管理信息系统第一章.ppt

上海建桥学院2019年11月23日,管理信息系统（第二版）ManagementInformationSystem郭宁郑小玲编著,前言,一、课程重要性信息与管理交叉领域的一门重要课程有效管理在社会和谐发展企业效益增长中至关重要管理信息系统是使用现代技术的管理信息的高效处理系统本课程是管理类专业的核心课程：培养信息素质P8例如：上世纪七十年代的换房中介人的模样Wal-Mart公司多年雄踞世界五百强第一位IBM公司将PC机业务整体出售给中国联想公司二、课程主要内容管理信息系统的基本概念:管理信息系统的定义、概念、结构和管理、信息、系统的基本知识，及其应用和发展（第1和8章）管理信息系统开发及运行的主要步骤和基本技术（第2-7章）例如：在将来工作中涉及MIS的话语权在将来工作中MIS参与开发和深入使用的实际能力,前言,三、课程主要特点理论性强：信息社会的飞速发展促使本课程内容上新颖和发展综合性强：管理信息系统涉及多学科系统知识和综合技术实践性强：管理信息系统开发中动手实践能力例如：信息、信息系统、管理信息系统、物料需求计划MRP-企业资源计划ERP-计算机集成制造系统CIMS-电子商务EC-决策支持系统DSS-人工智能AI-数据挖据DM管理信息系统开发涉及管理、信息和计算机科等多学科技术四、课程学习方法建议认真听讲、记下要点、及时复习、不清就问积极进行案例分析重视实践、认真投入、提高能力,前言,五、课程成绩评定本课程为考试课程，成绩评分配比如下：对工管专业（8教学周）平时（10%）：出勤、作业和答疑加分课程实践作业（40%）：实践作业（案例分析和实验报告等）期末考试（50%）：笔试对财会和行管专业（16教学周）课程成绩=平时实践（30%）+期中考试（20%）+期末考试（50%）注意：1.为鼓励好问求解，平时成绩中对积极参与答疑加分。2.为强化课程实践性，提高课程实践作业成绩配比，其随课程教学进行逐步完成，,前言,六、可充分利用本课程网站进入上海建桥学院网站（）点击下方“课程中心”右上角输入用户名和密码登录可进入对你开放的课程网站，选择“管理信息系统（李翼）”可打开本课程网站（网页浏览、资料下载和提交交互等）或在“课程网站点击排行栏”单击“更多”，在出现的课程网站列表中选择单击“管理信息系统（李翼）”可打开本课程网站（网页浏览）七、参考书管理信息系统(第5版)薛华成清华大学出版社2007-8信息系统开发方法教程陈佳清华大学出版社2009-8管理信息系统导论黄梯云，等机械工业出版社2004-1管理信息系统（第0版）.McLeod等电子工业出版社2007-8,第1章管理信息系统概述,掌握信息、知识、信息系统、管理信息系统等基本概念；明确数据、信息、知识之间的关系与区别；熟悉系统的特征与作用；掌握系统工程的思想方法；理解管理信息系统的基本特征；了解信息系统的战略作用；了解管理信息系统的分类。,本章学习目标,1.4管理信息系统,第1章管理信息系统概述,1.1信息,1.2系统,1.3信息系统,1.1.1信息的概念1.数据数据一般指对客观对象的（某种特征的）描述。P1原始未加工性：对未经加工的事实或对特定现象的客观描述。形式多样性：数字、文本、图表、音频和视频等多种形式。例如，当前的室内温度、某个人的体重、某鸟的鸣叫声等。2.信息从不同角度，对信息定义的表述有所不同：通信学中，信息是使信宿对信源发出任何消息的不确定性减少或消除的说明。信息学中，信息是是使人原有知识结构发生变化的那部分知识。管理学中，信息是从记录客观事物的运动状态和运动方式的数据中加工提取出来的，对接受者有用，为决策提供帮助的一种特定形式的数据。简言之，信息是关于客观事实的、可通信的知识。P2,1.1信息,从管理信息系统角度，对信息这样定义的原因：实用性：信息是客观世界各种事物的特征的事实反映传输性：信息是可以通信交流的增值性：信息形成知识上述三方面体现信息的本质，使信息系统的研究才有必要、可能和价值。例如，股票交易系统、建桥学院教学管理系统，医院诊疗系统等。信息更具体完整的属性，可见稍后介绍。3.知识知识是以某种方式把一个或多个信息关联在一起的信息结构，是客观世界规律性的总结。P2从知识的表现形式，一般可分为以下两种：隐性知识：高度个人化并难以格式化的知识显性知识：能以通用格式表示，易于交流和共享的普遍规律例如，老中医或围棋高手经验属前者，数学和物理知识属后者。,1.1信息,4.智慧智慧是富有洞察力的知识。智慧是众多知识积累升华的结果：知识一般能解释和应对相应领域当前发生的事情（解释）智慧一般能预见相应领域将要发生的事情（预见）例如，某人知识渊博（无所不晓），某人极具智慧（料事如神）。5.信息、数据、知识与智慧的关系数据是原始的未加工的事实描述（形式多样化）信息是经加工后，对客观世界产生影响的数据（形式仍是数据）知识对信息的归纳总结，形成客观世界的规律（解释客观事实）智慧是众多知识积累升华的结果（预见未来事实）一般可用如下智慧漏斗表示这些关系：,1.1信息,1.1信息,1.1.2信息的属性信息属性主要指信息本质上的特性。1.客观性信息客观性即事实性，这是信息的核心价值。不符合事实的信息不仅没有价值，而且可能其价值为负。面对信息首先要判别真假。2.扩散性信息扩散的两面性:一方面它有利于知识的传播；另一方面扩散可能造成信息的贬值。扩散性与信息浓度和离奇度相关。,1.1信息,3.传输性信息可以在时间上或在空间中从一点传递到另一点。相对物质和能源传输，信息传输成本低速度快。4.层次性相对不同管理层次对信息不同需求，信息一般分为战略级、战术级和执行级三层，分别具有不同特征。解释P4表格。,1.1信息,5.增值性信息增值性一方面是指信息在使用的过程中会产生价值，另一方面也是指信息在传输和扩散的过程中会不断丰富。例如，药品使用（阿司匹林）和网络监督（陕西周老虎和南京抽名烟带名表的贪官）。6.共享性信息易复制，具有共享性。这使得信息安全保密和版权保护十分重要。7.不完全性由于对事物本身认识的局限性导致信息总是不完全的。例如，所谓“最低价”销售。8.滞后性信息滞后性是说信息需要进行加工处理或传播，因此信息总是落后于事务的发生时间。例如，通用汽车公司破产于决策错误和滞后。,1.1.3信息的维度信息维度表示信息在时间、空间和形式等方面属性表示。1.信息的时间维信息的时间维是指信息的及时性（即在合适时间提供及时的信息）和新颖性（即最新的的信息）。2.信息的内容维信息的内容维包括信息内容的准确性（即真实反映客观事实）、完整性（即包含了使用者完成某任务需要的全部信息）和相关性（即与使用者的任务有关程度）。3.信息的形式维信息的形式维主要是指提供信息应采取信息受体偏好的形式，包括详尽性（即信息概括详略程度）和呈现性（即信息提供显示形式）。最理想的是，在最佳时间（时间维），以最恰当形式（形式维），提供了最准确、完整和相关的信息（内容维）。实例1-1Google使用现代化工具；具有明确目的；支持不同管理层；集成化人机系统该定义可从啥个角度理解：从管理角度：以信息技术为基础的高效管理从技术角度：以计算机和网络技术收集、处理、存储和传递外部环境和企业内部的信息，并能支持企业高层决策、中层控制、基层运作的集成化的人机系统从组织角度：是企业组织的组成部分和自然延伸,1.4管理信息系统,管理信息系统在企业组织内部大致表示如下：,管理信息系统具有下列主要特征：P311.主题性主题性是指管理信息系统有着为解决某一领域的问题明确主题，它是为解决某一领域的问题，面向具体管理决策的人工系统。2.系统性系统性包含多层含义:系统要协调涉及人、财、物等多方面的资源；系统要综合考虑涉及的各个方面的因素；系统的开发需要软硬件的协作；信息系统是人机的系统，需要管理和技术的双重支持。3.人机系统人机系统是指管理信息系统是人机交互系统。4.现代管理方法与手段相结合的系统现代管理方法与手段相结合的系统是指管理信息系统是综合了计算机科学、应用数学、决策理论、运筹学、管理学等多学科知识的一门学科。,1.4管理信息系统,1.4.2信息系统发展的阶段论管理信息系统是一个规模庞大、结构复杂、涉及面广的系统。为保证开发成功，实现预定目标，应作总体规划和可行性分析。哈佛大学教授诺兰提出信息系统发展的诺兰阶段模型。1.初始阶段计算机所产生的效率或效益使人们对信息技术的认识大大提高，各部门陆续开始计划购买计算机等信息设备。2.蔓延阶段计算机应用开始普及，一些简单的信息系统得到开发和利用。计算机的使用量开始上升，主要用于业务处理；同时出现数据冗余、不一致和难于共享等问题。3.控制阶段系统投入急剧增长并未受到预想效果，开始对系统应用进行控制。诺兰认为，第三阶段是实现从以计算机管理为主到以数据管理为主转换的关键。,1.4管理信息系统,4.集成阶段人们开始认真地按照信息系统工程的方法，全面规划，从管理需求出发，进行信息系统的建设与改造。所谓集成就是在控制的基础上，对子系统中的硬件进行重新联接，建立集中式数据库，并能够充分利用和管理各种信息系统。5.数据管理阶段系统集成基本完成后，信息管理进入以计算机为技术手段的水平：计算机已成为管理工作必备工具，数据处理基本上都由计算机完成，系统在日常数据处理显示成效。6.信息管理阶段日常数据已经进入计算机后，可对这些数据加工整理，充分利用，从而使决策水平大大提高。信息作为资源的作用被认可，信息管理系统成为提高企业竞争力的核心要素。,1.4管理信息系统,实践表明，上述诺兰阶段模型正确描述了企业信息化发展客观过程。企业信息化在上述诺兰阶段模型中正确定位十分重要，是指导信息系统规划与开发的基础。例如，一个信息化水平处于初始阶段的企业，要一步进入信息管理阶段的系统开发，通常是难以成功的。除了IT和引进先进管理方式的企业外，我国大部分企业信息化程度处于控制阶段。,1.4管理信息系统,1.4.3管理信息系统的结构1.管理信息系统的层次结构（补充）MIS具有对不同管理层支持的层次结构。,1.4管理信息系统,2.管理信息系统的功能结构MIS功能上由多个子系统组成：市场营销、生产管理、人力资源、财务会计、信息管理、高层管理等。P34下列MIS二维结构图中，纵向列表示功能子系统，横向行表示对不同管理层次的支持。,1.4管理信息系统,3.管理信息系统的软件结构MIS软件系统的结构大致如下：事务处理部分：主要完成数据的收集、输入，数据库的管理、查询、基本运算、日常报表的输出等管理控制部分：主要在TPS基础之上，对数据进行深加工，如运用各种管理模型、定量化分析手段、程序化方法、运筹学方法等对组织的生产经营情况进行分析战略决策部分：MIS的决策模型多限于以解决结构化的管理决策问题为主，其决策结果要为高层管理者提供一个最佳的决策方案数据库部分：主要完成数据文件的存储、组织、备份等功能，数据库是管理信息系统的核心部分接口部分：接口部分在MIS中有举足轻重的地位，因为系统不是孤立的，总要和系统之外的数据和系统进行数据交换，因此数据的导入和导出成为系统必备的功能,1.4管理信息系统,4.管理信息系统的物理结构MIS的物理结构