏幕控制等。 VTM Manager 用于远程监控、维护和管理VTM终端，提供状态监控信息，VTM终端 服务报表信息等。 VTA 用于柜员受理VTM终端发起的业务，包括硬件设备和软件处理系统。 VTA系统包含MediaTeller Control，用于融合语音和视频，控制VTA 和VTM之间的信息传输，并提供二次开发接口，实现业务定制。 VTM 即VTM终端，为用户提供业务办理的软硬件界面。 VTM系统包含MediaPhone Control，用于融合语音和视频，控制 VTA和VTM之间的信息传输，并提供二次开发接口，实现业务定制。 VTC系统组网中的视频服务器智真系统（SMC，MCU）和媒体协作服务器 eSpace Meeting均存在，但实际组网中可根据客户需求选择是否使用智真 系统提供更高清的视频通话解决方案，而只是用eSpace Meeting服务器来 提供协作功能。 此处VTC组件中的视频和媒体协作功能均选用eSpace Meeting，如果选用 智真系统来提供视频功能，则需另外增加智真系统中的组件SMC和MCU各 一台。 注意： VTM Manager系统不由华为直接提供，而是由合作伙伴提供。 当用户需要高清视频服务时，需将eSpace Meeting服务器更换为智真系统， 智真系统包含MCU，SMC和视频终端等系统。 呼叫处理服务器主要功能： 统一智能路由：支持业务自动路由、能通过VTM终端用户的信息及 办理业务种类，系统自动分配不同级别的柜员或不同技能岗的柜员 对用户进行服务，保证每个客户得到最专业的服务； 自动排队：呼叫处理服务器对不能立即得到服务的用户进行自动排 队，在用户排队过程中，VTM端的视频窗口可以播放动画视频或者 等待视频。 eSpace Meeting融合了高清硬件视频会议、标清硬件视频会议、软件视频 会议、数据会议和传统的电话会议，是一种新型的会议系统。 支持高质量的视频会议，在PC上可以同时实现高效数据协同和高质量的视 频（PC客户端最大支持720P视频）； 会议服务器分布式部署，多个服务器组成服务器群，会议客户端就近接入 本地服务器以节省互联网带宽； 单屏支持16路视频输出和视频速率自动调整能力，并可根据不同的带宽和 终端能力，自动适配视频的帧率，从而实现最好的效果； 视频和数据分屏显示，实现桌面智真效果。 BIR 报表功能： B/S架构的报表工具； 可以导出到Excel，HTML，CSV，和PDF格式； 静态报表和周期报表，方便管理员使用； 提供业务基础报表。 当用户需要高清视频服务时，需将eSpace Meeting服务器更换为智真系统， 智真系统包含MCU，SMC和视频终端等系统。 注意： VTM Manager系统不由华为直接提供，而是由合作伙伴提供。 WAS系统的登录方式和地址为： 在浏览器的地址栏中输入https:/was服务器的服务器的IP地址地址:端口号端口号，默认端口号为8443。 注意： CTI系统监控只用来监控CTI平台，而不对VTC系统中的其他组件进行监控。 MCMS系统的登录方式和地址为： 在浏览器的地址栏中输入https:/MCMS服务器服务器IP地址地址:https端口号端口号/MCMS MCMS是提供监控和质检服务的平台。 实时监控 MCMS支持实时监控各种状态的柜员数，查询各类媒体协作的统计数。 实时质检 MCMS支持实时查询各个坐席的当前状态。 历史质检 MCMS支持查询已办理的业务流水信息，并对语音视频进行质检评价。在评价 的时候，可以查看回放业务办理时的视频。 MCC 配置助手的登录方式和地址为： 在浏览器的地址栏中输入https:/MCC服务器的服务器的IP地址地址:端口号端口号/MCC/assistant，默 认端口号为8443 MCC UniPortal系统的登录方式和地址为： 在浏览器的地址栏中输入https:/MCC服务器的服务器的IP地址地址:端口号端口号/MCC，默认端口号 为8443 eSight系统的登录方式和地址为： 在浏览器地址栏中输入http:/eSight维护服务器的维护服务器的IP地址地址:eSight服务器端口号服务器端口号，默 认端口号为8080 交易数据统计