2016年护理工作总结_3

1 / 47 2016 年护理工作总结 2016 年中医院护理部工作总结 2016 年 ,根据医院护理部工作计划 , 医疗护理质量管理规范、中医医院中医护理工作指南和二级中医医院评审细则为指导 ,紧密围绕医院实施优质护理服务工作标准，结合 “ 医疗质量万里行 ”.“ 三好一满意 ” 和医院工作目标，护理部在院长领导下，较好的完成各项护理工作任务现总结如下： 一、积极开展优质护理服务 1、根据卫生部关于推进优质护理服务的工作方案和甘肃省优质护理服务工作方案的 要求，拟定医院优质护理服务的实施方案，完善优质护理服务工程工作。 2、目前，我院已全面开展 “ 优质护理服务示范岗 ” 活动，优质护理病房总数 5 个。 3、为提高护理质量及病人满意度，护理部积极创造条件，率我院各病区开展护理延伸服务，病人满意度大多数提高，这一举措取得初步成效。 4、督促各病区完善优质护理示范岗工作，护理部不定期不定时去病房检查，从查资料、查现场、查病人、查规范等各方面全方位评价优质护理服务工作开展情况。 5、积极配备护理设施 如洗头盆，做好基础护理，2 / 47 使患者感受到护理服务的改变，从而提高患者的满意度。 二、落实护理管理制度 1、开展庆祝 “” 护士节系列活动，评选出医院优秀护士长 2 名，优秀护士 6 名；并评选出优质护理服务先进科室 1 个 ,进行奖励，以此鼓 1 励全体护理人员树立优质护理服务的理念及信心。 2、医院护理部召开护理安全报告分析会，客观分析护理不良事件的原因，组织全院护理人员分析讨论，并将典型案例进行现场报告，警示护理人员严格执行各项规章制度及操作规程。 3、坚持在各护理单元开展中医护理查房工作，今年共参加各病区护理查房 11 次。 4、坚持每月召开全院护士长例会，及时传达上级文件精神，反馈上月工作情况，布置当月工作重点。 5、每季度组织全医院的护理人员学习中医适宜技术知识，开展业务交流，给护理人员一个交流的平台，让他们通过学习交流，对优质护理服务的真实感受。 三、加强护理质量管理 1、由医院护理质量领导组，督促检查各病区护理质量的落实情况，按护理质量分析评价标准，对科室护理质量进 行检查、反馈、整改和评价并由护士长做好上报工作。 2、每月由护理部质控组进行全院护理质量检查，3 / 47 内容包括基础护理、一级护理、消毒隔离、急救物品、病区管理、护理文件书写、护理技术操作、护理服务规范、护理安全。由组长负责每季度检查结果汇总，护理部主任参加小组活动。 3、坚持每季度召开护理质量委员会，对全院护理质量存在问题进行汇总，进行分析，寻找原因，提出整改措施，不断完善和调整护理质量管理方法。 2 四、规范开展中医护理工作 1、完 善、健全、实施中医护理常规。积极开展专科专病护理，提供具有中医特色的健康指导。 2、护理部以中医医院中医护理工作指南为指导，制订中医知识技能培训计划，抓好护士中医 “ 三基 ”培训，重点是西医院校毕业护士的中医基础知识、技能培训，中医文化学习，提高护士中医理论及技能水平，为中医特色护理服务的开展扎实基础，科室组织中医基础理论和专科专病护理常规学习 17 学时，技能培训和护理文件书写培训 9学时。 3、继续推广中医护理技术操作和中医外治法，抓好中医特色护理服务项目的开展。 五、强化护理工作安全 1、组织认真学习护士条例、医疗机构管理4 / 47 条例、医疗事故处理条例、医院感染管理办法、一次性医疗废物处理条例等相关法律法规，每年进行一次法律法规考试，以提高护理人员的法律意识，依法从护，保护病人及护士的自身合法权力。 2、建立和完善护理差错报告和管理制度，加强护理缺陷管理。护理部统一规范护理缺陷、差错事故记录本，发现缺陷及时记录，科室每月组织讨论，分析原因并提出整改措施。发现差错及时记录并上报护理部，科室组织讨论、定性，有原因 分析、有整改措施。 3、狠抓核心制度的落实，严格执行各项规章制度及护理常规、规范。由护理部制定护理安全专项检查内容，各层管理人员定期和不定期督查，查隐患、定措施、促改进。 3 4、加强与病人的沟通，每月召开工休会，向病人征求意见，及时为病人解决问题。对损伤性治疗或特殊检查认真履行告知义务。 5、继续开展医疗安全月活动，各病区查找自身在护理工作中存在的安全隐患，并写出自查自纠报告上交护理部。 六、加强护理队伍建设 1、组织护理人员进行中医适宜技术比武，开展技术演练，通过学习和演练，激发了年轻护士努力学习、开5 / 47 拓进取的工作热情，不断提高理论和操作水平。 2、按照年初制定的 “ 三基 ” 培训计划，今年对全院护理人员分别组织了护理 “ 三基 ” 理论考试，共计 30人次参加，合格率达 93%。 3、今年对 4 名护理人员进行规范化培训科室轮转，以巩固基础提高临床适应能力。 4、今年共选派 5 名护理人员、护士长外出学习、进修、培训。 5、每季度组织全院护理人员进行各种形式的护理业务学习一次，共计 86 人次参加，到课率达 80%。 6、护理部通过行政查房、护理查房及不定期检查的形式对护理人员进行理论及操作考核。 七、护理工作目标完成情况 1、护理人员三基水平平均分 85 分 2、护理技术操作合格率 90 3、基础护理合格率 90 4、特护、一级护理合格率 90 4 5、五种护理表格书写合格率 90 6、急救物品完好率 100 7、常规器械消毒灭菌合格率 100 8、年考核合格率 92 6 / 47 9、整体护理开展病房数 12 间 10、每年完成本院护理新业务，新技术 1 项 11、护理人员培训率达 100，护理人员继续教育学分或学时达到规定要求。 12、年褥疮发生次数 0 13、护理严重差错发生次数 0 14、年护理事故发生次数 0 15、病人对护理服务的满意率 90 16、年工作计划 完成率达 90 八、护理工作存在的问题 1、护理人员相对缺乏，结构不平衡现状 医院护理人员比例相对缺乏，优质护理难以在整个病区实施，特别是中医护理人员结构存在不平衡的现状，根据医院的规模、床位比例和临床需求，医院要积极引进护理专业人员，特别是中医专业护理人员的引进和培养，充实的临床一线工作中去。 2、护理人员对中医护理理论、技能操作掌握的不足 护理人员对中医护理技术存在掌握不足的现象，掌握中医护理技术困难主要表现为：中 医护理技术多样化，存在一定的技巧性，不是短期内可以练就出来的，比如拔罐法、针灸法、刮痧法、推拿法，这些疗法都需要 5 7 / 47 时间的积累才能掌握其中的技巧，通过不断的练习提高操作的娴熟性，在学习和操作过程中还要根据患者的不同进行相应调整，时时体现了中医护理的整体观念和辩证施护。 完善中医护理的培训制度，加强医院中医护理人员的自身能力，帮助医院护理人员掌握更全面、更娴熟的中医护理技能，从而提高中医临床护理的水平和有效性。改善以往中医护理能力不足和中医护理经验的缺乏；培养中医护理的专业优势人 员，利用中医护理方法，包括针刺法、灸法、刮痧法、推拿法、拔罐法、熏洗法、敷药法等等，利用这些中医医疗优势方法，治疗慢性病、疾病康复期治疗等，从而提高中医药护理的水平。 九、工作打算 1、深化优质护理服务工作，强化基础护理和护理人员服务意识，加强护理职业道德教育，重视品质培养。 2、根据二级中医院评审标准，积极引进中医护理专业人员，充实到临床一线工作，保证护理工作的需求。 3、继续选送护士长和护理骨干参加外出学习和岗位培训，全面提高护理队 伍工作能力，分层次培训护理人员，尤其是年轻护理人员，以提升护士整体素质。 4、继续开展各种形式护理查房，提高专业水平，推进实施护理夜查岗制度。 8 / 47 5、落实患者安全目标，加强对重点环节管理，完成医院交给的各项任务。 6.制定住院患者沟通记录本，要求护士长做好 “ 五查房 ” ，并按规 6 范和实际情况详细记录，并将其纳入护士长考核内容，充分调动护士长深入病房的主动性。 7.加强护患沟通和健康教育，促进优质护理工作的顺利进行，为各科室配 备健康教育报架、服务手册、护患沟通记录本等，供病人随时查阅，从细微之处体现对患者的关爱。 8、 在各科成立专科护理小组，由各科室护理组长及一名护士组成，通过集中培训和定期考核的方法，让小组成员熟练掌握专科专病护理知识和技能，带动医院中医整体护理工作的发展 中医院护理部 2016 年 10 月 16 日 7 2016 年内分泌肾病科护理工作总结 2016 年在医院领导班子和护理部领导下，内分泌肾病 科全体护理人员协调一致，在工作上积极主动，不怕苦，不怕累，树立较高的事业心和责任心，以争创二级甲等医院9 / 47 为目标，紧紧围绕医院工作方针和工作计划，认真做好患者安全管理，保障患者护理安全，加强护士培训，提高各级护理人员技能水平，深化 “ 以病人为中心 ” 的服务理念，紧紧围绕 “ 改革护理模式，履行护理职责，提供优质服务，提高护理水平 ” 的工作宗旨，努力开展工作。现将这一年来的工作总结如下： 一、加强护理安全管理，完善护理风险防范措施，有效的回避护理风险，为患者提供优质、安全的护理服务。 1.不断强化护理安全教育，把安全护理作为科务会常规主题之一，今年科务会共 23 次，将工作中的不安全因素及时提醒，并分析整改。 2.建立检查、考评、反馈制度，设立可追溯制度科室建立一级质控小组，按护理质量分析评价标准，对科室护理质量进行检查、反馈、整改和评价。每周四由护士长带领质控小组进行护理质量检查，内容包括基础护理、特、一级护理、消毒隔离、急救物品、病区管理、护理文件书写、健康教育等。对护理质量存在问题进行汇总，进行分析，寻找原因，提出整改措施，不断完善和调整护理质量管理方法。本年度共检查 20 次，合格率为 100%。 3、认真落实 “ 非惩罚性护理不良事件上报制度 ” ，目前共上报护理不良事件 9 起，无护理投诉记录。 4.加强重点环节的风险管理节前安全检查，增强10 / 47 医护人员防范意识，杜绝事故隐患；规范了药品的管理，高危药品及抢救车内药品做到了 “ 四定 ”: 专人管理、定点放臵、定量、定数，班班交接，有记录，本年度专管护士阿斯耶木共检查 25 次，护士长共检查 44 次，合格率为 100%。抢救设备及时维修、保养、保证功能状态备用；每周组织科务会，共 23 次，对工 作中存在的不足作出针对性、实效性改进措施，以确保护理质量及护理安全。每日参加晨交班及床头交接班。重点查新入、危重和生活不能自理的病人，督促检查护理工作的落实，加强环节质量控制，减少了护理缺陷的发生。 5.严格按照护理文件书写规范要求对护士进行培训，使护理人员更加明确了护理文件书写的意义，并且不定期抽查病历书写情况，本年度共查病历 670 份，其中包括出院病历 530 份，运行病历 140 份，合格率为 100%。规范了护士的行为，保障了护理安全，提高了护理质量。 二、强化管理，提升护理 质量 。 1、科室实施弹性排班，加强节假日、休息日、中午及夜间值班期间，繁忙、易疲劳时间的护理人力配备，排班做到新老搭配，相互协作兼顾人员素质和技术水平高低的合理分配，发挥其互补性，充分调动护士的积极性和主观能动性，创造工作的和谐氛围，增强管理效能，有效提高护11 / 47 理整体质量。尽量满足临床工作需要，确保护理安全。 2、强化护士开源节流的理念，要求护士在保障患者安全的情况下节约科室开支。 三、健全完善了各项规章制度，保证护理环节质量。重新制定完善重点环节护理管理 程序及应急流程，组织护士对病人十大安全目标以课件讲课的方式进行培训，以保证护理人员有章可循。 1、进一步完善和落实防范住院患者跌倒制度及各类导管防脱落制度。 2、落实查对制度，护士每日进行医嘱大查对，每周护士长至少大查对 2 次，强化环节质量，有效地提高护理质量。 3、按照二甲评审细则及护理部的要求组织了 3次护理模拟应急演练；完善护理工作中各环节的弱项，纠正了错误操作，强化护理人员的责任心，降低护理操作中的风险，体现治疗处臵的连续性，确保患者的病情得到及时有效的救治 。 4、全年共完成了护理会诊 4 例，解决护理中的疑难问题，提高护理质量。 5、完善紧急状态下护理人力资源调配方案，健全急救体系，提高护理人员的急救水平。 四、落实人才培养计划，提高护理人员整体素质 。 12 / 47 1、按计划进行培训，重点加强基础理论及基本操作技术的提高 , 使年轻护理人员理论与实践相结合，掌握各项知识。 2、注重培养我科室工作认真、好学的护士刘福莲、古丽吉米莱姆两人，加强了护理理论及技术操作培训，通过提问、抽查考核等形式，培养他们观 察问题和处理问题的能力。 4、按计划对各级护理人员进行三基训练和专科技能培训及考核，全年组织各科室护理查房 4 次，护理业务学习 7 次，内容为基础理论知识，护患沟通技巧和专科知识。加强 “ 三基 ”“ 三严 ” 培训，本年度共培训 43 次，三基培训 8 次，十大安全目标培训 1 次，十四个核心制度培训 2 次，护理常规培训 5 次，健康教育培训 5 次，应急预案培训 5 次，岗位职责培训 3 次，并发症培训 4 次，护理质控标准培训 1次，护理部及科室工作计划和护理 管理目标培训 1 次，护士资质审核的规定培训 1 次，科室管理规定及安全制度培训 1 次，安全警示教育 1 次，人力资源调配及用药的观察处理培训 1 次，科室岗位说明书培训 1 次，科室分级护理制度培训 1 次，科室绩效考核方案培训 1 次，糖尿病病人护理质控标准培训 1 次，合格率均为100%，提高护理人员整体素质。 每周晨间提问，内容为基13 / 47 础理论知识，专科理论知识，院内感染知识等。强化急救意识，提高抢救水平，对低年资护士进行急救知识技能的强化培训考核，规范了护理人员着装及礼仪，提高全院护理人员的整体素质及急救水平，进一步提升护理服务品质，每月进行心肺复苏培训及考核，熟悉掌握急救器材及仪 器的使用。组织护士进行护理应急预案培训及模拟演示共 3 次，提高护士应急能力。每月对护士进行操作理论培训和考核，护士技能操作培训 7 次，共包括 17 项操作，合格率为 100%。 五、创新环境，更好的提升服务观念，提升服务品质 . 1、我科虽不是优质护理示范病房，但为提高护理质量及病人满意度，我科实施了整体护理服务，建立了以人为本的住院环境，加强了病房管理，使住院环境更加幽雅、舒适。 2、为加强护患沟通和健康教育，制作了健康教育宣教卡 7 个病种，细微之处体现对患者的关爱。 3、做好基础护理，使患者感受到护理服务的改变，从而提高患者的满意度。 4、全年共发放护理满意度调查表 530 份，患者对护理服务满意度 100%。 5、科室根据护士层级、能力合理分组，将危重患者分配给年资高、能力强的护士负责，体现能级对应。 14 / 47 6、全面落实护理职责。 制定责任护士考核细则，使责任护士对自己的工作内容、应尽的职责有更深刻的理解，引导责任护士对分管的病人全面履行观察病情、治疗护理、基础护理、健康指导职责。切实做到 “ 无缝隙、全程化护理 ” 。 根据科室特点对护理床头交接班的重点、时间要求、内容、流程等进行规范。内科系统强化了重点病人床头交接内容、流程等，使床头交接班的内涵质量得到提升，对患者的病情观察得到连续。 规范患者口服药管理。根据科室特点及患者需求，在口服药管理方面由责任护士发药、指导等办法，确保了患者口服用药安全。 7、充分调动护士积极性。修订完善绩效考核制度，将患者满意度与护士评优评模结合与绩效考核相结合，利用好绩效考核和激励机制，充分调动护士积极性。 六、本年度的护理目标基本达标 ： 、病人满意率 100 。 、基础护理合格率 90% 、特一级护理合格率 90% 、医疗器械消毒灭菌合格率 100% 、护理人员 “ 三基 ” 理论考试合格率 100%。 、护理技术操作合格率 100 、护理文书书写合格率 100%。 15 / 47 、急救物品完好率 100%。 、一人一针一管一带执行率 100%。 、健康教育覆盖率 100%。 、年压疮发生次数为 0。 、 年护理事故发生次数为0。 、护理人员年培训率 100%。 七、工作中还存在很多不足： 1、基础护理有时候不到位，个别班次新入院病人卫生处臵不及时，卧位不舒服。 2、病房管理有待提高，病人自带物品较多。 3、个别护士无菌观念不够强，无菌操作时有不带口罩的现象，一次性无菌物品用后处理不及时。 4、护理文书书写有时候有漏项、漏记、内容缺乏连续性等缺陷，特别是护理记录简化后对护理记录书写质量的要求有所下降，这是 我急需提高和加强的。 5、健康教育不够深入，缺乏动态连续性。 6、护理人力资源配臵不足。 在新的一年，我们将始终牢记 “ 一切以病人为中心 ” 的服务宗旨，刻苦学习，钻研业务，不断完善和提高自身素质，努力为病人提供优质、高效的服务，争取创造更好的经济效益和社会效益。总之，在这一年中，我们科护理水16 / 47 平在逐步提高，但工作中也还存在不足，通过总结经验，及时发现问题，在即将到来的一年里一定能有更好的发展。 内分泌肾病科 2016 年 12 月 针灸科 2016 年护理工作总结 在一年工作中，全体护理人员本着 “ 一切以病人为中心，视患者为家人 ” 的服务宗旨，在院领导的关心支持下，通过全体护理人员的共同努力下，较好的完成了院领导布置得各项工作，现将工作情况总结如下： 一、积极开展优质护理服务 为进一步落实 “ 优质护理服务活动方案 ” ，改善护理服务模式，提高护理质量，保障医疗安全，为人患者提供安全、优质、满意的护理服务。 1、提高服务质量，实行责任制护理，每一位病人分别有一 名责任护士和生活护士分管，护士定时巡视病房，变被动服务为主动服务，减少病人自己叫液体现象，使病房呼叫器呼叫率大大降低。 2、为改善护患关系， 每天除了按常规做好基础护理、专科护理外，发现患者的生活或护理中有什么需要解决的问题，都会第一时间为患者及时处理，解决基本到位。通过实施优质护理服务，使患者满意度得到提高。 3、倡导护士实施了 “ 五个一 ” 工程，即一张笑17 / 47 脸、一句问候的话语、一份详细的入院介绍、一壶热水、一张舒适的床，一切以病人为中心，让病人有家的感觉。护士在执行各项操作均 履行告知义务，与病人保持有效的沟通。护士长带领科室护士每日两次查房，深入到病房中，了解病人的心理，了解病人的需求，改善护患关系，变被动服务为主动服务， 4、贴心舒适护理，细节体现关爱，护理实现价值。优质护理的特点就是注重细节护理，能让人感动的也是细节。每日至少两次为病人打热水，每周两次为病人剪指甲、洗头、洗脚、皮肤护理等，真正将视病人为家人的理念深入骨髓。 二、完善护理继续教育 护理继续教育是护理人才质量提高的重要途径，随着现代医学的发展，众多的新业务、 新技术不断地在临床应用，对护理质量的要求也越来越高，只有不断学习新知识新技能，才能适应社会的发展和要求。根据我院实际情况，护理部制度了切实可行的规章制度及继续教育工作计划，实施了多形式、多层次、多渠道的继续教育方法。 1、每周五下午进行科室护理人员的业务学习，学习内容为有关基础护理知识、基本护理技能、制度职责、法律法规、礼仪规范、院内感染、优质护理服务等， 2、鼓励护理人员参加多种形式的在职教育，由18 / 47 于护士工作的特殊性，自学考试成为提高护士学历水平最普遍的学习方式。积极鼓励 护理人员参加自学考试、电大和函授学习，对参加学历教育的护理人员在时间和排班上给予倾斜。 3、坚持加强继续教育培训。 三、坚持规范管理，注重内涵建设 1、坚持医院内涵建设，规范管理，重新制定了治疗室管理规定晨间护理管 理规定、医嘱提示本相关规定、各班护士细则护理操作培训的相关规定等，并以新制度规范为准则对临床护士进行考核。 2、护士是人类健康的保护者，生命守护神，护士的行为举止对病人有着极其重要的影响。护理 部为规范护士行为，出台了手机使用规定，对护士接打电话的时间、地点派两名护士长参加护士礼仪培训班，回来后对全院护理人员进行礼仪、行为方面培训，增进护患情感，拉近护患距离。 3、为保持治疗室环境整洁，药品物品分类放置，防止混淆、误用和错用，提高工作效率，减少差错，规范了治疗室标识，要求所有治疗室内药品、物品位置固定醒目，统一摆放，建立账目，定时专人查对。使工作效率和服务质量大大提高，减少了护士工作的盲目性和重复性，实现了人、19 / 47 物、场所在时间和空间上的优化组合。 四、熟练掌握 临床药物知识 药物治疗是疾病治疗中的重要组成部分，治疗效果不但取决于医生的治疗方案是否合理，而且还取决于护士严谨的工作态度，科学的执行力度以及对医药知识的了解和掌握程度，为了使护士了解掌握药学知识，减少医疗事故发生，科学执行治疗方案，保证用药最佳疗效，护理部组织各科室上报十种本科室常用静脉、口服药物的名称、剂量、适应症、不良反应、禁忌、用法用量。使本科室护士熟练掌握，保障临床工作中用药有效、合理、科学、安全。 五、认识不足，不断完善 1、加强细节管理，如 科室药品的管理 2、病房管理有待提高，病人自带物品较多，病房欠整洁。 3、基础护理不到位，新入院病人卫生处置不及时。 4、个别护士基础理论知识掌握不牢，急救知识欠缺。 5、健康教育不够深入，缺乏动态连续性，术后病人宣教不到位。 6 护理文书书写存在漏项、漏记、格式不正确、书写不及时，有些近记录过于流于形式等缺陷。 20 / 47 7、从思想上，行动上作到真正的主动服务。 在过去的一年里，护理部较好的完 成了各项工作任务。在新的一年里，我们要不断研究护理工作中出现的新问题、新情况，总结经验，改进不足，不断提高护理质量。 针灸科 2016-12 护士 2016 年个人工作总结 回顾一年来的各项工作，内心不禁感慨万千，在这一年里，我在院领导、科主任和护士长的关心与直接领导下及同事们的关心与帮助下，本着 “ 一切以病人为中心，一切为病人 ” 的服务宗旨，刻苦钻研业务知识，努力提高理论知识和熟练地掌握了各项临床操作技能充分发挥岗位职能， ,并以 “ 服从领导、团 结同志、认真学习、扎实工作 ” 为准则，始终坚持高标准、严要求，始终把 “ 安全第一 ” 放在首位。较好的完成了各级院领导布置的各项护理工作，在同事们的关心、支持和帮助下，思想、学习和工作等方面取得了新的进步，现将本年度的护理工作总结如下： 一、在思想政治方面，认真遒守国家法律法规和院内的各项规章制度，我始终以 “ 三个代表 ” 重要思想作为引领个人各项工作的航标，牢固树立科学发展观，坚持以人为本的工作思路。以病人为中心，严格按一名优秀合格护士的标准要求自己，视病人如亲人，坚持以质量为核心，病人21 / 47 的满意度为标准 ，牢固树立团队精神。 二、积极学习各项新技术、新业务。作为一名外科护士，在工作中严格执行各项操作规程，遵守医院科室的规章制度，时刻注意保持无菌观念，对待工作认真负责，一丝不苟，加班加点，树立高度的集体责任感和荣誉感，团结同志，凡事以工作为重。为患者提供全方位优质服务。 三、工作中，积极进取，严格查对，严谨细致，杜绝差错事故的发生，在这一年的工作中我认真克服自身的一切不足，取长补短， 戒骄戒躁，不断完善自己，提高自己业务水平。 四、为做好基础工作 ，我坚持严格要求自己，注重以身作则，以诚待人，一是爱岗敬业讲奉献。我正确认识自身的工作和价值，正确处理苦与乐，得与失、个人利益和集体利益的关系，坚持甘于奉献、诚实敬业，二是锤炼技能讲提高。经过一年的学习和锻炼，细心学习他人长处，改掉自己不足，并虚心向领导、工程师和同事请教，在不断学习和探索中使自己在技术上有所提高。 五、严于律已，不断加强作风建设。一年来我对自身严格要求，始终把耐得平淡、舍得付出、默默无闻作为自己的准则，始终把作风建设的重点放在严谨、细致、扎实、求实脚踏实地埋头苦干上。在工 作中，以制度、纪律规范自己的一切言行，严格遵守各项规章制度，尊重领导，团结同22 / 47 志，谦虚谨慎，不断改进工作作风 ;坚持做到不利于班组事不做。与班组成员心往一处想，劲往一处使，不会计较干得多，干得少，只希望把所有工作圆满完成。 当然，我身上还存在一些不足有待改进。比如，在学习上，有时仍有浮躁的情绪，感觉要学的东西太多，心浮气躁，尤其是在遇到挫折时，不能冷静处理。在工作上，有时存在着标准不高的现象，虽然基本上能履行自己的职责和义务，但是在主动性方面还有待于进一步提高，这都是我今后需要改进和提高的地方 。 护理事业是一项崇高而神圣的事业，我为自己是护士队伍中的一员而自豪 . 在即将过去的一年里，要再次感谢院领导、科主任和护士长给予的教育、指导、批评和帮助，感谢同事们给予的关心和支持。 回顾过去，有许多进步和提高，同时也存在一些不足 ;主要是学习、技术上还不够努力，和有经验的同事比较还有一定差距，在今后工作中，我一定认真总结经验，克服不足，努力把工作做得更好。 2016 年内科一病区护理工作总结 2016 年是我到内科一病区任护士长的第一年，在我刚担任 护士长的这一年里，我们面临的困难很多，不管管理上还是在人员问题上，还有在业务熟练程度上，或是在病源上，对我们都是一项巨大的挑战，在院长及各级领导支持23 / 47 指导下，我们渡过了这一难关，迈向了任务更加艰巨的 2016年。现将过去一年护理工作总结如下： 第一方面：规章制度的落实 1、 俗话说国有国法、家有家规，作为一个医院也有自 自己的规章制度，而且医院实行科主任目标考核责 任书，科室上任何人的任何行为都关系到考核成绩。从此项考核实行起来，科室人员认 真对待此项工作，一年来被扣分的同志只有少数几个，经批评教育之 后都有了很大的改变。 2、 执行医嘱每位护理人员认真执行查对制度，做到医 嘱班班查对，护士长每周进行总查对；在操作过程 中严格执行 “ 三查八对一注意 “ 一年中未出现因查 对不仔细而造成的护理差错及事故。 3、 坚持值班交接班制度，危重病人及新入院病人实行 床旁交接班，护士长检查危重病人的基础护理、生 24 / 47 活护理情 况，对不足之处提出整改措施，及时预防 并发症的发生。 第二方面：加强护理工作者的医德医风建设 全科室医护人员积极参加医院组织的职工素质教育，尤其我们科室被医院设定为优质护理服务示范病区，科主任在此方面要求更严格。在绩效考核中也侧重于医德医风的考评。每周进行一次的业务学习中，不仅仅学习业务知识，也学习医德医风的知识。为了提高患者满意度，科室每月一次的工休座谈会如期进行，每月一次的满意度调查长期坚持，听取病人及家属的意见及建议，更好的服务于患者。 第三方面：努力提高护理人员的业务素质 分科以后，科主任每周组织一次培训，不只医生讲课，要求每位护理人员都组织材料，把自己的知识与大家一同分享，促进大家共同学习，相互帮助，在护理部组织的理论及操作培训中，我们都很好的完成了考核； 关于实习同学的带教工作，我们也从不放松。每位带教老师都做到放手不放眼，都认识到实习到哪个阶段能做什么不能做什么。她们带教耐心讲解、示范，给实习同学留下了较好的评价 第四方面：院内感染常抓不懈 在护理部的带领下，我们每周一次的护士长 夜查房也有序进行，在查房时不只检查病历文书的书写，还检查25 / 47 病房管理、查医嘱的执行情况，更重要的是检查消毒隔离，包括每月一次的综合大检查也特别设立的院感小组。每季度还进行一次治疗室及监护 室的细菌培养。最初我科室监护室较小，病员较多，细菌培养不达标。经过在室内配备了人机共存空气消毒机后，护理人员定时消毒，最终达到标准，保障了病人的就诊安全。 第五方面：优质护理服务的开展 从 5 月 1 日开始，我们科室被医院设立为优质护理示范病区，这给我们增加了较大的压力，不仅要求我们保证 病人治疗要优质，服务也必须优质。从实施以来，我们加强了病人的健康教育，加强了病区环境的要求，也加强了对病人的责任心，服务方式及服务理念有了较大的转变。 在一年工作中，虽取得了不错的成绩，但同时也认识到自己的不足之处： 1、 科室开展优质护理服务几个月，我们所做工作有的 局限于表面，而未能从细小处、深处摸索、改进。 2、 3、 科室人员年轻化，护理操作技能有欠熟练。 与病人沟通有待加强，进一步了解病员的思想动态 及心理需求。 26 / 47 4、 病房主管护士对所管病人的十知道不熟悉，健康教 育等不完全，不深入。 5、 病房管理不到位，病房杂物多。特别是冬天，病人 自带行李不统一，护理人员不能及时规范放置。 针对以上不足，下一步工作从以下几方面改进： 1、 加强优质护理服务工作，掌握优质护理服务的内容及 要求，向其他好的医院学习开展经验，把优质护理工作做到更好，让病人体会到我们的优质。 2、 加强护理人员的培训工作，不只是参加院内培训，科 室上也要经常组织新近护士、骨干护士的培训等。 3、 加强护士工作责任心，把护士时间还给病人，最大限 度满足病人的需求。 4、 加强病区环境管理，对主管护士严格要求，保洁员素 质不一，要指导她们的工作，让她们掌握必备的知识，为病人提供一个良好的就医环境。 27 / 47 内科二病区 2016 年 1 月 1 日 2016 年护理部年度工作总结 护理部在医院总经理、院长的正确指导关心支持下，在各科室的密切配合下，把重点工作放在建立健全各项规章制度、医院管理文件制定、护理人员的专业素质、技能操作，各种台账记录等方面进行建立和培训。围绕医院管理工作目标，保障患者护理安全，加强护士培训，提高各级护士技能水平，提高护理服务品质等方面开展工作，在全体护理人员的努力下，基本完成各项工作，现将工作情况汇报如下： 一、加强制度建设 保障患者安全 1、根据患者安全目标，护理部上半年进一步完善了各项患者安全制度与 规范，如患者身份识别制度、手术安全核查制度、护理差错、事故登记报告制度、特殊药品管理制度，用后不良反应的观察制度、提高护理人员对患者身份识别的准确性，使护理安全管理工作目标方案和提高用药安全性，保障患者护理安全建立和完善了 35 项各种应急预案流程， 12 项护理工作流程、十四项护理核心制度等。 2、监督各项护理安全制度的落实，如：对科室药柜内药物存放、使用、定期进行督查，注射药、外用药严格分开放置，各科室急救车药品定期检查、记录并使用专用28 / 47 封条。医嘱录入、执行时有严格核对程序且有签字，控制静脉输注 流速等。 3、加强执行医嘱的环节管理，强化执行医嘱的准确性，有疑问时及时与医生核对，进行各项治疗要求落实双核对，各项操作时主动向病人或家属解释取得理解和配合，并明确交待注意事项。 4、加强护理风险教育与培训，针对护理队伍年轻化、新护士技术操作不熟练、解释问题不到位、专科知识不足，缺乏自我保护意识等，制定和落实新护士岗前规范，6 到 9 月份护理部组织共有 19 人参加的护理人员岗前培训班，利用两天下午的时间，进行培训，培训的主要内容：分级护理制度、护患沟通技巧 、护士职业素质、医务人员医德规范、护士素质、仪表规范要求、法律法规、病房工作人员守则、心肺复苏技术操作等，培训后对所培训的内容进行了考核，收到了良好的效果。 5、护理部与科室两级培训和考核计划，开展护理风险教育，今年护理部组织两次护理安全教育讲课，提高护士法制意识，培养高年资护士检查和帮助新护士的工作意识，护士长对年轻护士加强业务培训。 6、上半年护理部举办一期法律法规培训，通过培训，使护理人员更进一步增强了法律意识，安全意识。增29 / 47 强了自我保护意识。 二、 加强在职教育 提高护理人员的综合素质 1、按计划对各级护理人员进行三基训练和专科技能培训，护理业务学习 12 次，内容为基础理论知识，院内感染知识，护患沟通技巧和专科知识等。护理部主任、护士长讲课共 6 次；内容为：手术病人安全防范、输血护理、护患沟通技巧、过敏性休克的抢救、消毒技术规范、护理安全教育等。组织全院护士进行了密闭式周围静脉输液技术、心肺复苏、清醒病人口腔护理、生命体征检测技术、导尿技术、灌肠技术、理床单位、患者入院护理、患者出院护理、氧气吸入技术、肌内注射技术、皮内注射技术等护理技能 培训，在强化三基培训的同时，强化急救意识，提高抢救水平。 2、重点加强对新上岗护士、低年资护士的考核，强化她们的学习意识。组织了新聘用护士进行岗前培训，通过培训，使她们树立法律意识、质量意识、安全 意识，在岗位中认真遵守各项规章制度及操作规程，履行好白医天使的神圣职责。 1）护理部首先从业务素质抓起，按年初制订的“ 三基 ” 培训计划组织实施，每季度全院 35 岁以下护士进行技术操作培训及考核一次，全院平均成绩 92 分，合格率为 100%。全年技术操作考核 5 次，合格率为 100%。 2）每月全院 35 岁以下的护士理论考试 1 次，全30 / 47 院平均成绩 93 分合格率为 100，全年理论考试 12 次。每月由科室组织业务学习及一项操作技术培训和考核，要求人人过关，成绩纳入个人档案，作为个人考评的客观依据，形成一种比、学、赶、帮的氛围，培养护理人员有一套过硬的业务技术，使病员放心，促医院振兴。 3）聘请院内专家讲课两次，心电图使用技术及异常心电图的识别腔镜的使用技术。 4）护理部组织全院护士观看护士职业礼仪与行为规范录像 1 次，参加人次达 98。 5）组织全院护理人员学习各项应急预案，医务科护理部联合组织过敏性休克的抢救、心肺复苏技术进行模拟演练三次，不断提高护理人员的应急能力及技术水平。 三、加强人文知识学习 提高护士整体素养 护理部首先从护士仪表、礼仪、行为等规范抓起，安排全院性的讲座，年初聘请院内客服部主任为全院护士讲课，学习护士社交礼仪及职业服务礼仪并进行现场形体授课。形体课上表演了站姿、走姿、坐姿、鞠躬礼节等基本要领。培训结束后对所有参加培训护士，进行了考核，收到了良好的效果。让护 理人员以端装、和蔼、亲切、大方的形象和饱满的精神面貌投入工作中，用文明礼貌 的语言热情接待病人，为病人提供满意的服务。 四、更新护理理念 提高护士长管理水平 31 / 47 1、今年护理部举办两期院内护士长管理学习班，主要是更新管理理念、护士长职责、护士长如何发挥核心作用、管理艺术、管理技巧及护理服务中人文精神的培养，当今社会人群对护理的服务需求以及护士长感情沟通交流等。培训结束后，针对培训内容进行了考核，通过培训使护士长们增长了管理知识，开拓了思路；强化护士长的责任意识、大 局意识、主人翁意识，以相互学习、取长补短提高了护士长管理水平，为护士长创造了宽松、和谐、积极向上的工作氛围。 2、坚持护士长手册的记录与考核：要求护士长手册每月初交护理部进行考核并根据护士长订出的适合科室的年计划、季安排、月计划、周重点进行督促实施并监测实施效果，要求护士长把每月工作做一小结，以利于总结经验，开展工作。 3、坚持每月两次护士长例会制度内容为：安排近两周工作重点，总结上两周工作中存在的优缺点，并提出相应的整改措施，向各护士长反馈护理质控检查情况并学习护士长管 理相关资料，学习公司及院内下发的文件，做好上传下达，努力协调各科室之间工作。 五、加强服务质量管理 保证护理安全 1、按照公司要求有计划地开展质量评价活动，通过全院行政查房，护理部、质控小组、护士长抽查、各科32 / 47 室质控员自查等形式进行多方位监控。每季度护理质量总评一次。 2、组建了护理质量持续改进小组，并将改进的内容以制度、流程或规范形式进行固化，如静脉输液巡视制度、病人给药操作流程等，使规范成为习惯，习惯 成自然，以控制质量波动。 3、护理部不定期的深入科室检查、督促考评，每月末组织全院护士长进行护理质量交叉大检查，对检查存在的问题及时的进行反馈；促进了护士长间及科室间的学习交流，有效的促进了全院护理质量的统一和提高。 4、重申了各级护理人员职责，明确了各类岗位责任制和护理工作制度建立了科室工作制度、各班护士各尽其职，杜绝了病人自换吊瓶，自拔针的不良现象。 5、护理操作时要求三查八对；登记，加药，穿刺，更换液体等。从每一个细小环节抓起杜绝漏洞。 6、认真填写并完善各项登记记 录，坚持填写输液卡，一年来未发生护理差错。 六、改进服务流程 改善服务态度 切实做到以病人为中心 1、今年 5月 1日 -5月 31日医院为准备开业庆典，提高医院信誉度及回馈社会，医院免费为患者体检，护理部根据医院护人员紧缺的实际情况，合理分配护士，积极配合33 / 47 医院工作，克服困难每天各科室轮流抽调一名护士做体检登记工作，确保为时一个月的免费体检工作顺利进行，参加体检人数达 498 人次， 11 月 6 日 -12 月 31 日， “ 爱在阳光 ” ，2016 年 “ 暖冬行动 ” 冬季社区居民免费健康保障体检活动，医 院再次免费为患者体检，护理部首先从输液室抽调一名护士做体检登记工作，坚持到 23 号，后因科室人员休假，又从治疗室抽调一名护士坚持到月末，护理部根据各科室人员紧张的实际情况，克服困难 12 月 1 日每天从各科室轮流抽调一名护士做体检登记工作，保证为时两个月的免费体检工作顺利进行，参加体检人数达 856 人次全年共参加体检人数达 1354 人次，确保并取得了良好的效果得到了社会群众的认可。 2、全年护理部完成满意度调查 126 人次，各科室完成满意度调查 714 人次，在满意度调查过程中，得到病人及家属对护理工作 的多次表扬，收到许多合理 的意见及建议。 3、护理部每月进行患者满意度调查从护士的操作技术、仪容仪表、健康宣教、制定整改措施，及时反馈。让患者从心里满意，要求每位护士树立良好的服务态度，把病人的满意作为工作的最终目标，尽可能的为病人提供方便，杜绝生、冷、硬、推诿的现象发生，决不允许与病人发生争吵。 34 / 47 4、在全院护理人员的共同努力下，我院的护理质量有了较明显的提高，护理有效投诉为 0，护理满意度达90以上，收到病人的表扬信 3 封。 七、注重护理文化建 设 打造团队核心凝聚力 护理部带领全体护士在护士节精心策划演讲比赛，活跃护理文化氛围。强化护理团队意识，展现护士风采。5 月 10 日下午，在医院会议大厅，举办了以 “ 我爱阳光医院、我爱我的护理岗位 ” 为主题的护士演讲比赛；在演讲比赛中输液室护士吴红岩在众多选手中名列前茅，获得了一等奖，治疗室护士长杨丽娟、手术室护士潘滢滢获得了二等奖，输液室护士李志新、治疗室护士姜岩、客服部刘琳取得了三等奖的好成绩，得到了全院医务人员的好评。大会对在演讲比赛中取得优异成绩的个人进行了颁奖。 八、 护理人员出色完成各项护理工作 九、各项护理质量指标完成情况 十、完善优质护理服务措施 开展优质护理服务活动 提高护士服务品质 今年下半年护理部进一步完善了病区出入院患者温馨提示宣传栏、手术病人术前温馨提示卡、住院病人化验检查温馨提示卡、输液室皮试、输液温馨提示宣传栏；各35 / 47 护理单元优质护理便民服务箱，从病人的治疗、护理及衣食住行等方面完善护理便民措施，满足病患的合理需求。例如：备好点心、饮用水、一次性纸杯、卫生纸、糖果、报 纸、温馨提示牌、指甲刀、针线盒等满足病人需要，注意室温，可提供保暖设施项目等。 十一、依法执业 我院护理人员共 25 人 ，副主任护师 4 人，主管护士 3 人，执业护士 18 人。今年配合市卫生局完善 25 名执业护士首注、变更、延续注册等工作。 十二、护理人力资源应急调配预案 为保证病人安全 ,确保在紧急状态下能迅速调配护理人员到位，上半年制定了在紧急情况下护理人力资源调配预案。 护理工作不足： 1、新入岗护理人员业务不熟练， 护理安全意识差等现象。 2、护理人员流动性大，护理队伍稳定性差。 3、个别护士素质不高，主动服务意识差。 4、少数护理人员无菌观念不强。 5、护理文件书写欠规范，病情观察缺乏连续性。 6、专业知识培训不到位。 护理部 2016 年 1 月 36 / 47 *县中医医院 2016 年护理工作总结 2016 年护理部在医院领导的关心和支持下，在全体护士的共同努力下，以贯 彻和落实国家中医药管理局中医医院护理工作指南及省卫生厅、市卫生局转发卫生部 2016 年推广优质护理服务工作方案，围绕二甲中医医院评审检查标准，进一步加强护士队伍建设，继续扎实推进优质护理服务，完善各项护理工作规范，加强科学管理，全面提升了护理服务能力和专业技术水平 ,较好完成了今年各项工作，并于 9 月 24 日顺序通过了二甲中医医院复审。现将2016 年工作总结如下： 一、认真贯彻落实国家中医药管理局中医医院护理工作指南，在临床护理服务中突显中医优势和特色 1.各病区落实 医院 “ 西医学中医、中医学经典 ”活动，加强中医药基础知识与技能培训。通过邀请医师、护士长、骨干护士为全院护理人员进行中医理论和操作培训，组织临床科室进行中医护理业务大查房，参加中医药适宜技术推广视频网络中心平台课程等多种渠道学习，进一步提高了护理人员整体中医护理水平。 2.重新修定了中医疾病护理常规并编辑成册，做到护士人手一册，为临床护士实施中医特色护理提供理论指导。 37 / 47 3.各病区新增中医护理操作项目 2-3 项。对新增中医护理技术操作各病区进行培训后方可实施，保证了患者中医外治 治疗效果。 4.修定护理文件书写规范，完善患者入出院护理评估单书写内容，组织全院护理人员学习新修订的书写规范。对每位住院患者进行入出院护理评估，体现辩证施护，突显中医护理特色。 5.修定病区中医特色健康教育资料和优势病种健康教育处方，增加了中医康复、饮食、用药等方面的知识，使健康教育资料通俗易懂。通过开展不同形式的中医药治疗疾病知识宣教与健康养生教育活动，充分发挥中医药特色优势，取得了良好的宣教效果。 6.完成中医特色护理质量评价标准，每月开展中医特色护 理质量考核评价。 7.今年完成中医护理操作工作量：水针法 833 人次，中药熏洗 1817 人次，艾灸 6845 人次，药熨 5419 人次，中药贴药 2975 人次，中药灌肠 326 人次，中药热奄包治疗 202