管理思想的形成与发展.ppt

2019/11/23,1,管理学,2019/11/23,2,管理学原理,专门管理学,专业管理学,管理的内涵,管理的外延,2019/11/23,3,德鲁克管理的实践,1954年这本书的出版标志着管理学作为一门真正的学科诞生。德鲁克把管理学定为一门应用科学，是为了解决复杂的企业管理中的现实问题。这里包含了管理学的精髓：管理无模式，管理要从实际出发，管理要与时俱进。管理侧重于应用，是解决实际问题的学科。管理有三项任务：一是要有经济效益；二是使工作具有生产性，有生产性的工作就是直接有助于企业成长的工作；三是要妥善处理企业对社会的影响和承担企业对社会的责任。,2019/11/23,4,企业管理者有两项别人无法代替的职责：一是必须打造一个“生产的统一体”。这就是要使整个企业协调一致，好比一个乐队指挥把各种乐器的演奏调为一支优美的曲子那样。二是在作出每一个决策时，要把当前利益和长远利益结合起来。正是从这些观念出发，他提出了许多具有重大影响的管理思想，如目标管理，如何成为一个卓有成效的管理者，管理者角色内涵的变化，以及21世纪的管理挑战等。,2019/11/23,5,现代大部分流行的管理思想和实践都可以从这本书中找到根源。初略列举一下，就可以包括：目标管理、参与管理、知识员工管理、客户导向的营销、业绩考核、职业生涯管理、事业部制分权管理、企业文化、自我管理团队等等。甚至连最近非常流行的平衡记分卡，我们也可以在德鲁克在管理的实践一书对企业目标的论述中找到溯源。,2019/11/23,6,第一章总论,第一节管理活动第二节管理思想的发展第三节管理理论的形成与发展,2019/11/23,7,学习目标,理解管理的含义、职能；了解管理者的角色、技能；了解中外早期管理思想；了解管理理论的发展过程，掌握泰罗的科学管理理论、法约尔的一般管理理论、梅奥霍桑试验了解管理理论的新发展,2019/11/23,8,管理实践、管理思想和管理理论的关系,管理实践,管理思想,管理理论,2019/11/23,9,“在人类历史上，还很少有什么事比管理的出现和发展更为迅猛，对人类具有更为重大和更为激烈的影响。”彼得.德鲁克“管理，从根本意义上讲，意味着用智慧代替鲁莽，用知识代替习惯和传统，用合作代替强制。”彼得.德鲁克,2019/11/23,10,第一节管理活动,一、管理的定义,2019/11/23,11,不同角度对管理的理解,1、在经济学家看来，管理同土地、劳动和资本并列成为社会的“四种经济资源”，是一种生产要素。,2、在社会学家看来，管理是一个阶级和地位系统。管理意味着权力。,2019/11/23,12,1、关于管理定义的各家之言,德鲁克：管理是把一群乌合之众变成一个有效率、有目的、有生产力的特殊过程。孔茨：管理是设计和维持一种良好的环境，使人在群体里高效率地完成既定目标。罗宾斯：管理是指同别人一起并通过别人来有效地完成工作的过程。,2019/11/23,13,从这些定义可以看出，管理必须符合三个不同性质的属性：（1）严格意义上管理必须是“通过他人的”。（2）严格意义上的管理必须是指向组织目标而不是个人目标。（3）严格意义上的管理必须具备一定的效率。因此我们把管理定义为：各类机构中承担各种协调职责的人员，通过或企图通过他人来实现组织整体目标。,2019/11/23,14,管理的载体是组织。组织是对为了完成某些特定目的的人们的系统性安排，是由多人组成的、具有明确目的和系统性结构的实体，如学院、学生会、足球队、政府机构、企业等。管理是合理分配和协调各种资源的过程。管理的对象是包括人力资源在内的相关资源,以人为中心管理的职能活动包括决策与计划、组织、领导、控制和创新管理的目的是为了实现预期目标,2019/11/23,15,管理的双重目标,Efficiency(效率）-gettingthemostoutputfromtheleastamountofinputs“doingthingsright”concernedwithmeansEffectiveness（效果）-completingactivitiessothatorganizationalgoalsareattained“doingtherightthings”concernedwithends,1-15,2019/11/23,16,EfficiencyandEffectivenessinManagement,ManagementStrivesFor:Lowresourcewaste(highefficiency)Highgoalattainment(higheffectiveness),LowWaste,HighAttainment,1-16,2019/11/23,17,二、管理的职能计划：组织对未来的活动以及未来的资源供给与使用进行的一种预先的筹划。,2019/11/23,18,组织：管理者创建一个有助于实现组织目标的工作关系结构，组织设计、人员配备、权力配置，着重于合理的分工与明确的协作关系的建立。领导：管理者利用所赋予的职权和自身拥有的权利去指挥、影响、激励组织成员。,2019/11/23,19,控制：监视各项活动以保证它们按组织计划进行并纠正各种重要偏差。,2019/11/23,20,创新：创新是各项管理职能的灵魂。,创新是所有职能活动的轴心。事事皆可创新，创新无处不在。组织没有创新，就无法生存和发展。,2019/11/23,21,管理活动的良性循环,2019/11/23,22,三、管理者的角色,人际角色代表人领导者联络者,信息角色监督者传播者发言人,决策角色企业家干扰对付者资源分配者谈判者,正式权力和地位,HenryMintzberg,2019/11/23,23,1、人际角色：管理者在处理与组织成员和其他利益相关者的关系时，他们就扮演人际角色。代表人角色。作为所在单位的领导，管理者必须行使一些具有礼仪性质的职责。如出席集会、宴请重要客户等。领导者角色。由于管理者对所在单位的成败负重要责任，他们必须在工作小组内扮演领导者角色。联络者角色。管理者无论对内对外都起着联络者的角色。,2019/11/23,24,2、信息角色管理者确保和他一起工作的人具有足够的信息，从而能够顺利完成工作，这时他们就扮演信息角色。监督者角色。作为监督者，管理者持续关注组织内外环境的变化以获取对组织有用的信息。传播人角色。作为传播者，管理者把重要的信息传递给工作小组成员，管理者有时也向工作小组隐藏特定的信息，更重要的，管理者必须保证员工具有必要的信息以便切实有效地完成工作。发言人角色。管理者把信息传递给组织以外的个人。,2019/11/23,25,3、决策角色管理者在处理信息并得出结论的过程中即扮演决策角色。企业家角色。管理者对所发现的机会进行投资以利用这种机会。如开发新产品、提供新服务、发明新工艺。干扰对付者角色。管理者必须善于处理冲突或解决问题。如平息客户的怒气、同不合作的供应商进行谈判或者对员工之间的争端进行调解等。资源分配者角色。管理者决定资源用于哪些项目。谈判者角色。研究表明，管理者把大量的时间花费在谈判上。谈判对象包括员工、供应商、客户、其他工作小组等。,2019/11/23,26,四、管理者的技能1.技术技能指与特定工作岗位有关的专业知识和技能。如生产技能、财务技能、营销技能等。管理者不必成为精通某一领域的技能专家，但需要了解并初步掌握与其管理的专业相关的基本技能，否则很难与他所主管的组织内的专业技术人员进行有效的沟通，从而无法对所辖业务范围的各项工作进行具体的指导。,通用汽车,我能把这部车大卸八块再装上！,2019/11/23,27,人际技能指与处理人际关系有关的技能，即理解、激励他人并与他人共事的能力。,这是我们这个团队合作的结果！,你的任务完成的很出色！,2019/11/23,28,3.概念技能产生新想法并加以处理，以及将关系抽象化的思维能力；敏锐地辨清各种要素之间的相互关系，准确的抓住问题的实质，果断地做出正确决策的能力。,海尔国际化就像是一盘棋，而要提高棋艺，最好的办法就是找高手下棋，我们的高手就是：欧洲和美国,海尔CEO：张瑞敏,2019/11/23,29,高层管理者：组织中的高级领导人，对管理负有全面责任，主要任务：制定战略目标、把握发展方向、拥有资源分配权等。如学校的正副校长、企业的董事会成员、城市的正副市长等。中层管理者：介于高层和一线管理人员之间。主要职责：执行重大决策和管理意图、监督和协调基层管理人员的工作活动、具体工作的规划和参谋。如系主任、处长、企业中计划、生产、财务等部门的负责人、政府中的主任、局长等。可分为三类：行政管理人员、技术性管理人员、支持性管理人员。基层管理者：最直接的一线管理人员。是直接监察实际作业人员的管理者。主要职责：直接给下属人员分派任务、直接指挥和监督现场作业活动、保证上级下达的各项计划和指令的完成。如工长、领班、小组长等。上述三个不同层次的管理人员，其工作内容和性质存在很大的差别。一般来说，第一线管理人员所关心的主要是具体的战术性工作，而最高管理人员所关心的则主要是抽象的战略性工作。,2019/11/23,30,概念技能,技术技能,人际技能,高层管理,中层管理,基层管理,各种层次管理所需要的管理技能比例,2019/11/23,31,思考题,1、近年来，许多雇主愿意聘用那些既受过技术训练又学过管理的应聘者。你觉得雇主认为学过管理的技术人员的优势在什么地方？,2、你如何理解管理既具有科学性又具有艺术性？,chapter1,32,一、古典管理理论,19世纪末20世纪初出现的西方古典管理理论是管理理论的奠基之石，是人类第一次尝试以科学的、系统的方法来探讨管理问题，反映生产发展的需要。由于资本主义生产的发展，生产实践要求把落后的管理方式改变为科学的管理方式，因而在美、法、德及其他一些国家都出现了科学的管理理论，即古典管理理论。美国的泰罗及其追随者创建了科学管理理论即泰罗制学说；法国的法约尔创建了一般管理理论，德国的韦伯创建了行政组织理论。其他一些国家也在生产实践基础上有一定的理论创新。,2008-9-1,chapter1,33,古典管理理论形成于19世纪末和20世纪初的美欧，它可分为科学管理理论和组织管理理论：科学管理理论着重研究如何提高单个工人的生产率代表人物主要有：泰罗、吉尔布雷斯夫妇以及甘特等组织管理理论着重研究管理职能和整个组织结构其代表人物主要有：亨利法约尔、马克斯韦伯和切斯特Z巴纳德等,1856年出生于美国费城一个富有的律师家庭。青少年时期曾承办经典欧洲之旅。1874年考入哈佛大学法律系不久因眼疾辍学。18岁重返家乡，进入费城的一个小机械厂做学徒工。1878年泰罗到米德维尔钢铁公司工作，由于在工作中表现突出，泰罗由技工提拔为工长、机修车间主任、总机械师，并在业余时间学习，于1883年获得机械工程硕士学位。18901893年在一家制造造纸业投资公司任总经理。1893年独立从事工厂管理咨询工作。以顾问身份入伯利恒钢铁公司。18981901年间，泰罗受雇于伯利恒钢铁公司继续从事管理方面的研究，进行了著名的“搬运生铁块实验”和“铁锹实验”。1901年离开伯利恒。自此以后直到他去世，他以自己的精力从事于无偿的咨询顾问、讲师等工作，促使美国和国外接受科学管理。1915年，因患肺炎在费城逝世，终年59岁。在他的墓碑上铭刻着“科学管理之父”的称号，这个称号被全世界的管理学界所认定。,科学管理之父弗雷德里克温斯洛泰罗（FrederickWinslowTaylor，18561915）生平简介,泰罗的代表作,计件工资制（1895年）车间管理又译工场管理（1903年）科学管理原理（1911年）泰罗被称为“科学管理之父”,泰罗为什么研究科学管理?,泰罗在工作中发现，许多工人往往表现出故意偷懒，磨洋工，工作效率很低，工人每天的实际工作量只为他们劳动能力的1/3？思想原因：工人与企业主之间的利益是对立的。管理原因：管理人员和工人双方都不清楚“合理的日工作量”并因此造成报酬制度不合理。,泰罗科学管理的主要内容,技术层面,工时研究搬运生铁实验职业培训和标准化铁锹实验差别计件工资制成本会计法,组织层面,思想层面,科学管理的组织层面,科学管理的思想层面,科学管理的技术层面,计划与执行相分离原则切削金属实验组建计划室管理人员的专业化职能工长制例外管理,效率与人性的统一以科学取代经验以合作取代对抗,搬运生铁实验,安排管理人员跟踪搬运生铁的具体过程，在一个“头等工人”以最快的速度工作时，用秒表记录一天的工作过程；把工作分解成小的基本动作，研究这些动作的最合理、最省力的具体做法；还要估算出一天中休息时间应占的百分比，以及为意外情况或不可避免的迟延而留出相应的时间；对工人的操作动作进行设计，用科学的方法合理安排工作程序、操作技巧以及进展速度，省略多余动作，节约工人劳动。再次，恰当的挑选实验对象。“斯密特”，让他严格按照管理人员的指示进行工作，由一个拿着秒表的管理者掌握其工作中的动作、程序和间隔休息时间。科学培训后每天搬运量由12T变为47.5T，工资由过去的每天1.15美元增加到1.85。,铁锹实验,实验前:干不同的活拿同样的锹铲不同的东西每锹重量不一样应当有一个效率最高的重量实验发现每锹21.5磅时效率最高铲不同的东西拿不同的锹生产效率得到提高,切削金属实验,进行了26年切削了80万吨钢铁进行了三万次实验总工耗费约15万美元试验结果发现了能大大提高金属切削产量的高速工具钢，并取得了各种机床适当的转速和进刀量以及切削用量标准等资料用专利的收入宣传科学管理,职能工长制示意图,科学管理理论的基本内容-工作定额。时间和动作研究：把每一个工作都分成尽可能多的简单的基本动作，把其中没用的动作去掉，选择最适用的工具、机器，通过对最熟练工人每一个操作动作的观察，选择出每一个基本动作的最快和最好的方法，把时间记录下来。再加上必要的休息时间和其他延误的时间，得到完成这些操作的标准时间。据此制定“合理的日工作量”。-标准化。操作方法，工具、机器和材料，作业环境标准化。对工人进行选择和培训，保证能力与工作相适应差别计件工资制。包括：通过时间和动作研究来制订有科学依据的工作定额。计件工资率随完成定额的程度而上下浮动。计划职能与执行职能相分离。从事计划职能的人称为管理者，负责执行计划职能的人称为劳动者。,代表作：科学管理原理，1911。,泰罗同时代研究科学管理学派,甘特（18611919）弗兰克杰布雷斯夫妇（18681924，18781972）亨利福特（18631947）,科学管理的先驱者：亨利劳伦斯甘特（HenryLaurenceGantt,18611919）,亨利劳伦斯甘特（HenryLaurenceGantt,18611919），科学管理运动的先驱者之一，泰罗的同事，甘特图(GanttChart)即生产计划进度图的发明者。甘特出生于马里兰州的一个农民家庭，南北战争使美国防止了分裂，却导致了甘特家庭的贫穷。幼年的艰辛，使甘特明白了勤勉、俭朴、自省、奋斗的意义所在。1880年，当他在霍普金斯大学以优异成绩毕业时，他明白，大学的学习所得还远远不够。于是，他一边在自己原来的母校麦克多纳预备学校任教，一边在史蒂文斯技术学院继续学习。1884年，他成为一名机械工程师。在麦克多纳从事自然科学和机械技术教学的经历，对他日后的职业生涯有着重大影响。1887年，甘特来到米德维尔钢铁厂任助理工程师，在这里，他结识了泰罗，并在后来和泰罗一起去了西蒙德公司和伯利恒公司。此后，甘特同泰罗密切合作，共同研究科学管理问题，直到离开伯利恒为止。1902年以后，甘特离开了泰罗，独立开业当咨询工程师，并先后在哥伦比亚、哈佛、耶鲁等大学任教。第一次世界大战期间，甘特放弃了赚钱的企业咨询，为政府和军队充当顾问，对造船厂、兵工厂的管理进行了深入的研究。因为甘特在战争期间的贡献，他获得了美国联邦政府的服务优异奖章。,亨利劳伦斯甘特的贡献,甘特是泰勒创立和推广科学管理制度的亲密的合作者，也是科学管理运动的先驱者之一。甘特非常重视工业中人的因素，因此他也是人际关系理论的先驱者之一。其对科学管理理论的重要贡献：1、计件奖励工资制：对于超额完成定额的工人，不仅支付日工资，且超额部分发给计件奖金；完不成定额的，只获得日工资。2、制定了甘特图生产计划进度图（是当时管理思想的一次革命）他在20世纪早期引用了这种工作和方法。在图上，项目的每一步在被执行的时间段中用线条标出。完成以后，甘特图能以时间顺序显示所要进行的活动，以及那些可以在同时进行的活动。个人甘特图和时间表是两种不同的任务表达方式，个人甘特图使用户可以直观地知道有哪些任务在什么时间段要做，而时间表则提供更精确的时间段数据。此外，用户还可以在时间表中直接更新任务进程。代表作：工业的领导（1916）、工作组织（1919）,甘特图,科学管理的先驱者：弗兰克杰布雷斯夫妇（18681924，18781972）简介,弗兰克吉尔布雷斯（1868-1924）,1868年出生，在安得福学院和波士顿学院学习，成绩优异。,泰罗的思想吸引了一大批助手、门徒、模仿者和追随者。其中最有代表性的是弗兰克.吉尔布雷斯及其夫人莉莲.吉尔布雷斯。出于虔诚信仰的动力，他们将科学管理又推进了一步。他们把生命奉献给了工作效率研究。,年仅17岁的他就开始在一个建筑承包公司那里做学徒工，因为在技术上的杰出成就，他成为公司的总监。,弗兰克杰布雷斯夫妇（18681924，18781972）简介,1895年，吉尔布雷斯在波士顿注册登记了自己的建筑承包公司。由于技术发明专利权的保护，在这个过程中，吉尔布雷斯对一般管理科学产生了浓厚的兴趣。1912年，在泰罗与甘特的影响下，吉尔布雷斯放弃了收入颇丰的建筑业务，改行从事“管理工程”的研究，他在体力劳动的操作方法上很有造诣。1924年6月14日，由于心脏病，正在准备参加布拉格国际管理大会的吉尔布雷斯突然死去，当时他才56岁。,弗兰克杰布雷斯夫妇（18681924，18781972）简介,莉莲吉尔布雷斯（1878-1972）,1878年出生，毕业于加利福尼亚大学的英语系。为了同丈夫合作研究，她改学了心理学。,1912年，莉莲完成了博士论文。一位非常了不起的女性，在抚养12个孩子的繁忙家务劳动之余，潜心于管理心理学的研究，并写成了著作管理心理学。尔后，在1915年获得布朗大学的博士学位。,美国第一个获得心理学博士的女士，被称为“管理第一夫人”。,吉尔布雷斯夫妇的贡献,现场法,混凝土法,砌砖法,动作研究（1911）基本动作分解：动作清单,吉尔布雷斯夫妇通过对于动作的分解研究发现，一般所用的动作分类，对于细致分析来说是过于粗略了。因此，吉尔布雷斯把手的动作分为17种基本动作，如拿工具这一动作可以分解成17个基本动素：寻找、选择、抓取、移动、定位、装备、使用、拆卸、检验、预对、放手、运空、延迟(不可避免)、故延(可避免)、休息、计划、夹持等。这是一个比较精确分析动作的方法。,电影摄像机技术,用摄像机拍摄工作的工人。还提出“操作活动轨迹的灯光示迹摄影纪录法”，使用闪光灯泡显示运动工具。,生产程序和流程模式,疲劳研究,在疲劳研究(1916)一书：“生活的目标就是幸福，不管我们对于幸福的理解有多么不同。以一种发自内心保护人类生活的情感去消除疲劳和杜绝浪费。无论他都做了什么或是没有达到根本目的，必须增加让人感到幸福的时间。,“儿女一箩筐”的吉尔布雷斯夫妇,吉尔布雷斯夫妇计划生育12个孩子，他们做到了，生了6男孩6女孩。当弗兰克在1924年去世后，他的妻子莉莲.吉尔布雷斯接手了他所有的事业。事实上，在弗兰克去世后，他的咨询客户拒绝聘用莉莲.继续为他们服务，仅仅因为莉莲是一名女性。她的反应是“性别是她的优势”。“如果进入男人世界的唯一途径是厨房大门，那么这就是她选择的道路”。莉莲只是简单的效能原理运用于她自己和她的家庭内部管理。孩子们也是在效能原理作用下被抚养长大。在1938年评选的“有行使美国总统权力才能”的12位妇女中，莉莲吉尔布雷斯榜上有名。1944年，加利福尼亚月刊评论道：“莉莲是一位天才。”,科学管理的伟大实践者：福特（1863-1947）简介,亨利福特（HenryFord，1863年7月30日1947年4月8日），美国汽车工程师与企业家，福特汽车公司的建立者。他也是世界上第一位使用流水线大批量生产汽车的人。,1863年7月30日生于密歇根州格林费尔德城。父亲是爱尔兰移民，在兄弟6人中亨利排行第一。亨利自学成为一名蒸汽机技术师。1887年进底特律爱迪生电灯公司当技术员，后升为总工程师。他潜心设计汽车，1896年试制成一辆二汽缸气冷式四马力汽车。1898年辞职，成为了第一家汽车公司，但只生产了25辆汽车后便于1900年破产。1903年福特6月16日再次成立汽车公司，并一直担任总经理。同年，公司生产出第一辆福特牌汽车。1908年福特又制成T型福特汽车。这种大众化汽车深受欢迎，畅销欧洲。1911年在密苏里州堪萨斯城建成第一家汽车装配工厂。1908年，生产出世界上第一辆T型车，彻底改变了美国人的生活方式1913年，福特创立了全世界第一条汽车流水装配线。这种流水作业法后来被称为“福特制”，并在全世界广泛推广。这种制度是在实行标准化的基础上组织大批量生产，并使一切作业机械化和自动化，成为劳动生产率很高的一种生产组织形式。,1914年，首次向工人支付8小时5美元的工资，改变美国工人的工作方式1915年，美国总统威尔逊接见福特，盛赞福特汽车公司1919年亨利买下了公司其他股东的股份，独占了该公司。他还利用花旗银行的资金扩大再生产，使公司成为20世纪世界最大的汽车公司。福特本人也被称为“汽车大王”，其家族成为美国几个主要财阀之一。1921年，美国总统哈定接见福特，盛赞“你为美国创造了一家最了不起的公司”。1927年，公司停止生产T型福特车，开始制造新式的A型车。1932年又开始制造V-8型车。现在该公司已实现多样经营，既制造、装配、销售轿车(福特、水星、林肯、大陆牌)、卡车、拖拉机及有关的零件和附件，还研制、生产消费用和航天工业用(包括通讯和气象卫星)的电子产品和器具。1929年，美国总统胡佛参加福特博物馆落成典礼。1936年,亨利福特与他的儿子埃兹尔一起于在密歇根州创立了美国福特基金会。一开始它是一个地区性的福利机构其目的是广泛地促进人类福利。该基会发展极快，到1950年它已经成为一个国家性和国际性组织。1943年，爱子埃兹尔福特逝世，公司总裁的职位无人占领。亨利福特与埃兹尔福特的遗孀在谁继承这个职位的意见不一。最后亨利福特亲自当职。此后两年中福特公司的情况非常困难，每月的损失达1千万美元。美国总统罗斯福甚至考虑联邦出钱资助福特度过难关，来保证战时的生产。,1945年，孙子亨利-福特第二继承公司总裁。1946年，“汽车金色50年”因为福特对汽车工业的贡献而授予他荣誉奖；纽约时报评论说：福特不仅是福特汽车公司的创始人，同时也带动了整个汽车行业的发展1947年4月3日，亨利-福特去世。他葬礼的那一天，美国所有的汽车生产线停工一分钟，以纪念这位“汽车界的哥白尼”。1999年，财富杂志将福特评为“20世纪最伟大的企业家”，以表彰他和福特汽车公司对人类发展所做出的贡献2005年福布斯杂志公布了有史以来最有影响力的20位企业家，亨利福特名列榜首书名：我的生活与事业,案例：福特的辉煌之路,1909年，尽管让许多股东失望，但是拥有公司绝大部分股票(58)福特宣布：他今后将只生产一种车型T型号福特汽车。福特声称：“我将生产能适合大众一种汽车”。在接下来的19年的时间中，福特只生产T型汽车一种车型。福特执着于创造T型汽车的天份在今天被人们喻为“愿景”。简单的T型汽车改变了百万人的生活。T型汽车很简单，黑色的车身，它没有风窗玻璃刮水器，油量表，车速表，后视镜。农民们并不需要一辆梦幻般的汽车。城市的居民如果想要的是一辆他们能负担的汽车。T型汽车的简洁意味着它受欢迎的程度上升。另外，你可以在SearCatalog的帮助下改装你的T型汽车，SearCatalog可以提供5000种汽车配件。福特在第一年，就卖出17000多台T型汽车。令人瞩目的成绩。四年之后，整个世界汽车工业的年产量是22000辆。在1914年，福特汽车拥有13000名雇员生产267,720台汽车。而另外的299家美国汽车公司拥有66350员工，确仅仅产出286,770台汽车。福特拥有48%的美国汽车市场。每年高达10亿的销售额。在T型汽车诞生的第19个年头，福特在美国卖出15,500,000，在加拿大卖出1,000,000，在英国卖出250,000。占据世界产量的二分之一。,福特的高效生产：世界上第一个流水线生产,灵感的直接来源芝加哥的肉类加工厂&西尔斯时间进度表,作为简单制造时代的领跑者，福特的成就是举世瞩目。亨利福特是大规模制作和流水线生产的创始人。,流水线生产的特点每个工人决不能承担一项以上的工作步骤避免工人弯腰作业,福特和泰罗的观点惊人相似,流水线生产的原则按照操作的顺序来安排工具和工人的工作位置。这样在操作过程中，各个环节都应当尽可能少的行程。运用工作滑轮或其他载体，当工人完成他的操作后，他可以原地放下他完成的部分。而这个放置地点应该是最方便他手的动作。并且如果可能的话，运用重力将他完成的部分传送到下一道工序的工人。运用滑动装配线，将有待组装的零部件交付在方便的距离。,“流水装配线带来了高效的生产方法，我们将它用于每一个环节。以前，我们用一名工人来组装一台汽车，现在组装过程被分为84道工序。每个人负责一道工序，现在一名工人的产出相当于过去工人的三倍。”福特,福特流水线的标准化：产品系列化：减少产品类型，以便实行大量生产零件规格化：以利提高零件的互换性工厂专业化：不同的零件分别由专门的工厂制造机器及工具专用化作业专门化：各工种的工人反复进行同一种简单的作业,福特的竞争优势：成本,“越廉价的汽车意味着越高的销售量，每次我降低汽车售价1美元，我可以获得1000个新买主。”亨利.福特,1908年，福特制造了6000台T型汽车，每台售价850美元。1916年，他卖出6000台T型汽车以每台售价360美元。在T型汽车销售的最后一年，售价为每台290美元。为了能实现低成本的生产，福特采用了当时最为先进的生产技术。最初的时候，1910年，公司迁址高地公园。1918年，密歇根红河的“福特工业”开业，到了1920s中期工业园达到了满负荷。,福特的纵向一体化,和其他制造商一样，福特必须要面对定量配给与原材料控制。问题在于：福特对材料需求的增长意味着在与供应商交易以及安排原材料运送变得越来越复杂费时。协调变成一场噩梦。所以福特开始储存原材料和其他物资。而这种做法与其降低成本的初衷是违背的。自给自足成为福特的新口头禅。他采购了一条地铁、16座煤矿场，700,000英亩林地。他建造了一个锯木厂，购买了一支“大湖”的船队用于从他的矿场运输矿物，他甚至还买了玻璃制品。福特的权力和影响力是如此巨大，以至于一连串的企业都服从于他的命令之下。,福特专制的内部管理,1914年引入了5美元日工资。这一举措并非出于福特对工人的仁慈。它仅仅是一种更高明公共手段以及用于解决：员工流动率高的问题。福特声称：这是他在削减成本运动中最为聪明的手段。仁慈和慷慨并非福特战略的一部分。福特认为：“我们希望工人们按照他们被告知的工作，组织是高度专业化，每个部分都与其他部分独立，所以我们不允许工人们按照他们自己的行为方式工作。”福特绝对反对工会。为了制止工会在他的工厂中活动他特别雇人研究防止工会的方法。一直到1941年在福特的工厂中才发生了第一次罢工，但一直到1945年福特离开他的公司时工会才真正能够在他的工厂中立足。,思考题,福特模式的成就与不足？,对科学管理（泰罗制）的评价,贡献将科学引入管理。从经验管理上升为科学管理。原来每个工人采用什么操作方法，使用什么工具等，都根据个人经验来决定。泰罗制中，每个工人采用什么操作方法、使用什么工具等，都根据试验和研究的结果来决定。提高生产效率，推动资本主义经济发展。管理专门化，为管理理论发展打基础。局限把人看作机器，看作纯粹经济人主要涉及工人操作问题，研究范围较小、内容较窄,三、组织管理理论,组织管理理论：研究管理职能和整个组织结构代表人物：法约尔、韦伯,现代经营管理之父法约尔的生平简介（1841-1925）,1841年出生于法国的一个资产阶级家庭18561858年就读于里昂公立中等学校18581860年就读于圣艾蒂安国立矿业学院18601866年，矿井工程师。科芒特里富香博采矿冶金公司科芒特里矿井的工程师；（煤井事故研究）18661888年，大公司中层管理人员。科芒特里矿井经理（18661872）；科芒特里蒙梯尔克贝里矿冶集团综合经理。（整个企业的煤田的地质研究）18881918年，煤矿公司总经理。科芒特里富香博采矿冶金公司总经理。（总体管理，把一个濒于破产的企业变成效益特别好的企业）19181925年，退休，从事管理思想的传播工作。,法约尔的代表作,主要著作：1916发表于矿业学会学报工业管理和一般管理法约尔被称为“现代经营管理之父”,法约尔的主要管理思想及贡献,三个确定,确定了管理的十四条基本原则,确定了管理的五项基本职能,确定了管理在六项企业经营活动中的核心地位,技术活动商业活动财务活动安全活动会计活动管理活动,计划组织指挥协调控制,劳动分工权力纪律统一指挥统一领导个人利益服从整体利益合理的人员报酬集中等级制度与联系板秩序公平人员的稳定首创精神人员的团结,对法约尔一般管理理论的评价,为管理科学提供了一整套科学的理论框架管理的一般性（普遍适用性）管理原则过于僵硬也认为工人是经济人,马克斯韦伯的科层组织理论科层组织，或科层制度，通常也被译为官僚组织、官僚政治。它是一种通过“公职”或职位，而不是通过“世袭”或“个人魅力”来进行管理的理想的组织制度。因此理想的科层组织是高度结构化的、正式的、非人格化的。个人崇拜式权威传统式权威（先例和惯例）理性-合法的权威（理想组织形式的基础）,2)科层组织的特点(1)任何机构组织都有明确的目标(2)组织目标的实现必须实行劳动分工(3)按层级体系形成一个指挥链(4)人员间是一种非人格化的关系，不受个人情感影响(5)每个职位人员的挑选必须通过正式考试或者训练和教育而获得的技术资格(6)管理人员实行委任制(7)管理人员不是他所管辖的那个企业的所有者(8)管理人员是领取固定薪金的“专职的”公职人员；有明文规定的升迁制度，按年资和工作成绩综合考虑决定升迁与否(9)管理人员必须严格遵守组织中的法规和纪律,巴纳德的社会系统理论经理人员的职能主要有：（1）建立并维护一个信息系统（2）他使组织中每个人都能做出贡献（3）明确组织的目标。正式组织与非正式组织正式组织必须具备：明确的目标、协作的意愿和良好的沟通非正式组织是因为工作上的联系而形成的有一定看法、习惯和准则的无形组织。,四、行为管理理论(20C20s)梅奥及其领导的霍桑试验泰罗发现了工作，之后有人探索大规模的工作，有人将工作组织起来，但在梅奥之前，没有人发现是人在做工作。美国著名管理学者怀特墨,霍桑研究,霍桑实验与梅奥的人际关系学说,在管理学书籍中，有一个不可或缺的案例霍桑实验；与这个案例相伴随，也有一位不可或缺的人物伊尔顿梅奥。作为经典案例，霍桑实验在管理学历史上留下了数不清的争论；作为人际关系学派的代表人物，梅奥也在管理思想史上留下了里程碑式的丰厚遗产。管理史学家雷恩在谈到霍桑实验时说：“在管理学历史上，没有任何一项研究像美国西部电气公司在其霍桑工厂里所进行的实验那样如此广泛地受人注目，并被人们提出过如此多的不同解释，以及受到了同样众多的赞扬和彻底的批评。”赞扬也好，批评也罢，都说明了这样一个事实霍桑实验和梅奥的人际关系学说注定是管理学发展史上的一个标志性的里程碑。,乔治埃尔顿梅奥(18801949),1880年12月26日，生于澳大利亚阿德雷德。1899年，在阿德雷德大学取得逻辑学和哲学的硕士学位。1911-1922年，澳大利亚昆士兰大学任哲学与心理学讲师，后任教授。1922年，移居美国。1923-1926年，在宾夕法尼亚大学沃顿商学院，为洛克菲勒基金会进行工业心理学研究。1923年，在费城纺织厂进行工人流动率和生产率研究。1926年，任哈佛大学工商管理研究院工业研究室副教授。1927年冬，开始参与霍桑实验。1929年，任哈佛大学工业研究终身教授。1936年，霍桑实验结束。1933年，发表工业文明的人类问题，总结了霍桑实验前一阶段的工作。1945年，发表工业文明的社会问题，进一步概括霍桑实验的成果，并对管理与社会的关系提出了自己的思考。1947年退休，移居英国写作，并继续顾问工作。1949年9月7日，在英国吉尔福德去世。,乔治埃尔顿梅奥（GeorgeEltonMayo）：美国管理学家行为科学的奠基人人际关系学说创始人,霍桑实验之外的梅奥,人们之所以把梅奥与霍桑紧密联系在一起，是因为他真正看到了霍桑的意义所在。霍桑的数据不是梅奥的，结果也不是梅奥的，但是对霍桑的意义解释，以及从中引发出的新问题和新假设，却都是梅奥的。中国有句俗语：“功夫在诗外。”梅奥通过霍桑实验对管理学的突破，有大半因素来自霍桑以外。在管理学的发展史上，梅奥的观点是富有启发性的，但不是定论。甚至，梅奥自己也没有形成严密的理论体系。在管理学的殿堂里，假如把泰罗等人比作建构大厦的工程师，那么，梅奥就是一个时不时离开大厦到远方寻求未知的探险家，他走过的路径虽然有时候显得杂乱无章，但却能带回来引起人们关注的新发现。“对我来讲，我所知道的梅奥是活生生的，他是一个富于想象力的人，是一个思想的激发者，是一个临床式研究的推动者，更是一个关于组织行为的实用研究方法的发现者。由此产生的组织行为学，在后来的理论上和实践上都取得了巨大成就。我认为这最后一点正是他最大的贡献。”罗特利斯伯格,比同伴站得更高的梅奥,梅奥对管理问题的思考中，有一个别人几乎难以超越的高度，他不是就管理而论管理，而是比他的同伴站得更高，看得更远。梅奥在研究管理的同时，时时考虑的是整个人类的发展问题，他要从根本上探索社会进步中各种弊端的总根源，追寻管理理论大厦的构建原点。所以，他的代表作工业文明的社会问题分为两个部分，第一部分是“科学与社会”，属于对支配管理观念的元理论探讨，第二部分是“临床式调研方法”，属于对霍桑实验以及其他类似的调查研究和分析论证。常见的管理学书籍中，往往对梅奥的元理论探讨重视不够。而没有了这一部分的支撑，就无法形成全球性视野和更深邃的思考。,关注人类和谐发展的梅奥,如果说泰罗是从科学技术入手，寻求人类合作的途径；梅奥则是从人际交往入手，铺垫社会和谐的基石。管理学的追求，最终要落脚于人类社会的和谐，而这些，统统离不开一种悲天悯人的博大情怀。梅奥的工业文明的社会问题一书，最后一章即总结性的一章，其标题是发人深思的“仅仅爱国主义是不够的，我们绝不能对任何人抱有怨和恨”。而且在全书的结尾，他又重复这个标题作为对世人的告诫。梅奥的思想，建立在对人类自身的关爱和同情上。离开了对人类社会的“爱”和“情”，管理学就失去了根基。“已近两个世纪的现代文明在人们合作能力上没有扩大和发展，而在发展物质的科学的神圣的名义下不知不觉地做了许多事情损害着团体协作和处理人事能力的提高。”“科学的发展能够使我们认识一切，惟一的例外是，人类迄今仍不知道如何和谐地共处。”,历史背景,政治背景：第一次世界大战大大削弱了资本主义力量，引发资本主义世界经济与政治激烈震荡。经济背景：1920年代末到1930年代的世界性经济大危机。劳资关系尖锐：资本家为摆脱危机，充分利用泰罗的科学管理理论加紧剥削，工人生活水平急剧下降，反抗斗争愈演愈烈。古典管理理论失灵：在劳动生产率方面曾经功勋卓著的古典管理理论与方法已经无法有效控制工人，劳资纠纷层出不穷，罢工斗争此起彼伏。寻找新的答案：为实现新的“平衡”，学者们开始思考新的答案，必须找到新的管理理论来缓和矛盾，促进生产率提高，人际关系行为学派的理论发展从此萌动。,霍桑实验的四个阶段,第一阶段照明实验第二阶段福利实验第三阶段访谈实验第四阶段群体实验,一、照明实验,目的：照明度与工作绩效的关系。时间：1924年11月1927年4月主持者：杜格尔C杰克逊实验结果：无论照明条件如何，变量组和控制组的产量都有提高。引发霍桑谜团：导致参与实验的工人产量持续提高背后的神秘力量？猜测性解释：监督风格的改变所影响的“人类个体的心理状态”，可能是最重要的变量。,二、福利实验,目的：福利计划与工作绩效的关系。时间：1927年4月1929年6月地点：霍桑工厂的继电器装配检验室主持者：霍默希巴克实验结果：前7个阶段：不断改变休息时间，产量总体趋势上升。第8-12阶段：取消休息时间，总产量增加，小时产出下降。第13阶段：恢复休息时间，产量创造最高纪录。谜团在继续不同寻常的现象：“休息时间”到底有怎样的意义？疲劳减少还是心理态度？学者特纳的解释：心理态度更能解释工作绩效的提高（小规模群体、监督类型、更高收入、实验新鲜感、被关注）,二、福利试验（续）,目的：研究工资激励计划与绩效的关系。实验对象：第二继电器装配室和云母片分离组实验结果：第二继电器装配室前9周实行小组激励计划：绩效上升12.6%趋于平稳。后7周恢复集体激励计划：绩效降低到了近4个百分点。云母片分离组始终实行个人激励制，不断改变休息时间和工作日：14个月后每小时平均产出增加15%。,二、福利试验（续）,又一个谜团：产量增加是因为报酬制度吗？试验者的疑惑结果解释报告：产量增加在35%-50%之间；疲劳降低不是导致产量增加因素；小组报酬制度是“对产量增加有重要意义的因素”；“体谅的监督”所产生的“更舒适、更自由和更快乐的工作条件”，使工人更加满意。,三、访谈实验,斯诺与希巴克的指导性访谈：没有效果。梅奥：“整体情境的心理学”组织是一个社会系统。梅奥的费城纺织厂实验发现休息时间减少“悲观主义幻想”。梅奥的谈话式非指导性访谈：高涨的工作热情。人际关系运动的基础：新型监督风格-士气-生产率抱怨的事实与情绪的区分：访谈可以通过工人“发牢骚”来探索个人或社会情境，进而消除其不良影响。非指导性访谈：消除了社会或物质环境中的不良影响；人本导向的新型监工；注重人际关系的领导风格。可喜的效果：更高的士气、更少的“悲观主义幻想”、更高的产量！,四、群体实验,原因：云母片分离实验没有得到有用信息。目的：研究影响集体产量的额外信息。地点：绕线室研究结果：（1）群体故意设置产出限制；（2）工人采用平均方法，抵制过快或过慢；（3）群体形成集体规范约束出格的员工。惊人的发现：非正式组织和产量限制非正式组织（小群体）为社会系统研究开辟前景。关注情感逻辑：技术系统中效率逻辑的失败，组织是个社会系统。,霍桑启示：组织是个社会系统,员工不仅是“经